Actualizați-vă afacerea cu cel mai bun instrument de monitorizare și analiză

Introducere

Acum este lumea tehnologiei informației, iar afacerile rulează pe media online mai mult decât în ​​ramurile fizice. În regiunea post-coVID, a devenit esențial să desfășurăm afaceri rămânând în locații îndepărtate, deoarece oamenii s-au confruntat cu multe probleme în carantină. Ei nu puteau să-și facă câștigurile, deoarece nu aveau voie să iasă afară. Majoritatea oamenilor și-au mutat afacerea online pentru a-și câștiga existența.

Acum, când oamenii conduc o afacere online, trebuie să fie la curent cu cea mai recentă tehnologie, deoarece această vârstă este concurența tehnologiei. Cei care nu adoptă tehnologia la momentul potrivit vor rămâne în cursa pentru succes. Clienții joacă un rol esențial în succesul oricărei afaceri. Ei merg întotdeauna cu compania care oferă cele mai noi și mai impresionante produse și acordă prioritate clienților și îi fac să se implice cu brandul. Odată cu progresul tehnologiei, companiile au început să implementeze cele mai noi instrumente pentru a capta atenția publicului.

În prezent, pe piață sunt disponibile multe instrumente de monitorizare și analiză, ceea ce ajută companiile să colecteze date despre marcă de pe diferite canale de social media pentru a obține informații critice. Datele colectate de aceste instrumente sunt analizate pentru a lua decizii de afaceri cruciale. Deci o companie nu evită să folosească instrumentele potrivite pentru realizarea afacerilor online, chiar dacă organizația este mică sau mare. Trebuie să lucreze pentru a-și cunoaște potențialii clienți și pentru a introduce servicii și produse conform cerințelor clienților.

Acest articol vă va ghida despre cum să vă actualizați afacerea cu instrumentul de monitorizare și analiză numărul 1 și despre cum Lucidya poate fi o platformă mai bună pe care să o implementați în interacțiunile dvs. Mai mult, se va discuta și despre integrarea acestei platforme cu alte dispozitive și despre modul în care poate funcționa în utilizarea interdepartamentală. Deci sa începem.

Ce este un instrument de monitorizare și analiză și care este importanța acestuia?

Drumul către succes este plin de puzzle-uri și fundături. Este posibil să blocheze modul în care ați ales să vă încheiați călătoria ultima dată, așa că trebuie să vă faceți un plan solid care să vă poată duce la capătul potrivit. Instrumentele de monitorizare și analiză vă pot ajuta să găsiți informațiile necesare din date enorme. Brandurile care efectuează afaceri online trebuie să urmărească și să-și monitorizeze datele clienților și conversația pe care o poartă pe diferitele canale și bloguri ale mărcii.

În această lume modernă, monitorizarea și analiza sunt esențiale pentru a conduce o afacere cu succes și pentru a face produse la nivelul concurenților. Marcile au nevoie de un sistem care sa faca posibila livrarea doar a efectelor de care au nevoie clientii. Și pentru a le înțelege nevoile, sistemul de monitorizare este esențial. Aceste instrumente ajută mărcile să înregistreze chiar și un singur clic al clienților de pe marca dvs. și vă fac să fiți conștienți de tot ce se întâmplă. Deci, cum poți nega importanța instrumentelor de monitorizare și analiză pentru afacerea ta? Mențineți-vă afacerea la nivel superior cu cele mai noi instrumente pentru a crește satisfacția clienților și veniturile.

Implementarea

Este necesar să implementați instrumentul potrivit pentru a obține rezultate precise. După cum v-am spus mai devreme, există multe instrumente de monitorizare disponibile pe piața online; trebuie să-l alegi pe cel potrivit. Aici, în acest articol, vom discuta în mod special despre Lucidya. Lucidya este un instrument arab de analiză a rețelelor sociale care folosește inteligența artificială pentru a permite companiilor să-și înțeleagă și să-și satisfacă clienții. Este construit în mod explicit pentru lumea arabă, dar are și competența de a analiza conținutul în engleză împreună cu diferite dialecte arabe.

Marile întreprinderi au început să investească în Lucidya, deoarece utilizează cea mai recentă tehnologie și procesează cererile clienților. Acesta urmărește ceea ce cred clienții țintă despre marca dvs. și monitorizează mișcarea acestora pe alte mărci similare. Deține mărcile și a actualizat metodologiile și tehnicile de marketing pe care ceilalți concurenți le adoptă pentru a crește implicarea clienților, satisfacția și veniturile mărcii.

Lucidya poate fi cea mai bună soluție dacă vă conduceți afacerea în Arabia Saudită și în regiunea MENA. Poate funcționa mai aproape de interesele clienților și poate oferi servicii în dialectul lor nativ pentru a-i face confortabil cu marca dvs. Clientul poate oferi feedback cu ușurință în limba lor regională, mai degrabă decât într-o altă limbă utilizată la nivel global. Continuă să colecteze informațiile clienților în mod regulat pentru a vă ține la cunoștință de schimbările minore masive care vă pot afecta marca în viitor.

Integrare cu alte instrumente

După cum v-am spus, Lucidya nu numai că colectează și monitorizează datele clienților dvs. pe diferite canale de socializare ale mărcii, dar oferă și alte instrumente diferite în suita sa CMX, ceea ce îi crește valoarea. Ajută mărcile să ridice experiența clienților într-un singur loc. Colectează datele de pe toate canalele mărcii, le adună într-un singur loc și clasifică aceste date pentru a lua decizii de afaceri esențiale.

Cel mai semnificativ beneficiu al Lucidya este că analizează toate canalele mărcilor în care clienții interacționează cu marca și colectează chiar și o singură interacțiune a unui client pentru o analiză profundă. Ține evidența tuturor punctelor de vedere ale clienților și este clasată drept platforma numărul unu în regiunea MENA și printre alte instrumente cele mai bune la nivel global. Acesta colectează conversațiile clienților din chat live, mesaje de e-mail, conversații pe canalele de social media și site-uri web de evaluare. Datorită integrării sale cu alte canale, a câștigat multe premii internaționale.

Punctele forte ale mărcii Lucidya

• Ascultarea socială

Ascultarea socială este o modalitate de a asculta clienții (noui sau existenți) pe toate postările și articolele legate de brand, influencer și industrie. Îi face pe mărci să înțeleagă ce așteaptă oamenii de la ei și modul în care influencerii tăi își comercializează produsele.

• Analiza sondajului

Lucidya introduce, de asemenea, analize de sondaj pentru a măsura automat vocea clienților și pentru a o optimiza cu software-ul pentru sondaje pentru a crește experiența pozitivă a clienților.

• Analiza sentimentelor

Lucidya urmărește conversația cu clienții și face mărcile capabile să înțeleagă nevoile clienților. Acesta face mărcile conștiente de ceea ce se așteaptă clienții și cum să își îmbunătățească serviciile de asistență pentru clienți. De asemenea, urmărește ce așteaptă clienții de la concurenții tăi, astfel încât să poți face produsul la înălțimea așteptărilor lor și să atrageți publicul țintă.

• Management de criza

Deoarece Lucidya poate urmări conversația critică a clienților pe marca dvs. și pe site-ul web al concurenței, poate prezice cu ușurință viitorul industriei. Detectează micile schimbări ale mărcii și alertează mărcile despre acestea, astfel încât echipele tehnice să poată lua decizii importante pentru a evita crizele înainte de a apărea în formă gravă. De asemenea, puteți învăța de la concurenți. Dacă eșuează în vreo strategie, puteți renunța la acea metodă și puteți adopta procesul, ceea ce ajută la creșterea satisfacției clienților, a reputației mărcii și a veniturilor.

• Generați rapoarte

Lucidya oferă un tablou de bord ușor de utilizat și atractiv și clasifică datele în funcție de departament. În acest fel, departamentele nu trebuie să parcurgă toate datele. Aceștia au acces doar la informațiile necesare și decid folosindu-le. Cu funcția de raportare constantă, organizația poate monitoriza reputația mărcii și poziția sa actuală pe piață.

Utilizare interdepartamentală

O companie poate folosi instrumente de monitorizare și analiză a rețelelor sociale pentru fiecare departament al mărcii care conduce o afacere online. După cum sa discutat mai devreme, puteți utiliza Lucidya pentru a genera informații din recenziile clienților și feedback-ul pentru fiecare departament. Fiecare departament al unei companii poate folosi aceste instrumente pentru cerințele sale. Lucidya poate fi folosită în următoarele departamente.

• Marketing

Una dintre cele mai frecvente utilizări ale instrumentelor de analiză a rețelelor sociale este de a construi o strategie de marketing pentru a introduce produse în funcție de interesele clienților. Oferă cercetări complete de piață mărcilor pentru a realiza metodologii adecvate pentru a-și lansa produsele. Știe ce atrage publicul, realizând produsele conform cerințelor acestora.

• relatii cu publicul

PR reprezintă relațiile publice care gestionează reputația mărcii pentru a înțelege cum văd și simt oamenii despre brand. Lucidya îi ajută pe oameni să identifice PR-ul mărcii și îi face capabil să ia măsurile adecvate pentru a crește PR-ul pozitiv al mărcii.

• Asistență pentru clienți

Asistența clienților este un obiectiv esențial al mărcilor în timp ce desfășoară afaceri online și crește numărul de clienți fideli și satisfacție. Lucidya oferă răspunsuri rapide la întrebările clienților și face echipele de asistență clienți eficiente în rezolvarea problemelor lor frecvent.

Concluzie

Monitorizarea rețelelor sociale este un fapt esențial în această eră a tehnologiei. Vă ține la curent cu experiența clientului cu marca dvs., oferă o perspectivă competitivă asupra pieței și face mărcile să înțeleagă cerințele clienților. Monitorizarea rețelelor sociale urmărește cuvintele cheie, hashtag-urile și mențiunile despre marca dvs. pentru a vă ține la curent cu publicul și industrie. Brandurile trebuie să folosească instrumentul de monitorizare pentru a fi cetățeni sociali excelenți.

Îi face pe mărci să-și înțeleagă clienții, să-i mențină implicați și să evite gafele care pot cauza o pierdere considerabilă. Monitorizarea rețelelor sociale nu este doar ceva de care aveți nevoie pentru a vă conduce afacerea online. Trebuie să îl integrați cu alte instrumente, cum ar fi ascultarea socială, managementul crizelor, îngrijirea clienților și construirea reputației mărcii. Lucidya poate fi un instrument perfect. Monitorizează și ține evidența a ceea ce se întâmplă în și în jurul mărcii dvs. și oferă o suită de management al experienței clienților (CMX) care include alte instrumente de care o afacere are nevoie pe tot parcursul călătoriei sale. Așa că ar trebui să vă actualizați afacerea cu instrumente de monitorizare a rețelelor sociale și să oferiți Lucidyei o șansă.