Top 4 actualizări Google Reviews pe care trebuie să le știți acum

Profilurile de afaceri Google (GBP) sunt un instrument esențial pentru companiile care doresc să-și sporească vizibilitatea online. Cunoscut anterior ca Compania mea pe Google (GMB), acest instrument permite companiilor să creeze un cont gratuit și să își gestioneze informațiile pe mai multe platforme, inclusiv Hărți Google și Căutare. Cu peste 20 de milioane de companii listate pe Google Maps, este crucial să vă asigurați că marca dvs. apare în partea de sus a pachetului de hărți atunci când clienții motivați caută soluții precum a dvs. în apropiere.

Recenziile Google sunt o componentă integrală pentru orice profil de companie Google. Ele evidențiază modul în care clienții vă percep afacerea printr-un sistem de evaluare cu stele și un sentiment. De asemenea, pot îmbunătăți vizibilitatea afacerii în Hărți Google sau în rezultatele căutării.

Google își actualizează constant platforma pentru a oferi o experiență de înaltă calitate pentru cei care caută. Dacă doriți să vă creșteți șansele de a apărea mai sus în căutările organice, cu siguranță veți dori să aflați despre cele mai recente actualizări ale recenziilor Google. În primul rând, o privire de ansamblu rapidă asupra stării actuale a ofertelor de recenzii Google.

Ce sunt recenziile Google?

Funcția de examinare locală a Google le permite persoanelor să lase recenzii despre experiența lor cu o companie pe Google Maps și Profilul companiei. Recenziile Google sunt foarte vizibile în rezultatele căutării, pot ajuta clienții să găsească o companie și fac, de asemenea, parte din algoritmii de clasare locali ai Google.

Recenziile companiilor locale sunt importante pentru consumatori atunci când decid unde să-și cheltuiască banii. Luați în considerare, preferați să lucrați cu o companie cu recenzii de 1 sau 5 stele? Consumatorii au încredere în afacerile pe care le cunosc și le plac, iar aceste recenzii îi ajută să decidă dacă patronează o anumită unitate. Companiile folosesc recenzii locale pentru a atrage noi clienți, pentru a-i păstra pe cei existenți și pentru a crește vânzările.

În ultimele luni, am văzut câteva actualizări semnificative la care mărcile întreprinderilor ar trebui să le acorde atenție atunci când vine vorba de GBP. Deși știm că Google arată când un recenzent este un ghid local, adaugă alți identificatori de recenzent și există studii valoroase pe care mărcile ar trebui să le verifice. Iată ce trebuie să știți:

Top 4 actualizări locale recente ale recenziilor Google

În ultimele câteva luni, am văzut patru actualizări ale recenziilor Google care merită remarcate. Mai jos, vom evidenția fiecare actualizare.

1. Evidențierea recenzenților locali

Pentru unele înregistrări, Google arată acum numărul de recenzii lăsate de un anumit recenzent într-o zonă locală. De exemplu, să presupunem că cineva caută un restaurant. În acest caz, Google poate evidenția recenzii ale unui recenzent care a lăsat numeroase recenzii în acel oraș.

Dacă cineva din Charlotte lasă o mulțime de recenzii în acel oraș, Google poate arăta câte recenzii a lăsat acolo. Deci, dacă Dawn ar lăsa 32 de recenzii în San Antonio, ar spune „32 de recenzii în San Antonio” sub numele lor în recenzie.

De ce contează asta

Aceste recenzii pot deține mai multă autoritate și valoare pentru cei care caută, dacă cred că provin de la cineva local care frecventează adesea afacerile din zonă. Și s-ar putea să pună mai multă încredere în aceste recenzii.

2. Clasificarea recenziilor

Deci, Google nu numai că evidențiază câte recenzii poate lăsa un individ într-un oraș, dar evidențiază și recenzenții care evaluează frecvent o anumită categorie de afaceri. Aceasta înseamnă că Google ar putea evidenția numărul de recenzii pentru o anumită categorie de afaceri, cum ar fi recenziile de cafenele.

Acum, aceasta nu defalcă categoriile de recenzii în funcție de orașe sau țări, ci de tipul categoriei de afaceri în general. Deci, dacă un recenzent călătorește frecvent în spații de coworking, ar putea spune „17 recenzii ale spațiului de coworking” sub numele profilului său de recenzie atunci când lasă o recenzie a unui spațiu de coworking.

De ce contează asta

Google facilitează identificarea recenziilor valoroase și utile de la recenzenți cu experiență în categoria lor de căutare. Acest lucru ar putea însemna că va fi mai ușor să verificați și să gestionați recenziile la scară. În plus, va fi din ce în ce mai important ca mărcile de companie să răspundă prompt recenzenților cu acești identificatori (mai multe recenzii într-un oraș și volum de recenzii pentru o anumită categorie de afaceri).

Lectură recomandată: Managementul reputației online pentru industriile reglementate 101

3. Revizuiți importanța numărului

Sterling Sky a publicat recent un studiu de caz de clasare locală și a constatat că atingerea a zece recenzii pe lista dvs. locală ar duce la o creștere a clasamentului. Dar obținerea a mai mult de zece recenzii nu vă ajută să vă clasați mai bine nici în Google Maps, nici în Google Local Pack atunci când aveți deja un număr substanțial de recenzii.

Pentru context, acest studiu de caz sa concentrat pe listele de practicieni. Listările de practicieni de pe Google Maps sunt liste de afaceri pentru medici, contabili, stomatologi sau avocați care își desfășoară activitatea pe cont propriu. Aceste listări apar atunci când cineva caută acele profesii pe Google Maps sau în Căutare.

Studiul de caz a menționat și legea randamentelor descrescătoare. Legea randamentului descrescător spune că atunci când creșteți numărul de unități produse, beneficiul marginal scade. Aceasta înseamnă că profitul sau avantajul incremental pe unitate scade pentru fiecare unitate suplimentară.

Deci, dacă o companie are deja o bază stabilită de recenzii, atunci obținerea mai multor recenzii are un impact mai mic decât primirea de câteva recenzii inițiale pe o listă mai nouă.

De ce contează asta

Pe măsură ce mărcile comerciale lansează noi locații, primele recenzii vor conta cu adevărat dacă doriți să începeți cu o prezență pozitivă și de impact pe Google Maps și Căutare.

În plus, clasamentele se bazează pe diverși factori, așa că, chiar dacă o locație are multe recenzii, s-ar putea să nu fie suficient pentru a crește semnificativ clasamentul Google așa cum a făcut la început.

4. Cuvinte cheie în recenziile locale

Sterling Sky a efectuat recent un alt studiu asupra cuvintelor cheie din recenziile locale. Acest studiu a arătat că Google adoptă o abordare mai intuitivă pentru evaluarea recenziilor.

Specialiștii de marketing ar putea crede că, dacă o marcă dorește să se claseze pentru un anumit termen și numeroase recenzii menționează acele cuvinte cheie, ar trebui să ajute la clasarea pe Google, nu? Nu neaparat.

Studiul a arătat că chiar și recenziile periodice saturate cu cuvinte cheie nu au ajutat neapărat o marcă să aibă rezultate mai bune în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri).

De ce contează asta

Încurajarea recenzenților să includă cuvinte cheie ar putea să nu aibă efectul pe care îl căutați și ar putea afecta performanța unei locații pe SERP-uri. Cu cât formularea unei recenzii este mai naturală și mai utilă, cu atât este mai valoroasă.

Cum funcționează recenziile locale Google?

Acum că sunteți familiarizat cu cele mai recente actualizări ale recenziilor Google, haideți să ne aprofundăm cum funcționează exact recenziile locale. Când cineva caută o anumită companie pe Google Maps sau în Căutare, va vedea o listă de recenzii pentru compania respectivă. Dacă sunt lăsate recenzii de către persoanele care au vizitat locația, acele recenzii vor apărea în partea de sus a listei.

Odată conectat la GBP al mărcii sau prin intermediul tehnologiei care organizează recenzii de pe mai multe platforme într-un singur tablou de bord, un membru al echipei poate răspunde la recenzie făcând clic pe butonul „Răspunde” de lângă recenzie. Apoi pot alege fie să mulțumească recenzentului pentru feedback-ul lăsat, fie să urmărească feedback-ul negativ.

Lectură recomandată: Cele mai bune practici pentru răspunsurile pozitive și negative ale recenziilor

Consumatorii trebuie să își verifice contul înainte de a trimite o recenzie. Odată ce o recenzie este trimisă, proprietarul companiei primește un e-mail de notificare care îl informează că o recenzie a fost postată. Ei pot vedea recenzia în cauză și pot răspunde direct prin e-mail.

Acest lucru se poate complica la nivel de întreprindere. Nu este o experiență bună pentru clienți dacă notificările de recenzie sunt trimise într-o căsuță de e-mail nemonitorizată și nimeni nu răspunde vreodată. În mod similar, reputația mărcii poate avea de suferit dacă francizații sau managerii locali, poate lipsiți de experiență de marketing sau chiar având o zi proastă, răspund într-un mod nepotrivit mărcii. Acesta este motivul pentru care este important să utilizați tehnologia de monitorizare și răspuns a recenziilor, care vă oferă o perspectivă completă asupra recenziilor din întreaga organizație, cu permisiuni, șabloane și analize de revizuire.

Recomandări finale

Dacă mai trebuie să faceți acest lucru, acum ar fi momentul perfect pentru a verifica noile actualizări locale ale recenziilor Google și a pregăti o strategie care să le încorporeze. Asigurați-vă că politicile de examinare a profilului de afaceri Google ale mărcii dvs. sunt actualizate și că obțineți cel mai mare kilometraj posibil din evaluările și recenziile cu stele, încorporându-le și în paginile dvs. locale.

Asigurați-vă că răspundeți prompt la recenziile Profilului de companie și creați o strategie de gestionare a recenziilor pentru noile locații care se concentrează pe obținerea de recenzii inițiale de calitate.

Va fi esențial să rămâneți la curent cu actualizările recenziilor Google pe măsură ce Google le lansează. Deși pot părea mici, ar putea avea un impact semnificativ asupra creșterii vizibilității SEO în rezultatele căutării locale.

Află mai multe:

• Webinar: Elemente ale unei strategii eficiente de recenzii locale
• 5 oportunități cheie de recenzii locale pentru mărcile de întreprindere
• Ghidul pentru gestionarea recenziilor locale la scară