Top 10 software-uri pentru experiența clienților după expediere

Prezentare generală a software-ului Post Dispatch în comerțul electronic

Potrivit unui raport, până în 2026, piața globală de management al serviciilor de teren este estimată a avea o avere netă de 24,29 miliarde de dolari. Ca parte a acestui sector, segmentul de expediere și program joacă un rol major, deoarece companiile care gestionează bine această operațiune sunt cel mai probabil să se situeze în fruntea fidelității clienților. Nu numai că post-expedierea eficientă asigură un ciclu de livrare fără probleme pentru afacere, dar atrage, de asemenea, câteva puncte importante în furnizarea unei experiențe excelente pentru clienți și crearea unei baze de clienți loiali.

Serviciul pentru clienți este ceea ce determină două treimi din loialitatea clienților, cu toate acestea, ceea ce este, de asemenea, adevărat, este că 50% din timp este cel mai probabil ca un client să schimbe comercianții cu amănuntul după o experiență de serviciu slabă. Și este probabil să-și împărtășească experiențele negative cu prietenii și familia, ceea ce, la rândul său, ar putea afecta creșterea companiei.

Cea mai bună soluție pentru a asigura o experiență bună pentru clienți este obținerea unui software de încredere și precis, care ajută o afacere să funcționeze eficient și să asigure că toate părțile, inclusiv clientul, sunt pe aceeași pagină. Dacă sunteți gata să îmbunătățiți dispecerizarea la afacerea dvs., suntem aici pentru a vă ajuta.

Dar înainte de a trece direct în sugestia de software pentru afacerea dvs., să înțelegem ce este exact software-ul pentru experiența clienților după expediere și de ce afacerea dvs. are nevoie de el.

Ce este software-ul pentru experiența clienților după expediere?

Operațiunea de după expediere este una critică pentru orice afacere de comerț electronic. Eficacitatea sa este o măsură importantă, deoarece joacă un rol cheie în înțelegerea modului în care clienții văd afacerea, calitatea serviciului oferit și probabilitatea ca aceștia să revină pentru o altă achiziție.

În ciuda faptului că serviciul pentru clienți este o prioritate, multe organizații nu reușesc să facă prezență din cauza neglijenței lor în acest domeniu. Și aici companiile de software de logistică găsesc oportunități de a crea soluții software personalizate care îi ajută pe retaileri să-și îmbunătățească experiența post-expediere.

Software-ul de expediere este o soluție bazată pe cloud care are o interfață ușor de utilizat pentru a crea și gestiona comenzi. Cu această soluție, puteți renunța în sfârșit la metodele tradiționale predispuse la erori de pix și hârtie pentru a urmări gestionarea comenzilor într-un mod mai eficient și mai ușor.

Acest tip de software folosește tehnologie avansată pentru a integra rapid partenerii de curierat și vitrinele magazinelor, ceea ce facilitează afișarea bogată în informații a comenzii și a stării călătoriei clienților. Acest lucru permite unei companii să-și supravegheze inventarul îndeaproape și să urmărească fără probleme operațiunile atunci când este necesar.

Printre altele, acest software oferă caracteristici precum urmărirea unificată, care este, în esență, capacitatea încorporată de a trimite o actualizare automată a stării comenzii proprietarului companiei și de a urmări actualizările către clienți. De asemenea, ajută companiile să țină cont de orice excepții care ar putea apărea în mod neașteptat.

De asemenea, ajută la trimiterea de mesaje text și e-mailuri bazate pe declanșare către client, atât înainte, cât și după livrare, pentru a colecta feedback valoros. Oferind informații complet automatizate, acest instrument ajută companiile să identifice cele mai bune oportunități de creștere disponibile.

Scopul principal al software-ului post-dispecer este acela de a permite tehnologiei să permită afacerilor de comerț electronic să aibă o transparență și un control complet asupra lanțului de aprovizionare, astfel încât, în continuare, compania să poată lua inițiative pentru a îmbunătăți și a depăși provocările din călătoria clienților. Pe termen lung, pentru toate companiile care folosesc acest software, obiectivul este de a asigura o experiență de cumpărături perfectă pentru client, împreună cu furnizarea constantă a experienței de calitate superioară.

Mergând mai departe, haideți să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune software-uri pentru experiența clienților după expediere pentru afacerea dvs.

Top 10 cele mai bune software-uri pentru experiența clienților după expediere pentru afacerea dvs. de comerț electronic [Lista actualizată în 2022]

1. Faceți clic pe Software-ul pentru experiența clienților Post Post Dispatch

ClickPost este o platformă specializată de transport și logistică cu o acoperire globală în peste 250 de țări. Integrat în prezent cu peste 150 de companii de curierat și vitrine precum Shopify, Magento, Woocommenrce și multe altele, ClickPost oferă funcționalități de neegalat după expediere pentru a vă ajuta organizația să preia conducerea atunci când vine vorba de crearea unei călătorii satisfăcătoare pentru clienți.

ClickPost oferă companiilor de comerț electronic soluții perfecte pentru gestionarea și urmărirea comenzilor, împreună cu o platformă bogată în funcții pentru a integra mai mulți parteneri de transport printr-o singură sursă. Este cel mai potrivit pentru întreprinderile mijlocii până la mari și organizațiile cu parteneriate cu mai multe companii de transport maritim sau de curierat.

Câteva caracteristici oferite de ClickPost sunt:

• Prezintă o integrare în care clienții pot plasa automat o retur pe baza regulilor politicii de returnare a unei companii.

• Retururile nu trebuie aranjate manual. ClickPost oferă posibilitatea de selecție automată a curierilor de locație pentru ridicarea inversă pe baza unor reguli preconfigurate.

• La returnarea coletului pot apărea numeroase excepții de ridicare. Pentru astfel de cazuri, ClickPost oferă un management complet automatizat care ajută la reducerea costurilor operaționale și îmbunătățește experiența de returnare pentru clienți.

• Monitorizare și urmărire integrată pentru toate comenzile de retur de la diferiți furnizori de transport. Vă permite să reduceți volumul stocurilor blocate și vă ajută să returnați mai rapid mărfurile la depozit.

• Un tablou de bord intuitiv cu o capacitate superioară de gestionare a comenzilor, care permite vânzătorilor online să atribuie, să expedieze și să urmărească cu ușurință comenzile dintr-o singură locație.

• Platforma de management NDR oferă companiilor notificări punctuale și precise despre livrările eșuate.

• În cazul unei livrări eșuate, ClickPost contactează imediat consumatorul prin mai multe canale pentru a căuta răspunsuri la problemă.

• Caracteristica FDI (Failed Delivery Intelligence) reduce excepțiile de livrare la ultimul mile. Aceste răspunsuri sunt apoi trimise direct ca feedback partenerului de expediere, pentru a evita aceeași greșeală din nou în viitor.

2. Software-ul ServiceTitan Post Dispatch în comerțul electronic

ServiceTitan este un software dezvoltat special pentru companiile bazate pe servicii care doresc să aibă o platformă bazată pe cloud pentru managementul serviciilor pe teren. Preluând controlul operațiunilor cheie, cum ar fi programarea, facturarea și vânzările, software-ul aduce o componentă puternică de vânzări care permite tehnicienilor de pe teren să facă prezentări, aproape ca în timp real, către clienți. Acest lucru funcționează bine pentru dispecerii care trebuie să facă față multor apeluri telefonice și trebuie să ofere informații detaliate clienților la fața locului.

Următoarele sunt caracteristicile oferite de ServiceTitan:

• Oferă un serviciu de bord de expediere care este codat pe culori și oferă o imagine de ansamblu completă a tehnicienilor și a proiectelor care au fost atribuite fiecărei persoane.

• Ajută la programarea locurilor de muncă cu luni în avans, pentru a se asigura că niciun tehnician nu este supraîncărcat sau nu primește deloc concerte.

• Software-ul gestionează expedierea, făcându-l flexibil, ușor de adaptat și evită întârzierile și anulările.

• În timp ce faceți o rezervare la apel, software-ul oferă casete drop-down pentru toate meniurile, pentru a reduce tastarea manuală și pentru a reduce timpul de programare.

• Oferă o caracteristică suplimentară de marketing, în care o campanie de marketing poate fi creată cu ușurință și apoi poate fi ușor monitorizată și ajustată în consecință

• Software-ul oferă o defalcare a veniturilor generate de reclame, astfel încât să puteți analiza rentabilitatea investiției și să faceți modificări în consecință.

• Vine cu instrumente de raportare care oferă o detaliere vizuală a ceea ce se întâmplă din partea tehnicianului, împreună cu o imagine de ansamblu asupra afacerii dvs., în funcție de informațiile pe care le doriți.

• Oferă rapoarte personalizabile care vă arată valorile dorite. Acest lucru este esențial, deoarece valorile diferă de la o companie la alta, deoarece nu există o soluție universală.

Prețul software-ului nu este afișat pe site și ar putea fi costisitor. Va trebui să contactați un agent de vânzări înainte de a încerca un demo pentru ServiceTitan, deoarece compania susține că personalizeze software-ul pentru a satisface nevoile dumneavoastră. Software-ul nu este disponibil pentru întreprinderile mai mici cu mai puțin de doi tehnicieni pe teren.

3. Software FieldEdge Post Dispatch Experience

FieldEdge oferă software pentru furnizorii de servicii care doresc să aibă o mai bună coordonare între activitățile lor și membrii echipei. Este cel mai potrivit pentru organizațiile mari, deoarece oferă o gamă largă de personalizări și s-ar putea să beneficieze puțin de mult pentru întreprinderile mici care nu necesită facilități atât de extinse. Funcțiile oferite de FieldEdge sunt concepute astfel încât să asigure facturarea, facturarea, rutarea, programarea și expedierea toate pe o singură platformă.

Următoarele sunt caracteristicile oferite de această soluție:

• Oferă o integrare live cu Quickbooks, care permite ca datele să fie actualizate imediat ce au fost introduse. Datele sunt apoi salvate în loturi și procesate în continuare în grupuri.

• Utilizarea QuickBooks face, de asemenea, mult mai ușoară facturarea, deoarece vine cu o carte de prețuri și o înregistrare a stocurilor încorporate. În acest fel, clienții au acces la cele mai recente prețuri pentru un serviciu

• FieldEdge oferă o vedere cuprinzătoare pentru baza de clienți, aranjandu-i pe baza filtrelor, cum ar fi vizitat recent, fără contract etc.
• Aplicația este disponibilă atât pentru iOS, cât și pentru Android și oferă în mod convenabil informații tehnicienilor despre munca lor viitoare, munca existentă și numărul total de lucrări efectuate.
• Software-ul îi ajută pe angajați să țină pasul cu apelurile telefonice și să le programeze după cum este necesar.
• FieldEdge oferă un calendar care vă permite să vedeți care tehnician este cel mai apropiat de job. În plus, este codificat cu culori pentru a arăta cine este pe site, cine este pe drum și alte lucruri.

La fel ca ServiceTitan, prețul FieldEdge nu este ușor disponibil, ceea ce indică faptul că serviciile lor ar putea fi costisitoare.

4. Software-ul pentru experiența clientului MetaPack Post Dispatch

Fondat în 1999 și cu sediul la Londra, MetaPack este cel mai folosit software de livrare din Europa. Platforma este integrată cu peste 400 de companii de logistică și peste 4900 de furnizori de servicii. Are birouri în toată SUA, Marea Britanie, Germania, Franța, Polonia, Hong Kong și Țările de Jos și oferă una dintre cele mai cuprinzătoare funcționalități de experiență după expediere din industrie.

Mai jos sunt enumerate caracteristicile oferite de MetaPack:

• Branding-ul afacerii dvs. poate fi integrat cu ușurință cu returnările de pe site-ul dvs. web și feedul de comenzi, oferind o experiență perfectă pentru clienți

• Transportatorii pot fi personalizați în funcție de regiune

• Sunt oferite modalități convenabile de expediere a retururilor, cum ar fi etichete fără imprimantă.

• Permite returnări automate în peste 200 de țări în peste 30 de limbi și politică de returnare automată.

• Clienții își pot urmări returnările, ceea ce, la rândul său, ajută la accelerarea rambursărilor și vă permite să captați informații despre tendințele de returnare.

• Portal de autoservire fără probleme, disponibil unde returnările pot fi gestionate prin SMS.

• Are o conexiune mare cu furnizorii de servicii de mare viteză care oferă diverse tipuri de servicii de livrare, cum ar fi livrarea în ziua următoare, cutii cu vestiare, clic și colectare și livrare internațională.

• Permite urmărirea în timp real, care, la rândul său, crește implicarea mărcii și reduce semnificativ numărul de apeluri WISMO .

• Funcționează cu peste 350.000 de locații din întreaga lume pentru a oferi un acces mai bun companiilor pentru a expedia comenzile.

5. Software-ul Narvar eCommerce Post Dispatch Experience

Fondată în 2012 și cu sediul în California, Narvar este o aplicație software dedicată de management post-cumpărare. Cu conexiuni în toată America de Nord, Europa și India, Narvar oferă în prezent servicii pentru peste 800 de companii situate în 38 de țări diferite, ajungând la peste 150 de milioane de clienți care îl folosesc în peste 55 de limbi diferite în fiecare an. Această platformă procesează peste 7 miliarde de interacțiuni pentru fiecare dintre clienții săi.

Următoarele sunt caracteristicile oferite de Narvar:

• Permite clienților să aleagă modul lor de returnare a produsului, oferind ridicări la domiciliu din 2.00.000 de locații; fără cutii, fără etichetă, complet fără probleme.

• Portal de retururi online de marcă care permite clienților să returneze și să schimbe produse în doar câteva clicuri.

• Clienții pot programa acum o ridicare pentru întoarcerea de la domiciliu.

• Actualizările regulate ale stării rambursării prin SMS, WhatsApp sau Line reduc anxietatea și întrebările clienților.

• Fluxul de returnări, politicile și experiența de returnare pot fi personalizate pentru diverse segmente de clienți, cum ar fi valori mari față de primele ori, specifice produsului etc.

• Oferă o experiență de livrare îmbunătățită, oferind clienților acces la costuri de livrare transparente și la date de livrare în timpul plasării comenzii.

• Prezintă pagini personalizate de urmărire, notificări pentru starea comenzii și alte valori de monitorizare a performanței pentru expedieri, toate acestea îmbunătățesc experiența generală a clienților.

• Utilizează mai multe platforme pentru a ajunge la clienți și a-i notifica despre comenzile lor.

6. Platformă de experiență pentru clienți AfterShip Post-Dispatch

Fondată în 2011 și cu sediul în Hong Kong, AfterShip este o companie de logistică care funcționează pe modelul SaaS. Compania are peste 877 de furnizori de transport pentru servicii de expediere și urmărire la nivel mondial. Procesează peste 6 miliarde de pachete în fiecare an și angajează peste 200 de angajați.

AfterShip este echipat cu o mulțime de caracteristici orientate în special spre îmbunătățirea experienței clientului după expediere. Iată o privire la unele dintre ele:

• Oferă o pagină de retururi de marcă, astfel încât clientul dvs. să primească o experiență captivantă și fără întreruperi. Acest lucru ajută, de asemenea, la menținerea loialității mărcii.

• Portal de retur de gestionare încorporat care va oferi o vizibilitate sporită a returnărilor într-un singur loc, permițând returnări mai rapide.

• Notificări trimise clienților cu privire la starea returnării, pentru a crește loialitatea clienților și a reduce întrebările.

• Există reguli inteligente de rutare, astfel încât, atunci când articolele sunt trimise înapoi, acestea să ajungă la locul potrivit pentru un cost minim.

• Gestionează implicarea clienților după achiziție prin serviciile sale emblematice, și anume, Gestionarea returnărilor AfterShip Multi-Carrier Tracker și integrarea API.

• Permite companiilor să obțină o vizibilitate completă a livrărilor lor

• Oferă acces complet la datele de urmărire, astfel încât deciziile privind rentabilitatea investiției să poată fi luate analizând implicarea clienților

• Vă permite să creați o pagină de urmărire a mărcii, care permite mai multe spații de vânzare încrucișată și upselling.

• Funcția EDD atașată, care poate prezice cu exactitate datele de livrare și poate câștiga încrederea clienților. Acest lucru, la rândul său, reduce numărul de apeluri WISMO.

• Disponibil ca aplicație, care permite comercianților să urmărească și să gestioneze comenzile în timp real.

7. Instrumentul pentru experiența clienților după expediere HouseCall Pro

HouseCall Pro este o aplicație de expediere bazată pe cloud pentru managerii care doresc să monitorizeze tehnicienii și să comunice eficient cu clienții. Este disponibil atât ca site web, cât și ca aplicație și este dotat cu mai multe funcții automate care permit clienților să rezerve serviciile necesare prin intermediul aplicației și să reducă introducerea manuală a datelor pentru formulare.

Iată o scurtă prezentare generală a caracteristicilor oferite de HouseCall Pro:

• Configurare ușoară a lucrărilor noi și recurente, împreună cu gestionarea timpului, a locației și a altor detalii despre job

• Clienții pot fi căutați prin înregistrările CRM, iar tehnicile pot fi alocate cu ușurință joburilor programate

• Notificările și actualizările în timp real sunt disponibile membrilor echipei.

• Facturarea este ușoară deoarece software-ul permite clientului să plătească direct, fără a fi nevoie să se autentifice la orice portal sau site web.

• HouseCall Pro oferă o perioadă de probă gratuită de 14 zile fără a fi nevoie să introduceți detaliile cardului de credit, astfel încât să îl puteți încerca și să aflați dacă merită prețul.

Deși software-ul este simplu și ușor de utilizat, acesta are dezavantajul de a fi ușor scump. Chiar și pentru orice suport tehnic, va trebui să plătiți suplimentar și același lucru este valabil și pentru orice funcție suplimentară dorită.

8. Aplicația mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch pentru experiența clienților

mHelpDesk este o soluție care ajută la organizarea, programarea și estimarea sarcinilor zilnice pentru buna funcționare a afacerii dvs. Interfața sa ușor de utilizat este excelentă pentru dispecerii și tehnicieni tehnologici. Cu ajutorul acestui software, puteți avea cea mai mare parte din contactul cu clienții, programarea, comunicarea, facturarea și aproape orice altă operațiune automatizată.

Următoarele sunt caracteristicile oferite de mHelpDesk:

• Vă ajută să obțineți o imagine de ansamblu clară a programului echipei dvs. printr-un tablou de bord simplu de expediere cu coduri de culori. Acest lucru face mult mai ușoară planificarea lucrărilor pentru viitor.

• Vă permite să programați automat mementouri pentru lucrări recurente. În acest fel, nu trebuie să urmăriți manual lucrarea.

• Expedierea este mult mai ușoară prin crearea de imagini vizuale ale fiecărei funcții la îndemână.

• Prin vizualizările dedicate pentru toate locurile de muncă deschise, disponibilitatea echipei poate fi văzută și gestionată în mod corespunzător, astfel încât să nu existe confuzie sau rezervare dublă accidentală.

• Toate întâlnirile pot fi sincronizate cu Google Calendar.

Deși majoritatea utilizatorilor îl consideră util, există mai multe companii care au raportat probleme de utilizare cu aplicația. Fluxul de lucru al soluției este ușor dificil pentru unii utilizatori de a înțelege.

9. ServiceFusion Post Dispatch Soluție pentru experiența clienților

ServiceFusion este cunoscut pentru interfața sa simplă și ușor de utilizat. Cu programatoare de întâlniri cu coduri de culori și liste derulante multiple, trecerea operațiunilor manuale tradiționale (cum ar fi expedierea) la digitizare nu ar fi putut fi mai ușoară. Software-ul este sincronizat cu Quickbooks și acest lucru ajută la eliminarea cea mai mare parte a muncii manuale. Funcționează cel mai bine pentru programele de serviciu pe teren sau orice altă afacere care necesită lucrători să fie pe teren. Majoritatea serviciilor precum facturarea, facturarea și găsirea locațiilor clienților sunt toate automatizate.

Unele caracteristici oferite de ServiceFusion sunt:

• Un calendar drop-down, împreună cu un programator cu coduri de culori pentru a simplifica programarea.

• Ecranul de expediere este simplu și toate detaliile legate de expediere, cum ar fi data, locația, numărul locului de muncă etc., pot fi vizualizate cu ușurință.

• Toate sarcinile precum gestionarea apelurilor clienților, programarea și monitorizarea flotei pot fi finalizate în câteva clicuri folosind acest sistem centralizat.

• Toată comunicarea se face prin e-mail, chiar de la confirmarea jobului până la documentele eSigning, atribuirea proiectelor și gestionarea vânzărilor.

Un dezavantaj este că ServiceFusion oferă prețuri forfetare, în care funcțiile la nivel de întreprindere sunt disponibile la un cost care nu crește odată cu afacerea.

10. Software-ul Jobber eCommerce pentru expedierea comenzilor

Jobber programează un software care ajută companiile în gestionarea echipelor în care lucrătorii trebuie să meargă la diferite locații pentru a-și îndeplini treaba. Oferă o gamă mare de prețuri, care este deosebit de benefică pentru întreprinderile mici. Software-ul este ușor de manevrat, gestionează facturile și oferă informații detaliate atunci când este necesar.

Următoarele sunt caracteristicile oferite de Jobber:

• Vă permite să creați și să atribuiți locuri de muncă în câteva clicuri.

• Oferă o mare flexibilitate necesară pentru completarea formularului de taxare

• Calendare cu coduri de culori cu filtre care au oferit o vedere mai bună a muncii atribuite membrilor echipei.

• Oferă cinci tipuri diferite de vizualizări pentru o imagine mai bună a disponibilității echipajului, pentru a evita suprarezervarea sau subrezervarea.

• Sunt furnizați indicatori de progres pentru a vedea cât de multă muncă este depusă de fiecare dintre membrii echipei.

• Notificările push sunt activate ori de câte ori se fac modificări în program.

Specialitatea Jobber este structura de prețuri și designul ușor de utilizat. Poate satisface atât conducerea, cât și personalul cu programul său detaliat și bogat în funcții.

Cele mai bune 5 criterii de care trebuie să țineți cont atunci când alegeți software post-expediere pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Acum că am stabilit un fundal solid despre ce este exact software-ul post-dispecer și am selectat companiile care vă pot oferi aceste servicii, următorul pas este să vă asigurați că alegeți software-ul potrivit pentru afacerea dvs.

Pentru a vă ajuta, iată o listă cu lucrurile cheie de care trebuie să aveți în vedere înainte de a finaliza un furnizor.

1. Automatizare

Asigurați-vă că majoritatea proceselor, în special informațiile de pe tabloul de bord al clientului, sunt automatizate, ordonate și codificate cu culori. Majoritatea dispecerilor au deja mâna plină, iar o segregare clară a sarcinilor împreună cu informații adecvate despre clienți poate economisi ore de timp și mult efort. În plus, automatizarea majorității procesului va contribui la ușurarea sarcinii de lucru pentru toate părțile implicate.

2. Interfață simplă

Dumneavoastră, împreună cu dispecerul dvs., aveți destule pe mâini, iar software-ul complicat ar face lucrurile mai haotice. Optați pentru o interfață mai simplă, deoarece aceasta va permite ambelor părți să aibă o imagine mai bună a ceea ce se întâmplă de fapt și să organizeze lucrurile rapid.

3. Urmărire GPS activată

Deși acum urmărirea GPS este o cerință standard, cel mai bine este să verificați capacitățile de urmărire ale software-ului, deoarece poate ajuta la atribuirea sarcinilor bazate pe prioritate tehnicienilor, pe baza optimizării rutei. Asigurați-vă că software-ul are activată urmărirea tehnicienilor, astfel încât dispecerii dvs. să știe unde se află. Acest lucru îi va ajuta să gestioneze și să organizeze mai bine sarcinile și pe cei desemnați.

4. Raportare

Selectarea unui software de expediere care oferă colectarea datelor poate ajuta la luarea deciziilor în cadrul afacerii, mai ales dacă software-ul poate reprezenta vizual datele într-un mod ușor de înțeles. Domeniile potențiale de informații sunt o comparație a timpului de livrare estimat cu timpul real de livrare, performanța tehnicianului în timp și alte astfel de domenii.

5. Comunicare

Comunicarea eficientă poate aduce beneficii afacerii în moduri semnificative și poate economisi costuri inutile. Astfel, optați pentru un software care oferă comunicare în aplicație care ajută tehnicienii și echipele de service să se conecteze fără probleme. De asemenea, ar trebui să permită trimiterea de notificări către ambele părți dacă există modificări în program sau când tehnicienii revizuiesc, finalizează sau omit sarcina.

Câteva cuvinte finale...

O operațiune automată post-cumpărare deține viitorul managementului expedierii și livrărilor, deoarece este extrem de critică pentru întreprinderile de toate dimensiunile. Chiar de la organizațiile care au vânzări de peste o sută pe zi până la cele care au o vânzare de o mie pe lună, această tehnologie ajută la trecerea experienței clienților la nivelul următor, făcându-le mai ușor pentru retaileri să țină evidența comenzilor și să aibă mult control. peste lanțul de aprovizionare. Dacă doriți să vă extindeți acoperirea afacerii, acest software este perfect pentru nevoile dvs.

Acum că aveți claritate despre ce este software-ul pentru clienți de expediere post-cumpărare, este timpul să investiți și să oferiți clienților dvs. tot ce este mai bun. Sperăm că lista noastră cu cele mai bune 10 software-uri post-expediere prezentată mai sus vă va oferi câteva idei utile pentru a vă alege. Prin aceasta, vă dorim toate cele bune pentru viitorul afacerii dumneavoastră!

Întrebări frecvente

1. Care este cel mai bun software pentru experiența clienților după expediere?

Software-ul pentru experiența clienților după expediere ajută la determinarea modului în care clienții percep compania, nivelul de serviciu oferit și probabilitatea unei achiziții repetate. 1) Clickpost, 2) Narvar, 3) Aftership, 4) ServiceTitan și 5) FieldEdge sunt primele cinci software-uri pentru afacerile de comerț electronic. În timp ce ClickPost și Narvar oferă experiențe post-cumpărare de neegalat, ServiceTitan oferă consumatorilor prezentări în timp real de la personalul de pe teren.

2. Cum să alegi cel mai bun software pentru experiența clienților după expediere?

Când alegeți software-ul post-expediere pentru firma dvs. de comerț electronic, țineți cont de următoarele 5 criterii. 1) Automatizare: Un tablou de bord automatizat pentru clienți reduce volumul de muncă. 2) Urmărire GPS - pentru a furniza actualizări de urmărire în timp real tuturor părților interesate. 3) Interfață ușor de utilizat care permite tuturor părților să colaboreze eficient. 4) Instrumente pentru analiza indicatorilor de progres, cu rapoarte personalizabile și o defalcare vizuală a valorilor.