Top trei tactici online de gestionare a reputației pentru start-up-uri

Dețineți o afacere start-up online? Dacă da, trebuie să fiți la curent cu practicile de management al reputației online (ORM). Pentru a explica în termeni simpli, este îmbunătățirea și gestionarea conținutului online, la care utilizatorii finali se vor referi și îl vor folosi. Și acest management reflectă cât de profesionist și progresist este marca dvs.

Toată lumea are astăzi un smartphone! Este ușor pentru oameni să cerceteze anumite mărci, scriind termenii lor de căutare online. Și dacă astăzi nu investiți în tactici ORM, pierdeți un anumit set de public țintă. S-ar putea să nu ia în considerare vizualizarea site-ului dvs. web și a profilurilor de rețele sociale, fără ca dvs. să fiți conștient de acest lucru. Este posibil să nu puteți gestiona singur procesul. Un furnizor profesionist de servicii SEO specializat în soluții ORM vă poate ajuta aici.

De asemenea, un brand va avea atât clienți fericiți, cât și nemulțumiți. Uneori, clienții nemulțumiți pot lăsa loc gândurilor lor sub forma unei recenzii negative. Dacă nu aveți la locul de muncă o echipă sistematică de gestionare a reputației online, lucrurile s-ar putea să meargă mai rău pentru dvs. Orice tip de ORM ia diferite forme. Cu toate acestea, chiar dacă nu vă implicați activ în procesul ORM, ar trebui să luați în considerare următoarele trei aspecte:

1. Rezultatele motorului de căutare

Căutați numele mărcii dvs. pe Google. Dacă nu ați optat încă pentru un program ORM proactiv, este posibil să găsiți câteva rezultate de căutare pe care nu ați dori să le vedeți. Și pentru o afacere înființată, asta nu este un semn bun. Trebuie să te asiguri că tot ceea ce utilizatorii știu despre tine online atunci când afacerea ta este la început, este pozitiv și util.

Aici va trebui să generați conținut online nou, informativ, relevant și fără erori. Și ar trebui să utilizați cuvintele cheie relevante și în conținut. Acesta va face publicul dvs. online să verifice conținutul proaspăt care este produs în mod continuu. Va respinge cu succes conținutul nedorit și dăunător care a existat despre compania dvs. Și treptat, clienții vor putea vedea doar cel mai bun conținut despre noua ta afacere.

S-a întâmplat cu mai multe mărci. De exemplu, ar putea exista un videoclip pe YouTube, datând cu patru ani în urmă, care vorbește complet negativ despre o companie. Și acest lucru poate fi prezentat în mai mulți termeni de căutare. Este o veste excelentă, deoarece nu obligă un brand să vină cu un flux de conținut extins pe diverse subiecte pentru a înlocui rezultatul negativ. Pentru a remedia această problemă, compania poate recurge la următoarele trei linii directoare:

• Creați conținut online interesant, axat pe subiectul în cauză
• Optimizați paginile de conținut pentru termenii de căutare
• Relocați tot conținutul dăunător prin diverși termeni de căutare de marcă pentru o perioadă, astfel încât să poată obține mai multe spații pe această pagină

2. Luați în considerare site-urile web de feedback online

Știți cât de grav poate dăuna feedback-ul negativ brandului dvs. de afaceri online? Pe baza unei cercetări efectuate de Pew Research Center, aproximativ 82% dintre adulți spun că își doresc să citească feedback, recenzii și mărturii online atunci când sunt pe cale să cumpere un produs. Au existat și alte rezultate ale cercetării care sugerează că ori de câte ori există o creștere a unei stele de rating în Yelp, aceasta poate maximiza veniturile cu 5% până la 9%.

În mai multe situații, satisfacția clienților unei organizații are un scor mai bun în comparație cu evaluările site-urilor de recenzii online din Yelp sau Google Reviews. Doar pentru că majoritatea clienților își vor face un punct pentru a revizui un serviciu/produs și a-l evalua în momentul în care nu sunt mulțumiți de el și invers.

Doriți să îmbunătățiți recenziile și evaluările online? Dacă da, atunci cereți mai multor clienți să îl distribuie. Și, uneori, se asigură că evaluările tale publice vorbesc mult despre satisfacția clienților. Puteți trimite solicitări blânde prin e-mail sau mementouri utilizatorilor dvs. valoroși și loiali. Îi va motiva să scrie o recenzie sau să distribuie o evaluare. Pe baza calității afacerii tale de pornire, ai șansa de a solicita utilizatorilor să scrie o recenzie de marcă, serviciu sau produs prin interacțiuni personale sau mesaje text.

Totuși, aici trebuie să fii atent! Nu luați în considerare și nu spuneți da oricărei strategii pentru a obține recenzii false ale clienților. S-ar putea să credeți că vă va îmbunătăți evaluările online, ceea ce o va face pentru o perioadă scurtă de timp. Google va afla în curând că acestea sunt recenzii false și s-ar putea să vă distrugă site-ul.

3. Acordați importanță serviciului online pentru consumatori

Fiecare marcă și organizație are modul lui de a reacționa sau de a răspunde la feedback-ul online! Ar putea fi un feedback negativ sau pozitiv, care ar putea determina companiile să răspundă diferit. Afacerea ta înființată ar trebui să răspundă prompt la feedback și comentarii din rețelele sociale. De asemenea, trebuie să gestionați acest lucru cu un ton politicos și profesional. Vă va ajuta să vă gestionați mai bine clienții online!

Este esențial să atribuiți protocoale și responsabilități adecvate pentru afacerea dvs. de pornire. Este necesar să răspundeți prompt la feedback-ul online în timp real. Unele companii ar putea dori să externalizeze această muncă de la o altă agenție. Multe alte companii atribuie sarcinile în cadrul departamentelor lor de servicii pentru clienți sau de marketing.

Casele de afaceri care sunt prezente în diverse locații care au o unitate locală de management competentă pot genera linii directoare și protocoale specifice, pe care operatorii locali trebuie să le respecte. Cea mai importantă sarcină aici este să vă instruiți echipa de servicii pentru clienți să răspundă prompt la o recenzie negativă, feedback, comentariu și mărturie. Când nu o faci, poate avea loc un dialog pe rețelele de socializare în jurul acel feedback negativ care ar putea costa reputația ta online, dincolo de imaginația ta. Fiind o afacere pornită, va pune obstacole în calea expansiunii afacerii, atragerea mai multor clienți și obținerea de profituri sporite.

Astăzi, puteți avea acces la mai multe moduri de a vă asigura și gestiona reputația online. Chiar de la PR online până la gestionarea interogărilor de căutare, puteți recurge la mai multe tactici ORM. Cu toate acestea, dacă a ta este o afacere înființată, atunci resursele tale în primii ani ar fi limitate. Prin urmare, puteți recurge la tacticile menționate mai sus și să vă păstrați marca liberă de orice reputație negativă și discuții negative nedorite.

Citeste si:

• Tendințe dovedite de afaceri de urmat pentru startup-uri în 2019
• Top 5 sfaturi pentru a construi un startup de succes