Cele mai bune moduri prin care serviciile Chatbot pot ajuta companiile indiene să câștige în 2025

"Schimbarea este singura constantă." Acest proverb este destul de aplicabil în lumea actuală a afacerilor cu ritm rapid. Piețele cu ritm rapid din India cer inovație pentru a rămâne în fruntea curbei, iar tehnologia modernă este crucială. Companiile pot obține acum un avantaj competitiv și pot îmbunătăți serviciile pentru clienți cu serviciile chatbot. În plus, oferă oportunități de neegalat de interacțiune cu clienții. Importanța serviciilor de chatbot pentru companiile indiene va crește doar pe măsură ce 2025 se va apropia.

În plus, companiile caută în mod constant abordări inovatoare pentru a spori satisfacția clienților, a eficientiza operațiunile și a stimula expansiunea în această eră a perturbărilor digitale. Modul în care companiile interacționează cu clienții și gestionează procesele interne s-a schimbat fundamental datorită chatbot-urilor.

Acești asistenți virtuali inteligenți pot îndeplini sarcini în mod independent, pot înțelege limbajul natural și pot răspunde rapid. Pe măsură ce s-au făcut progrese în inteligența artificială și procesarea limbajului natural, chatboții au evoluat de la roboți de bază de întrebări și răspunsuri la roboți de conversație sofisticați care pot imita interacțiunile umane.

În această postare cuprinzătoare pe blog, vom examina numeroasele moduri în care serviciile chatbot ar putea sprijini creșterea afacerilor indiene în următorii ani. Serviciile personalizate pentru clienți și procesele automate sunt doar două dintre numeroasele avantaje pe care le oferă serviciile chatbot. Aceste avantaje ar putea stimula dezvoltarea, ar putea încuraja creativitatea și ar putea propulsa succesul în industria indiană în ritm rapid.

Cu toate acestea, să aruncăm o privire asupra câteva statistici și date înainte de a aprofunda.

• Piața chatbot-urilor a fost estimată a avea o valoare de 5,7 miliarde de dolari în 2023, iar între 2024 și 2032, este de așteptat să crească cu 21,5%.
• Până în 2027, chatboții ar putea prelua conducerea ca mijloc principal de asistență pentru clienți, prezice Gartner.
• Un alt studiu a constatat că 80% dintre consumatori ar prefera ca chatboții să răspundă la întrebările lor. Pentru industrii sau întreprinderi, aceasta este o veste grozavă, deoarece sugerează că chatboții au un viitor mai luminos. În plus, 77% dintre clienți cred că chatbot-urile le-ar putea îmbunătăți viața.
• Companiile vor asista în curând la o creștere a veniturilor din cauza cererii tot mai mari de chatbot. Folosirea serviciilor lor poate duce la o reducere cu până la 30% a costurilor de servicii pentru clienți pentru companii.

Acum, veniți să aflați despre posibilitățile inovatoare ale serviciilor chatbot și despre modul în care acestea pot sprijini companiile indiene în menținerea competitivității lor în era digitală.

Cum vor ajuta serviciile Chatbot afacerile indiene?

Sunt produse experiențe mai bune pentru clienți prin interacțiunile chatbot-client, care devin practici comerciale comune. Dar face mai mult decât pur și simplu ajută clientul; îmbunătățește și experiența agentului. Acestea sunt câteva modalități prin care companiile ar putea beneficia de pe urma utilizării serviciilor chatbot.

1. Îmbunătățiți serviciul cu fiecare întâlnire:

Acesta este un rezumat al modului în care chatboții folosesc inteligența artificială pentru a îmbunătăți treptat serviciul pentru clienți:

Urmărire: chatboții AI pentru serviciul clienți țin evidența răspunsurilor oamenilor la fiecare întrebare pe care o pun.

Colectare: Chatboții adună date despre clienți și le analizează continuu pentru a oferi răspunsuri mai precise și personalizate.

Învățare: atunci când chatbot-ul tău câștigă experiență, va găsi cele mai bune răspunsuri pentru fiecare situație.

Rafinare: chatbot-ul își va îmbunătăți capacitatea de a determina ce întrebări aparțin în căsuța de e-mail a agentului și pe care le poate rezolva singur.

Chatboții devin din ce în ce mai buni în a înțelege emoția din spatele comentariilor oamenilor. Ei pot recunoaște și înțelege nuanțele limbajului pentru a identifica și înțelege emoțiile clienților lor și apoi pot oferi servicii adecvate pentru clienți pe baza acestor perspective.

2. Obțineți feedback-ul clienților:

Este posibil să construiți chatboți pentru a întreba despre satisfacția clienților după o conversație. Botul poate pune o întrebare de sondaj prin chat pentru a afla cum a decurs interacțiunea de asistență. Clienții au opțiunea de a nota pe o scară de la unu la cinci și de a oferi feedback scris pentru orice comentarii suplimentare.

Chatbot-urile pot fi proiectate pentru a oferi reduceri sau oferte exclusive ca mijloc de a încuraja participarea la sondaj pentru a încuraja feedbackul. Companiile pot descoperi probleme, întrebări frecvente și produse și servicii apreciate căutând și analizând jurnalele de interacțiuni ale chatbot-ului.

3. Așteptări mai scăzute de la clienți:

Pentru a reduce presiunea asupra lucrătorilor, chatboții interceptează și deturnează potențialele bilete. Aceștia ajută clienții să obțină informațiile de care au nevoie, efectuând sarcini de rutină, răspunzând la întrebări generale și oferind opțiuni de autoservire. Din acest motiv, agenții își pot concentra expertiza pe solicitări complexe sau scenarii care necesită implicarea umană.

În funcție de articolul sau serviciul oferit de o companie sau de industria pe care o deservește, aceste standarde se pot schimba, dar constau adesea în:

• Oferiți informații de urmărire și starea comenzii.
• Oferirea specificului produsului.
• Sprijinirea rambursărilor și retururilor.
• Cântărirea resurselor și identificarea provocărilor de plată
• Colectarea feedback-ului
• Oferirea de autoservire.

4. Recunoașteți intenția clientului de a oferi context:

Chatbot-urile sofisticate bazate pe inteligență artificială pot deduce intenția și atitudinea utilizatorilor din limbajul și expresiile lor. În ceea ce privește AI, aceste expresii înseamnă:

Intenția clientului: Inteligența artificială poate identifica nevoile consumatorului, inclusiv subiectul întrebării acestuia.

Sentimentul clientului: AI poate discerne dacă un mesaj este pozitiv, negativ sau neutru.

AI poate furniza aceste detalii agentului, oferindu-i mai multe informații pentru a-i ajuta să determine cum să poarte o conversație după transfer. Aceste detalii despre client pot fi folosite și de agent pentru a personaliza mesajele și pentru a opri escaladarea viitoare.

5. Creșteți participarea clienților:

Serviciul rapid este însă doar vârful aisbergului. Iată câteva modalități prin care chatboții ar putea fi un instrument util pentru îmbunătățirea interacțiunilor și a interacțiunii cu clienții:

• Notificarea prealabilă a clienților despre numerele de urmărire, stările comenzilor sau problemele de plată.
• Adunarea opiniilor clienților după o conversație sau o rezoluție.
• Întâlnește-ți clienții acolo unde se află, având conversații asincrone sau în timp real pe canale.
• Notifică oamenii despre întâlniri și servesc drept mementouri.
• Formularea unei comunicări care se aliniază cu limba și tonul afacerii tale.

Interacțiunea clienților cu produse sau servicii care se aliniază cu interesele și obiceiurile lor poate fi încurajată de chatbot care oferă un grad ridicat de personalizare. În plus, folosesc formate bogate de comunicare, cum ar fi formulare, carusele, emoticoane și GIF-uri, imagini și aplicații conectate, pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și pentru a crește eficacitatea auto-ajutorării.

6. Folosind triajul și rutarea, eficientizați serviciile:

Sarcinile simple și întrebările clienților pot fi gestionate de chatbot, dar uneori trebuie chemat un agent uman. Inteligența artificială (AI) poate fi folosită de roboți pentru a colecta date importante la începutul unui contact și apoi a atribui conversația celor mai buni. agent bazat pe expertiză, disponibilitate, capacitate și semnificația problemei. Aceste tranziții fără întreruperi între chatbot și agenți ar putea simplifica suportul, economisi timp și spori impresia generală a clientelei.

7. Creșteți veniturile:

Pentru a finaliza sarcini laborioase, manuale de vânzări, utilizați chatbots. Aceștia ar putea să compilați date, să monitorizeze clienții potențiali, să programați lansările de produse și să interacționeze cu utilizatorii site-ului web.

Prin comunicare proactivă, răspunsuri la întrebări și educație despre produse sau servicii, chatboții pot, de asemenea, să asiste clienții potențiali și potențialii pe măsură ce trec prin pâlnia dvs. de vânzări. În consecință, ei pot ajuta cu:

• Rata de respingere a scăzut.
• Conversie crescută.
• Reduceți numărul de coșuri de cumpărături abandonate.
• Automatizați procesele de upselling și cross-selling.

Datorită întregului ajutor pe care îl pot oferi în timp real, chatboții pot fi factorul decisiv în decizia clientului de a cumpăra.

8. Efectuați teste A/B:

Companiile pot testa diferite formate de mesaje folosind chatbot-uri pentru a vedea care dintre ele funcționează cel mai bine. Testarea A/B vă permite să prezentați consumatorilor diferite experiențe conversaționale în diferite sisteme de chatbot. În timp ce jumătate dintre consumatori s-ar putea interacționa cu un chatbot care se întreabă despre ziua lor, cealaltă jumătate ar putea conversa cu un bot care le întreabă dacă au nevoie de ajutor. Versiunile care au fost apreciate de clienți pot fi stabilite de dvs. și de echipa dvs. în funcție de intrare.

Acordați atenție următoarelor KPI-uri în timp ce testează A/B un mesaj bot de asistență pentru clienți AI:

Rata de activare: durata de timp necesară unui client pentru a răspunde la chatbot-ul dvs.

Rata de autoservire: capacitatea chatbot-ului de a răspunde la întrebări fără a fi nevoie de intervenție umană (agent).

Rata de reținere: numărul de utilizatori care revin la chatbot într-o perioadă predeterminată este cunoscut sub numele de rata de reținere.

Declanșatoare de confuzie: În ce măsură chatbot-urile interpretează greșit mesajele trimise de clienți?

9. Îmbunătățiți procesul de integrare și formare a agenților:

Companiile pot utiliza, de asemenea, boți pentru a ajuta la integrarea și formarea noilor agenți. Chatboții sunt întotdeauna disponibili pentru a răspunde la întrebări în timpul integrării, chiar și în absența supraveghetorilor sau a formatorilor. Pentru a ajuta agenții noi cu clienții în timp real, AI poate găsi informații pertinente din centrul de ajutor și poate sugera cea mai bună cale de acțiune.

Companiile pot folosi, de asemenea, chatbot-uri pentru a oferi noilor angajați resurse de autoservire, astfel încât să se potrivească mai ușor cu cultura companiei. Chatbot-urile pentru HR și IT îi pot ajuta pe noii angajați să dobândească cunoștințe despre politicile companiei și, de asemenea, pot răspunde la întrebări frecvente.

10. Costuri reduse de afaceri:

Organizațiile trebuie să controleze costurile în timp ce adaugă valoare pentru a prospera.

Chiar dacă au nevoie de un cost inițial, chatboții de asistență pentru clienți pot ajunge să vă economisească bani în timp. Chatboții sunt capabili să facă sarcini simple, să redirecționeze problemele și să direcționeze rapid și inteligent și să prioritizeze conversațiile către persoana potrivită. Acest lucru vă permite să serviți mai mulți clienți fără a fi nevoie să angajați personal suplimentar.

Crearea chatbot-urilor poate fi realizată și în câteva minute prin selectarea unui constructor de bot fără cod, fără clic, cum ar fi Zendesk. Ore de setare manuală sunt salvate, deoarece boții Zendesk sunt pre-antrenați pentru asistența clienților. Ca rezultat, rentabilitatea investiției se va concretiza mai repede.

Top furnizori de servicii Chatbot din India

Multe companii indiene au devenit lideri în furnizarea de soluții de chatbot avansate și de încredere, pe măsură ce nevoia de servicii de chatbot crește. Acești furnizori lucrează cu o serie de industrii, ajutând companiile să îmbunătățească relațiile cu clienții, să eficientizeze operațiunile și să stimuleze inovația. Iată câțiva dintre cei mai importanți furnizori de servicii chatbot din India:

1. Cyfuture:

Pe lângă binecunoscuta sa gamă completă de soluții IT, Cyfuture oferă servicii de chatbot de ultimă generație care valorifică inteligența artificială și învățarea automată pentru a oferi clienților experiențe personalizate. Chatbot-urile lor sunt o opțiune populară pentru firmele indiene, deoarece pot comunica cu ușurință cu numeroase sisteme de afaceri, pot gestiona solicitări complexe și pot răspunde rapid.

2. Haptik:

Soluțiile AI conversaționale reprezintă domeniul de expertiză pentru Haptik, un jucător proeminent în industria chatbot-urilor din India. Chatboții sunt folosiți de companiile de top pentru implicarea pe mai multe canale, generarea de clienți potențiali și asistența clienților. Pentru companiile care încearcă să îmbunătățească experiența clientului, Haptik este un partener de încredere datorită capabilităților sale avansate de inteligență artificială, care oferă acuratețe și eficiență excelente.

3. Gupshup:

Facebook Messenger, Slack, WhatsApp și alte aplicații de mesagerie sunt doar câteva dintre platformele pe care Gupshup oferă servicii extinse de chatbot. Vânzările, marketingul și comunicațiile tranzacționale sunt cele trei utilizări principale pentru roboții lor. Scalabilitatea și gestionarea interacțiunilor la scară largă sunt două dintre cele mai vizibile caracteristici ale soluțiilor Gupshup.

4. Verloop.IO:

Companiile pot îmbunătăți satisfacția clienților și pot reduce timpii de răspuns prin utilizarea chatbot-urilor Verloop.io bazate pe inteligență artificială, care sunt ideali pentru automatizarea asistenței clienților. Întreprinderile mari și mici pot beneficia foarte mult de multele caracteristici ale platformei lor, care includ date complete și asistență multilingvă.

5. Galben.ai:

Oferă chatboți bazați pe inteligență artificială, care sunt dinamici și pot gestiona multe funcții corporative, cum ar fi serviciul pentru clienți, IT și HR. Experiența utilizatorului este impecabilă, deoarece roboții lor utilizează procesarea limbajului natural pentru a simula interacțiunile umane. Versatilitatea și performanța puternică a produselor Yellow.ai au dus la utilizarea lor pe scară largă în mai multe domenii.

Încheierea!

În concluzie, chatboții schimbă mediul de afaceri din India și oferă oportunități de expansiune, productivitate și satisfacție nemaivăzute până acum. Acum este esențial pentru companiile care încearcă să rămână în fruntea concurenței să folosească serviciile chatbot în timp ce navigăm în complexitățile lumii digitale.

Afacerile indiene pot îmbunătăți experiențele clienților, pot accelera fluxurile de lucru și pot promova inovația prin încorporarea tehnologiei chatbot. De la comunicare personalizată până la accesibilitate non-stop, chatbot-urile oferă mai multe avantaje care ajută companiile să prospere în mediul de piață tare din 2025 și ulterior.

Privind în viitor, este clar că serviciile chatbot vor avea în continuare un impact semnificativ asupra dezvoltării afacerilor din India. Cu atât de multe posibilități disponibile, acum este momentul perfect pentru a profita de această tehnologie revoluționară.

Este compania dumneavoastră pregătită să profite la maximum de serviciile chatbot? Pentru a începe pe drumul spre succes și progres în sfera digitală, luați legătura chiar acum cu unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii chatbot din India.

Pentru a descoperi cum soluțiile lor de ultimă oră pot sprijini extinderea companiei dvs., luați legătura cu Cyfuture, Haptik, Gupshup, Verloop.io sau Yellow.ai. Viitorul te așteaptă; nu mai amâna!