Programe europene de loialitate de top care vă vor inspira marca

Potrivit Yotpo’s State of Brand Loyalty 2022, cumpărătorii din Marea Britanie vor participa cu bucurie la programele de loialitate; Când au fost întrebați la ce programe de loialitate din industrie s-ar alătura cel mai probabil, respondenții la sondaj au citat mărcile Food & Beverage (67,2%), Frumusețe și cosmetice (59,1%) și Fashion & Apparel (55,4%) drept răspunsuri de top.

Loialitatea devine un instrument din ce în ce mai important pentru eforturile de achiziție și de păstrare ale mărcilor deopotrivă și, după cum arată datele noastre, cumpărătorii se așteaptă ca mărcile lor preferate să ofere un program de top. Scufundați-vă în aceste șase mărci europene, creând experiențe excepționale pentru clienți cu Yotpo Loyalty.

1. Revoluție Frumusețe

Fondată în 2014 de Adam Minto și Tom Allsworth, Revolution Beauty a perturbat complet industria frumuseții concentrându-se pe accesibilitate. Fie că este vorba de prețul lor accesibil sau de gamele diverse de nuanțe, marca este dedicată să facă frumusețea inclusivă pentru toată lumea.

Ce căutau să realizeze?

Revolution Beauty a dorit să accelereze creșterea D2C și să stimuleze clienții să cumpere direct. Peste 75% dintre cumpărătorii lor online au făcut o singură achiziție, evidențiind necesitatea unei scheme de loialitate pentru a le crește rata de păstrare. De asemenea, brandul a dorit să colecteze mai multe date primare, astfel încât să-și poată înțelege în mod eficient consumatorii.

RevRewards

Pentru a-și atinge obiectivele, Revolution Beauty a creat RevRewards. Programul pe niveluri stimulează schimbarea comportamentală incrementală în schimbul punctelor, beneficiilor VIP și multe altele. În plus, programul a făcut ca Revolution Beauty să monitorizeze și să evalueze diferite motivații ale clienților. Dacă anumite elemente au performanțe slabe, marca poate restructura programul rapid și eficient.

Nivelurile lor VIP – Bronz, Argint și Aur – oferă beneficii din ce în ce mai dorite pentru a-i încuraja pe cumpărători să „crească nivelul”. Membrii de aur nu beneficiază doar de avantaje precum transport gratuit, un cadou de ziua de naștere și puncte suplimentare pentru fiecare achiziție, ci și acces anticipat la colecții noi și oferte și reduceri exclusive.

2. Ruonhonjuuri

Fondat în 1982 în Finlanda, Ruohonjuuri este un lanț de comerț cu amănuntul și magazine de comerț electronic specializat în produse cosmetice naturale, alimente organice, suplimente și alte produse de sănătate.

Ce căutau să realizeze?

Ruohonjuuri a dorit să ofere aceeași experiență coerentă pentru clienți pe canalele lor online și offline, mai ales pe măsură ce au început să se extindă către noi zone geografice. După ce a migrat la Shopify Plus, Ruohonjuuri a sperat, de asemenea, să îmbunătățească experiența de cumpărare a cumpărătorilor prin personalizare și experiențe hiper-relevante.

Recompense Ruohonjuuri

Până la jumătatea anului 2021, Ruohonjuuri gestiona manual calitatea de membru de fidelitate în magazin cu carduri de ștampilă, solicitând cumpărătorilor să urmărească ei înșiși recompensele de fidelitate și creând o experiență de utilizator incomodă. Dar, cu Ruohonjuuri Rewards, marca și-a transformat complet schema de recompense.

Expertul Yotpo în succesul clienților a ajutat la transformarea ștampilelor manuale ale lui Ruohonjuuri în „conuri” sau puncte, pentru a scrie recenzii și a trimite fotografii și videoclipuri în cadrul recenziilor lor. Această strategie permite mărcii să folosească experiențele clienților mulțumiți ca puncte de dovadă pentru viitorii cumpărători, stimulând totodată retenția clienților. Rezultatul? Un program de loialitate care servește eforturilor de achiziție și reținere.

Analizele Yotpo Loyalty îi permit lui Ruohonjuuri să-și îmbogățească profilurile clienților și să ofere experiențe de loialitate extrem de personalizate, cum ar fi recomandarea de produse pe baza preferințelor de dietă sau a preocupărilor legate de piele.

3. The Turmeric Co.

Lansat în 2018, The Turmeric Co. oferă produse nutriționale funcționale și proaspete care susțin sănătatea și bunăstarea holistică. Turmeric Co. vinde acum la Whole Foods, peste 100 de locații ale cluburilor David Lloyd și alte magazine din Marea Britanie.

Ce căutau să realizeze?

Turmeric Co. a avut recenzii și mărturii strălucitoare de 5 stele, dar au vrut să se concentreze pe creșterea valorii de viață a clienților. Brandul a căutat să creeze o experiență perfectă pentru clienți și să stimuleze reținerea clienților printr-un program de loialitate. Și au dorit să creeze profiluri aprofundate ale clienților cu date de loialitate pentru experiențe mai bune ale cumpărătorilor.

Jetoane de turmeric

Turmeric Co. a lansat Turmeric Tokens, un program strategic de loialitate cu 11 campanii unice pentru câștigarea de puncte, cum ar fi lăsarea de recenzii, înscrierea pentru abonamente și interacțiunea cu conținut educațional.

Pentru a promova mai bine educația și comunitatea, The Turmeric Co. recompensează cumpărătorii pentru citirea revistei lor de wellness The Root , acoperind subiecte precum managementul durerii și sprijinul pentru imunitate – apoi conectează recenzii relevante direct la fiecare pagină de blog pentru o experiență coerentă a cumpărătorului.

Folosind capacitățile de segmentare ale lui Yotpo, The Turmeric Co. captează și activează datele membrilor, cum ar fi activitatea de cumpărare, statutul VIP, recenziile rămase și multe altele. Cu aceste informații, marca trimite fluxuri de e-mail hiperrelevante care maximizează conversiile.

4. Scarpetta

Fondată de doi cei mai buni prieteni italieni, Scarpetta este o franciză de paste cu scopul de a aduce bucătăria italiană autentică londonezilor. Deoarece COVID a închis majoritatea restaurantelor, marca a trecut la un model D2C și a început să vândă paste preparate acasă pentru clienții lor.

Ce căutau să realizeze?

Pe măsură ce au început să dezvolte prezența lor D2C, scopul mărcii a fost să îmbunătățească ofertele online și să transforme membrii restaurantului IRL în consumatori activi online. De fapt, Scarpetta trebuia să-și transforme iubitorii de paste tari în fideli pe termen lung ai mărcii.

Recompense Scarpetta

Este posibil ca blocarea globală să fi perturbat experiențele tradiționale culinare, dar programul de loialitate al mărcii încurajează clienții să aducă cafenelele și trattoriile italiene în casele lor.

Pentru a stimula cumpărătorii direct de pe site-ul lor, marca a creat Scarpetta Rewards. De fiecare dată când cumpărătorii fac o achiziție, ei câștigă puncte pentru reduceri și niveluri VIP mai ridicate. În spiritul generozității italiene, membrii de la nivelul Gold ai mărcii câștigă o cină gratuită și oferte exclusive la produse.

5. Pisicuțe cu bomboane

Din 2012, Candy Kittens are misiunea de a crea delicii dulci pentru copii și adulți deopotrivă. De atunci, brandul a evoluat pentru a produce dulciuri vegane ambalate în pachete 100% neutre din carbon, pentru a-și promova misiunea durabilă. Dulciurile Candy Kittens pot fi găsite în Marea Britanie și la nivel global.

Gașca Gourmet

Cu programul de loialitate al mărcii Gourmet Gang, cumpărătorii pot câștiga puncte de fiecare dată când fac cumpărături, urmăresc canalele de socializare ale Candy Kitten, lasă recenzii și când este ziua lor. Pentru cumpărătorii care revin, marca recompensează și înscrierile la servicii de abonament. Având în vedere că peste 85% dintre cumpărătorii din Marea Britanie au spus că un serviciu de abonament îi face să se simtă mai loiali unui brand în sondajul nostru recent, Candy Kittens își cunoaște publicul.

În mod similar, recompensele mărcii specifice pentru TikTok urmează. Având în vedere că Generația Z este un public principal pentru Candy Kitten, implicarea TikTok păstrează marca în fruntea lor.

6. Odd Molly

Odd Molly este un brand de modă suedez fondat în 2002. Brandul evidențiază puterea și curajul feminin prin hainele și siluetele lor neconvenționale. De asemenea, se concentrează pe durabilitate la fiecare pas al procesului: producție, alegerea materialelor, bunăstarea animalelor, circularitate și ambalare.

Recompense Odd Molly

Odd Molly Club oferă cumpărătorilor o experiență de top de îndată ce se conectează la site-ul mărcii. Toți membrii VIP beneficiază de acces anticipat la vânzări și la noile sosiri, păstrându-și hainele în frunte pe tot parcursul procesului de cumpărare a clienților. Și, membrii VIP mai înalți primesc oferte exclusive, încurajând membrii de la nivelul Bronze să „crească la nivel” și să-și mărească CLTV cu Odd Molly.

Sunteți gata să creați programul de fidelitate de top al mărcii dvs.? Programați un apel cu unul dintre consultanții noștri de marketing pentru a afla mai multe.