În zilele noastre, este esențial nu numai să menținem calitatea produsului, ci chiar să avem o reputație minunată. Pe piața actuală, clienții sunt mai apreciați decât oricând.

În prezent, clienții au mai multă putere în funcție de creșterea utilizării rețelelor sociale și de valoarea recenziilor online. Site-urile de recenzii și mărturiile din rețelele sociale contribuie la modelarea percepției consumatorilor asupra produsului și organizației dvs. Deci, haideți să discutăm despre cele mai bune instrumente de gestionare a feedback-ului clienților disponibile pentru noi.

Majoritatea instrumentelor de gestionare a feedback-ului clienților oferă capabilități similare și la prețuri comparabile; cea mai potrivită pentru organizația dumneavoastră este determinată de cerințele dumneavoastră.

Acestea fiind spuse, cea mai mare parte a software-ului de pe lista noastră vine cu o perioadă de probă gratuită. Așadar, dacă încă ezitați după acest articol, puteți câștiga ceva experiență practică cu instrumentul la un cost mic sau deloc!
Așadar, fără alte prelungiri, iată lista noastră cu primele 5 soluții de gestionare a feedback-ului clienților pentru 2022:

1) Locobuzz
2) Podium
3) TypeForm
4) Trustpilot
5) SurveyMonkey

O platformă CMX bazată pe inteligență artificială, care permite organizațiilor globale să creeze experiențe digitale unificate pentru clienți, conectând date izolate de-a lungul ciclului de viață al clientului într-o strategie omnicanal pentru a se potrivi așteptărilor clienților de următoarea generație. Acesta ajută mărcile să dezvolte relații mai profunde cu clienții și să crească valoarea de viață a clienților. Locobuzz leagă companiile cu consumatorii lor printr-o varietate de canale digitale, valorificând analiza și automatizarea pentru a crește productivitatea în cadrul operațiunilor corporative și pentru a oferi clienților o experiență perfectă.

De ce Locobuzz

Locobuzz permite mărcilor să execute o strategie CMX unificată care crește valoarea de viață a unui client, oferindu-le:

• Pâlnie de date omnicanal
• Unificarea datelor mari și modelarea
• Îmbogățirea datelor folosind modele NLP
• Oferiți asistență digitală holistică pentru clienți
• Protejați reputația și gestionați crizele
• Stabiliți un management al rețelelor sociale bazat pe date
• Valorificați informațiile bogate ale clienților
• Concurență și informații despre piață
• Preturi competitive

Podium este un instrument de implicare a consumatorilor care ajută organizațiile să gestioneze conexiunile cu clienții și să construiască o reputație online pe mai multe platforme. Companiile pot adopta o abordare proactivă pentru a genera mai multe afaceri solicitând recenzii pe internet. Tabloul de bord agregat permite, de asemenea, firmelor mici să-și gestioneze întreaga reputație pe internet dintr-o singură locație.

De ce Podium:

• Tabloul de bord este ușor de utilizat
• Oferă o vizualizare unificată a tuturor canalelor de feedback
• Puteți analiza feedback-ul și puteți genera rapoarte în timp real
• Personalizați opțiunile de recenzie pentru a modera feedbackul
• Perspectivele și analizele oferite de tabloul de bord sunt excelente
• Serviciul pentru clienți este receptiv și util

Typeform este un instrument popular de colectare a feedback-ului datorită soluțiilor sale simple și atractive pentru sondaje. Typeform este destul de util pentru încorporarea de materiale suplimentare, cum ar fi filme și fotografii, iar experiența interactivă, o singură întrebare la un moment dat, este populară. În general, o interfață extrem de ușor de utilizat pentru a pune chestionare.

De ce Typeform?

• Poate crea cu ușurință un test, un sondaj, un sondaj sau un formular folosind o varietate de conectori
• Puteți partaja formatul sondajului printr-o serie de integrări
• Opțiuni de personalizare și moderare
• Primiți notificări în timp real când cineva trimite un răspuns
• Puteți revizui răspunsurile sau puteți personaliza și modera sondajul
• Informații și analize sunt, de asemenea, disponibile

Trustpilot este un sistem online de management al reputației care ajută companiile să se conecteze cu clienții și să construiască încredere. Este cel mai potrivit pentru întreprinderile mijlocii și mari și oferă opțiuni de colectare, tratare și prezentare a recenziilor clienților pentru a spori în mod semnificativ conversiile și a crește vânzările.

De ce Trustpilot?

• Platforma este ușor de utilizat
• Are un singur tablou de bord de gestionare pentru toate nevoile dvs. de revizuire
• Puteți genera recenzii de pe mai multe canale
• Gestionează feedback-ul în timp real
• Există, de asemenea, opțiuni pentru solicitările de revizuire, personalizare, moderare, analize și informații
• Asistența excelentă pentru clienți este întotdeauna disponibilă dacă aveți nevoie

SurveyMonkey este o platformă de gestionare a reputației bazată pe cloud, care ajută companiile în gestionarea recenziilor, recomandărilor și vânzărilor. Are un sistem de monitorizare a recenziilor sonore care trimite e-mailuri și SMS-uri și gestionează recenziile.

Software-ul dispune de un mecanism automat pentru a colecta recenzii de pe lista companiei dvs. și pentru a le distribui pe multe site-uri de recenzii. Acest lucru vă ajută să creșteți numărul de recenzii pe care le primiți și să vă creșteți reputația digitală.

De ce SurveyMonkey?

• Tabloul de bord este ușor de utilizat
• Oferă o singură interfață de management pentru generarea de recenzii, gestionarea feedback-ului și monitorizarea recenziilor
• De asemenea, include notificări în timp real, solicitări de revizuire, opțiuni de personalizare și moderare
• Analize și perspective
• Suportul pentru clienți este grozav

Un sistem de management al feedback-ului este esențial în orice firmă din mai multe motive. Contribuie la asigurarea faptului că clienții pot trimite feedback în mod eficient.

Feedback-ul consumatorilor este unul dintre cele mai puternice instrumente pe care companiile le pot folosi pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile, înțelegând ceea ce doresc consumatorii să ofere cel mai bun serviciu posibil.

Un sistem de management al feedback-ului clienților este o platformă care permite companiilor să colecteze, să urmărească și să evalueze feedback-ul de la clienți.

Un sistem CMX competent poate identifica modele și preocupări și poate ajuta firmele să facă alegeri de dezvoltare a produselor, marketing și servicii pentru clienți. Există mai multe avantaje în utilizarea unui sistem de management al feedback-ului clienților.

Pentru început , eliminând nevoia de sondaje pentru consumatori, se poate economisi timp și bani companiilor.

În al doilea rând , poate ajuta afacerea să identifice și să rezolve problemele înainte ca acestea să afecteze negativ satisfacția consumatorului.

În al treilea rând , oferind informații utile clienților, poate ajuta companiile să își îmbunătățească bunurile și serviciile.

Sistemele de management al feedback-ului clienților sunt esențiale, deoarece ajută organizațiile să își îmbunătățească produsele și serviciile. Fără această contribuție, companiile s-ar lupta să facă ajustările pe care le doresc și le solicită consumatorii lor.