Top 10 software de livrare Last Mile

1. Prezentare generală a livrării Last-Mile în comerțul electronic

Așteptările clienților privind livrarea la ultimul kilometru în continuă schimbare au determinat companiile de comerț electronic să reinventeze sensul livrărilor eficiente. Întrucât ecosistemul comerțului electronic depinde în mare măsură de livrările în timp util, rezolvarea problemelor care apar în timpul ultimei etape a călătoriei de expediere este o necesitate. O problemă recurentă cu care se confruntă logistica ultimului kilometru este absența unor funcții adecvate de gestionare a livrărilor pe ultimul kilometru.

Afacerile de astăzi trebuie să exercite un control maxim asupra livrărilor lor pentru a îndeplini cele mai înalte așteptări ale clienților. Deținând concurența în creștere din industria comerțului electronic, gestionarea greșită poate face cu ușurință clienții să caute în altă parte data viitoare când fac cumpărături. Având opțiuni precum livrarea Amazon Prime în aceeași zi disponibile pe piață, singura modalitate de a asigura satisfacția clienților este prin implementarea unui sistem intuitiv de gestionare a operațiunilor de livrare pe ultimul kilometru.

2. Ce este software-ul Last Mile Delivery?

Distanța pe care o parcurge o expediere de la ultimul hub de transport până la ușa clientului este cunoscută sub numele de livrare la ultimul kilometru în comerțul electronic. Este cel mai scurt pas de expediere a logisticii. Cu toate acestea, este afectată de o serie de probleme, cum ar fi excepțiile de livrare, comenzile întârziate etc. O soluție pentru operațiuni de livrare de ultimul milă este, în esență, un furnizor de soluții de expediere care vă ajută să optimizați călătoria finală a transportului.

Un astfel de software se poate integra cu vitrina dvs. online pentru a furniza Date estimate de livrare (EDD) exacte în momentul plății, gestionează logistica cu atenție și ia măsuri prompte dacă ceva nu merge bine în timpul ultimului mile de livrare. Ca afacere, satisfacția și păstrarea clienților ar trebui să fie obiectivele tale cele mai mari.

Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este prin afișarea EDD-urilor realiste și actualizări în timp real. Contrar credinței populare, majoritatea clienților declară experiența post-cumpărare ca factor decisiv pentru loialitatea mărcii. Pe scurt, fă-ți clienții să simtă că prețuiești timpul lor și, în schimb, vor aduce valoare brandului tău. Simplu.

3. Top 10 cele mai bune software-uri de livrare de ultima milă pentru expedierea comerțului electronic [Lista actualizată în 2022]

Există o multitudine de opțiuni pe piață pentru software-ul de gestionare a serviciilor de livrare de ultima milă. Încercarea fiecăruia dintre ele este exclusă. Pentru a rezolva această enigma, am selectat cei mai buni jucători din industrie din domeniul logisticii mărfurilor pe ultimul kilometru. Mai jos, veți găsi o listă detaliată a tuturor caracteristicilor acestora. Puteți estima apoi valoarea pe care o vor aduce companiei dvs. online.

3.1) Software-ul de livrare ClickPost Last-Mile

ClickPost este lider în industrie în furnizarea de soluții logistice inteligente pentru întreprinderile de comerț electronic. Această platformă SaaS (Software as a Service) folosește ML (învățare automată) și software bazat pe inteligență artificială pentru a rezolva toate problemele de livrare de ultimul mile.

Caracteristici cheie ale ClickPost:

• Se integrează cu peste 150 de operatori și oferă un sistem intuitiv de gestionare a mai multor operatori.
• Permite utilizatorilor să creeze pagini de marcă care le permit clienților să cunoască starea curentă a comenzilor lor.
• O pagină de marcă ajută, de asemenea, mărcile să vândă încrucișat și să vândă în plus produse prin intermediul imaginilor prezentate.
• Automatizează alocarea transportatorului pentru fiecare expediere conform locației și instrucțiunilor de livrare.
• Un singur tablou de bord vă permite să personalizați etichetele și să generați facturi pentru căile aeriene.
• Trimite automat clienților actualizări de starea comenzii pe telefoanele lor mobile, e-mailuri și WhatsApp.
• Software-ul dispune de un sistem robust de gestionare a NDR (Raport de non-livrare) care ajută la eliminarea excepțiilor de livrare la ultimul mile.
• Acesta urmărește clienții pentru a determina cauza livrărilor eșuate.
• ClickPost permite, de asemenea, o schimbare de ultimă oră a adresei de livrare dacă un client nu este disponibil la adresa inițială în momentul livrării.
• Această caracteristică remarcabilă este o mană cerească pentru companiile online care încearcă să rezolve problemele de livrare în ultimul mile.
  

3.2) Software de livrare OnFleet Last-Mile pentru comerțul electronic

OnFleet este o companie de logistică cu sediul în San Francisco, care își dedică toate operațiunile pentru a descurca nodurile livrărilor de pe ultimul kilometru. Își oferă serviciile în peste 90 de țări din întreaga lume și este mândru că are multe mărci celebre printre clienții săi.

Caracteristici cheie ale OnFleet:

• Aplicația OnFleet folosește un motor AI pentru a optimiza rutele de livrare pentru a descoperi rute de livrare extrem de eficiente și pentru a evita congestionarea traficului, pentru a naviga în condiții meteorologice nefavorabile și pentru a crește ratele de timp pentru a livra comanda către client cât mai repede posibil.
• Funcția de expediere automată alege șoferul cel mai apropiat de punctul de livrare și îl numește pentru livrare.
• O opțiune de urmărire în timp real vă spune dvs. și clientului dvs. exact unde se află expedierea la un moment dat.
• De asemenea, puteți solicita dovada livrării înainte de a marca procesul de expediere ca finalizat.

3.3) Soluția de livrare Shipsy Last Mile

Shipsy este o platformă de logistică terță parte (3PL) care oferă soluții software de logistică de ultima milă comercianților electronici. În prezent, își oferă serviciile în Orientul Mijlociu și Americi.

Caracteristici cheie ale Shipsy:

• Software-ul îmbină un motor de optimizare a rutei în timp real cu livrarea cu mai multe opriri. Șoferul poate alege ruta care este cea mai rapidă și, de asemenea, permite îndeplinirea numărului maxim de livrări dintr-o singură trecere.
• Vizibilitatea în timp real a comenzilor din momentul în care sunt expediate și până la punctul culminant al operațiunilor de ultimul kilometru este complet transparentă și accesibilă.
• Software-ul alege automat vehiculele de transport și alocă pachetele în funcție de dimensiune pentru a utiliza pe deplin spațiul vehiculului.
• Shipsy adună analize privind livrările de pe ultimul kilometru și generează rapoarte pentru a vă ajuta să îmbunătățiți performanța viitoare.

3.4) Software de livrare Track-POD eCommerce Last-Mile

Următorul este Track-POD. Acest software funcționează de fapt printr-o aplicație pentru a oferi clienților săi soluții de gestionare a livrărilor. Aplicația este ușor de descărcat atât pe dispozitivele Android, cât și pe iOS. Vine cu o perioadă de încercare gratuită de 7 zile care, spre deosebire de alte aplicații, vă oferă acces deplin la întreaga sa gamă de servicii de transport.

Caracteristici cheie ale Track-POD:

• Track POD este extrem de ușor de utilizat. Este foarte simplu să navighezi prin toate funcțiile și achizițiile din aplicație.
• Optimizarea automată a rutei activată de geoetichetare permite urmărirea pe ultimul kilometru a expedierii chiar la pașii clientului.
• Aplicația vă permite să trimiteți o ETA destul de precisă de îndată ce este plasată o comandă.
• Au eliminat toate hârtiile.
• Dacă doriți să obțineți dovada livrării, trebuie doar să le cereți clienților să se semneze pe geamul mobil al agentului de livrare.
• Acest lucru vă scutește și de a intra în facturi inutile pe hârtie.

3.5) Cea mai bună aplicație de livrare de ultima milă Starship Technologies

Când vorbim despre o experiență de expediere complet automatizată, de ce nu vorbim niciodată despre roboți care livrează pachete clienților? Ei bine, aceasta este exact întrebarea pe care și-au pus-o Starship Technologies. Sau așa credem noi. Această companie produce roboți autonomi care îndeplinesc comenzile la ușile clienților.

Caracteristici cheie ale tehnologiilor Starship:

• Acest software este o soluție pentru livrarea hiperlocală și logistica de ultimul kilometru combinate. Roboții ridică articole din magazinele locale și le livrează cumpărătorilor online.
• Comenzile pot fi plasate cu aplicația mobilă care afișează imediat timpul estimat pentru livrare.
• Din motive de securitate, compartimentul de marfă sau de încărcare utilă este blocat și poate fi deschis numai de clientul potrivit cu aplicația sa.
• Înainte de a fugi cu imaginația, merită menționat că roboții sunt în siguranță în preajmă.
• Pe lângă faptul că este uimitor de eficient din punct de vedere al costurilor, acesta este probabil cel mai ecologic furnizor de servicii de transport maritim din întregul lot.

3.6) Software-ul de livrare Nuro Last-Mile

Nuro este un alt software de transport care combină livrarea hiperlocală cu modelul de livrare pe ultimul kilometru. Recent, a făcut echipă cu FedEx pentru a aduce inovații revoluționare în segmentul de livrare de ultimul mile, adesea trecut cu vederea.

Caracteristici cheie ale Nuro:

• Flotele fără echipaj, complet autonome, cu aspect futurist, aduc bunuri către client în timp util.
• Vehiculele sunt compartimentate în zone de încărcare utilă complet personalizabile, care pot încăpea orice, de la alimente la medicamente la produse alimentare.
• Urmărirea ultimului kilometru este o caracteristică evidențiată a software-ului. Obțineți actualizări de reper pe telefonul dvs. cu Nuro.
• Siguranța este o prioritate pentru Nuro. Au permise NHTSA (National Highway Traffic Safety Administration) și California Deploy Permits.

3.7) Software de livrare pentru comerțul electronic LogiNext Last-Mile

Soluțiile LogiNext oferă opțiuni incredibile de livrare la ultimul kilometru pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic, pentru a oferi expediere prietenoasă cu clienții. În prezent este operațional în SUA, Singapore, Indonezia și Emiratele Arabe Unite. De asemenea, au livrare inversă și la cerere în colecția lor de expediere.

Caracteristici cheie ale software-ului LogiNext:

• Funcția de cartografiere a rutei vine cu o redirecționare dinamică care le permite șoferilor să schimbe drumurile dacă un client solicită schimbarea adresei în ultimul moment.
• O dovadă electronică a livrării este furnizată agentului de livrare pentru a marca finalizarea livrării la timp.
• Este una dintre companiile mai rare care oferă ramburs la livrare ca opțiune de plată.
• Poate fi extrem de util și dacă, întâmplător, un client care a optat pentru plata contra cost nu poate plăti în numerar, poate efectua o plată electronică.

3.8) Software Scurri Last-Mile Delivery pentru comerțul electronic

Scurri este un software complet de gestionare a livrărilor care oferă și soluții fiabile de ultimul kilometru. Este popular în industria comerțului electronic pentru livrările la timp care sunt eficiente din punct de vedere al costurilor pentru companiile care se integrează cu acesta.

Caracteristici cheie ale Scurri:

• Profitați de opțiunile de livrare la cerere și bazate pe sloturi dintr-un tablou de bord cu un singur clic.
• Sunt cunoscuți pentru gestionarea și monitorizarea SLA-urilor (Service Level Agreement) și, de asemenea, oferă actualizări în timp real pentru monitorizarea comenzilor.
• Obțineți cunoștințe aprofundate despre excepțiile de livrare, comenzile întârziate sau încercările false și eșuate cu ajutorul raportului lor de analiză extins.

3.9) Software Onro Last-Mile Delivery pentru afaceri

Onro este un software care oferă exclusiv servicii de ultimul kilometru companiilor de toate dimensiunile. Aplicația Onro vine cu câteva caracteristici foarte interesante care vor ajuta la extinderea și descurcarea procesului de livrare.

Caracteristici cheie ale Onro:

• Aplicația are opțiuni de pagină de branding cu etichetă albă pentru întreprinderile de comerț electronic.
• Adică, atunci când un client își deschide aplicația pentru a vedea unde este comanda, va vedea pagina în culorile și logo-ul mărcii tale.
• Au o serie de opțiuni de limbă din care să aleagă. Deci, indiferent de limba maternă a clienților dvs., Onro este acolo pentru a le oferi o experiență holistică.
• Funcția de monitorizare a comenzii este la punct. Aceasta este o caracteristică care este oarecum standard pentru toate software-urile bune de ultimul kilometru.
• Puteți selecta vehiculul transportator și puteți discuta cu șoferul în timp real pentru a oferi orice instrucțiuni specifice.

3.10) Instrumentul de livrare SmartConsign Last-Mile

Smart Consign este un canal SaaS bazat pe cloud. Este specializată în îmbunătățirea operațiunilor de livrare pe ultimul kilometru și în introducerea proceselor de transport economic. A fost înființată în 2008 și a crescut încet pentru a deveni un nume global.

Caracteristici cheie ale SmartConsign:

• Oferă opțiuni de livrare pe ultimul kilometru atât intern, cât și internațional. Oferă, de asemenea, facilități de livrare în aceeași zi (SDD) în țară.
• Încorporează un instrument genial de localizare care permite clienților să-și selecteze limba, fusurile orare, moneda etc.
• Software-ul vine, de asemenea, cu o funcție încorporată de servicii pentru clienți.
• Toate întrebările și îndoielile pot fi trimise pe pagină și un director de asistență pentru clienți va lua în curând legătura cu dvs.

4. Cum să alegeți cel mai bun software de livrare de ultima milă pentru afacerea dvs. de comerț electronic?

Acum că sunteți familiarizat cu cel mai bun software din industrie de la companiile de livrare de ultima milă, mai rămâne un lucru de făcut. Pentru a alege soluția perfectă de final de milă pentru afacerea dvs. Am enumerat toate indicațiile de care trebuie să țineți cont înainte de a selecta unul.

4.1) Costuri

Analiza modelului de prețuri este una evidentă. Dar nu lua o decizie pripită optând pentru software-ul care costă cel mai puțin. Pentru operațiuni de transport de succes, doriți să cântăriți profiturile pe care le obțineți cu ajutorul software-ului în raport cu costul acestuia. Acest lucru vă va oferi cea mai eficientă soluție din punct de vedere al costurilor și ar reduce costurile totale de livrare pe ultimul kilometru.

4.2) Acoperirea rețelei

În mod ideal, ar trebui să alegeți un software care acoperă cea mai mare zonă pentru livrările de pe ultimul kilometru. Dar asigurați-vă că publicul dvs. se încadrează în zonele pe care le deservesc sau va fi inutil.

4.3) Fiabilitate

Dacă intenționați să vă uniți cu un furnizor terț pentru gestionarea unei părți atât de esențiale a afacerii dvs., trebuie să aveți încredere în ei. Întreprinderile nu pot lucra împreună în absența fiabilității.

4.4) Opțiuni de plată

A avea multe opțiuni de plată disponibile la dispoziția clientului este bun pentru afaceri. Portofele electronice, transferuri bancare, plăți UPI, numerar la livrare, puncte de credit. Nimic nu ar trebui să fie la îndemâna partenerului dvs. de transport.

4.5) Vizibilitate

Urmărirea transparentă în timp real este de cea mai mare importanță în experiența de cumpărături de comerț electronic. Pentru urmărirea și urmărirea întregului proces, doriți o interfață curată care să arate actualizări în timp real ale stării comenzilor și, de asemenea, să notifice clienții prin e-mail, SMS sau WhatsApp pentru o experiență îmbunătățită a clienților.

4.6) Dovada livrării

POD este o altă caracteristică notabilă pe care ar trebui să o căutați în platforma software de gestionare a livrărilor de pe ultimul kilometru. Îți va oferi o liniște imensă. Dacă operatorul tău oferă POD digitizat, atunci cu atât mai bine pentru tine.

4.7) Asistență pentru clienți

Clienții doresc să fie în vârful călătoriei lor de transport. Și dacă nu găsesc ceea ce caută, vor dori să vorbească cu cineva din echipa ta. Sarcina ta este de a asigura un canal de comunicare deschis între magazinul tău online și cumpărătorul online. Asistența pentru clienți îmbunătățește considerabil experiența clienților și vă poate ajuta să obțineți cumpărători returnați.

4.8) Pagina de marcă

O pagină de stare a livrării de marcă are ca scop, de asemenea, îmbunătățirea experienței clienților. O pagină de stare a comenzii de marcă oferă cumpărătorului online o experiență holistică de cumpărături. Crește loialitate și apreciere pentru marcă și, de asemenea, vă poate ajuta să vândă încrucișat cu imaginile produselor prezentate.

5. Care sunt avantajele cheie ale utilizării unui software de livrare Last-Mile [Top 6 Avantaje]

5.1) Experiență de livrare lină

O companie de software de transport maritim are tehnologie avansată, geo-conectivitate mai bună și economii de scară. Toate acestea, combinate cu abilitățile și experiența specializate, îi fac mult mai buni în gestionarea operațiunilor de transport maritim decât o companie de comerț electronic.

5.2) Optimizarea rutei

Livrări mai rapide, care fac bine pentru EDD-uri, pot fi posibile numai cu cartografierea excepțională a rutelor. Mai mult, aceste software folosesc hărți mai bune decât Hărți Google obișnuite și pot schimba rapid direcțiile dacă văd un obstacol în față.

5.3) Livrare flexibilă

Operațiunile de livrare pe ultimul kilometru pot merge prost din mai multe motive. Blocajele bruște în trafic, indisponibilitatea șoferului în ultimul moment, cererea clientului de a-și schimba adresa de livrare, metodele de plată și o mulțime de alte lucruri. Este important să alegeți un sistem care poate face față tuturor acestor provocări operaționale neprevăzute și multe altele.

5.4) Monitorizare îmbunătățită a comenzilor

Monitorizarea comenzilor este o caracteristică premium a software-ului de gestionare a livrărilor de pe ultimul kilometru. Desigur, caracteristicile pe care un software dedicat pentru operațiunile de livrare pe ultimul kilometru le poate oferi vor fi mult mai avansate decât cele ale unei afaceri de comerț electronic. În plus, un astfel de software vă poate ajuta să expediați în vrac și să gestionați toate comenzile. Cu ajutorul filtrelor de expediere, puteți parcurge rapid expedierile pentru a afla reperele pe care le-au trecut.

5.5) Creșteți implicarea clienților

Cu ajutorul paginilor de stare a comenzilor de marcă și a asistenței pentru clienți, o platformă de livrare de final de milă le permite clienților să intre direct în contact cu companiile. Acest lucru se poate întâmpla prin telefon, e-mail sau chat. Implicarea clienților are un impact uriaș asupra reducerii livrărilor ratate sau a excepțiilor de livrare. În plus, îi face pe clienți să se simtă mai mulțumiți și apreciați de marcă.

5.6) Crește eficiența și profitabilitatea

Clienții sunt acum obișnuiți să primească comenzi cu viteza fulgerului. Majoritatea acestor livrări la cerere, hiperlocale și în aceeași zi (SDD) au fost facilitate de utilizarea tehnologiei de ultimă generație. Software-ul de logistică de ultima milă de astăzi ușurează procesul prin alocarea automată a transportatorilor, a rutelor și a mai multor alte mecanisme. Automatizarea a redus nevoia de intervenție manuală la fiecare pas. Acest lucru crește eficiența și profitabilitatea.

6. Concluzie finală

Operațiunile de livrare pe ultimul kilometru au reprezentat o problemă dificilă de rezolvat. Cu toate acestea, este unul dintre cele mai importante aspecte ale unei călătorii de transport maritim. Operațiunile de livrare pe ultimul kilometru reprezintă partea finală a experienței de cumpărături a unui client. Modul în care alegi să aduci acea experiență la final poate face sau distruge marca ta. Așadar, gândește-te bine la afacerea ta și unde o vezi peste 5 ani. Apoi, alegeți software-ul care credeți că vă va servi cel mai bine în acest scop. Sperăm că acest articol vă va ajuta în luarea deciziilor. Toate cele bune!

7. Întrebări frecvente

1. Care este cel mai bun software de livrare Last-Mile pentru afaceri de comerț electronic?

Un software de livrare pe ultimul kilometru este un furnizor de soluții de expediere care vă ajută să optimizați procesul de livrare pe ultimul kilometru al expedierii. ClickPost, OnFleet, Shipsy, Nuro și Starship Technologies sunt unele dintre cele mai populare soluții software de logistică pentru afacerile de comerț electronic.

Sistemul robust de gestionare a NDR de la ClickPost și programarea livrărilor la cerere pentru a reduce excepțiile de expediere de pe ultimul kilometru, optimizarea rutelor OnFleet și Shipsy cu serviciu de livrare cu mai multe opriri și roboții autonomi Starship care livrează comenzi la ușile clienților sunt doar câteva dintre companiile specialități.

2. Cum să alegi cel mai bun software de livrare Last-Mile pentru afaceri de comerț electronic?

Aceste patru puncte vor facilita înțelegerea criteriilor pentru alegerea celei mai bune soluții software de livrare pe ultimul kilometru. În primul rând, funcționalitatea software-ului și acoperirea rețelei. Se referă la regiunea operațională a software-ului de expediere pentru a acoperi maximum clienți dintr-o singură mișcare.

În al doilea rând, comparați toate serviciile sale de logistică cu cerințele companiei dvs. De exemplu, dacă oferă un POD digitizat, o pagină de stare a comenzii de marcă și așa mai departe. În al treilea rând, vizibilitatea software-ului sau viteza cu care actualizările și notificările în timp real sunt primite și comunicate cu clienții. În al patrulea rând, prețul platformei ar trebui să reflecte toate beneficiile, inclusiv diferitele sale servicii.

Postări înrudite: -

• Politica de livrare Ghid gratuit în comerțul electronic
• Totul despre asigurarea de livrare pentru comerțul electronic
• Totul despre livrarea Magento în comerțul electronic
• Cele mai bune 10 programe de urmărire a pachetelor și a pachetelor pentru comerțul electronic
• Top 10 software de management al transporturilor
• Top 10 cel mai bun software de urmărire a comenzilor pentru companiile de comerț electronic