Vocea Bazarului
Publicat: 2023-09-15În calitate de lideri în conținutul generat de utilizatori (UGC), ajungem frecvent să vedem unele dintre cele mai bune exemple de la mărcile de top din clasă. Deci, dacă doriți să începeți cu UGC sau doriți să vă duceți strategia UGC la un alt nivel, am compilat o selecție dintre cele mai bune exemple UGC pe care le-am văzut și de ce funcționează atât de bine.
capitole:
- Tipuri de conținut generat de utilizatori
- Cele mai bune exemple de conținut generat de utilizatori
- Transformați clienții în ambasadori ai mărcii cu conținut generat de utilizatori
Un brand este în esență fără chip. Nu arată emoții, nu are experiențe trăite și nu are expresii faciale. Fiecare element care îi face pe oameni să se conecteze nu există — iar dacă nu există nicio legătură, nu există încredere. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că 88% dintre cumpărători au încredere în recomandările de la oameni pe care îi cunosc mai mult decât în orice canal deținut de brand.
Dar mărcile nu pot să iasă și să atingă fiecare membru al rețelei de clienți potențiali pentru a face roțile din gură să se învârtească. Ceea ce pot face este să se sprijine pe conținutul generat de utilizatori (UGC) pentru a-și infuza marketingul cu genul de autenticitate și încredere pe care le inspiră cuvântul în gură.
UGC se referă la conținutul — fotografii, videoclipuri, text etc. — care este creat și publicat de colaboratori neplătiți. Și este un mare câștig pentru mărci. Atunci când consumatorii postează despre o marcă pe rețelele sociale, ei influențează deciziile de cumpărare ale adepților lor. Conform Indexului nostru de experiență a cumpărătorilor, 69% dintre cumpărători au fost inspirați de rețelele sociale pentru a face o achiziție.
Tipuri de conținut generat de utilizatori
Există mai multe exemple diferite de conținut generat de utilizatori, așa cum sunteți pe cale să vedeți, care vin în diferite stiluri, tipuri și formate. Cele mai comune tipuri de UGC sunt:
- Evaluări și recenzii ale produselor
- Imagini
- Conținut de social media
- Mărturiile clienților
- Postări pe blog
- Fluxuri live
Cele mai bune exemple de conținut generate de utilizatori
Să aruncăm o privire la exemplele noastre preferate de conținut generat de utilizatori și să explorăm de ce marketingul UGC este atât de eficient în fiecare scenariu și care abordare este cea mai bună pentru marca dvs.
1. IconicLondon: Faceți cumpărături UGC
Brandul de machiaj Iconic London s-a bazat pe UGC pentru a construi încrederea consumatorilor de când a ajuns pentru prima dată pe scenă. Site-ul web al mărcii și contul de Instagram sunt populate cu conținut vizual de la utilizatori reali care iubesc produsele Iconic London.
„Ca brand de nișă, existăm pentru că atunci când oamenii experimentează formulele noastre, le iubesc și vor să vorbească despre ele”, explică Eleanor Assa, CMO la Iconic London.
Brandul nu se bazează doar pe bogăția UGC oferită de clienții lor. Londrei emblematice știe că publicul lor se bucură de cumpărături într-un mediu social, așa că și-au ridicat avantajul cu instrumente de comerț social: Galeriile Bazaarvoice și Like2Buy. Cumpărătorii pot vedea produsele emblematice din Londra în acțiune prin intermediul UGC și le pot cumpăra pe cele care le atrag atenția fără a experimenta fricțiuni în călătoria lor.
Pariul emblematic al Londrei pe UGC dă roade. În 12 luni de la implementarea instrumentelor sociale pe site-ul lor și pe Instagram, aceștia au observat o creștere cu 126% a ratei de conversie și o creștere cu 11% a valorii medii a comenzii.
De ce funcționează
Acest tip de imagini le permite cumpărătorilor să-și imagineze mai ușor cum arată și performanța produselor, deoarece pot vedea oameni reali, nu doar modele, purtând și bucurându-se de machiajul Iconic London.
În loc să inspire doar potențialii clienți, Iconic London face eforturi suplimentare și îi dă putere să ia măsuri. Cu instrumente de comerț social, cum ar fi Like2Buy, cumpărătorii pot cumpăra direct din machiajul pe care doresc să le recreeze în doar câteva clicuri.
2. Doritos: Furnizează instrumente de creare de conținut
Pentru a menține utilizatorii implicați cu marca sa, Doritos a lansat Doritos Legion of Creators, un site unde utilizatorii pot crea imagini și videoclipuri de marcă pe care Doritos le distribuie pe conturile sale de socializare.
Fanii au creat totul, de la prognoze meteo centrate pe gustări până la imagini cu ei înșiși stând în grămezi de chipsuri nacho. Doritos menține utilizatorii implicați pe site cu provocări publice, cum ar fi „provocarea ciudat de satisfăcătoare”, care invită creatorii să facă videoclipuri „hipnotizante” pentru a avea șansa de a fi prezentate în poveștile sale Instagram.
Și conținutul creat de fani, cum ar fi mai sus, primește mii de aprecieri și comentarii.
De ce funcționează
Conținutul din această campanie este scandalos și amuzant, așa că nu este surprinzător faptul că generează multă implicare.
Dar Doritos nu distribuie doar fotografii cu oameni care se bucură de produsul său cu campania Legions of the Bold. De fapt, conduce utilizatorii către site-ul său web și le oferă instrumente pentru a crea conținut unic. Și oferind fanilor posibilitatea de a-și crea propriile opere de artă îi face pe consumatori să se simtă conectați la brand.
Cu alte cuvinte, este o campanie UGC medie nacho. (Îmi pare rău!)
3. GoPro: generați o sursă constantă de UGC
GoPro a fost mult timp sinonim cu aventură și cu doze vertiginoase de adrenalină. Conținutul rețelelor sociale al mărcii este compus aproape în întregime din imagini capturate de utilizatori reali care reprezintă esența GoPro până la un T. Se produce atât de mult UGC încât s-ar putea să vă întrebați cum reușește marca să pună mâna pe toate acestea.
Cum a spart GoPro codul UGC? Ei au generat o sursă constantă cu premiile GoPro – provocări care stimulează utilizatorii să-și scoată GoPro-urile, să realizeze câteva imagini interesante și să fie recompensați în schimb.
Trucul aici este să păstrezi lucrurile proaspete. Unele provocări sunt la fel de ușor ca să devină imaginea zilei, în timp ce altele încurajează utilizatorii să surprindă cele mai bune momente pe zăpadă sau să arate cum schimbă lumea în bine.
Bijuteria coroanei GoPro este provocarea lor de milioane de dolari. Din 2018, compania a încurajat clienții să cumpere cel mai nou model GoPro (bună ziua, venituri!) și să-l folosească pentru a surprinde „momentele epice ale vieții”. Cea mai recentă ediție a acordat 55 de creatori o parte din 1 milion de dolari - adică 18.181,81 USD pentru norocoșii câștigători și mii de exemple de UGC pentru ca GoPro să le răspândească pe rețelele sociale.
De ce funcționează
A face clienții să producă efectiv UGC este una dintre cele mai mari bariere pentru mărcile care doresc să implementeze această strategie. GoPro a găsit o cale perfectă cu premiile lor zilnice și sezoniere, stimulând utilizatorii să-și scoată camerele pentru șansa de a fi văzuți de milioane de oameni (20+ milioane doar pe Instagram) și chiar să primească recompense în bani.
4. Parașuta: Gândește-te în afara rețelelor sociale
Marca de lenjerie de pat și băi, direct către consumatori, Parachute își încurajează publicul să folosească hashtag-ul #MyParachuteHome în conținutul care prezintă produsele companiei. Parachute reutilizează apoi fotografiile clienților în conținut promoțional, nu doar în postări pe rețelele sociale.
De exemplu, marca utilizează UGC în reclamele de redirecționare, ilustrând modul în care consumatorii reali folosesc produsele Parachute. Aceste anunțuri, cum ar fi cea din dreapta de mai jos, au generat o rată de clic cu 35% mai mare și un cost-pe-clic cu 60% mai mic decât anunțurile care nu prezintă UGC, cum ar fi cea din stânga de mai jos.
Dar Parachute nu se limitează la implementarea UGC în campaniile digitale. Compania prezintă, de asemenea, conținut UGC pe un card de inserție, închis în cutii de comandă, care arată modul în care alți cumpărători au făcut ca produsele Parachute să facă parte din casa lor - și, fără îndoială, îi inspiră pe consumatori să-și facă câteva fotografii și să facă o altă achiziție.
De ce funcționează
Multe mărci trec cu vederea oportunitățile de a folosi UGC în afara postărilor sociale organice. Cu toate acestea, Parachute arată valoarea reutilizarii acestui conținut și prezentarea lui în reclame, inserții, campanii de e-mail și multe altele. Această strategie este în conformitate cu obiceiurile actuale de cumpărături, deoarece 40% dintre cumpărători spun că UGC îi face mai probabil să cumpere un produs dintr-un anunț.
5. LEGO: Transformă utilizatorii în specialiști în dezvoltarea de produse
Ce se întâmplă dacă ți-am spune că UGC nu este doar un vehicul puternic pentru a construi încrederea consumatorilor, ci și o potențială mină de aur pentru dezvoltarea de produse? Acesta este ceea ce LEGO, o bază emblematică a copilăriei (și a maturității, ca să fiu sincer!), și-a dat seama.
Brandul are o comunitate solidă de brand în LEGO Ideas, unde clienții pot participa la activități și provocări, de la „sărbătorește cultura japoneză” la „100 de ani de basme” (folosind lego-uri, desigur).
Dar cea mai impresionantă lansare a LEGO de până acum este Idei de produse. Campania le permite utilizatorilor să proiecteze un set LEGO complet nou cu piesele lor existente, pentru șansa de a-l vedea devenind un produs real, oficial.
Este o oportunitate pentru mulți de a transforma visele copilăriei în realitate, de a lucra cu designeri LEGO și de a împărtăși verva lor creativă cu colegii pasionați de LEGO pe rețelele sociale.
De ce funcționează
LEGO oferă recompensa supremă concurenților care sunt fani ai mărcii. Există un stimulent extraordinar pentru ca oamenii să-și împărtășească creațiile și să genereze o mulțime de zgomot în jurul lor, ceea ce duce la UGC neprețuit pentru brand. Iar LEGO primește, de asemenea, idei noi de produse, votate de utilizatorii care doresc să le cumpere, în afara ofertei. Este o situație win-win-win.
6. Glossier: Încurajează o comunitate care dorește să împărtășească
Aici avem un exemplu grozav al modului în care conținutul generat de utilizatori face marca dvs. autentică și identificabilă. Brandul de frumusețe Glossier stimulează implicarea cu conținutul său social, încurajând clienții să devină vulnerabili și să-și împărtășească selfie-urile. Face acest lucru prin postarea poveștilor clienților care sunt adesea încântătoare, precum și a numeroase fotografii cu persoane care folosesc produse Glossier.
Brandul de frumusețe se bazează mai mult pe imaginile trimise de clienți decât pe modele și fotografii ale produselor. Utilizatorii accesează cu nerăbdare rețelele sociale pentru a posta fotografii cu ei înșiși folosind și purtând produse Glossier.
De exemplu, când brandul și-a lansat Mega Greens Galaxy Mask, mii de utilizatori și-au împărtășit selfie-uri cu ei înșiși în mască cu hashtag-ul #maskforce, pe care Glossier l-a repostat pe propriile conturi sociale, ca mai sus.
De ce funcționează
Obținerea recunoașterii este unul dintre motivele cheie pentru care postăm pe rețelele sociale, așa că UGC oferă urmăritorilor șansa de a trece în centrul atenției. Și Glossier face asta cu compasiune și fler.
Selfie-urile #maskforce sunt unice, feminine, adesea pline de umor și 100% reale, făcându-le potrivite pentru marca Glossier. Compania își propune să facă din „fiecare femeie un influencer”, potrivit fondatorului Emily Weiss. Și exemplul lui Glossier de partajare a conținutului generat de utilizatori face exact asta, oferind fiecărui utilizator șansa de a fi fața mărcii.
7. LeCol: Combină conținut vizual autentic cu recenzii
Conceptul de conținut generat de utilizatori este strâns asociat cu elementele vizuale. Iar imaginile sunt importante atunci când scopul este de a prezenta produsele folosite de oameni reali. Dar există o altă dimensiune a UGC care contează la fel de mult pentru mărcile care doresc să inspire acea încredere dulce și profitabilă: evaluările și recenziile.
Ce se întâmplă când mărcile combină UGC vizual și scris? Ei își obțin un combo câștigător. Un exemplu: Le Col, o marcă de echipamente sportive de ultimă generație a cărei provocare numărul unu este să-i convingă pe clienții începători că prețurile premium merită. Pentru a conduce acest punct acasă, Le Col a integrat galerii de produse cu recenziile clienților.
Potrivit Andrew Longley, șeful departamentului digital la Le Col, „clienții care interacționează cu galeria noastră au șanse de cinci ori mai mari să facă conversie”. Valoarea medie a comenzii Le Col pentru produsele cu recenzii a crescut cu 13%.
De ce funcționează
LeCol recunoaște importanța fiecărui tip de UGC. Combinând puterea imaginilor, unde produsele lor sunt vedeta, și recenziile scrise, cu relatări detaliate ale experiențelor de primă mână, își dublează șansele de a câștiga încrederea cumpărătorilor pentru prima dată.
8. La Croix: Creați un look de marcă
Conturile de rețele sociale ale La Croix cu apă spumante sunt pline de conținut generat de utilizatori. De la arta fanilor la fotografiile tinerilor adulți – demografia țintă – care pozează cu aromele lor preferate, La Croix își populează fluxurile cu conținut creat de oameni care îi iubesc în mod clar produsul.
Și, deși conținutul provine de la o varietate de creatori, La Croix reușește să mențină un aspect constant al mărcii. Parcurgeți pagina sa de Instagram și veți vedea culori strălucitoare, peisaje însorite și fețe zâmbitoare din nou și din nou.
La Croix reușește acest lucru, parțial, găzduind cadouri de mărfuri de marcă, cum ar fi cămașa prezentată mai sus și oferind afișaje interactive cu care fanii săi doresc să interacționeze.
De ce funcționează
Brandingul consecvent este important, chiar și în ceea ce privește UGC. Imaginează-ți că cel mai bun prieten al tău de 20 de ani apare la ușa ta și își schimbă brusc comportamentul, stilul și chiar accentul. Ar fi supărător și același lucru este valabil și pentru branding.
Menținând coerența, La Croix se asigură că personalitatea și vocea sa rămân recunoscute și demne de încredere pentru public. Brandul integrează UGC într-un mod care completează narațiunea existentă, asigurându-se că mesajul și esența de bază rămân nealterate și autentice.
9. Aerie: Fii incluziv
Acest brand de lenjerie și înot invită clienții de toate vârstele și mărimile să-și poarte modelele. În 2014, Aerie chiar și-a promis celebru să nu mai retușeze fotografiile și și-a încurajat publicul să facă același lucru.
Pentru a promova acest mesaj, a genera UGC și pentru a-și consolida eforturile de responsabilitate socială, brandul a colaborat cu Asociația Națională a Tulburărilor Alimentare timp de câțiva ani la rând. Aerie a donat 1 USD către NEDA pentru fiecare fotografie de costum de baie needitată pe care un utilizator de Instagram a postat-o cu hashtag-ul #AerieReal.
De ce funcționează
Această campanie incluzivă permite consumatorilor să vadă imagini reale, needitate, ale persoanelor care poartă produsele. Încurajează pozitivitatea corpului în rândul participanților și are un unghi caritabil pe care consumatorii moderni îl așteaptă de la mărci. Consumatorii sunt mai predispuși să împărtășească UGC atunci când se simt acceptați și celebrați de o marcă incluzivă, cum ar fi Aerie, astfel încât campania promovează o buclă pozitivă de implicare.
10. Sephora: Creați un spațiu unic pentru ca utilizatorii să-și împărtășească experiențele
O mare putere în industria frumuseții, Sephora a îmbrățișat UGC prin înființarea Beauty Insider Community, o platformă digitală în care pasionații de machiaj, iubitorii de îngrijire a pielii și pasionații de frumusețe se reunesc pentru a discuta, revizui și prezenta produsele lor preferate.
În loc să se bazeze doar pe postări sau reclame de influență, Sephora a dat voce membrilor comunității sale, permițându-le să încarce imagini, să împărtășească experiențe și să se angajeze în discuții. Platforma nu doar arată cum arată produsele pe o gamă variată de tonuri și tipuri de piele, dar oferă și tutoriale, sesiuni de întrebări și răspunsuri și povești personale, oferind potențialilor cumpărători feedback și inspirație autentică.
De ce funcționează
Frumusețea este profund personală. Deci, ce modalitate mai bună de a prezenta produsele decât prin experiențele și aspectul diverse ale utilizatorilor reali? Comunitatea Beauty Insider oferă un sentiment de autenticitate și incluziune pe care reclamele standard le lipsesc adesea.
Este vorba despre conexiune, comunitate și pasiune comună. Cu acest spațiu dedicat, Sephora își dă putere clienților să-și împărtășească UGC-ul și, de asemenea, să inspire și să fie inspirați, transformând fiecare interacțiune în potențiale vânzări pentru brand.
Transformați clienții în ambasadori ai mărcii cu conținut generat de utilizatori
Aceste exemple de conținut generat de utilizatori ilustrează modul în care îi puteți împuternici clienților să facă marketing din gură în numele mărcii dvs. Dar pentru a profita de marketingul UGC, mărcile trebuie să ofere consumatorilor oportunități de a-și împărtăși creațiile.
Invitați clienții să posteze conținut cu un anume hashtag, să partajeze fotografii ale utilizatorilor pe conturile sociale sau să adauge o galerie de cumpărături pe site. De asemenea, mărcile pot crea oportunități pentru fani de a interacționa cu mărfuri de marcă sau pot direcționa utilizatorii pe site pentru a crea conținut original.
Făcând conținutul generat de utilizatori o parte integrantă a eforturilor dvs. de marketing, le oferiți potențialilor cumpărători o privire autentică asupra a ceea ce cred clienții despre dvs., în loc să le oferiți pur și simplu perspectiva mărcii dvs.
Urmărește cursul nostru de master la cerere de mai jos, în timp ce vorbim despre mai multe exemple de conținut generate de utilizatori și despre cum să le folosești pentru a-ți construi propria strategie UGC.
