Unificare: o soluție software puternică, all-in-one, de la un singur furnizor

Chiar și companiile mici și mijlocii desfășoară afaceri la nivel global, ceea ce necesită niveluri ridicate de comunicare și vizibilitate între unitățile de afaceri. Când o mână nu știe ce face cealaltă, o afacere mică nu poate crește. Prin urmare, majoritatea întreprinderilor mici moderne vor beneficia de aplicații minime de CRM, urmărire a datelor, comunicare și calendar care lucrează în sincronizare pentru a-i menține pe toți aliniați și la sarcină.

Deși fiecare program poate funcționa pe cont propriu, este în colaborarea lor unde se află adevărata productivitate. Efortul de a reconcilia informațiile între aplicații este semnificativ și predispus la erori umane - adesea este necesară introducerea manuală a datelor - iar sistemele împreunate sau dezarticulate creează silozuri. Doar atunci când soluțiile sunt unificate și instrumentele sunt integrate nativ între ele, companiile pot beneficia de servicii cu aplicații încrucișate, cum ar fi automatizarea, AI/ML și căutarea cuprinzătoare, toate care servesc la economisirea de timp și energie.

Există mai mult de o modalitate de a uni programe disparate într-un ecosistem de afaceri și nu toate sunt create egale. Consider că conceptul de „unificare” oferă cele mai puternice cifre în rata de adoptare internă, achiziții de clienți și rentabilitatea investiției. Platformele de calificare, inclusiv Zoho One, oferă zeci de aplicații din care clienții pot personaliza suita de software care funcționează cel mai bine pentru nevoile lor de afaceri.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre unificare, beneficiile acesteia și cum să-i deblocați potențialul:

Problema cu integrarea

Software-ul pentru întreprinderi este menit să rezolve probleme, nu să provoace altele noi, iar companiile încearcă, în general, să profite la maximum de tehnologia lor prin asamblarea unei suită de aplicații ad-hoc, ceea ce adaugă provocări inutile de implementare, în special pentru întreprinderile mici care nu au suport IT.

Această practică este de fapt destul de comună în tehnologie, unde este cunoscută ca integrare prin API-uri sau capacitatea sistemelor de la diferiți furnizori de a comunica între ele. Poate că o aplicație de calendar permite utilizatorilor să se alăture apelurilor video pe o platformă separată, sau software-ul de factură înregistrează plăți folosind un proces de tranzacție securizat dezvoltat de un concurent. Clienții gravitează spre integrare, deoarece aceasta le permite adesea să construiască un sistem intern mai receptiv și mai comunicativ, fără a schimba niciun furnizor.

Principala problemă a integrării este că nu există garanții că programele vor funcționa întotdeauna atât de bine între ele. Adesea, un furnizor mare este mai motivat să încurajeze migrarea către propriile sale platforme decât să reîmprospăteze continuu capacitatea de a include concurenți în ecosistemul lor.

Când aceste piese diferite de software reușesc să se coereze, experiența poate fi destul de inegală. Problemele variază de la probleme simple ca diferite tipuri de fișiere proprietare până la lipsa de răspundere atunci când apar încălcări de securitate.

Cum arată unificarea

La prima vedere, unificarea seamănă cu integrarea în ceea ce permite: aplicații disparate unite în concert pentru a sprijini toate operațiunile de afaceri. Cu toate acestea, în unificare, ecosistemul digital este compus din aplicații care provin toate de la același furnizor, așa cum ar fi pe Zoho One. Conceptul produce o platformă all-in-one, mai degrabă decât una care trebuie să depună un pic de efort pentru a sincroniza totul.

În cel mai bun caz, unificarea pare perfectă. Imaginați-vă că scanați o factură folosind un telefon mobil, trimiteți fișierul către software-ul de facturare care dă ping clientului și procesează plata, actualizează automat notele clientului într-un CRM și colectează date acționabile la fiecare pas al procesului. În timp ce acest flux de lucru este posibil într-o varietate de sisteme, unul unificat asigură că nicio informație nu se pierde în traducere și nici o piesă a puzzle-ului nu devine învechită.

Sistemele unificate sunt adoptate mai rapid de către angajați decât cele integrate. În primul rând, UI/UX pentru toate aplicațiile unificate este în mare parte aceleași - atât pentru că sunt toate realizate de același furnizor și, din perspectiva brandingului, este în interesul lor să mențină o interfață coerentă. Elementele unui sistem unificat interacționează adesea între ele din interiorul aplicațiilor în sine, economisind timp angajaților să caute ceea ce au nevoie. De exemplu, Zoho Workspace, o componentă de bază a Zoho One, funcționează ca un tablou de bord personalizat și oferă vizibilitate asupra funcționării colegilor săi.

În plus, sistemele unificate se laudă cu măsuri de securitate mult mai mari decât ar putea fi asamblate între concurenți – iar actualizările de software pot fi trimise în fiecare aplicație simultan.

Ce permite unificarea

Pe lângă beneficiile mai generale ale unificării, cum ar fi liniștea și împuternicirea angajaților, compoziția platformelor unificate permite imediat echipelor să reducă procesele de lucru redundante și să crească comunicarea la nivelul întregii organizații.

În special, iată câteva beneficii vizibile:

• Colectarea și analiza automată a datelor: sistemele integrate sunt compuse din elemente individuale care sunt alimentate în mod constant cu date, dar adesea acele date rămân în silozuri și sunt utilizabile doar de către un singur furnizor. Unificarea corectează această subcomunicare, oferind vizibilitate deplină între aplicații; datele pot fi apoi colectate și analizate de orice angajat al organizației. De fapt, unele platforme, cum ar fi Zoho One, utilizează AI pentru a sorta automat procesele și pentru a prezenta datele ca vizualizări care pot fi partajate.

• Grupare personalizată: clienții nu sunt obligați să se înscrie pentru fiecare aplicație dintr-un sistem unificat – companiile în creștere nu pot anticipa fiecare inițiativă viitoare. Adesea, furnizorii vor construi modele de prețuri personalizate care includ funcționalitatea de care are nevoie o afacere și flexibilitatea de a adăuga sau scădea după cum este necesar în timp. Acest proces se simte relativ nedureros în comparație cu necazul de a găsi un furnizor complet nou pentru a îmbunătăți un sistem integrat.

• Corectare rapidă a erorilor: utilizatorii se pot aștepta ca mai puține erori să persistă și la unificare. Atunci când furnizorii au vizibilitate asupra fiecărei fațete a experiențelor CX/UX ale clienților lor, aceștia pot depana rapid problemele și pot implementa remedieri de erori în întregul ecosistem. În unele cazuri, companiile care practică unificarea pot anticipa problemele înainte ca acestea să apară - cunosc fiecare idiosincrazie a aplicațiilor lor.

Un viitor unit al muncii

Furnizorii de tehnologie practică diversificarea de ceva timp, ceea ce înseamnă că își adaugă la linia de produse și își extind ofertele actuale pentru a-și dovedi afacerea împotriva unei recesiuni sau schimbări seismice în industrie. În curând, aceste companii vor putea să-și lase relațiile cu clienții să evolueze în mod natural, garantând în același timp funcționalitate completă, fără fricțiuni. Concurenții nu vor sări pentru a crește nivelul de integrare al produselor lor dacă își construiesc propriile aplicații, așa că momentul să renunțe la un sistem integrat pentru unul unificat este acum.