3 modalități fără prostii de a construi încrederea clienților

Încrederea consumatorilor în comerțul electronic este cel mai important factor de succes.

Gândiți-vă: există peste 12 milioane de magazine de comerț electronic online astăzi, dar, conform datelor de pe blogul Lemonstand, doar 5% depășesc 1.000 de dolari pe an în profit.

Ai prins asta?

95% dintre afacerile de comerț electronic fac mai puțin de 1.000 USD pe AN!

Concurența este incredibil de acerbă. Nu vei fi niciodată singura persoană care luptă pentru afacerea unui anumit client. Aceasta înseamnă că trebuie să depășești și mai mult pentru a obține vânzări.

Dar nu este deloc rău: vestea bună este că clienților le place să cumpere. Trebuie doar să-i convingi să cumpere de la tine, mai degrabă decât de la concurență.

Și marketingul și publicitatea deschise nu sunt întotdeauna răspunsul. După cum spune vechea vorbă: „Oamenilor le place să cumpere, dar urăsc să fie vânduți”.

Cel mai bun mod de a câștiga vânzările potențialilor cumpărători este de a le câștiga încrederea.

Încrederea clienților într-o marcă face diferența între aceștia să cumpere de la tine sau concurența ta.

Trebuie să-i faceți pe vizitatorii site-ului dvs. să se simtă încrezători în marca dvs. și în potențiala lor achiziție. Dar asta e mai ușor de spus decât de făcut.

Cumpărătorii online de astăzi au o mulțime de temeri care îi împiedică să aibă siguranța totală de a cumpăra online.

Vom analiza mai multe strategii cheie pentru construirea încrederii clienților, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

1. Faceți greșit Social Proof (Faceți asta în schimb)

Știm cu toții că dovada socială este importantă. Ai citit despre asta de nenumărate ori.

Din păcate, retorica tipică din spatele dovezilor sociale este prea simplistă. Ghidul mediu pentru utilizarea dovezilor sociale va descrie dovada socială astfel:

Deși acestea nu sunt lucruri rele de făcut, ele nu vor comunica în mod semnificativ audienței tale dovezi sociale.

Dacă renunțăm la noutățile din cuvântul la modă, „dovada socială” descrie un fenomen puternic în care puterea socială a bazei tale de clienți influențează noii utilizatori să-ți încerce marca.

Ai auzit asta?

Clienții dvs. actuali sunt cel mai bun instrument de marketing. Învățarea cum să valorificați loialitatea clienților vă poate aduce noi vânzări și îmbunătăți ratele de conversie.

Dar un nou spectator nu va cumpăra pur și simplu de la tine, deoarece 500 de persoane le place pagina ta de Facebook. Este nevoie de ceva mai mult decât atât.

De exemplu, în timp ce 500 de străini nu te vor impresiona, ce zici de 100 de oameni pe care îi cunoști?

Dar chiar și doar 5 persoane pe care le cunoști?

Dacă dorești să faci o achiziție și 5 persoane despre care știi că iubesc un brand pe care îl iei în considerare, asta nu te va influența să-l încerci?

Statisticile spun DA!

În timp ce like-urile aleatoare nu o reduc, feedback-ul direcționat de la utilizatori relevanți o face.

După cum spune Kim Flynn de la Business Training for Women:

„Am două videoclipuri care rulează pe site-ul meu de retragere de afaceri, un videoclip informativ despre retragerea în sine și chiar dedesubt, o compilație video cu aproximativ zece mărturii video.

Mărturiile video obțin de două ori mai multe clicuri decât videoclipul informativ.

Oamenii nu vor să mă creadă pe cuvânt; vor să audă recenzii de la alți oameni.”

În loc să vă concentrați pe indicii aleatorii, concentrați-vă pe conectarea feedback-ului semnificativ de la baza dvs. de clienți cu oameni relevanți interesați să încerce marca dvs.

Acest lucru va construi încrederea clienților în marca dvs. atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

o achiziție înainte doar pentru a vedea acei bani dispărând fără nimic de arătat pentru ea.

În timp ce majoritatea consumatorilor de comerț electronic de astăzi nu se tem să fie înșelați, ei sunt îngrijorați de faptul că produsul sau serviciul pe care îl primesc ar putea să nu fie atât de înaltă pe cât au nevoie.

Pentru a potoli aceste temeri și pentru a încuraja utilizatorii să aibă încredere în dvs., site-ul dvs. trebuie să comunice autenticitatea, credibilitatea și siguranța consumatorilor.

Există o serie de moduri în care poți reuși acest lucru.

Concentrați-vă pe construirea indicatorilor de încredere

La cel mai elementar nivel, designul general al site-ului dvs. comunică valoarea produsului sau serviciului dvs. Derek Halpern vorbește despre acest lucru în timp ce discută de ce a cheltuit 25.000 USD pentru a face site-ul său să arate mai modern.

Designul în sine joacă un rol important atunci când vine vorba de crearea de indicatori de încredere: designul modern, curat, profesional comunică valoare și oferă clienților siguranță în profesionalismul dumneavoastră.

Folosiți fotografii, videoclipuri și aprobări textuale pentru a semnala încredere

O strategie este să vă atașați de mărci de încredere, cifre sau, dacă este posibil, aprobări directe.

După cum explică Matthew Frisbie, CEO al One Sharp Design, în Forbes:

Este o altă dată când fotografiile de marcă funcționează, dar fotografiile clienților funcționează mult mai bine. O fotografie de la clientul dvs. care arată produsul sau serviciul dvs. va fi infinit mai eficientă decât fotografiile dvs.

De ce?

Oamenii au mai multă încredere în alți consumatori decât în ​​mărci.

Obțineți ghidul nostru gratuit pentru mai multe sfaturi despre utilizarea marketingului vizual pentru a crește încrederea și vânzările.

Calmați temerile arătând oamenii din spatele mărcii

O altă metodă este să folosiți imagini și să copiați care afișează vulnerabilitatea și personifică afacerea dvs. ca persoană sau colecție de oameni.

Oamenii sunt mult mai ezitând să cumpere de la companii fără chip decât oamenii cu care se conectează. Dacă poți să te deschizi și să rezonezi cu publicul tău, este incredibil de ușor să stabilești încredere.

3. Câștigați încrederea clienților prin marketingul de conținut

În timp ce indicii de siguranță și recenziile semnificative pot avea un impact imediat asupra încrederii consumatorilor, una dintre cele mai bune strategii, în special atunci când se urmărește o valoare mai mare pe durata de viață a clienților, este marketingul de conținut.

Cu marketingul de conținut, în loc să ceri bani în avans, începi relația dând.

Oferiți conținut, date și informații care ajută consumatorul și vă păstrează afacerea în minte atunci când se gândesc la nișa dvs.

Marketingul de conținut ajută, de asemenea, să capteze vizitatori care ar putea să nu fie pregătiți să cumpere.

De exemplu, dacă un vizitator nu este pregătit să cumpere echipament de camping de pe site-ul dvs. web, în ​​loc să părăsească pur și simplu și să uite de marca dvs., ar putea descărca o copie a Ghidului dvs. de camper începător spre nord-vest, oferindu-vă adresa de e-mail și inserând în pâlnia dvs. de marketing de conținut.

Acum, puteți continua să le furnizați informații valoroase, să le oferiți reduceri și să vă păstrați marca în minte, astfel încât, când va veni momentul și sunt gata să cumpere, primul lucru pe care îl fac este să caute cel mai recent e-mail al dvs. și să vă viziteze Site-ul tău.

Marketingul de conținut este o strategie puternică de implicare a consumatorilor.

Specialiștii de marketing de conținut îmbrățișează termenul lung, realizând că valoarea clientului nu este într-o singură vânzare, ci în multe vânzări de-a lungul vieții lor și în clienții noi la care se referă afacerea ta.

Magazinele cu reținere crescută a clienților au valoare pe tot parcursul vieții. Și alți consumatori văd acești clienți care revin ca un semnal că aveți ceva care merită.

Dacă clienții tăi din trecut revin, atunci evident că ai ceva de valoare.

Concluzie

Când căutați să construiți încrederea consumatorilor, nu uitați să includeți atât strategii pe termen scurt, cât și pe termen lung.

Vrei ca oamenii să cumpere astăzi, dar, în cele din urmă, vrei să se întoarcă și să cumpere iar și iar și iar.

Crearea și cultivarea încrederii în fiecare punct al interacțiunii cu consumatorii vă va catapulta vânzările și vă va ajuta să construiți o afacere sustenabilă de comerț electronic.