Top 8 beneficii ale software-ului de management al experienței clienților

Beneficiile software-ului de management al experienței clienților

Părțile interesate din afaceri știu că poate costa mai mult de cinci ori să aduni clienți noi decât să-ți păstrezi clienții actuali. Totuși, s-ar putea să nu știe că este important pentru ei să păstreze experiența pozitivă a clienților de la cumpărători. Majoritatea profesioniștilor în vânzări și marketing doresc să creeze astfel de programe care să ajute să vizeze noi piețe și să atragă cât mai mulți cumpărători și vizitatori noi pe site-ul lor. În majoritatea planurilor de creștere a afacerii, strategiile de a păstra clienții actuali sunt adesea absente, ceea ce este alarmant.

Un lucru pe care fiecare companie, brand și afacere nu ar trebui să îl evite este clienții actuali, în timp ce vizează noi vizitatori și cumpărători. Acum este epoca calculatoarelor SaaS și a comerțului electronic; de aceea este important să acordați atenție clienților existenți. Aici apare software-ul de gestionare a experienței clienților în imagine, care oferă diferite instrumente și caracteristici pentru a crește profiturile și loialitatea clienților. Software-ul de management al experienței clienților (CEM) ajută la monitorizarea vizitelor clienților, chiar și a celei mai mici mișcări sau faceți clic pe oricare dintre site-urile companiei pentru a cunoaște preferințele clienților și pentru a lua deciziile de afaceri corecte.

CEM se concentrează pe perceperea acțiunilor clienților și pe identificarea sentimentelor clientului în timp ce vizitează site-ul unui anumit brand. În acest articol, veți citi despre beneficiile experienței clienților

software de management pentru a vă face o idee despre motivul pentru care ar trebui să alegeți acest software pentru a crește popularitatea mărcii dvs. Așa că haideți să pătrundem profund în subiect.

Beneficiile software-ului de management al experienței clienților

Profesionist se concentrează adesea pe investiție folosind software-ul CEM, deoarece există șanse mai mari de rentabilitate cu acesta. CEM și-a dovedit valoarea în vânzări și marketing, deoarece a îmbunătățit vânzările și a crescut profitabilitatea. Dacă conduceți un brand, trebuie să urmați câteva strategii și reguli care vă pot ajuta să vă apropiați de dvs. publicul țintă și clienții existenți.

Nu trebuie să ratați potențialele beneficii ale software-ului CEM oferit de Lucidya, care ajută la vizarea publicului solicitat și face posibil să rămâneți implicați cu clienții pentru a-i face să simtă cât de importanți sunt pentru companie. Se concentrează în principal pe mărcile arabe pentru a îmbunătăți angajamentul de afaceri cu clienții. Instrumentele Lucidya sunt mai ușor de utilizat și ghidează mărcile pentru a colecta sentimentele și preferințele clienților. Cu toate acestea, Lucidya oferă următoarele beneficii în software-ul CEM, crescând popularitatea acestuia.

Unul dintre cele mai semnificative beneficii ale CEM este urmărirea banilor unui client pentru o anumită afacere, marcă, produs sau serviciu de la început până la sfârșit. În acest fel, părțile interesate din business pot identifica rapid câți bani ar trebui să cheltuiască pentru păstrarea clienților existenți și cât ar trebui să cheltuiască pentru a obține noi audiențe. Și meritul mai semnificativ al managementului experienței clienților este acela de a se asigura că numărul clienților va crește cu siguranță.

Modelele repetate de afaceri prezic loialitatea clienților față de marcă. CEM încurajează companiile să îmbunătățească calitatea produselor datorită influenței interacțiunilor multiple ale clienților cu compania. Companiile investesc și în servicii pentru clienți pentru a se asigura că clienții sunt mulțumiți. Cu cât clienții vor cheltui din ce în ce mai mult pe o marcă, ei pot obține mai multe profituri. Vânzările la clienții existenți au crescut cu până la 70%, dar vânzările la clienții noi sunt doar de până la 20%.

Un software bun de gestionare a experienței clienților oferă valoare pe viață clientului său poate vedea, de asemenea, o pierdere redusă. Poate fi foarte benefic, deoarece păstrarea clienților existenți poate costa mai puțin decât țintirea unor noi audiențe și captarea atenției acestora. Așadar, compania trebuie să-și mențină clienții fericiți folosind diferite surse pentru a-i implica tot timpul. În acest fel, acești clienți vor rămâne mai mult timp alături de marca dvs.

Pentru a rămâne în top în mintea clienților, există diferite tehnici pe care le puteți adopta, cum ar fi efectuarea de apeluri frecvente, trimiterea de actualizări prin e-mail, organizarea de evenimente de vânzări și aprecierea clienților. Lucidya oferă un software excelent de gestionare a experienței clienților, care ajută reputația mărcii dvs. în top pentru potențialii dvs. clienți. Deci, ori de câte ori este timp pentru a crea un nou contract, clienții dvs. pot lua o decizie rapidă și ușoară de a vă cumpăra marca. În plus, acest beneficiu este posibil doar dacă reprezentantul service CEM este responsabil pentru clienți.

Este esențial să păstrați capitalul de brand de top în ochii clienților. Este un termen de piață care identifică valoarea mărcii dvs. pentru clienți. Funcționează asupra emoțiilor clienților, oferindu-le produse de bună calitate și livrând rapid mesaje, produse și servicii. Lucidya oferă mărcilor să lucreze îndeaproape cu interesele clienților pentru a-i face să simtă că serviciile dumneavoastră sunt de top pentru ei.

CEM by Lucidya ajută la consolidarea echității brandului pozitiv, acordând importanță așteptărilor clienților dumneavoastră. În schimb, livrarea produselor cu întârziere, implicarea dezamăgitoare a clienților și declinul general al unei mărci sunt exemplele care pot determina marca dvs. să construiască un capital negativ al mărcii.

Echitatea pozitivă a mărcii înseamnă că clienților le place marca. Se simt bucuroși să ofere feedback pozitiv, să recomande brandul altor oameni și să participe la programe de loialitate. Deci, pentru a obține recenzii pozitive, trebuie să vă asigurați că serviciile dvs. nu se potrivesc cu concurenții dvs. SEM vă ajută să construiți o valoare pozitivă a mărcii prin implicarea clienților, astfel încât concurenții să nu vă ia clienții.

Satisfacția clientului înseamnă că clientul este mulțumit de marca și serviciile dvs. Cercetarea a demonstrat că brandul care oferă în mod constant produse și servicii satisfăcătoare consumatorilor lor poate obține cu ușurință loialitatea clienților. Ar fi de ajutor dacă ați avea idee că clienții vă pot părăsi cu ușurință marca pentru că nu îi va costa atunci când pleacă, ar putea merge la o altă marcă a concurenților dvs., dar clienții care sunt mulțumiți de servicii sunt întotdeauna gata să rămâne cu marca ta.

Când oferiți redevențe clienților dvs., aceștia nu merg nicăieri, chiar dacă concurenții dvs. oferă un produs similar la un preț mai mic. Ei știu că livrați întotdeauna produse potrivite și de calitate. CEM de la Lucidya vă face să vă păstrați clienții potențiali mulțumiți, dându-le importanță și răspunzându-le cât mai repede posibil. Se asigură că problemele clienților sunt rezolvate rapid. Astfel, puteți păstra clienții pentru o perioadă mai lungă de timp cu marca dvs. Clienții mulțumiți înseamnă clienții fericiți care reprezintă marca dvs. vor câștiga profit.

Când le oferiți clienților dvs. ceea ce își doresc, aceștia sunt mulțumiți, ceea ce înseamnă că va reveni la marca dvs., ca și produsele dvs., deoarece ei știu că sunteți cel care oferă servicii excelente împreună cu produse de înaltă calitate. Ori de câte ori postezi o nouă actualizare despre marca ta, aceștia revin la ea, îi place și își manifestă interes. Totul este posibil cu ajutorul software-ului de gestionare a experienței clienților, care se asigură că clienții dvs. își amintesc întotdeauna marca dvs. prin postarea și republicarea unei actualizări.

Un fapt mai benefic este că atunci când îți menții clienții fericiți și mulțumiți implicați, aceștia își vor influența și prietenii să vină pe marca ta și să-i placă. Internetul a făcut ușoară implicarea clienților; puteți aranja un sondaj sau un eveniment online pentru a le informa clienților despre serviciile și lansarea de noi produse. Când împărtășiți toate detaliile mărcii clienților dvs., aceștia se simt mulțumiți și preferă să rămână cu marca dvs. pentru mult timp.

Afacerile beneficiază, de asemenea, de CEM, prezicând viitorul produsului pe care îl vor lansa. Puteți conduce o campanie online și vă puteți face publicitate ofertelor pe rețelele sociale. Reacția oamenilor vă va spune dacă produsul dvs. vă va beneficia sau nu. Dacă vizitatorii dau recenzii negative, ar trebui să îmbunătățiți calitatea și să îndepliniți dorințele cumpărătorilor înainte ca produsul să fie disponibil pe piață. În acest fel, poți preveni marca ta de orice criză viitoare.

Atunci când clienții tăi potențiali cărora le răspunzi rapid și le oferi servicii la o dată promisă pot recomanda brandul tău înaintea prietenilor și familiei lor, când obțin cea mai bună experiență de la brandul tău consecutiv, încep să-l recomande familiei lor. Rapoartele arată că peste 80% dintre oameni au încredere în recomandările familiei lor. Înseamnă că brandul tău se află pe piață cu cuvinte pozitive care vor crește mai mult și vor câștiga profit. Deci, atunci când clienții tăi sunt mulțumiți, ei pot deveni ambasadori ai mărcii tale și pot justifica cu ușurință marca ta.

Când îți lansezi brandul, prețul ar putea fi un factor care poate aduna mai mulți clienți, dar potențialii tăi clienți știu că dai valoare banilor în timp. De aceea nu le pasă chiar dacă concurenții tăi oferă prețuri mici. Calitatea le oferă o experiență diferită despre brandul tău și preferă să revină la tine din ce în ce mai mult.

SEM și-a dovedit valoarea în marketing prin valorificarea mai multor beneficii. A ajutat afacerea să implice clienții să aibă încredere în marca dvs. și să o ia în capul lor. SEM oferit de Lucidya poate fi un instrument excelent pentru aceste servicii