Tropic Skincare vede de 41 de ori rentabilitatea investiției care atrage clienții din Marea Britanie prin SMS

Provocare

Tropic Skincare folosea marketingul prin e-mail și social media pentru a intra în legătură cu clienții lor, dar a observat că un nou canal câștiga amploare în Marea Britanie pe care încă nu l-au luat în considerare: marketingul prin SMS.

Marketingul prin SMS a părut o oportunitate interesantă pentru Tropic Skincare de a ieși în evidență față de alte mărci, precum și de a interacționa mai bine cu clienții lor, folosind mesaje mai intime și personale. Cu toate acestea, era încă destul de nou, iar clienții din Marea Britanie au fost selectivi cu privire la mărcile cu care au ales să trimită mesaje. Echipa Tropic Skincare a înțeles că pentru a reuși cu SMS-ul, trebuie să o facă chiar de la început. Aveau nevoie să găsească un partener calificat care să-i ajute să elaboreze strategia optimă de marketing prin SMS - una care să se implice fără a fi intruzive, în timp ce clienții s-au încântat de ideea de a trimite mesaje text cu mărcile lor preferate.

Tropic Skincare a decis să caute expertiza SMS dedicată de la un partener care a înțeles deja profund piața țintă unică. Soluția a fost mai aproape decât credeau...

„SMS-ul este destul de nou în Marea Britanie și trebuia să ne asigurăm că va funcționa pentru publicul nostru. Suportul dedicat și expertiza Yotpo SMSBump ne-au oferit încrederea de care aveam nevoie nu numai pentru a testa acest nou canal, ci și pentru a vedea rezultate excelente.”

Abi Rousell, director senior de marketing prin e-mail

Soluţie

În calitate de utilizator Yotpo Reviews, Tropic Skincare era familiarizat cu îndrumările amănunțite, 1:1 ale Yotpo, care ar face să începeți și să conduceți succesul cu un nou canal simplu. Așa că, când au aflat despre Yotpo SMSBump, marca a știut că va fi un partener puternic și pentru marketing prin SMS.

Încă din prima zi cu Yotpo SMSBump, Tropic Skincare a fost sprijinit de un Manager de succes al clienților, care i-a făcut pe deplin încorporați și confortabil cu noul canal, precum și de un SMS Strategist, care i-a sfătuit cu privire la ideile de campanie și i-a ajutat să navigheze prin rezultate. „Echipa face tot posibilul să ne ajute cu cele mai bune practici, ceea ce a fost foarte util începând cu un nou canal ca acesta”, spune Abi Rousell, director senior de marketing prin e-mail la Tropic Skincare. „Le-am urmat sfatul și este a funcționat atât de bine pentru noi.”

Echipa Yotpo SMSBump a început prin a introduce Tropic Skincare în bazele marketingului prin SMS, inclusiv modul de a colecta abonați și de a configura fluxuri esențiale declanșate. Brandul a învățat cum să folosească o varietate de instrumente de colectare a abonaților, cum ar fi înscrierea la checkout și paginile de destinație încorporate, pentru a atrage rapid un public SMS. Odată cu creșterea listei, Tropic Skincare a testat apoi câteva strategii de mesagerie cu prudență pentru a vedea cum au funcționat: primirea de noi abonați, recuperarea cărucioarelor abandonate cu mementouri prin SMS și multe altele. „Am spus: „Hai să încercăm. Dacă funcționează, funcționează, iar dacă nu, am încercat”. Și absolut a funcționat”, spune Rousell. „De acum înainte, ne vom canaliza și mai mult timp și ne vom concentra pe SMS-uri pentru a culege recompensele pentru care putem vedea acum că există un astfel de potențial.”

Succesul timpuriu al mărcii cu SMS-urile le-a dovedit că cumpărătorii britanici doresc să trimită mesaje cu mărcile lor preferate. De fapt, un sondaj recent Yotpo a arătat că peste 72% o fac deja, iar alți 67% s-ar putea înscrie pentru mesaje SMS în timpul călătoriei lor de cumpărare. Tropic Skincare valorifică acum acest interes al consumatorilor, folosind SMS-urile și e-mailurile împreună pentru a amplifica mesajele și investind în mai multe moduri de a adăuga segmentare comunicațiilor pentru a le face și mai personalizate.

Indiferent de canalul de comunicare ales de clienții lor, Tropic Skincare își propune să creeze conexiuni reale prin marketingul lor pentru a-i aduce pe acești clienți din nou și din nou. „Aducem cunoștințele noastre despre clienții noștri, alături de expertiza profesională în SMS-uri a Yotpo”, spune Rousell, „și atunci când acestea se reunesc, este cu adevărat puternic pentru implicare.”

„Dacă aș putea spune ceva altor mărci din Marea Britanie, luând în considerare acest canal, ar fi să merg pe el. Nu veți ști niciodată ce funcționează dacă nu îl testați, iar SMS-ul a funcționat cu adevărat pentru noi. ”

Abi Rousell, director senior de marketing prin e-mail

Rezultate

În doar nouă luni de când s-a alăturat Yotpo SMSBump, Tropic Skincare a strâns 37.000 de abonați SMS , folosind câteva oportunități de colectare de top: la finalizarea comenzii și prin formularele de înscriere dedicate de pe site-ul lor. Tropic Skincare a înregistrat, de asemenea, rezultate excelente din încurajarea abonaților de e-mail existenți să se înscrie pentru SMS, trimiterea de campanii de e-mail direcționate acelor clienți care nu s-au abonat încă și adăugarea unui banner SMS la subsolul e-mailului pentru a încuraja înscrierile.

Tropic Skincare a înregistrat un mare succes și cu campaniile lor de marketing prin SMS, oferind clienților dimensiuni gratuite de eșantion de produse cu achiziționarea lor ca un stimulent pentru cumpărături. A fost o abordare extrem de reușită, deoarece clienții lor adoră bonusul de a încerca cele mai populare produse de îngrijire a pielii fără costuri suplimentare. Recent, Tropic Skincare a depășit strategia lor obișnuită, oferind un produs de dimensiune completă gratuit cu achiziționarea în timpul weekendului central Queen's Jubilee, ceea ce a dus la un ROI de 68 de ori. „Știam că mărcile vor veni cu oferte interesante pentru weekendul Jubileului, așa că am vrut să facem ceva mai mare decât am făcut vreodată”, spune Rousell. „A fost prima dată când am oferit un cadou de dimensiune completă la cumpărare, unul dintre cele mai bine vândute ale noastre!”

Pe lângă promovarea mostrelor gratuite, Tropic Skincare folosește și campanii de marketing prin SMS pentru a-și promova cele mai noi produse. De exemplu, marca a folosit SMS-urile de Ziua Mondială a Somnului pentru a inspira interesul pentru spray-ul pentru pernă So Sleepy, care poate ajuta clienții să îmbunătățească somnul în doar patru săptămâni. Cu cât trimit mai multe campanii, cu atât Tropic Skincare învață mai multe despre SMS-urile ca canal și, datorită testării A/B, cu atât descoperă mai multe despre publicul SMS-urilor. „Testarea A/B mă învață mai multe despre baza noastră de clienți și despre ce răspund aceștia prin SMS”, spune Rousell. „Este o modalitate excelentă de a vă asigura că trimiteți mesajele potrivite persoanelor potrivite.”

Pentru a-și duce mesajele la următorul nivel și pentru a le face și mai ușor pentru clienți să cumpere produsele pe care le plac, Tropic Skincare a apelat la caracteristica exclusivă Click-to-Buy de la Yotpo SMSBump. Cu Click-to-Buy, clienții lor pot face clic pe un link pentru a accesa un coș de cumpărături care a fost creat doar pentru ei și pot începe instantaneu finalizarea comenzii. Rousell spune: „Este foarte plăcut să avem o caracteristică care reduce călătoria clientului și îi face viața mai ușoară, pentru că asta ne face și munca mai ușoară ca agenți de marketing.”

Fluxurile declanșate de Tropic Skincare au avut cel mai mare impact până acum, cu un ROI de 185x , implicând clienții în timp real pentru a-i încuraja să cumpere. „Cronometrarea prin SMS este mult mai rapidă decât cu e-mail; este mai directă. Deja faceți cumpărături de pe telefon, așa că primiți mesajul și vă aduce imediat înapoi pentru a finaliza achiziția”, spune Rousell. După doar nouă luni cu Yotpo, Tropic Skincare a înregistrat deja câștiguri uriașe, cu peste 41 de ori ROI din SMS-uri până acum.

”Acum câteva luni, nu făceam nimic cu SMS-urile. Venitul suplimentar pe care îl aducem prin SMS este incredibil și arată că acest canal funcționează cu adevărat. Dacă acest lucru este ceea ce vedem la începutul timpului nostru cu SMS-urile, ne putem doar imagina ce urmează.”

Abi Rousell, director senior de marketing prin e-mail