Deblocați puterea informațiilor despre clienți cu raportarea datelor

Odată cu creșterea concurenței pe canalele digitale și o mișcare către date fără părți, mărcile de comerț electronic văd o schimbare către o experiență de cumpărături mai personalizată, alimentată de informații bazate pe date. Deoarece mărcile pierd din datele din surse terțe din cauza schimbărilor în reglementarea datelor, ele se îndreaptă spre obținerea de informații despre clienți prin date zero-party. Potrivit Forrester, datele zero-party sunt informații partajate în mod intenționat cu o marcă de către un client.

Mai mult, inovațiile pe care le vedem în comerțul mobil și social sugerează că strategiile de comerț electronic bazate pe date sunt aici pentru a rămâne. De exemplu, comerțul mobil înregistrează o creștere a plăților prin clic pentru a cumpăra pentru SMS , iar noile canale în comerțul social, cum ar fi Magazinele de pe Facebook și Instagram , continuă să crească. În cele din urmă, inovațiile din aceste canale se bazează pe date care sunt relevante pentru o mai bună înțelegere a experienței clienților - inclusiv informații despre istoricul achizițiilor, ratele de deschidere prin SMS versus e-mail etc.

La prima vedere, o tendință către soluții de comerț electronic bazate pe date ar putea părea a fi o problemă mare pentru mărcile de orice dimensiune. Cu toate acestea, soluțiile de comerț electronic, bazate pe date, sunt mult mai accesibile decât s-ar putea crede. Pentru a explora acest lucru în continuare, vom discuta despre rolul și importanța datelor despre consumatori în comerțul electronic și vom evidenția beneficiile și practicile pentru înțelegerea informațiilor despre clienți și raportarea datelor.

Date definite în continuare: Ce este analiza datelor?

Înainte de a trece la beneficiile și cele mai bune practici pentru obținerea de informații utile cu raportarea datelor și informații despre clienți, haideți să descoperim motorul care conduce totul: analiza datelor. Analiza datelor, definită de Investopedia , se referă la diferitele analize și procese implicate în interpretarea datelor. În cele din urmă, scopul analizei datelor este de a dezvălui tendințele, de a oferi companiilor informații utile și de a oferi mai multă claritate și context pentru seturi de date mari.

Deci, ce înseamnă asta pentru mărci?

Analiza datelor și raportarea datelor oferă mărcilor informații aprofundate despre clienți , oferindu-le o înțelegere mai profundă a clienților lor. Utilizând rapoarte solide de date ale clienților, mărcile pot transforma informații utile în îmbunătățiri de impact asupra produselor și a mesajelor site-ului. Mai mult decât atât, analizând datele clienților (adică analiza clienților), vă puteți cunoaște clienții și puteți oferi experiențe mai personalizate.

Ce este analiza clienților?

Analiza clienților, sinonimă cu analiza datelor, dar specifică mărcilor de comerț electronic, presupune analiza datelor furnizate de clienți în orice moment al ciclului de viață al clientului. De exemplu, mărci precum Dossier pot folosi datele clienților , ajutând la declanșarea mesajelor cu oferte personalizate. Potrivit Gartner , obiectivul analizei clienților implică valorificarea datelor pentru a obține o mai bună înțelegere a clienților tăi (adică, satisfacția, nevoile și dorințele). Pentru mărcile de comerț electronic, a căror experiență de cumpărături include interacțiuni digitale și de la distanță, valorificarea analizei clienților este crucială pentru creșterea mărcii. Acest lucru ne conduce la raportarea datelor.

Ce este raportarea datelor?

Raportarea datelor este procesul de transformare a datelor într-un format care poate fi citit, cu informații utilizabile. Raportarea datelor are adesea un aspect mai vizual și traduce cantități mari de informații în grafice, diagrame și diagrame digerabile. Dar, mai important, raportarea datelor le permite mărcilor să răspundă la întrebările despre clienții lor și le ajută să spună o poveste mai largă despre public.

Formatul ușor de citit oferit de soluțiile de raportare a datelor duce analiza și informațiile clienților la un nou nivel. Cu instrumente robuste de raportare a datelor, mărcile de comerț electronic pot folosi acum datele pentru a identifica tendințele, a cuantifica potențialele deficiențe și a construi soluții cu un grad mai mare de siguranță.

Tabloul de bord prin e-mail, cu informații despre clienți colectate de la Yotpo Reviews.

Și, prin aceasta, companiile pot debloca noi căi care ar putea să nu fie vizibile la prima vedere, cum ar fi crearea de strategii care stimulează implicarea clienților, cresc reținerea și stimulează conversia. De exemplu, mărcile pot transforma feedback-ul clienților, furnizat în Recenzii sau Întrebări și răspunsuri, în informații utile cu raportarea datelor. Acum, să ne uităm la câteva dintre beneficiile pentru mărcile care folosesc analiza și raportarea datelor.

Analiză predictivă — comportamentul și tendințele clienților

Nu numai că datele clienților vă permit să înțelegeți mai bine sentimentul actual al clienților, dar și analiza predictivă ajută mărcile să anticipeze comportamentul clienților. Analiza predictivă, procesul de analiză a datelor în timp, este modul în care identificăm tendințele.

Urmărirea informațiilor despre clienți de-a lungul timpului ajută mărcile să descopere tendințe în ceea ce privește datele clienților și previziunile comportamentului, dând putere mărcilor să ia decizii mai bune și să rămână competitive. Folosind capabilitățile avansate de raportare a datelor, cum ar fi tendințele observate în tablourile de bord Yotpo Reviews , companiile pot urmări succesul noilor campanii, sentimentul clienților de-a lungul timpului și succesul pe parcursul vieții produsului.

Tabloul de bord Yotpo’s Insights, cu scoruri ale sentimentului clienților.

5 beneficii ale raportării de analiză a datelor pentru mărcile de comerț electronic

Iată câteva dintre principalele beneficii ale analizei datelor, inclusiv unele dintre capabilitățile Yotpo de raportare a datelor, care evidențiază modul în care datele oferă mărcilor informațiile de care au nevoie pentru a-și înțelege clienții și pentru a lua decizii în timp util și economice.

1. Îmbunătățiți dezvoltarea produsului

Privind tendințele din recenzii, mărcile pot lua decizii importante despre produse pentru a corecta sau a îmbunătăți reclamațiile comune ale clienților sau dificultățile de comunicare. Cu capabilitățile de filtrare, mărcile pot vedea ce produse recurente, cuvinte cheie și multe altele sunt menționate în recenziile clienților.

De exemplu, instrumentul Insights de la Yotpo vă permite să verificați scorurile de sentiment în funcție de produs sau subiect pentru a înțelege sentimentul clienților în jurul subiectelor des menționate, cum ar fi potrivirea și calitatea. Înțelegerea punctelor dureroase specifice din jurul diferitelor produse ajută mărcile să corecteze cursul, contactând producătorul lor pentru a face ajustări.

2. Îmbunătățiți mesajele mărcii

Informațiile despre clienți pot ajuta mărcile să își îmbunătățească mesajele de brand. Prin respectarea sentimentului clienților menționat în recenziile despre produse, recenziile site-urilor și conținutul generat de utilizatori, mărcile pot înțelege ce rezonează de fapt cu clienții și, în cele din urmă, își pot îmbunătăți mesajele de pe site și descrierile produselor. Prin perfecționarea mesajelor de brand și produse, vă puteți consolida identitatea mărcii și vă puteți construi încrederea în brand.

3. Creșteți sentimentul clienților

Cu instrumente de analiză predictivă, cum ar fi etichetarea și filtrarea recenziilor , companiile pot identifica tendințele sentimentelor clienților. În special, cu etichetarea recenziilor Yotpo , mărcile pot clasifica recenziile pe categorii precum „cumpărător de top”, „necesită urmărire”, „probleme de expediere” și multe altele. Clasificarea recenziilor și crearea de rapoarte personalizate pe baza etichetelor de recenzii vă ajută să vă mențineți informațiile organizate, astfel încât să puteți identifica cu ușurință informațiile de la clienții mulțumiți sau să puteți face ca echipele specifice să vizeze zonele cu probleme pentru a face ajustările necesare.

4. Urmăriți progresul lansării produsului

Capacitățile de raportare a recenziilor de la Yotpo permit mărcilor să filtreze recenziile după produs. Capacitatea de a filtra produse noi și de a monitoriza succesul lansării lor vă poate ajuta să faceți ajustări în timp util. Capacitatea de a face ajustări rapide în mesaje, descrieri de produse etc. în timpul lansării unui produs poate afecta foarte mult succesul unei lansări.

5. Informații despre mesajele campaniei

Pe lângă îmbunătățirea mesajelor de brand, cu raportarea datelor, mărcile pot obține informații despre succesul mesajelor campaniei lor. De exemplu, urmărirea datelor din recenzii de-a lungul timpului și compararea acestora cu mesajele din campanie, fie prin e-mail, fie prin SMS, vă ajută să comunicați de succes cu cumpărătorii dvs.

Cele mai bune practici pentru valorificarea raportării datelor și a informațiilor

În timp ce capabilitățile avansate de raportare a datelor fac cea mai mare parte a sarcinilor grele pentru mărci, este important să țineți cont de câteva lucruri atunci când utilizați informațiile și analizele clienților. Iată cum să maximizați întregul potențial al datelor despre clienți și să mențineți calitatea datelor dvs.

• Asigurați-vă că acordați prioritate organizării și întreținerii datelor. Folosiți instrumente precum etichetarea recenziilor pentru a vă ajuta să organizați și să gestionați informațiile despre clienți pe măsură ce creșteți.

• Concentrați-vă pe urmărirea obiectivelor de produs și a reperelor de implicare. Luați în considerare utilizarea filtrelor, a rapoartelor programate sau a șabloanelor de rapoarte pentru a vă asigura că urmăriți succesul produsului și informațiile despre clienți în timp.

• Partajați informații cu alte echipe, cum ar fi membrii echipei de vânzări, marketing și design. Explorați utilizarea rapoartelor personalizate pentru a semnala informații specifice pentru a le partaja cu ușurință anumitor echipe.

• Creați conexiuni de date în întreaga stivă de tehnologie. Partajarea datelor în stiva dvs. tehnologică, prin valorificarea soluțiilor conectate printr-o abordare prin platformă, poate reduce încrucișarea informațiilor clienților între soluții.

Capacitățile avansate de raportare a datelor oferă mărcilor informații aprofundate despre clienți.

Fără îndoială, valorificarea datelor și a informațiilor despre clienți este o necesitate în peisajul post-cookie de astăzi în creștere rapidă . Pe măsură ce continuăm să vedem o schimbare către un spațiu online de date în principal fără părți, companiile trebuie să rămână competitive în procesele lor de colectare și gestionare a datelor. Cu rapoarte solide de date, cum ar fi Yotpo, mărcile își pot cunoaște clienții la un nivel mai profund, ajutând să anticipeze ceea ce își doresc cu adevărat cumpărătorii.