Tendința comerțului electronic în 2019 – Cele 10 tendințe de creștere pe care trebuie să le urmăriți

Tendința în continuă schimbare a comerțului electronic este atât înfricoșătoare, cât și incitantă.

În fiecare an, există schimbări în peisaj care ne pot ajuta să ne dezvoltăm afacerile sau noi provocări pe care este posibil să nu le putem ține pasul.

Indiferent de suișurile și coborâșurile pe care le-ați întâlnit în acest an, piața de comerț electronic se extinde în continuare mai mare și mai strălucitoare ca întotdeauna.

Pe măsură ce intrăm într-un nou an, suntem aici pentru a vă oferi o prezentare exclusivă a tendințelor de creștere a comerțului electronic în 2019 și ulterior . Am pregătit următoarea listă cu cele mai tari 10 tendințe de creștere internațională pentru a stârni idei noi, a depăși obstacolele și a vă pregăti să câștigați și să mențineți o afacere de comerț electronic de succes pentru anii următori.

1/ Vânzările globale de comerț electronic vor atinge 4,9 trilioane de dolari până în 2021

Noi studii au estimat că vânzările de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial vor atinge un nou maxim până în 2021.

Întreprinderile de comerț electronic ar trebui să anticipeze o rată de creștere de 265%, de la 1,3 trilioane de dolari în 2014 la 4,9 trilioane de dolari în 2021. Acest lucru arată un viitor cu o tendință ascendentă constantă, fără semne de scădere.

Dar, ceea ce este și mai interesant este că vânzările globale de comerț electronic au consumat în mod constant piața de retail la nivel mondial. De fapt, până în 2021, va reprezenta 17,5% din totalul vânzărilor globale cu amănuntul.

Dacă vă gândiți bine, acea parte este încă o mică parte din vânzările globale cu amănuntul. Aceasta înseamnă mai multe oportunități de creștere în viitor.

Pentru a valorifica această tendință de comerț electronic, magazinele fizice trebuie să îmbrățișeze infrastructurile pentru a-și aduce afacerile de la offline la online, în timp ce afacerile online trebuie să găsească noi modalități de a-și ridica și mai mult brandurile online.

2/ Cumpărăturile omnicanal vor deveni mai răspândite

Pe măsură ce liniile dintre mediul fizic și digital se estompează, mai multe canale vor deveni mai răspândite în calea clienților spre cumpărare.

Acest lucru este demonstrat de 73% dintre clienți care folosesc mai multe canale în timpul călătoriei lor de cumpărături.

Ceea ce înseamnă pentru comerțul electronic este să înțeleagă cum cumpără clienții lor, cu ce canale de marketing interacționează, precum și motivațiile și principalii factori de a cumpăra.

(Sursa: Shopify)

În cel mai simplu sens, cumpărăturile omnicanal înseamnă decodarea ce, unde, când, de ce și cum cumpără oamenii produsele pe care le vinzi pe un anumit canal.

Există multe moduri în care cumpărăturile pe mai multe canale sunt în lucru. De exemplu, oamenii pot să cerceteze un produs online și apoi să cumpere din magazin sau să cumpere produse online și să le ridice din magazin.

Cu cât mai multe canale folosesc cumpărătorii dvs., cu atât este mai mare probabilitatea de a crește valoarea medie a comenzii. De exemplu, clienții care au folosit mai mult de 4 canale de cumpărături au cheltuit cu 9% mai mult în magazin, în medie, în comparație cu cei care au folosit doar un canal.

Fiecare punct de contact este important, deoarece pune fiecare piesă a puzzle-ului într-o poveste întreagă. Cunoașterea punctelor de contact ale clienților înainte de a achiziționa vă va informa mai bine marca despre cum să vă promovați produsele și să vă aloci bugetul de marketing.

(Sursa: MultichannelMerchant)

În 2019, asigurați-vă că vă integrați atributele offline și online într-un singur și coerent cumpărături multicanal. Creați puncte de contact convenabile pentru achiziții pentru clienții care fac cercetări online și cumpără offline. Adoptă strategia de clic și colectare, în care cumpărătorii pot cumpăra online și o pot ridica într-un magazin din apropiere.

Aceasta înseamnă, de asemenea, că datele dvs. offline și online ar trebui să fie sincronizate, astfel încât să obțineți o decizie de afaceri mai rapidă și mai informată.

3/ Social Shopping este în creștere

Din ce în ce mai mulți oameni își fac cumpărăturile pe platformele de socializare.

Odată cu îmbunătățirea capacităților de vânzare ale rețelelor sociale, platformele de rețele sociale sunt mai mult decât simple canale de publicitate. Oamenii pot acum achiziționa rapid și convenabil produse de pe platforma de socializare aleasă.

Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook și YouTube se numără printre canalele de social media care au lansat butoanele „cumpără” și au îmbunătățit semnificativ funcțiile lor de vânzări sociale.

De exemplu, Instagram a lansat funcția de „postare care poate fi cumpărată”, permițând companiilor să activeze etichetele de produse în postările lor și autocolantele de produse în povești.

Când oamenii ating pentru a vedea o etichetă de produs pe postarea ta sau un autocolant de produs în povestea ta, vor vedea următoarele:

• O imagine a produsului
• O scurtă descriere a produsului
• Cât costă produsul
• Un link de unde pot cumpăra produsul

Această tendință de comerț electronic reduce timpul și efortul pentru cumpărători pentru a-și face achiziția pe rețelele sociale, făcându-i să cumpere mai productiv.

Acest lucru are implicații mari ale utilizării pe scară largă în rândul întreprinderilor. Așadar, încă de acum, configurați postările pe rețelele sociale pentru vânzarea pe rețelele sociale și gândiți-vă la modalități mai creative de a folosi platformele sociale pentru a vă crește prezența.

4/ Centrul de comerț electronic se mută din emisfera vestică

Odinioară un gigant, cota Statelor Unite din piața globală de comerț electronic cu amănuntul este estimată să scadă cu până la 16,9% în 2020.

Unul dintre principalii factori ai scăderii se datorează ascensiunii globalizării și îmbunătățirii tehnologiei și infrastructurii din regiunile non-vestice.

Această schimbare în comerțul electronic înseamnă că întreprinderile trebuie să adopte o abordare internațională pentru a se asigura de accesibilitatea și comoditatea lor globală.

Desigur, adaptarea la un model de afaceri global nu înseamnă că trebuie să faci o prezență fizică în afara țării tale locale. Ceea ce puteți face este să căutați parteneri de încredere într-o țară sau regiune în care aveți o cerere mare.

De exemplu, Mondelez International, producătorul Oreos și Cadbury, a colaborat cu ChannelSight, pentru a-și aduce produsele pe 25 de piețe noi, conectând peste 130 de site-uri web ale retailerilor.

Dacă ești atent, Boxme ar fi bucuros să ocupe rolul. Suntem cea mai importantă rețea transfrontalieră de onorare a comerțului electronic din Asia de Sud-Est, permițând comercianților din întreaga lume să vândă online în această regiune fără a fi nevoie să își stabilească prezența locală. Click aici pentru mai multe informatii.

5/ Cumpărătorii interni fac cumpărături transfrontaliere

Interesant este că cumpărătorii caută din ce în ce mai mult produse online în afara țării lor de origine.

De fapt, 57% dintre cumpărătorii online au raportat că au făcut o achiziție online de la un comerciant cu amănuntul de peste mări în ultimele șase luni.

Procentul mediu de consumatori care au făcut achiziții de peste mări pe continent: 63,4% Europa, 57,9% Asia-Pacific, 55,5% Africa, 54,6% America Latină și 45,5% America de Nord.

Această tendință de creștere a comerțului electronic este legată de ceea ce am spus anterior despre globalizarea. Pe lângă faptul că vă asigurați că vă consolidați prezența globală în comerțul electronic, nu uitați să investiți în infrastructuri și tehnologii care vă vor ajuta să vă adaptați mai convenabil la cumpărătorii din străinătate.

6/ Comerțul electronic B2B este un gigant mai mare

Comerțul electronic B2B (business-to-business) este vânzarea și comercializarea online a produselor de la o afacere la alta. Și, în comparație cu industria de comerț electronic B2C (de la întreprindere la consumator), se estimează că comerțul electronic B2B va fi de două ori mai mare decât B2C până în 2020.

Numai în SUA, vânzările de comerț electronic B2B vor atinge 1,184 trilioane de dolari până în 2021.

(Sursa: Statista)

Predominanța comerțului electronic B2B înseamnă că afacerile B2B trebuie să își îmbunătățească și să-și simplifice călătoria de cumpărături, canalizând experiența de comandă B2C.

Experiența de cumpărături B2B este mult mai complicată decât cea a unui cumpărător B2C. Din cauza naturii tranzacției, cumpărătorii B2B trebuie de obicei să parcurgă diferiți pași, inclusiv interacțiunea reprezentantului de vânzări, negocieri și aprobări înainte de a putea face o achiziție cu succes.

Pe scurt, afacerile de comerț electronic B2B trebuie să se adapteze la o construcție mai simplă a tranzacțiilor, funcționalități avansate, gestionarea cotațiilor, negocierea prețurilor, comanda ușoară, gestionarea comenzilor și a stocurilor pentru piața B2B.

7/ Personalizarea comerțului electronic va fi un standard

Personalizarea comerțului electronic a devenit o tendință uriașă în rândul companiilor în ultimii doi ani, dar în 2019 și în anii următori, nu va fi doar o simplă tendință.

Pe măsură ce așteptările clienților față de personalizare cresc, personalizarea va deveni un standard de comerț electronic. De fapt, 33% dintre clienți și-au încheiat relația cu o afacere cu personalizare insuficientă sau fără personalizare.

(Sursa: Accenture)

Mai mult, personalizarea a evoluat într-o strategie de marketing mai sofisticată. Au dispărut vremurile în care personalizarea înseamnă doar recunoașterea numelui unui client. Acum, personalizarea e-Commerce se referă la afișarea dinamică a experienței de cumpărături unice și individualizate către un client.

Acest lucru se realizează prin analizarea informațiilor personale, care variază de la date demografice, comportamentul de navigare, istoricul cumpărăturilor și alte date relevante pentru călătoria lor de cumpărături.

Există o mulțime de moduri de a implementa personalizarea comerțului electronic. De exemplu, puteți crea recomandări direcționate pentru coș, astfel încât, odată ce cumpărătorii adaugă un articol în coșul lor, puteți afișa produse relevante în funcție de articolele din coș pe care ar putea fi interesați să le achiziționeze.

8/ Revoluția cumpărăturilor mobile

Mobilul modelează continuu peisajul implicării clienților.

În ultimii doi ani, piața de telefonie mobilă s-a maturizat deja și a atins deja 70% din traficul de comerț electronic până la sfârșitul anului 2018.

Această omniprezentare în creștere a utilizării dispozitivelor mobile în comerțul electronic se datorează dorinței cumpărătorilor de a-și realiza tranzacția fără a fi nevoiți să treacă printr-un desktop. Ei doresc acea comoditate de a face cumpărături chiar la îndemâna lor.

Cu dispozitivele lor mobile, cumpărătorii pot acum să răsfoiască, să cerceteze și să cumpere produse, oricând și oriunde doresc.

->> Vezi și: Cum să maximizezi comerțul electronic în această stare actuală a Asiei de Sud-Est

Cu o contabilitate mobilă la 175,4 miliarde USD în venituri până în anul 2020, cumpărăturile mobile vor fi în continuare la fel de relevante în 2019 și în următorii doi ani ca întotdeauna.

(Sursa: Dazeinfo)

Aceasta înseamnă că ar trebui să vă alăturați revoluției cumpărăturilor mobile, luând următoarele acțiuni:

• Plătire mobilă ușor de utilizat . Alăturarea revoluției cumpărăturilor mobile nu trebuie să fie descurajantă. Ca primă acțiune, puteți revizui viteza, fluiditatea și ușurința de utilizare a procesului dvs. de plată pe mobil.
• Porniți aplicația mobilă acum . Dacă încă nu ai propria ta aplicație mobilă, acum este momentul să o construiești pe a ta. Există o oportunitate imensă pentru venituri potențiale de urmat, deoarece 54% dintre consumatori au folosit deja o aplicație pentru activitățile lor de cumpărături. Cu noile tehnologii, construirea propriei aplicații nu este la fel de obositoare ca înainte. Acum, există instrumente care vă ajută să vă transformați site-ul online într-o aplicație mobilă elegantă și puternică.
• Aplicați Optimizarea App Store (ASO) . Pentru cei care au deja propriile aplicații mobile, asigurați-vă că aplicați tehnici ASO pentru a crește vizibilitatea aplicației dvs. în rezultatele căutării magazinului de aplicații.
• Utilizați notificările push pentru a promova și a reangaja . Cu mobil, puteți trimite notificări push, cum ar fi promoții speciale sau reduceri exclusive, clienților dvs. Notificările push sunt, de asemenea, utile în re-interacțiunea cu clienții tăi inactivi.

->> Vezi și: 8 sfaturi și trucuri de marketing pentru o afacere online eficientă

9/ Voice Commerce este la orizont

O tendință foarte recentă în lumea comerțului electronic este creșterea tehnologiei vocale.

Introducerea dispozitivelor vocale, cum ar fi Amazon Echo și Google Home, a condus deja la noi modalități de interacțiune a oamenilor cu mărcile prin navigarea online activată prin voce.

Această navigare vocală a fost adoptată pe scară largă de către clienți, iar acum și comerțul vocal este în creștere.

Comerțul vocal este termenul folosit pentru a descrie orice tranzacție cu o afacere care are loc folosind un dispozitiv vocal. Acest lucru a deschis un nou canal pentru ca afacerile de comerț electronic să-și vândă și să-și dezvolte afacerile.

De fapt, se estimează că până în 2020, comerțul vocal va genera un total de 40 de miliarde de dolari în vânzări numai în SUA. Și Amazon și-a activat deja achiziția vocală în 2016, permițând utilizatorilor să cumpere articole de vacanță folosind Alexa.

(Sursa: apicultură)

10/ Vor apărea noi opțiuni de plată

Opțiunile de plată sunt unul dintre factorii esențiali pentru care clienții vor împinge o tranzacție.

Fără canalul de plată disponibil la alegerea lor, ei nu vor cumpăra din magazinul dvs. online. Acesta este motivul pentru care, pentru a rămâne competitiv, luați în considerare noile forme de plată pe care le solicită potențialii dvs. cumpărători.

În prezent, portofelele digitale, precum Google Pay, Paypal, Apple sau Samsung Pay sunt implementate pe scară largă de companiile de comerț electronic. Aceste servicii digitale permit oamenilor să facă achiziții prin tranzacții electronice, permițând astfel o experiență de cumpărături mai lipsită de fricțiuni.

Și oamenii cer astfel de plăți digitale. De fapt, 70% dintre oameni se așteaptă ca plățile digitale să depășească numerarul și cardurile până în 2030.

Dar, o altă opțiune de plată care a provocat o furtună de ceva vreme este criptomoneda.

Până acum, putem vedea că criptomonedele sunt folosite pentru tranzacții comerciale mari. Cu toate acestea, Overstock a încheiat recent un parteneriat cu ShapeShift pentru a accepta mai mult de 60 de criptomonede ca plată în magazinele sale online.

Viitorul este clar

E-Commerce este o lume în continuă expansiune.

Odată cu intensificarea puterii de cumpărare a consumatorilor globali, proliferarea utilizatorilor de rețele sociale și infrastructura și tehnologia în continuă progres, viitorul comerțului electronic în 2019 și după aceea este încă mai vibrant ca întotdeauna.

Înarmați-vă cu cele 10 tendințe de creștere internațională pentru a vă ajuta să vă pregătiți pentru schimbările din următorii ani și să vă ridicați afacerea de comerț electronic în 2019 la o nouă înălțime.

DE ASEMENEA POTI FI INTERESAT DE:

->> Dropshipping vs FBA 2019 – Care este mai bine să înceapă?

->> Analizând participarea asiaticilor de sud-est la Ziua single-ului 2018 (PARTEA I)

->> Se apropie o potențială retragere a SUA din Tratatul UPU și ce înseamnă aceasta pentru întreprinderile de comerț electronic din China