Vocea Bazarului

Suntem bine în epoca economiei creatorilor , iar comerțul este acum facilitat de o piață foarte apreciată de creatori. Acum nu tu sau brandul tău creează conținut pe care îl doresc consumatorii, ci consumatorul de zi cu zi. Dar nu toți creatorii sunt creați în mod egal. Creatorii de conținut generat de utilizatori sau creatorii UGC sunt cei mai buni ambasadori pentru orice marcă și din motive întemeiate.

capitole:

1. Ce este un creator de UGC?
2. De ce ar trebui mărcile să lucreze cu creatorii UGC?
3. Cum să găsiți și să vă conectați cu creatorii UGC
4. Cum să construiți relații puternice cu creatorii UGC
5. Faceți din creatorii UGC cei mai mari campioni ai mărcii dvs

În lumea în continuă creștere a comerțului social , conținutul generat de utilizatori (UGC) este viitorul publicității. Conform recentului nostru indice de experiență a cumpărătorilor, mai mulți cumpărători își găsesc încredere în imaginile generate de utilizatori decât în ​​imaginile de marcă atunci când vine vorba de deciziile lor de cumpărare. Mărcile sunt de acord, clasificând recenziile și imaginile create de clienți drept „cele mai influente elemente ale eforturilor lor de vânzări și publicitate”.

UGC este orice tip de conținut - de la recenzii și mărturii la imagini și videoclipuri - creat de oameni reali, adesea fani ai mărcii dvs. sau creatori plătiți de UGC, pentru canalele dvs. sociale, site-ul și materialele promoționale. Este autentic, inspirațional și care se poate identifica.

Lucrul cu creatorii de conținut UGC ajută mărcile să scoată conținut țintit plin de autenticitate, ceea ce construiește încrederea cu cumpărătorii și îi menține pe piața de vârf în comerțul social.

Ce este un creator de UGC?

Creatorii de UGC, influențatorii și adevărații creatori de UGC (alias clienții tăi) sunt cei mai mari ambasadori ai mărcii tale. Toate cele trei tipuri de creatori împărtășesc asemănări, deoarece generează conținut special pentru marca dvs. – cu toate acestea, nu sunt la fel.

• Influencerii creează conținut de marcă pe rețelele sociale pentru propriile canale. Ei au adesea urmăritori mari, deși nano-influenceri îi depășesc rapid pe mega-influenceri în ceea ce privește ratele de implicare. Totuși, influențatorii creează conținut pentru a-și influența urmăritorii, fie că este vorba de a-ți cumpăra produsul, de a participa la o competiție sau de a te abona la serviciul tău. Conținutul de influență poate părea uneori autentic, dar tinde să fie mai stilat și mai repetat. De obicei, conținutul generat de influenți este compensat sau dotat

• Adevăratul UGC vine direct de la clienții dvs. sub formă de postări sociale, recenzii și videoclipuri de despachetare. Acest tip de UGC nu este creat pe baza unui parteneriat sau a unei cereri de brand, ci doar pe opinia clientului. Adevăratul UGC poate fi solicitat prin e-mailuri post-cumpărare sau provocări cu hashtag-uri pe rețelele sociale, dar mărcile au foarte puțină influență asupra informațiilor pe care le conține conținutul. True UGC variază în ceea ce privește calitatea imaginii și video și dacă marca este prezentată într-o lumină pozitivă sau negativă. Compensarea nu este standard în UGC adevărat, dar mostrele de produse sunt adesea folosite pentru a colecta feedback

• Creatorii UGC produc conținut autentic special destinat canalelor sau site-ului de socializare ale mărcii. În timp ce creatorii UGC uneori repostează conținut de marcă, scopul final nu este să-și influențeze urmăritorii ; este pentru a viza adepții mărcii. UGC este menit să arate autentic, nerepetat și onest, motiv pentru care recenziile și tutorialele despre produse sunt forme populare de conținut UGC. Creatorilor de conținut UGC li se oferă, de asemenea, mai multă flexibilitate decât influențelor în ceea ce privește tipul de conținut pe care îl creează. Compensația variază în industrie, cu o combinație de bugete mari și mici, precum și parteneriate talentate

Creatorii UGC au apărut ca o sursă unică de conținut, deoarece combină calitatea și structura conținutului creat de influenți cu aspectul autentic și natural al UGC adevărat. Conținutul creat de creatorii UGC oferă mărcilor control creativ, producând în același timp elemente vizuale extrem de captivante, pe care clienții le doresc.

De ce ar trebui mărcile să lucreze cu creatorii UGC?

Conținutul de marcă este un efort de mare producție. Este menit să arate stilat și lustruit. Creatorii UGC răsturnează scenariul și creează conținut care evocă sentimente de adevărată entuziasm și dragoste pentru produsul unei mărci, inspirând pe alții să se conecteze cu (și să cumpere!) marca.

Distribuiți conținut autentic și care se poate identifica

Rețelele sociale și comerțul electronic se confruntă cu o mișcare de autenticitate. Consumatorii au mai multă încredere în oamenii adevărați decât în ​​celebrități și influenți, deoarece se așteaptă să fie sinceri cu privire la opiniile lor. Doar aproximativ 9% dintre cumpărători au suficientă încredere în influenți mari pentru a acționa pe baza recomandărilor lor de produse.

Creatorii UGC au adesea urmăritori mai mici și arată ca oameni reali, nu ca influenți cu stil. Deși produc conținut de înaltă calitate, acesta are și o valoare de producție mai mică decât conținutul de marcă sau influență, adăugând autenticitatea mesajului.

@nike @notchristiana_ ne inspiră să încingem diferite perechi pentru a complimenta articolele pentru cap și să nu uităm niciodată gustările. #nikefitcheck ♬ Nike Fit Check – Nike

Fluxurile de socializare ale Nike constau dintr-un amestec de conținut de marcă, influență și UGC – și este ușor să faceți diferența. Conținutul său de marcă și influență are o valoare de producție ridicată (gândiți-vă la iluminarea profesională, echipaje de camera și o mulțime de editare), dar postările UGC ale Nike seamănă cu conținutul pe care oricine îl poate crea în sufrageria lor. Fanii Nike se pot identifica cu ușurință la aceste postări și se pot inspira din ele pentru a-și crea propriile versiuni de ținute stilate sau recenzii ale produselor noi.

Construiți încredere și relații puternice cu consumatorii

O bază solidă de încredere și relații sincere cu consumatorii alimentează loialitatea. Într-un studiu realizat de Sprout Social, 57% dintre consumatori au susținut că ar cheltui mai mult dacă s-ar simți conectați la o marcă, iar 76% ar alege marca respectivă în locul unui concurent. O modalitate de a construi această conexiune este să arăți cât de importanți sunt clienții tăi pentru marca ta.

Retailerul de modă rapidă American Eagle integrează UGC în toate canalele și site-urile sale de socializare. Pagina sa de destinație conține o Galerie de stil care afișează UGC create de clienți folosind hashtag-ul #AEJeans, în timp ce canalele sale de socializare evidențiază Reels și imagini de la creatorii UGC.

Punerea în lumina reflectoarelor asupra oamenilor reali este o componentă cheie a strategiei de marketing a American Eagle. După o re-brand semnificativă în 2017, compania și-a mutat atenția către incluziune și diversitate, ceea ce și-a schimbat drastic eforturile de marketing.

Re-brand-ul și-a atins obiectivul de a construi o comunitate incluzivă și de a insufla încredere în consumatori, compania anunțând venituri crescute și o bază de clienți în creștere în ultimii câțiva ani.

Creați conținut țintit specific mărcii

Conținutul generat de creatorii UGC are un avantaj esențial față de UGC adevărat - este direcționat și specific. Adevăratul UGC este organic și spontan. Vine direct din opiniile clienților tăi. Cu creatorii UGC, mărcile au mult mai mult spațiu pentru a obține un răspuns specific care se aliniază cu obiectivele lor de marketing sau cu strategia generală.

La momentul redactării acestui articol, există în prezent 43.427.547 de postări sub hashtag-ul #apple pe Instagram - aceasta este o cantitate copleșitoare de UGC. Dar gigantul tehnologic Apple folosește creatorii UGC pentru a aduna UGC specifice, țintite, care se încadrează în strategia sa de marketing și cu estetica mărcii Instagram. Fiecare imagine și videoclip unic de pe feedul Instagram este filmat pe un iPhone pentru a evidenția calitatea și profesionalismul produsului.

Creatorii UGC care speră să colaboreze cu brandul cunosc standardele de calitate așteptate de la ei pentru a câștiga o postare râvnită pe feedul Apple, astfel încât conținutul pe care îl creează formează în mod natural o estetică coerentă. De asemenea, mărcile pot îndruma creatorii UGC către conținut dezirabil, încurajându-i să folosească anumite hashtag-uri, produse sau teme atunci când creează elemente vizuale.

Echipați cumpărătorii cu informații valoroase

Conținutul UGC autentic, cum ar fi videoclipurile explicative, ghidurile de produse și recenziile oferă informații esențiale pentru consumatori, simplificându-le călătoria de cumpărături și inspirând încredere în deciziile de cumpărare. Datorită naturii digitale a comerțului electronic, testarea produselor înainte de a le cumpăra este practic imposibilă. Cumpărătorii trebuie să-și asume un risc atunci când cumpără online, mai ales când vine vorba de formula, materialele și calitatea unui produs.

Sigur, un brand poate spune că avem cea mai bună formulă din industrie, dar văzând o persoană reală testând produsul inspiră mai multă încredere și încredere în cumpărători. În industria frumuseții, cumpărătorii se bazează adesea pe rețelele sociale pentru recenzii autentice ale produselor pentru a vedea cum arată formula pe diferite tipuri și nuanțe de piele, precum și cât de bine rezistă într-o zi de purtare.

Brandul de frumusețe Glossier folosește adesea UGC cu aspect natural pentru a arăta cum arată produsele sale diferitelor persoane. Imaginile sunt cu adevărat brute și reale - complete cu textura și imperfecțiunile pielii, care acționează ca un tip de dovadă socială. Adepții lui Glossier se pot vedea în aceste imagini realiste, care îi inspiră să încerce produse noi.

Creșteți conversiile și veniturile

UGC are un impact puternic asupra valorilor esențiale, cum ar fi rata de conversie, timpul petrecut pe site și valoarea medie a comenzii. Pe baza datelor adunate din 11.500 de surse din cadrul Rețelei Bazaarvoice, mărcile se pot aștepta la o creștere medie de 144% a ratei de conversie, precum și la o creștere de 162% a venitului per vizitator.

Instrumentele vizuale și sociale, cum ar fi Galeriile Bazaarvoice, aduc UGC pe site-ul dvs., transformând paginile de produse și paginile de destinație în experiențe de cumpărături autentice și captivante.

Când brandul de stil de viață cu sediul în Marea Britanie Oliver Bonas a implementat UGC pe pagina sa de destinație și pe paginile de produse cu Bazaarvoice Galleries, compania a văzut cumpărătorii petrecând cu 176% mai mult timp pe site în comparație cu paginile non-UGC. De asemenea, a înregistrat o creștere a conversiilor cu 188% și o creștere medie a valorii comenzii de 26%.

Cum să găsiți și să vă conectați cu creatorii UGC

Hashtag-ul #ugccreator are peste 140.000 de postări pe Instagram și peste 660 de milioane de vizualizări pe TikTok. Există o lume de oportunități pe rețelele sociale atunci când vine vorba de conectarea cu creatorii UGC. Găsiți potrivirea perfectă pentru marca dvs. cu un pic de cercetare de piață și câteva instrumente utile.

Pieptănați prin rețelele sociale

Creatorii UGC doresc să fie găsiți, așa că este obișnuit să vedeți creatorii UGC etichetați în biografia lor sau în numele de utilizator. Începeți prin a utiliza funcția de căutare a platformei de socializare aleasă pentru a găsi creatori de UGC sau deveniți mai specific căutând nișa dvs. - de exemplu, „UGC stil de viață”. Conectează-te cu potențiali creatori urmărindu-i, comentând munca lor și trimițând un DM în care își exprimă interesul de a lucra cu ei.

De asemenea, ar trebui să fiți atenți la ceea ce face concurența dvs. Creatorii UGC lucrează adesea în nișe specifice, cum ar fi frumusețea sau îmbrăcămintea, ceea ce face să găsești creatori extraordinari prin intermediul mărcilor concurente din industria ta. Vezi ce postează concurenții tăi, concentrându-te pe recepția pe care o au postările lor UGC. Dacă un anumit creator primește comentariile și aprecierile, este, de asemenea, o idee bună să luați legătura cu el.

Majoritatea platformelor au și centre de resurse dedicate conectării creatorilor și mărcilor. Centrul de creație al TikTok vă permite să explorați tendințele după hashtag, sunet, creator și videoclipuri. În timp ce pagina de destinație afișează întotdeauna cei mai buni creatori cu urmăriri uriașe, puteți filtra rezultatele după regiunea publicului și numărul de urmăritori. De asemenea, vă permite să căutați după termeni cheie, cum ar fi UGC sau UGC creator, dacă căutați creatori care lucrează doar în sfera UGC.

Piața creatorilor Instagram funcționează într-un mod similar. Conturile de afaceri pot accesa piața și pot avea acces la portofoliile creatorilor, informații și recomandări. Piața include, de asemenea, o funcție de căutare și o bază de date de creatori care ți-au etichetat marca în postările lor, ceea ce face ușor să găsești oameni reali care sunt deja fani ai mărcii tale.

Încurajați angajații să creeze UGC

Conținutul generat de angajați (EGC) este o sursă de impact de conținut autentic, deoarece angajații sunt adesea cei mai apropiați ambasadori ai mărcii. Angajații dvs. vă cunosc bine marca - ce produse se vând cel mai bine, cum să le folosească eficient și cum sună vocea mărcii dvs. Acest lucru le face o parte neprețuită a strategiei dvs. UGC.

EGC încurajează, de asemenea, conexiuni mai puternice, deoarece conferă personalitate și realitate mărcii dumneavoastră. Imaginați-vă că un brand de modă de lux își schimbă influența și conținutul de marcă cu povești din culise despre viața stagiarului său de marketing la locul de muncă. Utilizatorii rețelelor de socializare au mai multe șanse să se conecteze cu acest tip de conținut, deoarece este realist și relatabil.

@subway Întotdeauna o treabă de făcut aici #vibing #boredatwork #fyp ♬ Hip hop lo-fi – NAO-K

Franciza de fast-food Subway folosește în mod constant UGC generat de angajați pe canalul său TikTok pentru a-și prezenta artiștii sandwich. Postările companiei îmbrățișează adesea umorul și conținutul în tendințe pe TikTok, generând vizualizări și încurajând comentariile fanilor. Cu peste 574.000 de urmăritori și aproape 6,5 milioane de aprecieri, pagina TikTok a Subway arată clar că utilizatorilor rețelelor sociale le place să vadă angajați care își promovează marca.

Dacă doriți să încurajați oamenii din echipa dvs. să devină creatori de UGC, căutați angajați care sunt cu adevărat pasionați de compania dvs. și doresc să vă răspândească mesajul. Stabiliți-vă obiectivele, inclusiv ce fel de conținut și de poveste se potrivește cel mai bine mărcii dvs., dar oferă-le libertatea de a deveni creativi.

Utilizați o platformă de marketing cu influențe

Platformele de marketing cu influențe conectează mărcile cu potențialii ambasadori ai mărcii, care cuprinde creatorii UGC, influențatorii și comunitățile de eșantionare. Aplicația Influenster de la Bazaarvoice este o sursă bogată de UGC, cu peste șapte milioane de membri adăugând 50.000 de bucăți de UGC în fiecare zi . Mărcile pot folosi platforma în mai multe moduri, inclusiv:

• Răsfoirea și utilizarea conținutului organic existent deja prezent pe platformă
• Găsirea segmentelor de public hiper-direcționate în funcție de locație, vârstă, interese și multe altele
• Conectarea cu membrii pentru a stabili parteneriate
• Desfășurarea de campanii de eșantionare pentru a aduna UGC proaspăt

Marca britanică de produse cosmetice Rimmel a folosit aplicația Influenster de la Bazaarvoice pentru a derula o campanie de eșantionare pentru un nou produs - creionul de ochi holografic Wonder Ombre.

Bazaarvoice a trimis mostre personalizate ale produsului către 2.000 de creatori, care au fost încurajați să probeze și să-și împărtășească opiniile pe diferite platforme de social media. Rimmel a înregistrat o creștere a vânzărilor de 44% pentru noul produs și o creștere a vânzărilor de 69% în categoria de produse datorită celor 2.400 de postări sociale, 15,7 milioane de afișări și peste 1.200 de recenzii pe care le-a adunat campania de marketing.

Cum să construiți relații puternice cu creatorii UGC

Ca orice parteneriat de afaceri, lucrul cu creatorii începe cu respect, comunicare și încredere. Creatorii UGC pot lucra cu sute de mărci diferite, așa că este esențial să construiți relații puternice de la început și să vă asigurați că doresc să vă promoveze marca.

Urmăriți, interacționați și contactați-vă

Implicarea este vitală dacă căutați creatori UGC prin intermediul rețelelor sociale. Urmărește-i pentru a arăta că ești serios să lucrezi cu ei și contactează-i prin DM sau e-mail. De asemenea, mărcile vor comenta adesea postările UGC, exprimându-și interesul și cerând permisiunea de a folosi conținutul pe propriile canale sociale și pe site-ul lor. Urmărirea, comentarea și apreciarea postărilor vă pune marca pe radarul lor și contribuie la așezarea bazei parteneriatului dvs.

Fiți clar cu mesajele și obiectivele mărcii

Deși UGC este menit să arate organic și spontan, lucrul cu creatorii UGC necesită stabilirea obiectivelor tale și definirea clară a narațiunii mărcii tale. Nu este nimic mai frustrant pentru creatorii de conținut decât să primească puțină direcție și să aibă nevoie să facă schimbări majore după filmare.

Când stabiliți parteneriatul cu un creator de UGC, asigurați-vă că acoperiți următoarele elemente:

• Obiective: Căutați mai multe vizualizări sau urmăritori? Scopul tău este să atragi spectatori pe site-ul tău? Doriți să începeți o conversație despre produs? Clarificarea obiectivelor tale va direcționa conținutul.
• Ton: dacă marca ta este cunoscută pentru conținutul plin de umor, încurajează creatorii să fie amuzanți în livrarea lor. Dacă stilul tău se orientează mai mult către videoclipuri educaționale, asigură-te că creatorii au informațiile de care au nevoie pentru a crea un astfel de conținut. Asigurați-vă că creatorul este familiarizat cu tonul vocii dvs
• Tipul de conținut: ce conținut intenționați să utilizați - Reels, Stories, videoclipuri TikTok sau imagini? Alegerea dvs. va defini elemente cheie precum lungimea, dimensiunea și stilul. Stabiliți ce tip de conținut doriți de la început

Unele mărci oferă creatorilor UGC mai multă libertate și flexibilitate, permițându-le să aleagă ce produse prezintă sau tipul de conținut pe care îl creează. Alții au standarde specifice pe care creatorii trebuie să le urmeze și să stabilească obiective pe care doresc să le atingă.

Oricare ar fi cazul, să fii clar cu privire la liniile directoare din față comunică respect pentru timpul și talentul creatorului.

Oferiți compensații sau parteneriate talentate

Creatorii UGC se așteaptă adesea la compensații sau la parteneriate talentate, la fel ca și influențatorii. Doar pentru că conținutul pare autentic și organic, ca UGC adevărat, nu înseamnă că va fi gratuit. Plata depinde adesea de diverși factori, cum ar fi dimensiunea urmăritorilor, tarifele acestora și cât de extins trebuie să fie conținutul.

De obicei, creatorii cu urmăritori mai mici au mai multe șanse să accepte bugete mai mici sau parteneriate cu talent, dar nu este întotdeauna cazul. Creatorii UGC ar putea, de asemenea, să-și afișeze tarifele pe site-uri web independente, iar prețurile variază de la 30 USD/oră la peste 100 USD/oră. Construiți o relație puternică stabilind linii directoare de compensare atunci când contactați creatorii prin intermediul rețelelor sociale.

@jenahfir VINERI LA MULȚI VOI!! Cea mai bună săptămână a mea de până acum #ugccreator #ugcjourney #ugccommunity #ugctips #gettingpaid #salarytransparency #sidehustleideas ♬ Benny și Chiquitita – reymifasol

Alternativ, puteți găsi și vă puteți conecta cu creatorii UGC prin programe de eșantionare. Campaniile de eșantionare nu necesită compensație și se bazează pe furnizarea de mostre de produse către publicul țintă în schimbul feedback-ului lor sincer sub formă de recenzii și postări pe rețelele sociale. Deși campaniile de eșantionare sunt o opțiune cu costuri reduse, este mai puțin probabil să ajungeți cu exact tipul de conținut pe care îl doriți, deoarece comunității de eșantionare i se oferă mult mai multă flexibilitate în ceea ce privește modul în care își exprimă opiniile.

(Opriți,) Colaborați și ascultați

Colaborarea cu creatorii UGC și luarea în considerare a ideilor acestora este reciproc avantajoasă. Creatorii se simt respectați, iar mărcile au acces la o nouă perspectivă pe care ar putea să o piardă. În funcție de tipul de creator UGC cu care lucrați, poate fi implicat un contract.

Folosiți contractul pentru a vă stabili elementele care nu sunt negociabile, cum ar fi compensații și linii directoare, dar oferiți creatorilor libertatea de a-și infuza personalitatea în conținut. La urma urmei, UGC este menit să arate natural, organic și spontan - ca și cum ai vorbi cu un prieten.

Acordați credit creatorilor

Spre deosebire de influenți care postează conținut legat de marcă pe propriile lor pagini pentru a stimula implicarea, creatorii UGC de obicei nu vă vor prezenta conținutul UGC pe canalele lor personale. Aceasta înseamnă că conținutul pe care l-au creat pentru tine trăiește doar în spațiul tău social media, motiv pentru care acordarea de credit este esențială pentru a construi relații și încredere cu creatorii.

@adobe Ar putea fi asta mai iconic? @laurelcharleston ♬ sunet original – Adobe

Crearea de conținut este o formă de artă și merită recunoaștere. O etichetă simplă care îi oferă creatorului un strigăt este de obicei suficientă, dar o mică expresie de laudă este adesea apreciată. Brandul popular de software de design Adobe acordă în mod constant creatorilor săi UGC credit pentru crearea unor lucrări de artă uimitoare, ca în exemplul de mai sus, și îi încurajează să continue să experimenteze cu produsele sale.

Acest lucru sporește încrederea pe care creatorii UGC o au în marcă, deoarece se simt încrezători că munca lor va fi creditată atunci când este distribuită celor 384.000 de urmăritori Adobe.

Faceți creatorii UGC cei mai mari campioni ai mărcii dvs

Nimic nu se compară cu puterea UGC atunci când vine vorba de a susține marca dvs., de a construi relații solide cu consumatorii și de a prezenta entuziasm autentic pentru produsele dvs.

Aflați cum să utilizați aplicația Influenster de la Bazaarvoice pentru a intra în legătură cu creatorii, pentru a genera conținut organic și pentru a monitoriza cu ușurință succesul strategiei dvs. UGC.