Diferența dintre marketingul tranzacțional și cel relațional

Definiția succesului fiecărei afaceri de comerț electronic este aceeași - cu cât vindeți mai mult, cu atât aveți mai mult succes. Majoritatea strategiilor de marketing iau în considerare aceiași factori: cine este publicul tău țintă și câți timp și bani ești dispus să investești. Dar strategiile de marketing nu sunt o chestiune universală. Diferitele mărci au valori și obiective diferite.

În acest articol, vom discuta două strategii de marketing foarte populare, dar aparent opuse - marketingul tranzacțional vs marketing relațional.

Ce este marketingul tranzacțional?

Marketingul tranzacțional se referă la vânzarea cât mai multor produse către cât mai mulți oameni. Scopul marketingului tranzacțional este de a maximiza vânzările atrăgând continuu clienți noi, mai degrabă decât încurajarea achizițiilor repetate de la același client ca și în marketingul relațional.

Ce este marketingul relațional?

Marketingul relațional este o strategie de marketing care pune accent pe construirea de relații pe termen lung cu clienții și pe achizițiile repetate. După cum sugerează și numele, marketingul relațional se învârte în jurul construirii de relații semnificative și a investițiilor în venituri recurente în loc de vânzări unice.

Beneficiile marketingului tranzacțional

În marketingul tranzacțional, accentul nu se pune pe construirea de relații puternice cu clienții, ci mai degrabă pe realizarea următoarei vânzări.

Marketingul tranzacțional are trei avantaje distincte:

1. Creșterea veniturilor. Marketingul tranzacțional se referă la realizarea acelei vânzări, așa că cel mai important beneficiu este veniturile de la noii cumpărători.
2. Cifra de afaceri de inventar. Gestionarea inventarului poate fi costisitoare și grea. Marketingul tranzacțional își propune să scoată cât mai multe produse de pe rafturi cât mai repede posibil.
3. Costuri mai mici. Deoarece scopul principal este vânzările, campaniile de marketing tranzacțional sunt mai puțin costisitoare. Acestea pot rula pe perioade mai scurte de timp, iar direcționarea este menită să atragă cât mai mulți clienți.

Beneficiile marketingului relațional

Deoarece marketingul relațional se învârte în jurul construirii de relații puternice cu clienții, are o mulțime de beneficii unice, atât în ​​ceea ce privește veniturile, cât și satisfacția clienților.

Avantajele cheie ale marketingului relațional:

1. ROI ridicat. Costurile de achiziție sunt mereu în creștere și este mai ieftin să vă păstrați clienții actuali decât să atrageți alții noi tot timpul. Cu cât investiți mai mult în clienții actuali, cu atât este mai probabil ca aceștia să revină pentru a cumpăra din ce în ce mai multe produse de la dvs. De fapt, mărcile au o șansă de până la 70% de a converti clienții existenți.
2. Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii. Investiția în clienții tăi îi face și mai probabil să răspândească vestea bună pentru tine. Este posibil ca aceștia să vorbească despre marca dvs. pe rețelele lor sociale și cu prietenii și familia. Cu campania potrivită, puteți chiar să convingeți clienții să lase feedback și recenzii pe propriile rețele sociale.
3. Satisfacție mai mare a clienților. În ceea ce privește ultimul punct, atunci când clienții lasă feedback, puteți învăța din acesta. Clienții fideli au mai multe șanse să vă lase feedback, ceea ce vă poate învăța atât de multe despre baza dvs. de clienți, despre ce le place și despre ce nu le place și despre ce așteaptă de la dvs. Este mai ușor să-ți satisfaci clienții atunci când știi ce își doresc și este mai ușor să știi ce vor atunci când comunică cu tine.
4. Loialitatea mărcii și achizițiile repetate. Dacă clienților le plac produsele tale și se bucură de interacțiunea pe care o ai cu ei, este mult mai probabil să rămână loiali mărcii tale și să revină la cumpărături din când în când.

Marketing tranzacțional vs relațional

Deci, când vine vorba de asta, care strategie de marketing este mai bună? Cum le comparăm? După cum se dovedește, răspunsul nu este atât de simplu.

Înțelegem că nicio afacere nu poate exista fără o strategie de marketing tranzacțională. Scopul final este întotdeauna să vinzi mai mult și, deși este adevărat că costurile de achiziție a clienților (CAC) sunt în creștere, nu poți planifica niciodată o strategie de marketing de succes fără ea. Cu toate acestea, marketingul relațional este o mină de aur a LTV și ROI care nu poate fi trecută cu vederea.

Construirea unei relații solide cu clienții tăi este o modalitate sigură de a-i determina să-ți răscumpere produsele, să se implice în campaniile tale și chiar să devină susținători ai mărcii. De fapt, aproape 60% dintre clienții fideli ar aștepta până când produsele lor sunt din nou în stoc în mărcile lor preferate pentru a face cumpărături în altă parte.

Există mai multe moduri în care mărcile pot construi acele relații influente cu clienții. Primul și cel mai evident: programele de loialitate . Un incredibil 83% dintre consumatorii globali spun că apartenența la un program de loialitate influențează decizia lor de a cumpăra din nou de la o marcă. Și peste jumătate dintre aceștia sunt dispuși să aștepte ca produsele lor preferate să revină în stoc înainte de a le cumpăra de la o altă marcă.

De exemplu, după ce Revolution Beauty a lansat un program de loialitate numit RevRewards, au înregistrat o creștere de +378% a veniturilor pe viață per membru și +44% a valorii medii a comenzii . Aceste cifre incredibile sunt posibile doar atunci când un brand investește cu adevărat în relația cu clienții.

Un alt mod în care mărcile pot construi relații de lungă durată este prin abonamentele la produse . Peisajul comerțului electronic se schimbă, iar abonamentele devin din ce în ce mai populare. De fapt, potrivit Shopify, până în 2025, 75% din toate mărcile D2C vor oferi abonamente. Clienții din zilele noastre caută confortul suprem, iar abonamentele le permit acest lucru. Făcând o singură achiziție care continuă să reapare la ușa lor la un moment ales de ei, cumpărătorii pot uita de aprovizionare și au bonusul de a fi încântați să vadă noul pachet.

Dar abonamentele nu sunt doar convenabile pentru client, ci sunt și convenabile pentru brand . A avea o ofertă de abonament permite mărcilor nu numai să păstreze legătura cu clienții la intervale regulate, dar este și un flux constant de venituri recurente. De exemplu, după implementarea abonamentelor, Till You Collapse a înregistrat o creștere de trei ori a abonaților în 3 zile.

Ce strategie ar trebui să aleagă marca dvs.?

Nu există un câștigător absolut aici. Iar marketingul tranzacțional ar trebui să fie întotdeauna o parte a strategiei tale generale de marketing.

Cu toate acestea, din ce în ce mai mulți clienți caută să se conecteze cu mărcile și caută să cumpere de la o marcă care le place și în care cred. Acesta este motivul pentru care marketingul relațional și retenția clienților ocupă centrul atenției. Este timpul să vă gândiți să oferiți clienților dvs. ceea ce își doresc, astfel încât să puteți beneficia de acea milă suplimentară pe care sunt dispuși să o facă pentru mărcile lor preferate.

Dacă sunteți interesat de abonamente, faceți clic aici pentru a descărca gratuit sau faceți clic aici pentru a programa o demonstrație pentru fidelitate.