Beneficiile comerțului unificat și cum poate maximiza experiența clienților

Dacă există un lucru care separă un magazin de comerț electronic bun de unul grozav, acesta este eficiența, fie că este în lanțul lor de aprovizionare, soluția de realizare sau serviciul pentru clienți. Nevoia de eficiență operațională nu a fost niciodată mai importantă.

Dar cum pot mărcile de astăzi să obțină eficiență operațională? O soluție este implementarea unei soluții de backend care sincronizează datele de pe mai multe canale - oferind o vedere unificată a operațiunilor.

A avea o singură sursă de adevăr oferă companiilor o modalitate ușoară de a vedea cât de mult inventar intră sau iese, câte vânzări sunt generate de pe fiecare canal și unde ar putea apărea blocajele.

Acesta este exact ceea ce înseamnă comerțul unificat. În acest articol, vom dezvălui conceptul de comerț unificat, beneficiile acestuia și de ce devine standardul de aur pentru afacerile de comerț electronic.

Ce este comerțul unificat?

Comerțul unificat este practica de a vă conecta sistemele frontend și backend într-o singură platformă centralizată. Această configurație furnizează date din magazinul dvs. online, parteneriatele de vânzare cu amănuntul și alte canale orientate către clienți către aceeași platformă backend care vă gestionează inventarul, datele de vânzări, relațiile cu clienții, analizele și multe altele.

În loc să funcționeze în silozuri, unde fiecare canal ar putea avea propriul sistem și sursa de date separate, comerțul unificat asigură că toate canalele vorbesc aceeași limbă, permițând clienților o experiență de retail fără întreruperi și creând o singură sursă de adevăr pentru date.

Importanța comerțului unificat

Comerțul unificat vă oferă o imagine completă a operațiunilor dvs. de afaceri, ceea ce crește eficiența. De exemplu, să presupunem că aveți un sistem care urmărește vânzările dvs. online și altul care urmărește vânzările cu amănuntul. Dacă un om actualizează manual numerele de inventar pentru porțiunea online a afacerii pe baza a ceea ce se vinde în magazin, există loc de erori.

Dar, cu comerțul unificat, toate canalele de vânzări se alimentează automat într-un singur sistem omnicanal de gestionare a comenzilor, reducând greșelile și asigurând o numărare exactă a stocurilor. În plus, această centralizare economisește timp, reduce costurile și permite o mai bună luare a deciziilor, oferind o imagine clară a tendințelor de vânzări și a preferințelor clienților pe toate platformele.

De ce vorbim de comerț unificat?

În epoca actuală a satisfacției instantanee, consumatorii se așteaptă la experiențe fără întreruperi, rapide și personalizate, în timp ce companiile caută eficiență, acuratețe și informații detaliate. Comerțul unificat se adresează acestei noi schimbări de paradigmă pentru ambele părți, iar existența unui sistem backend corect este cheia realizării acesteia.

Luați compania de instrumente de tatuaj Black Claw, de exemplu. Ei au trecut de la lucrul cu trei 3PL diferite în trei țări diferite la consolidarea întregii lor operațiuni de îndeplinire sub un singur partener unificat.

„Aveam 3 magazine de comerț electronic conectate la 3 sisteme diferite de management al depozitelor 3PL și trebuia să lucrez 60 de ore pe săptămână pentru a ține pasul. Toată munca noastră de backend a trebuit să fie făcută de 3 ori și nu a fost întotdeauna consecventă.”

– Wes Brown, șeful operațiunilor la Black Claw LLC

Brandul de asistență medicală Baby Doppler a încercat să utilizeze mai multe 3PL-uri diferite, dar niciunul nu a reușit să le ofere o viziune holistică a datelor lor de inventar. Această lipsă de uniformitate a dus la o reducere a vizibilității mișcării stocurilor.

„Am lucrat cu câțiva furnizori mari de servicii de onorare, precum și cu câțiva 3PL mai mici, și niciunul dintre ei nu ne-a oferit date unificate, ne-a permis să privim inventarul în mod holistic sau ne-a permis să vedem ce inventar se mișcă și unde.”

– Mithu Kuna, co-fondator și CEO al Baby Doppler

Cu un sistem de backend mai slab și mai eficient, companiile pot funcționa cu marje mai mari — îmbunătățind viabilitatea generală a afacerii.

Comerțul unificat vs. comerțul omnicanal

La suprafață, termenii „comerț unificat” și „comerț omnicanal” pot părea interschimbabili. Cu toate acestea, fiecare vine cu propriul set de complexități.

O experiență omnicanal a clienților este una dintre componentele comerțului unificat, dar abordarea comerțului unificat duce modelul omnicanal cu un pas mai departe.

Sursă

Să aruncăm o privire mai atentă:

Comerțul unificat

• Platformă unică: comerțul unificat funcționează pe o singură platformă care centralizează toate operațiunile de afaceri, inclusiv vânzările, datele clienților, gestionarea stocurilor, colectarea de mărturii etc.
• Date în timp real: Una dintre caracteristicile distincte ale comerțului unificat este sincronizarea datelor în timp real. Acest lucru asigură că nivelurile de inventar, profilurile clienților și datele de vânzări sunt actualizate instantaneu pe toate canalele.
• Integrare mai simplă: deoarece se bazează pe o platformă unică, comerțul unificat necesită, de obicei, mai puține integrări și o infrastructură de comerț electronic mai puțin complexă.
• Experiență constantă: cu o singură platformă de comerț unificată, clienții primesc o experiență consecventă, indiferent de canalul pe care îl folosesc. De la prețurile produselor până la promoții — totul rămâne uniform.
• Operațiuni simplificate: comerțul unificat duce adesea la operațiuni de afaceri mai eficiente și mai eficiente datorită redundanței reduse.

Comerțul omnicanal

• Integrare cu mai multe platforme: retailul omnicanal operează adesea pe mai multe platforme care sunt integrate pentru a lucra împreună. Deși își propun să ofere o experiență perfectă pentru clienți, nu oferă neapărat o imagine unică, în timp real, a operațiunilor.
• Infrastructură IT complexă: strategiile omnicanal necesită adesea integrări complexe între diferite sisteme, cum ar fi sistemele puncte de vânzare (POS), platformele de comerț electronic și sistemele CRM.
• Potențial pentru silozuri: în timp ce omnicanalul încearcă să distrugă silozurile, utilizarea mai multor platforme poate duce uneori la buzunare izolate de date sau la ineficiențe operaționale.
• Adaptabil la călătoria clientului: comerțul omnicanal este conceput pentru a se adapta la diferitele etape ale călătoriei de cumpărături ale unui client. Se asigură că clienții pot comuta între canale fără efort, reluând de unde au rămas.

Ce trebuie să știți despre comerțul unificat

Adoptarea unei strategii de comerț unificat, în multe cazuri, este calea preferată pentru majoritatea afacerilor moderne. Cu toate acestea, există încă considerații specifice de reținut. Să dezvăluim pas cu pas ce presupune o strategie de comerț unificat.

Scopul comerțului unificat

Comerțul unificat își propune în primul rând să ofere o singură sursă de adevăr pentru datele dvs., astfel încât să puteți oferi o experiență holistică pentru clienți. În acest fel, clienții primesc prețuri consecvente, disponibilitatea produselor și termene de livrare, indiferent de canalul prin care fac cumpărături.

Dacă în prezent nu vindeți pe mai multe canale de vânzare, atunci nu este la fel de important să implementați o strategie de comerț unificat, deoarece vedeți deja o singură vizualizare. Dacă vindeți printr-un singur canal și aveți o singură platformă backend, atunci sunteți unificat.

Cu toate acestea, rețineți că, dacă doriți să începeți să vindeți prin mai multe canale, procesul dumneavoastră operațional poate deveni din ce în ce mai complex, moment în care este posibil să doriți să stabiliți în mod proactiv o strategie de comerț unificat înainte ca lucrurile să devină prea complicate.

Cum functioneazã?

Spre deosebire de configurațiile tradiționale de vânzare cu amănuntul care se pot baza pe mai multe platforme, comerțul unificat funcționează pe o singură platformă integrată.

O componentă importantă a ceea ce diferențiază comerțul unificat de alte modele de retail este sincronizarea datelor în timp real pe toate canalele. Acest lucru asigură că fiecare punct de contact – fie în magazin, online, printr-o aplicație mobilă sau o piață terță parte (cum ar fi Amazon sau Etsy) – reflectă cele mai actuale informații.

Ce trebuie făcut?

Presupunând că o companie utilizează în prezent un alt model (cum ar fi multi-canal), trebuie finalizate câteva lucruri de nivel înalt pentru a migra la modelul de comerț unificat:

1. Integrarea sistemului: primul pas implică integrarea tuturor sistemelor existente - cum ar fi site-urile de comerț electronic, aplicațiile mobile, sistemele POS și instrumentele de gestionare a inventarului - într-o platformă unică.
2. Migrarea și curățarea datelor: Odată integrate, datele din diverse surse trebuie migrate și standardizate pentru a menține uniformitatea.
3. Instruire: angajații (toată lumea, de la echipele de vânzări la personalul de marketing) au nevoie de o pregătire aprofundată cu privire la nuanțele noului sistem.

Cine este responsabil pentru ce?

La implementarea unui model de comerț unificat, responsabilitățile pe care trebuie să le asume fiecare departament vor varia în funcție de dimensiunea afacerii. Cu toate acestea, în general, departamentul IT conduce de obicei integrarea sistemului și abordează provocările tehnice.

Echipele de marketing și vânzări sunt în primul rând responsabile pentru utilizarea platformei pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții. Ei vor folosi informații despre date pentru a crea campanii, strategii de vânzări și tactici de implicare.

Managerii de stocuri vor analiza datele unificate pentru a prognoza mai bine cererea, a gestiona nivelul stocurilor și a coordona cu furnizorii.

În cele din urmă, reprezentanții serviciului pentru clienți pot oferi acum asistență mai informată, pot gestiona retururile fără probleme și pot rezolva problemele mai rapid.

Măsurarea succesului și a KPI-urilor

Pentru a înțelege cu adevărat succesul și impactul unei strategii de comerț unificat, companiile trebuie să aibă valori clare. Indicatorii cheie de performanță (KPI) servesc drept busolă, ghidând direcția și permițând ajustări strategice bazate pe date din lumea reală. Iată câțiva KPI-uri de urmărit:

• Satisfacția clienților: aceasta poate fi măsurată prin formulare de feedback, recenzii, scoruri nete ale promotorilor (NPS) și interacțiuni de asistență pentru clienți.
• Valoarea medie a comenzii (AOV): prin centralizarea operațiunilor și oferirea de experiențe consecvente, comerțul unificat poate determina clienții să cumpere mai multe articole sau articole de valoare mai mare.
• Vânzări pe canale: o creștere a vânzărilor pe canale indică faptul că clienții se implică activ cu marca prin mai multe puncte de contact, ceea ce înseamnă succesul integrării.
• Reținerea clienților și valoarea pe viață: o abordare de comerț unificat bine implementată ar trebui să stimuleze loialitatea clienților, ducând la achiziții repetate și la creșterea valorii pe viață.
• Eficiență operațională: Scăderea erorilor de inventar, reducerea timpului de pregătire a personalului și timpii de tranzacționare mai rapidi pot fi toate indicatori ai succesului sistemului pe partea operațională.

Tendințele viitoare și scalabilitate

Cheia succesului folosind o strategie de comerț unificat constă în adaptabilitate. Pe măsură ce apar noi tehnologii și se schimbă comportamentul consumatorilor, companiile trebuie să acorde prioritate platformelor flexibile, scalabile și care pot automatiza sarcinile banale.

Luați, de exemplu, influența crescândă a inteligenței artificiale și a învățării automate. Alegerea unei platforme care rămâne înaintea curbei în ceea ce privește inovația vă va asigura că puteți profita de aceste progrese pentru a vă diferenția și mai mult de concurență.

Beneficiile comerțului unificat pentru afaceri

Concurența generează inovație, iar în zilele noastre, giganții de vânzare cu amănuntul precum Amazon și Walmart au capacitatea de a oferi clienților o experiență de cumpărături de neegalat. Prin urmare, mărcile de comerț electronic trebuie să adopte noi tehnologii, parteneri și modele de vânzări.

Implementarea unei strategii de comerț unificat poate ajuta cu siguranță. Cu toate acestea, crearea și gestionarea software-ului de comerț unificat nu este o sarcină mică. Externalizarea acestui proces către un furnizor terț de logistică (3PL), de exemplu, este o modalitate de a concura cu cei mari fără stresul de a gestiona totul în interior.

Odată implementat cu succes, vă puteți bucura de următoarele beneficii:

Experiență îmbunătățită a clienților

Comerțul unificat redefinește zicala „clientul este rege”. Atunci când eficientizați operațiunile și asigurați actualizări în timp real, clienții nu se mai confruntă cu discrepanțe în ceea ce privește disponibilitatea produselor, prețuri, promoții sau servicii pentru clienți. Călătoria lor, de la navigare până la finalizare, devine fluidă, ceea ce duce la o satisfacție sporită și loialitate față de brand.

Eficiență operațională îmbunătățită

Integrarea sistemelor în cadrul comerțului unificat reduce concedierile. Sarcini precum introducerea datelor, verificările inventarului și procesarea comenzilor devin automatizate, ceea ce duce la minimizarea erorilor, la timpi de răspuns mai rapid și la o nevoie redusă de supraveghere umană.

Venituri crescute

Cu comerțul unificat, companiile pot accesa o mulțime de date despre clienți, creând promoții personalizate și programe de loialitate. Acest lucru nu numai că stimulează vânzările, ci și transformă cumpărătorii ocazionali în susținători ai mărcii.

O mai bună analiză a datelor și luare a deciziilor

Analizând tendințele de cumpărare, comportamentul clienților și mișcarea stocurilor, companiile pot prognoza cererea, pot elabora strategii pentru campanii de marketing și pot optimiza nivelul stocurilor mult mai ușor decât încercarea de a jongla cu datele de pe mai multe platforme.

Complexitate redusă a sistemului

Comerțul unificat consolidează diverse platforme într-o singură - eficientizarea operațiunilor. Prin eliminarea necesității de a gestiona mai multe sisteme, companiile beneficiază de mai puține erori și de mai puține depanări.

Economii

Consolidarea sistemelor poate reduce costurile de licențiere și întreținere. Procesele automate reduc orele de muncă, iar actualizările în timp real previn greșelile costisitoare de inventar și prețurile inconsecvente. Toți acești factori contribuie la o alocare mai eficientă a resurselor și la economii.

ShipBob vă poate ajuta să unificați și să vă centralizați la scară

În epoca giganților precum Amazon, cum concurează mărcile de comerț electronic? Intră pe ShipBob. Folosind tehnologia ShipBob, parteneriatele de vânzare cu amănuntul, capacitatea EDI și rețeaua vastă de centre de onorare, chiar și întreprinderile la scară mică pot oferi clienților experiențe de mare ligă.

Cu tablouri de bord intuitive, urmărire în timp real și capabilități de integrare perfectă, platforma ShipBob întruchipează principiile comerțului unificat. În cadrul tabloului de bord, aveți acces centralizat la o mulțime de date - toate sortate pentru o înțelegere și acțiune ușoară.

Aveți nevoie de o scurtă prezentare a stării de onorare a comenzii dvs.? Nici o problemă. Vedeți ce articole au nevoie de reumplere, ce nu au fost culese, ce nu au fost împachetate și multe altele.

Utilizarea unei platforme centralizate care se conectează cu diverse canale de vânzări dă putere companiilor să ia rapid decizii informate. Aceasta înseamnă că comenzile sunt procesate mai rapid, gestionarea stocurilor devine mai precisă și întrebările clienților pot fi abordate în timp real.

Începeți cu ShipBob

Sunteți interesat să utilizați platforma de procesare ShipBob în călătoria dvs. pentru a vă unifica operațiunile? Conectați-vă cu echipa noastră pentru a afla mai multe și pentru a începe.

Întrebări frecvente privind comerțul unificat

Mai jos sunt răspunsuri la întrebările frecvente despre comerțul unificat.

Există o diferență între comerțul omnicanal și unificat?

Da, comerțul omnicanal își propune să ofere o experiență de cumpărături perfectă pe mai multe canale, dar adesea lipsește sincronizarea. Comerțul unificat, pe de altă parte, integrează aceste căi, oferind o experiență sincronizată și fără întreruperi pentru clienți.

Cum poate beneficia comerțul unificat atât clienților, cât și întreprinderilor?

Comerțul unificat creează un scenariu câștigător pentru toate părțile. Clienții primesc informații în timp real despre disponibilitatea produselor, prețuri și timpii de livrare. În același timp, companiile beneficiază de eficiență operațională și de informații bogate.

Cum pot serviciile ShipBob să ajute companiile de comerț electronic să obțină o experiență de comerț unificat?

Prin integrarea tehnologiei și a unei rețele vaste de centre de onorare, ShipBob asigură procesarea eficientă a comenzilor, gestionarea inventarului și urmărirea expedițiilor - toate centralizate pe o singură platformă.