5 Sfaturi geniale pentru a scrie e-mailuri cu vânzări suplimentare cu conversie ridicată

Nu te poți gândi la upselling fără să te gândești la fast-food-uri. Aceste companii alimentare au perfecționat această artă cu afirmații de genul „ai dori să adaugi cartofi prăjiți la comanda ta?”

A le cere clienților să cheltuiască mai mult poate fi intimidant. Cu toate acestea, după cum McDonald's a arătat în mod repetat, vânzarea în plus funcționează. Uneori este nevoie doar să ceri.

O modalitate excelentă de a solicita upsells online este prin e-mailuri upsell. Și, în timp ce puteți scrie e-mailuri dedicate pentru vânzări în plus, este, de asemenea, o practică obișnuită ca unele mărci să-și folosească „Mulțumim” și chiar e-mailurile de confirmare pentru a face vânzare în plus. Alte mărci ar aștepta câteva zile înainte de a trimite un e-mail de upsell. În orice caz, e-mailurile de vânzare în plus sunt o modalitate excelentă de a crește valoarea comenzii și veniturile. Când este făcut corect, vă poate întări și relația cu clienții.

Dacă doriți să porniți această conversație, veți avea nevoie de e-mailuri câștigătoare de vânzare în plus. Acest ghid vă va arăta ce trebuie să știți pentru a crea unul. Dar mai întâi, să ne uităm mai îndeaproape la valoarea e-mailurilor de vânzare în plus.

Ce sunt e-mailurile de vânzare în plus și de ce sunt acestea importante?

E-mailurile de upsell sunt e-mailuri trimise clienților existenți pentru a le vinde un produs sau serviciu cu caracteristici, beneficii sau opțiuni de nivel înalt sau suplimentare. E-mailurile de vânzare în plus îi încurajează pe cumpărătorii dvs. să cheltuiască mai mult cumpărând ceva de valoare mai mare, de obicei modele mai noi sau îmbunătățite de produse pe care le luau deja în considerare.

Multe mărci din diverse industrii folosesc e-mailuri de vânzare în plus. Luați în considerare e-mailul de mai jos de la Atheltic Greens, un brand B2C.

Sursă

E-mailul de upsell listează toate beneficiile upgrade-ului la pachetul mai premium. Acest lucru este esențial pentru succesul campaniilor de upselling. Clientul trebuie să știe ce beneficiază are dacă cheltuiește mai mult.

Tipuri de e-mailuri upsell

Există diferite tipuri de e-mailuri de upsell. Diferența este de obicei rezultatul momentului în care decideți să lansați upsell. Aici sunt cateva exemple:

• E-mailuri de recomandare de produse: aceste e-mailuri sunt folosite atunci când recomandați un anumit produs după ce un client a cumpărat altul. Să presupunem că un client tocmai s-a înscris pentru un „pachet de pornire” al unui produs SaaS. Puteți trimite un e-mail de upselling în care le cereți să treacă la un plan de nivel superior. Aceasta este o practică comună în rândul experților în marketing digital.
• E-mailuri de vânzare superioară cu expirarea perioadei de încercare: Majoritatea companiilor SaaS folosesc o perioadă de încercare gratuită pentru a genera clienți potențiali. E-mailul de expirare a perioadei de încercare este folosit pentru a reaminti utilizatorilor când perioada de încercare se apropie de sfârșit. Dar asta nu este tot. Mărcile inteligente ar folosi același e-mail pentru a vinde clienții potențiali către planurile plătite.
• E-mailuri de lansare de produse: majoritatea mărcilor ar folosi e-mailurile de lansare de produse pentru a genera tracțiune pentru articole noi care intră în inventarul lor. Aceste e-mailuri pot fi folosite și pentru upselling. Ideea aici ar fi de a viza clienții anteriori care au cumpărat produse similare. Spuneți-le că o versiune mai bună, mai premium a produsului este acum disponibilă.

Vă puteți crea e-mailurile de upsell în multe alte moduri diferite. După cum am menționat mai devreme, puteți folosi, de asemenea, e-mailurile de mulțumire, e-mailurile de confirmare a comenzii, e-mailurile de referință etc., pentru a-ți vinde clienți.

Marketingul prin e-mail este un instrument puternic pentru marketingul de vârf. Cea mai mare parte poate fi automatizată și are un ROI considerabil. Folosirea e-mailurilor de upselling este o modalitate excelentă de a vă asigura că profitați din plin de această tehnică de marketing. Este important pentru că vă permite să obțineți mai multe venituri de la clienți și să vă reduceți cheltuielile.

Automatizarea eforturilor de marketing prin e-mail face lucrurile mult mai ușoare. De exemplu, utilizarea unui software de e-mail rece va permite companiei dvs. să trimită e-mailuri de vânzare în plus imediat după efectuarea unei achiziții. Acest lucru vă ajută să „loviți în timp ce fierul de călcat este fierbinte”, ca să spunem așa.

Iată ce trebuie să știți pentru a crea e-mailuri grozave de upsell.

5 elemente ale unui e-mail câștigător de vânzare în plus

Există o artă în a crea e-mailuri câștigătoare cu vânzări suplimentare. Scrierea unui e-mail aleatoriu prin care îi cere unui client să cheltuiască mai mult pe produsele dvs. nu vă va aduce rezultatele dorite. Așadar, iată cinci sfaturi pentru a crea e-mailuri eficiente de upsell:

1. Oferă recomandări personalizate

Cu cât o ofertă de upsell este mai personalizată, cu atât se simte mai puțin ca un upsell. De aceea trebuie să începeți prin a vă înțelege clientul. Cum folosesc ei produsul dvs.? Care sunt obiectivele sau provocările lor?

Odată ce ați primit răspunsurile la aceste întrebări, întrebați-vă acest lucru: poate produsul sau serviciul dvs. premium să ajute clientul să își atingă obiectivele? Dacă da, atunci cum? Folosiți aceste informații pentru a crea o prezentare personalizată care vorbește direct cu punctul dureros al clientului.

Poate suna complicat, dar este de fapt realizabil cu sistemele potrivite. De exemplu, dacă urmăriți istoricul cumpărăturilor clienților dvs., puteți utiliza datele pentru a anticipa vânzările suplimentare la care este probabil să răspundă bine. Acest lucru funcționează foarte bine atât pentru companiile SaaS, cât și pentru comerțul electronic.

Luați piața pentru independenți Freelancer, de exemplu. Compania are nevoie de timp pentru a înțelege interacțiunea clienților cu platforma sa. Apoi organizează un e-mail de upsell în funcție de ceea ce clientul a făcut sau nu a făcut.

Sursă

Citind e-mailul de upsell, puteți spune că platforma știe mai multe despre client decât doar prenumele lor. De exemplu, ei știu că destinatarul nu a finalizat încă o anumită acțiune și oferă o soluție (o vânzare în plus) pe baza acesteia. Statistica îndrăzneață, „ofertă interesantă” și CTA puternică sunt doar cireașa de pe tort.

Trebuie să vă personalizați e-mailurile de upsell pentru rate de conversie mai mari. Aceasta înseamnă să vă analizați clienții și să vă atingeți nevoile/obiectivele unice. Nu trimiteți doar o explozie de e-mail de vânzare în plus către întreaga dvs. listă de e-mail.

2. Faceți upgrade-ul ușor

Odată ce atrageți clientul interesat de oferta dvs. de upsell, asigurați-vă că finalizează achiziția cât mai repede posibil. Așadar, asigurați-vă că procedura de trecere la un plan de nivel superior sau la un produs premium este cât se poate de rapidă.

Cea mai bună modalitate de a realiza acest lucru este să includeți CTA irezistibile în e-mailurile de upsell. CTA-urile ar trebui să conducă clientul direct la pagina de vânzări dorită.

Privind înapoi la e-mailul de upsell de la Freelancer, puteți vedea că butonul „Obțineți un recrutor acum” iese în evidență cu îndrăzneală. De asemenea, merge direct la pagina de destinație, unde clientul poate angaja recrutorul în doar câteva clicuri.

Același lucru se poate face cu e-mailurile de vânzare în plus din magazinele de comerț electronic. Aruncă o privire la acest e-mail.

Sursă

În loc să trimită cumpărătorii înapoi la pagina de pornire sau chiar la paginile categoriilor de produse, Dollar Shave Club oferă un buton „Cumpără acum” pentru fiecare articol. Acest lucru elimină problema de a face cumpărătorul să caute fiecare produs.

În esență, ușurează viața clientului tău, iar aceștia te vor recompensa cu mai multe achiziții.

3. Nu fi insistent

Imaginați-vă că intrați într-un magazin sau faceți cumpărături online, iar vânzătorul încearcă în mod constant să vă vândă la produsul lor mai scump. Ar fi enervant, nu?

Majoritatea clienților sunt deschiși la ideea de a cheltui mai mult dacă înseamnă mai multă valoare pentru ei. Cu toate acestea, dacă deveniți prea insistent cu oferta dvs. de upsell, este posibil ca aceștia să se enerveze, reducându-vă șansele de a le converti.

Prin urmare, oricât de mult doriți ca clientul să cheltuiască mai mult pe produsul dvs., nu-l enerva cu prea multe e-mailuri de upsell. După ce ați trimis e-mailul inițial de vânzare în plus, puteți reaminti clientului despre oferta dvs. o dată sau de două ori cu e-mailuri ulterioare.

De asemenea, este posibil să doriți să utilizați instrumente de urmărire a e-mailurilor pentru a determina dacă clienții chiar deschid e-mailurile dvs. de upsell. Dacă ei sunt și încă nu vă acceptă oferta dvs., este sigur să presupuneți că nu a rezonat cu ei.

Deci, întoarceți-vă la planșa de desen și încercați să înțelegeți mai bine clientul. Oare oferta nu a fost suficient de convingătoare? Sau poate că nu au avut nevoie de upgrade în primul rând? Cel mai bine este să găsiți răspunsurile la aceste întrebări înainte de a recomanda din nou o altă vânzare în plus.

4. Încurajează partajarea socială

E-mailurile de upsell vă oferă o oportunitate excelentă de a dezvolta gradul de cunoaștere a mărcii. Încurajați-vă clienții existenți să împărtășească mesajul mărcii și conținutul dvs. de înaltă calitate cu familia și prietenii lor, incluzând butoane de distribuire socială.

Una dintre cele mai bune modalități de a crește partajarea socială este dezvoltarea unei strategii eficiente de conținut care să ofere oferte, reduceri și alte gratuități. Astfel de oferte vă vor ajuta să stimuleze mai mulți clienți să vă distribuie e-mailurile de upsell.

Creați coduri de invitație și linkuri unice pentru clientela existentă și spuneți-le că vor primi reduceri dacă folosesc linkul sau codul și când își invită prietenii să le folosească.

E-mailul de upsell de mai sus îi încurajează pe abonații Athletic Brewing Co. să partajeze un link de recomandare prin e-mail și rețelele sociale. Odată ce abonatul face o recomandare de succes, primește articole gratuite.

Puteți face aceste oferte și mai bune, oferind reduceri suplimentare pentru persoanele care cumpără prin intermediul linkurilor sau codurilor de invitație ale clienților existente.

5. Cereți feedback

Chiar dacă utilizați cel mai bun și mai sofisticat sistem de automatizare a marketingului prin e-mail, tot nu veți face lucrurile corect tot timpul. Așadar, permiteți clienților să-și personalizeze profilurile clienților și să decidă recomandările acestora.

Includeți linkuri care duc la site-ul dvs. Apoi, le puteți permite fie să ceară mai multe informații, fie să-i lași să voteze în contra produselor și serviciilor care îi interesează cel mai puțin pentru a-și prezice mai bine nevoile și interesele. Desigur, mai multe informații despre clienți nu sunt niciodată un lucru rău.

Sursă

În e-mailul de mai sus, GoDaddy cere feedback și, în schimbul acelui feedback, încearcă să vândă un alt produs cu un stimulent de 25% reducere.

De asemenea, nu uitați să includeți informațiile dvs. de contact în e-mailurile de upsell. Acest lucru le permite clienților să ia legătura atunci când au întrebări sau reclamații cu privire la un produs sau serviciu. Asigurați-vă că includeți mai mult decât adresa dvs. web sau o adresă de e-mail. Majoritatea clienților le place să știe că pot comunica cu cineva real ori de câte ori este necesar.

E-mailurile de upsell simplificate

Crearea de campanii de marketing prin e-mail de upselling nu trebuie să fie atât de complicată. În acest articol, ați aflat cinci elemente cheie pe care trebuie să le adăugați la aceste campanii pentru conversii mai mari.

Mai întâi, analizați clienții țintă, înțelegeți-i, apoi creați recomandări personalizate. Apoi, faceți mai ușor pentru clienți să facă upgrade. Aceasta înseamnă adăugarea de CTA în e-mailurile care conduc clienții către pagina de destinație exactă unde pot finaliza achiziția.

Nu fi insistent cu vânzările tale. Dacă clientul nu răspunde după prima sau a doua urmărire, întoarceți-vă la planșa de desen. În cele din urmă, încurajează partajarea socială și colectează feedback de la clienți.

Doriți mai multe instrumente de marketing prin e-mail? Vizitați magazinul AppSumo pentru a afla mai multe oferte de software.