10 sfaturi de experți pentru a angaja și a instrui personal de curățenie care va străluci

Când vă conduceți propria afacere de curățenie, crearea unei liste de clienți și satisfacerea nevoilor acestora este doar începutul. Trebuie să construiți o echipă bine unsă, astfel încât fiecare individ să poată lucra independent și să ofere clienților dumneavoastră servicii de calitate.

Dar nu poți să scoți o persoană la întâmplare de pe stradă, să-i dai niște mănuși și un burete și să te aștepți să facă o treabă uimitoare.

În primul rând, trebuie să urmați pașii potriviți pentru a recruta cei mai buni candidați pentru personalul dvs. de curățenie. Și, în al doilea rând, trebuie să le oferiți instrumentele și resursele de formare potrivite pentru a ajunge la sol și a deveni rolul lor.

Să dezvăluim exact ceea ce aveți nevoie pentru a angaja cel mai bun talent pentru afacerea dvs. de curățenie. De asemenea, învață cum să le oferi cea mai bună experiență de formare pentru a-și îndeplini sarcinile la perfecțiune. Acest lucru se poate aplica oricărui serviciu de curățenie, inclusiv curățenia casei, dezinfecția sau curățarea rufelor.

Trăsături pe care ar trebui să le căutați atunci când angajați personal de curățenie

Primul pas al angajării personalului de curățenie este evidențierea punctelor forte ale angajatului ideal pe care încercați să-l recrutați. Veți primi candidații potriviți la bord doar dacă știți exact ce așteptări aveți de la job.

Iată câteva dintre cele mai importante trăsături de luat în considerare atunci când angajați personal de curățenie:

• Au experiență anterioară în curățenie : În mod ideal, doriți să angajați personal care are deja experiență anterioară în alte companii de curățenie. Toată lumea trebuie să înceapă de undeva, dar angajarea începătorilor necesită pregătire. S-ar putea să fii mai înclinat să recrutezi angajați care au deja abilitățile și cunoștințele necesare pentru a-ți îndeplini joburile necesare.
• Rezolvatorii de probleme : chiar și atunci când echipa dvs. se află într-o singură locație împreună, trebuie să vă asigurați că fiecare angajat are capacitatea de a lucra independent. Aceasta înseamnă că ar trebui să poată rezolva probleme, atât mari cât și mici, fără a fi nevoie să caute ajutor de la alții.
• Accesibil pentru clienți : personalul dvs. de curățenie ar trebui să fie întotdeauna prietenos cu clienții dvs. și să-i facă să se simtă confortabil și în siguranță.
• De încredere : atunci când un client începe să aducă personal de curățenie în casele sau în unitățile sale, acesta aduce străini. Permiterea altora să-și curețe sau să-și întrețină spațiile vine cu un nivel ridicat de încredere. Ei au încredere că personalul dvs. nu va fura sau deteriora niciun obiect de pe site. Ar putea fi necesare verificări ale antecedentelor penale, în funcție de clientelă.
• Dedicat : În mod ideal, te vei putea baza pe tot personalul tău. Aceasta înseamnă că ajung întotdeauna la timp la locuri de muncă și nu își declină în mod regulat turele în ultimul moment.

Cum să angajezi personal de curățenie

Găsirea candidaților ideali pentru afacerea dvs. de curățenie nu este un proces ușor. Cele mai bune strategii de angajare necesită parcurgerea multor pași cheie și mult timp și resurse.

Haideți să întrerupem acești pași pentru a vă oferi cea mai bună șansă de a angaja personalul de curățenie potrivit.

Pasul 1 – Creați și distribuiți anunțul dvs. de muncă de curățenie

Identificați punctele forte ale membrilor actuali ai echipei dvs. de succes și folosiți-i pentru a crea un anunț cu specificații de post. Pentru mulți potențiali solicitanți, este prima dată când vă vor vedea compania, așa că doriți să oferiți cea mai bună impresie.

Trebuie să explicați ce dorește compania dvs. să obțină și de ce ar trebui să aplice. Detaliile tipice ale anunțului de locuri de muncă includ:

• Denumirea funcției
• Descrierea postului
• Grilă de salarizare
• Beneficii potențiale ale angajaților

Asigurați-vă că furnizați detalii de contact, astfel încât solicitanții să vă poată contacta, fie că este o adresă de e-mail sau un număr de telefon.

Când postați anunțuri de angajare, ar trebui să vă epuizați opțiunile. Nu numai că ar trebui să încărcați anunțul de angajare pe site-ul dvs. web, ci să luați în considerare postarea pe platforme de socializare precum Facebook, Twitter și Instagram.

Încărcați anunțuri de angajare pe forumuri de postare de locuri de muncă, cum ar fi Indeed și Monster, precum și pe site-uri de rețele profesionale precum LinkedIn.

Pasul 2 – Examinați toate aplicațiile

După ce termenul de aplicare a expirat, examinați fiecare cerere și apoi sortați-le în ordinea cât de interesat sunteți să urmăriți fiecare solicitant.

Pasul 3 – Programați și desfășurați interviul

Un interviu telefonic rapid vă poate oferi o idee inițială dacă un solicitant se potrivește sau nu.

După aceea, programați un interviu comportamental în persoană pentru a obține o imagine de ansamblu mai aprofundată a solicitantului, acoperind-i trecutul, punctele forte, experiențele anterioare și locurile de muncă anterioare cu întrebări concentrate.

Pasul 4 – Efectuați verificări ale antecedentelor

După ce ați selectat cei mai buni candidați, efectuați un fel de verificare a antecedentelor pentru a afla dacă aceștia au antecedente penale, cu acordul lor.

Pasul 5 – Solicitați referințe

Cereți angajatorilor anteriori ai candidatului opinii despre modul în care sunt în calitate de angajat. Cel mai probabil, solicitantul va oferi referințe cu recenzii pozitive ale performanței lor, dar merită totuși verificat.

Pasul 6 – Oferiți postul ideal candidatului ideal

Odată ce știi pe cine vrei să angajezi, oferă-le o ofertă oficială de muncă. În timp ce mulți vor accepta oferta necondiționat, alții vor încerca să negocieze termenii.

Nu depășiți bugetul pentru a satisface nevoile unui candidat. Există și opțiunea de a angaja pe cineva în perioada de probă.

De ce ai nevoie de instruire pentru personalul de curățenie

Dacă agenții dvs. de curățare nu sunt instruiți, atunci aceștia sunt expuși riscurilor pentru ei înșiși, pentru alții și pentru materialele de suprafață din jurul lor. Ca să nu mai vorbim că în cele din urmă vor pierde timp și produse.

Pe lângă aspectul siguranței, instruirea personalului de curățenie este esențială pentru a stabili practici și standarde de curățare mai bune și poate chiar contribui la mai puține costuri directe prin reducerea risipei.

Mai mult, Employee Benefit News a descoperit că înlocuirea lucrătorilor dacă părăsește compania costă 33% din salariul anual al unui angajat. Cu toate acestea, angajații care rămân, fără o pregătire adecvată sau eficientă, costă compania mult mai mult prin experiențe slabe ale clienților, mai multe erori, calitate proastă și multe altele.

Și dacă nu ați considerat că angajații dvs. vor să fie instruiți corespunzător, atunci vă înșelați amarnic din cauza asta. Un studiu a constatat că 61% dintre angajați și-ar îndeplini munca mai eficient dacă ar fi instruiți corespunzător.

Mai mult, același studiu a constatat că angajații sunt mult mai angajați față de companie atunci când au și oportunități de formare.

Așadar, dacă doriți să economisiți costuri, să aveți mai puțină cifră de afaceri, să aveți clienți mulțumiți și să aveți o echipă competentă, trebuie să știți să pregătiți personalul din momentul în care vă pune piciorul.

Am adunat cele mai bune și mai eficiente sfaturi despre cum să instruim personalul de curățenie, astfel încât să puteți fi siguri că echipa dvs. oferă servicii excepționale pentru clienți și afaceri repetate. (Ca să nu mai vorbim de toate celelalte beneficii ale formării personalului de curățenie!)

10 sfaturi despre cum să instruiți personalul de curățenie

1. Instruire mobilă eficientă și rapidă

Lumea este digitală în zilele noastre. Nu se poate scăpa de asta. Și dacă încă îți conduci compania cu creion și hârtie sau chiar foi de calcul Excel nesfârșite, ești deschis la nenumărate erori umane și costuri inutile din cauza acestor greșeli.

Deci, ce înseamnă asta dacă cauți sfaturi despre cum să-ți instruiești personalul de curățenie?

• Curățenii doresc instruire digitală pentru că doresc acces la informații care sunt ușor disponibile
• Nimeni nu vrea să petreacă timp stând într-o singură cameră pentru o sesiune de antrenament de toată ziua, antrenamentul digital este eficient din punct de vedere al timpului
• Este o modalitate mai flexibilă de a învăța, deoarece se face în timpul liber și poate relua de unde a rămas cineva

Acesta este motivul pentru care atât de multe companii de curățenie apelează la procesele digitale de integrare și formare. Luați Connecteam, de exemplu. Acest software all-in-one de formare a angajaților îi ajută pe managerii și proprietarii companiilor de curățenie să se asigure că dezvoltarea și formarea angajaților sunt eficiente și rapide.

Instruirea digitală este folosită pentru a ajunge la fiecare agent de curățenie care este mereu în mișcare. Puteți urmări progresul lor și puteți finaliza antrenamentul pe subiecte, inclusiv:

• Instruire pentru sănătate și siguranță
• Utilizarea corectă a materialelor periculoase
• Utilizarea echipamentelor
• Întreținerea echipamentelor și a resurselor
• Să știi cum să efectuezi curățenia în îngrijirea toaletei, îngrijirea covoarelor, curățarea generală a biroului etc.

Mai mult, cu Connecteam, puteți stabili termene limită pentru programele de formare, puteți vedea cine nu și-a finalizat cursurile la timp și trimiteți mementouri curățătorilor dvs. pentru a vă asigura că nicio cunoștință importantă nu scapă prin fisuri.

În plus, puteți crea un centru complet de cunoștințe pentru resursele de siguranță disponibile la un clic pe un buton. Acest lucru permite echipajului dvs. de curățenie să primească imediat răspunsuri la întrebări, astfel încât să nu fie nevoiți să vă urmărească cu nenumărate mesaje text sau apeluri telefonice.

Distribuiți chestionare online pentru a vă asigura că personalul dvs. de curățenie înțelege cu adevărat materialul acoperit.

Integrarea este ucigașă în această aplicație. Multe întreprinderi mici și mari se confruntă cu probleme de spațiu în birourile lor, dar Connecteam oferă flexibilitate, astfel încât să puteți realiza procesul de integrare de la distanță. Îmi place caracteristica de onboarding.

Parfait Vandi, președinte și manager calificat al UGS Private Security Inc.

Connecteam face rapidă și eficientă integrarea noilor curățători și le pune la curent în timp util. Cu instruire, cursuri, chestionare și baze de cunoștințe, personalul dvs. de curățenie are o experiență structurată de integrare, care este atât simplă, cât și eficientă.

2. Abilitățile soft sunt obligatorii

Abilitățile soft sunt atribute de personalitate pozitive și puternice care permit lucrătorilor tăi să-și facă treaba. Finalizat cu succes.

Acum, este mai dificil să antrenezi abilități soft pentru echipa ta de curățenie, dar poți încuraja inteligența emoțională și „abilitățile oamenilor” în echipa ta.

Nu vă concentrați doar pe valorile de performanță atunci când pregătiți personalul de curățenie. În schimb, motivați și încurajați personalul de curățenie să construiască legături personale cu clienții. Nu, echipa ta nu trebuie să cunoască întreaga poveste de viață a clientului. Cu toate acestea, asigurați-vă că echipa dvs. poate fi sensibilă și atentă la nevoile și așteptările clienților dvs. pentru a vă asigura că afacerile repetate.

Abilitățile soft includ multe dintre aceste trăsături:

• Abilități de comunicare
• Gândire creativă
• Etica muncii
• Adaptabilitate
• lucru in echipa
• Luarea deciziilor
• Pozitivitate și motivație
• Rezolvarea problemelor
• De gestionare a timpului
• Rezolvarea conflictelor și flexibilitate

Angajând angajați cu abilități soft, personalități pozitive și o atitudine capabilă să facă (și pregătind pe cei cărora le lipsesc astfel de abilități), vă puteți duce integrarea și afacerea la următorul nivel.

3. Ar trebui să creadă în afacerea ta

Daca chiar vrei sa stii cum să-ți antrenezi personalul de curățenie, apoi începe cu credință. Curățenii tăi trebuie să creadă în afacerea ta. Dacă nu o fac, atunci nu sunt potrivite pentru companie.

Ai nevoie de o echipă care să aibă încredere în ceea ce face și în marca pe care o reprezintă.

Cu toate acestea, asigurați-vă că nu vă supravânzi sau nu promiți prea mult compania, cum ar fi bonusuri în fiecare lună sau o creștere de 150%. Trebuie să fii sincer și realist.

4. Stabiliți obiective împreună

Pentru a vă motiva cel mai bine ceaiul și pentru a urma o pregătire eficientă pentru personalul de curățenie, trebuie să vă stabiliți împreună obiective pe termen scurt și lung. Obiectivele pe care le creați împreună pot servi drept bază pentru fiecare sarcină pe care o îndeplinesc zilnic agenții dvs. de curățenie.

Acest lucru vă va ajuta cu adevărat echipa, deoarece îi va asigura că lucrează la o imagine mai mare; ei știu ce fac contează pe termen lung.

Asigurați-vă că vă creați obiective realiste, astfel încât nimeni să nu lucreze fără scop spre ceva ce nu poate fi atins niciodată. De exemplu, push 14 upsells pe lună este gestionabil dacă curățătorul are 30 de clienți, dar dacă ar avea doar opt clienți, întâlnirea cu 14 ar fi imposibilă.

5. Faceți o listă de verificare

Atât pentru o formare eficientă, cât și pentru a colecta informații de la locurile lor de muncă, personalul de curățenie trebuie să completeze formulare sau să bifeze liste de verificare cu ceea ce trebuie să completeze, în loc să țină totul în cap.

Cu Connecteam, puteți scrie subiectele, videoclipurile, materialele de lectură și orice altceva ar trebui acoperit, astfel încât curățenii să poată bifa toate sarcinile de formare pe măsură ce se desfășoară.

A fi pregătit în avans asigură că echipa ta este bine informată și arată că tu, în calitate de manager, iei în serios pregătirea lor.

Cu funcția de formulare și liste de verificare a aplicației, puteți crea un proces de instruire în aplicație care acoperă următoarele subiecte:

• O scrisoare oficială de bun venit angajatului în companie
• O listă de verificare pentru a ghida instruirea, cum ar fi o „listă de verificare pentru angajați noi”
• Formular de informații personale
• Forme de conformitate și verificarea securității
• Comanda uniformă a angajatului și formularul de acord
• Acord de confidentialitate
• Declarația vacanțelor rezervate în avans
• Citiți și semnați formularele adecvate

6. Dish Out Extra

O lucrare de curățare amănunțită este o prioritate de vârf și asigură un serviciu pozitiv pentru clienți. Cu toate acestea, asigurați-vă că agenții dvs. de curățare sunt confortabili și încrezători în a merge mai departe pentru client.

Permiteți angajaților dvs. să ofere clienților suplimente sau vânzări suplimentare, cum ar fi o curățare în profunzime a covorului sau o reducere de 5%, deoarece acest lucru vă ajută să vă garantați repetarea afacerilor.

Instruirea dvs. de curățenie ar trebui să acopere tactici pentru a oferi servicii excepționale pentru clienți, inclusiv:

• Luarea notițelor despre preferințele clienților și împărtășirea acestora cu echipa
• Aveți răspunsuri la întrebările obișnuite ale clienților (o secțiune de întrebări frecvente din aplicația dvs. de formare este utilă aici)
• Răspuns rapid la apeluri telefonice, e-mailuri, mesaje din rețelele sociale etc.
• Permiteți intervale de timp între lucrări pentru a minimiza sosirea târziu sau nevoia de a pleca devreme pentru o lucrare de curățare
• Purtați uniforma adecvată
• Aveți toate instrumentele și echipamentele necesare (împreună cu backup)

7. Planificați daune potențiale

Uneori se întâmplă accidente, așa că asigurați-vă că echipa dvs. este pregătită să se ocupe de asta ca un profesionist. Fie că este vorba despre spargerea sau deteriorarea unei proprietăți, organizația dvs. are nevoie de instrucțiuni detaliate despre cum să gestionați situația.

În mod ideal, asigurarea de afaceri asigură că proprietatea clienților dvs. și siguranța angajaților este acoperită. Și ar trebui să vă asigurați că echipa dvs. are la îndemână informațiile de asigurare și informațiile de contact.

Asigurați-vă că personalul dvs. de curățenie înțelege modul în care asigurarea îi acoperă pe ei și pe client și cum pot comunica cel mai bine acest lucru clientului.

8. Realizați videoclipuri și folosiți-le

Pe parcursul formării și integrării, videoclipul este o modalitate excelentă de a ajunge la angajat și de a spune cu adevărat o poveste.

Înregistrați exemple despre cum să procedați în mod corect și incorect de a face ceva, astfel încât să implice echipa și să ajute ca informațiile să rămână lipite. Sketurile pot fi apoi înregistrate și folosite ca videoclipuri de antrenament pentru viitorii curățeni.

Cu toate acestea, încercați să păstrați videoclipurile scurte, astfel încât să puteți reține atenția angajaților.

Amy Champigny, senior product manager la Deltek, a declarat că „când dezvoltăm relații pentru prima dată, este important să te bazezi pe video pentru a conduce interacțiunea. Acest lucru permite atât managerului, cât și noilor angajați să citească tonul vocii, expresia facială și să simtă un sentiment de conexiune.” Acum, tehnologia nu ar trebui să înlocuiască atingerea umană, dar construiește o relație între manageri și angajați.

Folosiți software precum Zoom sau Loom pentru a răspunde la întrebările frecvente, pentru a organiza cursuri, pentru a avea întâlniri și puteți chiar să înregistrați pe ecran cum să folosiți materialele de curățare sau cum să completați un anumit formular.

9. Stabiliți un standard ridicat pentru sănătate și siguranță

Toți agenții dvs. de curățare ar trebui să fie 100% la curent cu cele mai recente protocoale de sănătate și siguranță, inclusiv protocoale de incendiu. Actualizați-le în mod regulat cu noile actualizări ale sănătății și siguranței pentru a vă asigura că sunt în siguranță, precum și clienții dvs.

Pentru companiile din Statele Unite, OSHA a stabilit subiectele de sănătate și siguranță pe care ar trebui să le respecte o companie de curățenie:

• Practicile recomandate pentru programele de siguranță și sănătate sunt utilizate într-o mare varietate de medii de afaceri mici și mijlocii și prezintă o abordare pas cu pas pentru implementarea unui program de siguranță și sănătate.
• Analiza pericolelor la locul de muncă
• Programul de siguranță plătește evaluează impactul accidentărilor și bolilor profesionale asupra profitabilității angajatorului.
• Ghidul programului de management al siguranței și sănătății; Eliberarea orientărilor voluntare evidențiază liniile directoare de management al programului de securitate și sănătate pentru a preveni accidentele și bolile profesionale.
• Elemente ale unui program eficient de securitate și sănătate.
• Business Case for Safety and Health oferă informații despre modul în care un program eficient de siguranță și sănătate poate îmbunătăți productivitatea și profitabilitatea unei organizații.

Sănătatea și siguranța evoluează constant – asta ne-a învățat recenta pandemie de COVID-19 – așa că asigurați-vă că verificați în mod regulat dacă OSHA sau alte instituții au lansat noi linii directoare pentru industria dvs.

10. Creați un manual pentru angajați

Crearea unui manual pentru angajați poate ajuta personalul de curățenie atunci când vine vorba de instruirea personalului de curățenie, deoarece aceștia se pot referi la el în orice moment dacă au întrebări, nelămuriri sau doar au nevoie de o actualizare.

Încercați să o faceți scurt și la obiect și ar trebui actualizat în mod regulat.

Dacă utilizați aplicația pentru angajați Connecteam, puteți încărca manualul angajaților direct în aplicație, astfel încât angajații să se poată consulta în timp real oricând au nevoie.

Descărcați șablonul nostru gratuit de manual pentru angajați pentru a începe.

Includeți următoarele:

• Istoria companiei
• Misiunea companiei, valorile etc.
• Ierarhia companiei și informații de contact
• Proceduri de resurse umane, cum ar fi apelarea la bolnav, solicitarea de concediu etc.
• Informații despre salarizare
• Revizuirea componentelor cheie de formare
• Sanatate si siguranta
• Managementul eventualelor daune
• Așteptările angajaților, codul de conduită etc.
• Cod vestimentar
• Demisia si rezilierea

Actualizați în mod regulat manualul angajaților și adăugați materiale după cum este necesar.

Instruire pentru personalul de curățenie – un sfat final

Asigurați-vă că le cereți noilor dvs. angajați și chiar personalului „veteran” feedback și sugestii despre instruire, integrare și dezvoltare. Acest lucru vă va permite să creați cea mai bună pregătire pentru locuri de muncă de curățenie.

Ghidul nostru prezintă cum să instruiți personalul de curățenie, dar dacă aveți întrebări suplimentare, asigurați-vă că ne contactați la [email protected] sau pe oricare dintre canalele noastre sociale.