Cele mai bune 10 companii de furnizori de servicii de onorare pentru gestionarea comenzilor de comerț electronic

1. Prezentare de ansamblu asupra serviciilor de onorare a comenzilor de comerț electronic în detaliu

Companiile de comerț electronic depind în mare măsură de furnizorii de servicii de logistică și logistică pentru succesul lor. De când piața de consum a fost inundată de magazine de comerț electronic cu amănuntul, companiile de servicii de onorare au crescut și ele pentru a asista magazinele de comerț electronic în operațiunile lor de livrare.

Comerțul electronic este o industrie solicitantă și în continuă expansiune, clienții care nu așteaptă acum nimic mai puțin decât livrare în aceeași zi sau în ziua următoare și servicii excelente pentru clienți. Jonglerea cu atâtea lucruri de unul singur lasă companiilor puțin loc să se concentreze pe competențele lor de bază. Acesta este unul dintre motivele pentru care magazinele online angajează centre de livrare pentru a-și desfășura operațiunile de expediere.

2. Ce este o companie de servicii de e-commerce?

Un furnizor de servicii de onorare este o companie de logistică și management de colete care ajută companiile de comerț electronic să își îndeplinească comenzile în cel mai bun mod posibil. Munca unui centru de livrare începe în momentul în care un client plasează o comandă în magazinul dvs. Tot ceea ce se întâmplă de acolo până când comanda ajunge la ușa clientului este gestionat de companii de onorare. Un centru de onorare se poate ocupa de tot sau de o parte din călătoria clientului după cumpărare. Prin urmare, trebuie să acordați o atenție deosebită atunci când alegeți compania de servicii de onorare potrivită pentru magazinul electronic.

3. Top 10 cele mai bune companii de furnizori de servicii de e-commerce [Lista actualizată în 2022]

Furnizorii de servicii de împlinire sunt o necesitate de-a dreptul dacă doriți să supraviețuiți în ecosistemul comerțului electronic. Este posibil să aveți cel mai bun produs de pe piață, dar nu vă va ajuta pe dvs. sau pe afacerea dvs. dacă nu reușiți să îl livrați clienților dvs. în cel mai mic timp.

A reuși în comerțul electronic înseamnă gestionarea așteptărilor și reținerea clienților. Companiile de împlinire pot ajuta companiile să realizeze această extindere. Am selectat cele mai bune centre de onorare care oferă toate serviciile de care un magazin online are nevoie pentru a vă citi. Să ne scufundăm!

3.1) FedEx eCommerce Fulfillment Company

FedEx este o companie multinațională americană care oferă clienților săi soluții pentru realizarea comerțului electronic și lanțul de aprovizionare. FedEx aduce soluții de expediere în sectoarele B2C, B2B și DTC care se ocupă de retail, asistență medicală, bunuri de larg consum și electronice.

Cu platforma FedEx, proprietarii de magazine își pot importa comenzile pe toate piețele și coșurile de cumpărături într-un singur loc. FedEx se ocupă de îndeplinire, oferind, de asemenea, gestionarea stocurilor și a depozitelor. Vă poate ajuta să reaprovizionați inventarul, să gestionați retururile de produse și să expediați comenzi în peste 220 de țări.

3.2) Serviciul de îndeplinire a comerțului electronic de la Amazon

Amazon a schimbat complet jocul onorării comenzilor de comerț electronic de când a introdus Fulfillment by Amazon (FBA) în 2006. Amazon are sute de depozite sau centre de onorare în întreaga lume, ceea ce face ca vânzătorii online să ajungă mult mai ușor la clienții lor. Lucrul cu FBA este destul de ușor și oferă livrare gratuită clienților.

Magazinele online își pot trimite direct inventarul către depozitele Amazon și ei se vor ocupa de restul. FBA gestionează expedierile, ridică, împachetează și le livrează clienților. De asemenea, poate gestiona returnările într-un mod eficient din punct de vedere al costurilor. Noii utilizatori FBA pot beneficia de multe beneficii oferite de FBA utilizatorilor începători, cum ar fi depozitare gratuită, costuri gratuite de procesare a comenzilor și multe altele.

3.3) Furnizor de onorare a comenzilor DHL în comerțul electronic

DHL (Dalsey, Hillblom și Lynn) face parte din furnizorul german de soluții pentru lanțul de aprovizionare Deutsche Post. Oferă servicii de onorare a comenzilor pentru peste 220 de națiuni din lume. DHL este renumit pentru serviciile sale de depozitare pentru companiile și întreprinderile de comerț electronic.

Secțiunea sa de distribuție oferă servicii de expediere de mărfuri (marin și aerian) și servicii directe din ușă în ușă. Pentru comenzile internaționale, DHL oferă asigurare și poate face vamale și alte formalități în numele întreprinderilor de comerț electronic.

3.4) Compania USPS eCommerce Fulfillment

Serviciul poștal al Statelor Unite este cea mai veche organizație poștală a unei țări care își are numele în Constituție. Este una dintre arterele majore de comunicare din Statele Unite, care lucrează prin numeroasele sale oficii poștale și depozite. USPS oferă companiilor de comerț electronic servicii de ambalare, împachetare și transport specializat, cum ar fi asigurare.

Poate trimite comenzi prin Priority Express dacă expedierea este sensibilă la timp. Pentru o mai mare satisfacție a clienților, USPS oferă și servicii de marketing prin e-mail împreună cu alte soluții de publicitate. USPS numește un asociat de soluții de afaceri în magazinele online pentru a le ajuta să găsească soluția potrivită pentru afacerea dvs. la cel mai bun preț.

3.5) Serviciul de onorare a comenzilor UPS

UPS (United Parcel Service) aduce un serviciu de onorare afacerilor de comerț electronic la un preț foarte competitiv. Funcționează la fel ca Fulfillment by Amazon (FBA), în sensul că comercianților li se cere doar să-și expedieze produsele către UPS. Preluarea, ambalarea și expedierea vor fi gestionate de centrele UPS e-fulfillment. Software-ul este foarte ușor de integrat cu sistemul dvs. de management al afacerii existent și nu necesită timp suplimentar de integrare.

3.6) Aramex eCommerce Fulfillment Partner

Aramex este un nume vechi în industria logisticii. Are operațiuni în mai multe țări de pe glob și ajută magazinele de comerț electronic cu onorarea comenzilor. Aramex poate ajuta întreprinderile mici cu gestionarea magazinului și integrările pieței cu ShopGo, MartJack, Shopify etc. Aramex oferă diverse servicii de onorare pentru afacerile de comerț electronic de toate tipurile.

Pe lângă managementul depozitului (WMS) și managementul comenzilor (OMS), comercianții cu amănuntul de modă pot folosi Aramex pentru cusătura etichetelor, călcat, adăugarea etichetelor de preț etc. Serviciile sale de co-ambalare, împachetare și kit pot fi, de asemenea, cumpărate la un cost suplimentar.

3.7) Serviciul de procesare a comenzilor de comerț electronic ShipBob

ShipBob este o firmă de logistică care oferă servicii de onorare magazinelor de comerț electronic din toată SUA. Pentru a utiliza serviciile ShipBob, un magazin online trebuie să importe mai întâi toate datele de inventar și comenzi pe platforma ShipBob și apoi să le trimită produse Thor. Îți stochează inventarul în depozitele sale și le expediază clientului de la cel mai apropiat punct de vânzare.

Oferă un program de livrare garantat de 2 zile, care este complet gratuit pentru client. Acest lucru reduce problemele de abandonare a coșului cu care se confruntă multe magazine online. De asemenea, permite urmărirea comenzilor pentru toate expedierile și poate declanșa notificări către părțile interesate cu privire la actualizările stării comenzii.

3.8) Furnizor de îndeplinire a comenzilor de comerț electronic Rakuten Logistics

Rakuten este un furnizor global de servicii de onorare înființat în 2001. Serviciile sale includ transportul, ambalarea, împachetarea, kitarea și gestionarea retururilor. Serviciul său de onorare a comenzilor livrează produse în Statele Unite în 2 zile. Oferă, de asemenea, analize de expediere cu privire la modul de îmbunătățire a operațiunilor de expediere pentru a crește veniturile și a reduce timpii de livrare. Au un serviciu exclusiv pentru afacerile mici și mijlocii de comerț electronic numit XParcel. Acesta accelerează procesul de livrare fără a crește costurile de expediere pentru comerciant.

3.9) Companie de îndeplinire a comerțului electronic terță parte Red Stag Fulfillment

Red Stag este unul dintre cele mai populare nume din sectorul de onorare a comerțului electronic. Are o prezență masivă în toată Statele Unite, cu 2 depozite majore situate în Salt Lake City și Knoxville, care se ocupă de împlinirile de pe coasta de vest și, respectiv, pe coasta de est.

Oferă servicii complete de îndeplinire, cum ar fi securitatea depozitului, ambalarea de designer și gestionarea stocurilor. Are integrări cu toate cărucioarele mari de cumpărături precum Shopify, PrestaShop, BigCommerce, WooCommerce etc. Oferă servicii de livrare în aceeași zi în mai multe locații și gestionează, de asemenea, returnările de produse.

3.10) ShipMonk Order Fulfillment Company pentru comerțul electronic

ShipMonk este iubit de mulți vânzători online pentru ușurința sa de acces și serviciile extraordinare. Această companie de împlinire se integrează cu peste 100 de vitrine virtuale și utilizează o abordare cu mai mulți operatori pentru a livra produse clienților. Oferă servicii de pick and pack împreună cu opțiuni de ambalare personalizate.

Poate gestiona inteligent depozitele și inventarul și pentru comercianții cu amănuntul online. Oferă toate aceste servicii la prețuri extrem de rezonabile. Nu ne credeți, consultați recenziile clienților lor pentru a afla mai multe. Ei numesc, de asemenea, manageri de fericire a clienților care sprijină constant afacerile online prin procesul de onboarding. De asemenea, oferă clienților servicii cu valoare adăugată.

4. Top 5 provocări cu care se confruntă în timpul onorării comenzilor de comerț electronic

Întrucât procesul de onorare conține mai mulți pași, părți și implică schimbul coletului de mai multe mâini, articolul comandat este expus mai multor riscuri. Aceste riscuri pot întârzia, deteriora sau chiar provoca pierderi de articole în timpul procesului de onorare. Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai frecvente provocări cu care se confruntă în timpul procesării comenzilor de comerț electronic.

4.1) Informații inexacte

Companiile se confruntă adesea cu problema informațiilor de expediere inexacte. Acest lucru se întâmplă fie atunci când vânzătorul a înregistrat greșit informațiile consumatorului final, fie atunci când informațiile de expediere greșite au fost atașate la transport înainte ca articolul să fie predat partenerului logistic. Informațiile incorecte pot include orice, de la adrese greșite la o altă adresă și chiar un număr de contact incorect, în esență orice lucru care poate împiedica partenerii de expediere să aibă informațiile necesare pentru a livra un articol.

4.2) Întârzieri înainte de expediere

Atunci când o comandă este plasată de către client, sistemul vânzătorului înregistrează astfel de solicitări și trimite informațiile către depozit sau altă unitate de depozitare. Aceste solicitări sunt apoi procesate și produsul comandat este preluat din depozit, ambalat și apoi expediat prin partenerul de transport.

Cu toate acestea, adesea companiile se confruntă cu întârzieri înainte ca articolul să fie expediat. În mai multe cazuri, comanda durează mai mult decât de obicei pentru a fi ambalată sau chiar primește tipul de ambalaj greșit, care necesită o refacere. Acest lucru cauzează întârzieri inutile la începutul procesului de îndeplinire și provoacă un efect de ondulare pe tot parcursul ciclului de îndeplinire.

4.3) Excepții de expediere

Unul dintre cele mai dăunătoare evenimente din timpul procesului de onorare este apariția excepțiilor de expediere. Acestea sunt evenimente care provoacă întârzieri inutile ca urmare a transporturilor blocate, condiții meteorologice nefavorabile, întârzieri vamale etc. Excepțiile de expediere sunt adesea cauzate de apariția unor circumstanțe inevitabile și necesită adesea atenția vânzătorului și a partenerului de transport pentru a le rezolva.

4.4) Gestionarea inconsecventă a stocurilor

Atunci când un client plasează o comandă, inconsecvențele în sistemul de gestionare a stocurilor pot permite utilizatorilor să plaseze comenzi pentru mai mult decât articolele care sunt în prezent disponibile pentru vânzare. Acest lucru face ca articolele să fie supracomandate, solicitând vânzătorilor să facă comenzi de cumpărare pentru a achiziționa articolele comandate, provocând întârzieri mari în procesul de onorare.

Companiile plasează adesea comenzi de cumpărare în avans pentru a preveni astfel de întârzieri, cu toate acestea, în cazul sistemelor incorecte de gestionare a stocurilor, companiile ar putea fi nevoite să plaseze comenzi de cumpărare cu o fereastră de cumpărare mai mică, care împiedică experiența clienților și crește costul de cumpărare.

4.5) Gestionarea returnărilor

Industria comerțului electronic este afectată de comenzi de returnare, clienții returnând adesea articole fără motiv. Pentru vânzători, acest lucru înseamnă că produsul ar costa de două ori mai mult banii pentru transport și ar cauza, de asemenea, o pierdere de venituri. În plus, deoarece produsul este expus din nou la riscurile de tranzit, companiile pot pierde, de asemenea, articolul din cauza deteriorării sau furtului în timpul tranzitului.

5. Top 5 moduri de a îmbunătăți procesarea comenzilor de comerț electronic

Cu mai multe provocări în ceea ce privește îndeplinirea comenzilor de comerț electronic, este ușor să fii copleșit, dar nu totul este pierdut. Iată câteva modalități prin care companiile își pot îmbunătăți procesul de onorare a comenzilor de comerț electronic și pot îmbunătăți experiența clienților lor.

5.1) Comunicare

Scopul final al procesului de realizare este de a comunica cu consumatorul final. Pe măsură ce companiile depind din ce în ce mai mult de tehnologie pentru a-și furniza serviciile, acestea trebuie să comunice cu clienții prin diferite canale pentru a se asigura că produsele lor sunt livrate în siguranță și la timp. În plus, comunicarea poate ajuta vânzătorii să identifice mai rapid problemele cu expedierea și să le rezolve mai devreme în proces, oferind o experiență excelentă.

5.2) Automatizare

Companiile pot implementa instrumente automate pentru a face cea mai mare parte a muncii din procesul de onorare. Atunci când companiile automatizează sarcini, reduc șansele de eroare umană care împiedică îndeplinirea comenzilor și permit echipelor să-și concentreze eforturile pe proiecte strategice. În plus, automatizarea permite companiilor să mențină operațiunile de afaceri pe drumul cel bun prin finalizarea activităților cum ar fi plasarea comenzilor de achiziție, gestionarea partenerilor de transport, actualizarea statisticilor de inventar, monitorizarea excepțiilor și trimiterea de notificări.

5.3) Vizibilitate

Companiile trebuie să depună eforturi pentru a îmbunătăți vizibilitatea transporturilor lor. Printr-o vizibilitate sporită, companiile pot elimina excepțiile de la procesul de expediere prin rezolvarea problemelor în avans. Vizibilitatea ajută, de asemenea, la urmărirea progresului unui proces de onorare pentru a trimite informații relevante atât vânzătorului, cât și clienților. Acest lucru permite vânzătorilor să fie conștienți de starea lor de expediere și ușurează anxietatea clienților.

5.4) Depozitarea strategică

O componentă cheie în procesul de onorare este depozitele și centrele de distribuție. Aceste locații ajută companiile să stocheze cea mai mare parte a articolelor lor într-o singură locație și să le distribuie prin canalele de transport către consumatorul final.

Una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți onorarea comenzilor este optimizarea locației inventarului cu ajutorul depozitelor. Pentru a ajunge la clienți mai eficient, companiile își pot stoca inventarul în locații strategice în funcție de cererea de produs și de conectivitate. Acest lucru permite companiilor să expedieze articole în mod eficient și să reducă costul mediu de transport pe articol.

5.5) Alegeți furnizorul de servicii de onorare a comenzilor potrivit

În cele din urmă, una dintre cele mai importante considerații atunci când încercați să îmbunătățiți serviciul general de onorare a comenzilor este alegerea furnizorului de servicii potrivit. Furnizorul de servicii potrivit poate ajuta companiile să îmbunătățească performanța de onorare, să monitorizeze creșterea, să extindă afacerile și să economisească costul onorării comenzilor. În plus, furnizorul potrivit de servicii de onorare a comenzilor poate ajuta companiile să îmbunătățească experiența clienților și să îmbunătățească conversația, precum și ratele de reținere.

6. Cum să alegi cea mai bună companie furnizor de servicii de onorare a comenzilor de comerț electronic pentru magazinul tău online?

Un magazin de comerț electronic trebuie să țină cont de câteva lucruri atunci când alege o companie de onorare care să-și gestioneze operațiunile de expediere. Să aruncăm o privire la care sunt acestea.

6.1) Viteza de livrare

O parte a obiectivului externalizării transportului către companiile de onorare este de a permite livrări mai rapide către clienți. Îmbunătățirile ample în managementul lanțului de aprovizionare au făcut posibil ca piețele mari, cum ar fi Amazon, să ofere cu ușurință servicii de expediere în aceeași zi și în ziua următoare. Efectul Amazon i-a făcut pe clienți să solicite livrare rapidă și eficientă ca niciodată. Asigurați-vă că furnizorul dvs. de servicii de onorare este capabil să își îndeplinească promisiunea.

6.2) Disponibilitatea Depozitelor în apropierea bazei de clienți

Centrele de livrare pot face livrări rapide numai dacă depozitele și depozitele lor sunt situate în apropierea adresei de livrare a clientului. Cu cât un furnizor de servicii de onorare are mai multe depozite într-o zonă, cu atât mai rapid poate livra produsele către clienți. Atunci când alegeți compania de onorare, amintiți-vă să aflați unde se află depozitele lor.

Centrul dvs. de onorare ar trebui să aibă opțiuni de depozitare în locațiile în care locuiesc clienții dvs. pentru a putea ajunge mai repede la ei. Dacă magazinul dvs. vinde și la nivel internațional, discutați cu furnizorul cu mult timp înainte despre capacitățile lor de depozitare în țările de destinație.

6.3) Dificultatea de integrare

Furnizorii de servicii de onorare folosesc, în general, un software sau un sistem de management al comenzilor/depozitului (OMS și WMS) pentru a furniza servicii de expediere la prețuri atât de atractive. Înainte de a finaliza un furnizor de servicii de onorare, discutați-i pe larg despre tipul de software de expediere pe care îl folosesc. De asemenea, aflați despre procesul de îmbarcare sau instalare, nivelul său de dificultate și cât timp durează. Ați dori să alegeți un furnizor de e-fulfillment care are cel mai puțin complicat software care oferă integrări ușoare și aproape deloc timp de integrare.

6.4) Costul de transport

Aceasta este o idee deloc. Încercați întotdeauna să ajungeți la un chilipir între serviciile oferite, prețul serviciilor și venitul sau profitul pe care îl va realiza magazinul dvs. prin utilizarea acestor servicii. Ceea ce ar trebui să caute un magazin online la prețurile magazinului de onorare nu sunt cele mai ieftine tarife, ci raportul calitate-preț. Trebuie să vă dați seama cât de mult poate beneficia magazinul dvs. online de pe urma serviciilor și apoi să decideți tarifele de transport pe care sunteți dispus să le plătiți. Asta ar face o decizie înțeleaptă și eficientă din punct de vedere al costurilor.

6.5) Logistica inversă

După cum am spus mai devreme, companiile de împlinire nu sunt egale. Veți găsi că unele oferă mai multe opțiuni de expediere și urmărire, în timp ce altele sunt mai bune la ambalare. Pe care să alegeți depinde în întregime de obiectivele afacerii dvs. Același lucru este valabil și pentru gestionarea retururilor comerțului electronic. Logistica inversă nu este o cerință pentru toate companiile de onorare.

Cu toate acestea, alegerea unei companii de gestionare a comenzilor și a comenzilor care se ocupă și de returnarea produselor este un plus sigur. Retururile sunt inerente ecosistemului comerțului electronic. Având un sistem fiabil în vigoare pentru a gestiona nemulțumirile clienților legate de returnările de produse și gestionarea logisticii înapoi pot economisi companiilor de comerț electronic o mulțime de bani și timp. Nu numai că, un sistem de management al returnărilor poate reduce RTO% (întoarcerea la origine) în timp și poate îmbunătăți imaginea mărcii.

6.6) Flexibilitate

Transportul este o chestiune dezordonată. Ultimul pas al călătoriei de cumpărături poate merge prost în numeroase moduri. O expediere poate fi întârziată, un partener de transport ar putea fi indisponibil, clientul poate să fi furnizat adresa greșită și alte o sută de lucruri. Aceasta este o parte de zi cu zi a afacerii de transport maritim. Ceea ce este important este să găsiți o modalitate de a aborda și de a minimiza aceste probleme. O întreprindere de comerț electronic ar trebui să caute flexibilitate într-un partener de realizare pentru a îndeplini cerințele de livrare în fața unui eveniment neprevăzut.

6.7) Opțiuni de personalizare

Clienții caută opțiuni de personalizare peste tot astăzi. Un furnizor de servicii de onorare pe care îl alegeți ar trebui să ofere opțiuni de personalizare pentru etichete și ambalaje pentru a face primirea expedierilor o bucurie absolută pentru clienți. Multe servicii de onorare răspund, de asemenea, nevoilor clienților cu opțiuni de expediere personalizate, cum ar fi data și ora livrării etc.

6.8) Opțiuni de ambalare

Toți comercianții au nevoie de ajutor cu ambalarea. Nevoia dvs. de cutii și ambalaje va depinde de industria în care se bazează afacerea dvs. de comerț electronic. Dacă expediați obiecte grele și comenzi în vrac, ar trebui să căutați servicii de ambalare în catalogul de servicii al unei companii de e-commerce. Ambalajul poate fi o mare bătaie de cap pentru un magazin online. Externalizarea acestuia către o terță parte vă va economisi multă muncă și forță de muncă.

6.9) Urmărirea vizibilității

Dacă există ceva ce clienții urăsc mai mult decât o comandă întârziată este incapacitatea de a le urmări. Magazinele online ar trebui să mențină transparența deplină și vizibilitatea comenzilor cu clienții lor, pentru a se asigura că revin din nou și din nou în magazinul lor. Urmărirea comenzilor online și primirea notificărilor de comandă în timp real este una dintre cele mai mari cerințe ale satisfacției clienților. Dacă îți ții clienții în întuneric despre locul în care se află comenzile lor, ei nu se vor întoarce niciodată la magazinul tău.

7. Gânduri finale

Outsourcing de onorare a comenzilor către companii terțe este în interesul dvs. Centrele de onorare ar putea să nu arate prea mult până când sunteți în mijlocul sezonului de reduceri și dintr-o dată trebuie să expediați 3000 de comenzi într-o zi. Mai mult, un magazin online nu poate avea prezență în toată țara, darămite în străinătate. Pentru a vă asigura că clienții dvs. nu au de suferit din cauza distanței, trebuie să lucrați cu un furnizor de servicii de onorare care are mai multe depozite și o rețea mai bună pe tot globul.

Acesta este singurul mod de a vă asigura că timpii de livrare rămân aceleași, chiar dacă creșteți sau numărul de comenzi crește. Mai mult, cu o companie de fulfillment care lucrează alături de tine, nu este nevoie să angajezi atât de mult personal. Acest lucru lasă o bucată din capitalul dumneavoastră să fie reinvestită în afacerea în sine, în loc să vă plătiți personalul. În cele din urmă, angajarea unei companii de onorare a comerțului electronic este doar mai ușoară pentru magazinele online. Este posibil să simțiți strângerea în buzunar la început, dar în curând beneficiile vor depăși costurile. Sperăm că selecția noastră de furnizori de top de servicii de e-commerce vă va ajuta să alegeți unul