4 tendințe în comerțul cu amănuntul din SUA care vor transforma industria în 2024

După trei ani de creștere masivă, determinată de pandemie, care a doborât recordurile, 2023 nu era de așteptat să fie un an grozav pentru comerțul cu amănuntul din SUA.

Vânzările cu amănuntul din SUA au crescut cu 7,7% în 2020, 13,6% în 2021 și 8% în 2022. În 2023, creșterea vânzărilor cu amănuntul era de așteptat să încetinească, Federația Națională de Retail prognozând o rată de creștere de la 4% la 6%. Înainte de pandemie, vânzările cu amănuntul din SUA au crescut în medie cu 3,6% în fiecare an.

Estimările anticipate ale vânzărilor cu amănuntul în SUA în 2023 – inclusiv serviciile alimentare – arată că vânzările totale au crescut cu 3,2% față de 2022, potrivit Biroului de Recensământ al SUA.

Pentru mulți comercianți cu amănuntul, profiturile au scăzut în 2023, cu cele mai scăzute marje brute pentru bunurile de vânzare cu amănuntul din ultimii 15 ani. Acest stres economic a creat o mare decalaj, retailerii cu performanță înaltă câștigând noi cote, în timp ce alți retaileri au fost forțați să reducă costurile, să închidă magazine și, în mai multe cazuri, să declare faliment.

În acest context economic, comercianții cu amănuntul au început anul 2024 așa cum au făcut-o în ultimii 113 ani, la Big Show al NRF din New York.

Din NRF 2024 au apărut patru tendințe clare în domeniul comerțului cu amănuntul din SUA, care indică încotro se îndreaptă industria:

1. AI: Este peste tot, de la stimularea CX și SEO până la reîncărcare automată.
2. Creșterea comercianților cu amănuntul chinezi: vânzările sociale și agilitatea stimulează așteptările clienților
3. Marje + profitabilitate: eficientizarea proceselor va fi cheia
4. Experiențe hibride digitale + fizice: instrumentele digitale precum VR îmbină retailul fizic și online

1. În 2024, AI este cea mai tare tendință de comerț cu amănuntul din SUA

Inteligența artificială (AI) a fost o temă dominantă la NRF Big Show. Retailerii folosesc din ce în ce mai mult AI pentru a îmbunătăți experiențele clienților, pentru a optimiza motoarele de căutare și pentru a implementa sisteme de reaprovizionare automată.

AI nu este doar un instrument de îmbunătățire a eficienței operaționale, ci este fundația pentru crearea unor experiențe de cumpărături personalizate. Așteptați-vă ca AI să joace un rol și mai important în recomandările de produse, gestionarea stocurilor, îndeplinirea comenzilor și interacțiunile cu serviciul clienți.

Deși comercianții cu amănuntul sunt dornici să reducă costurile, ei văd, de asemenea, 2024 ca un an critic pentru a investi în noi capabilități transformatoare ale AI.

„AI va fi încorporată în tot ceea ce facem. AI va schimba modul în care toată lumea din retail își face treaba”, a declarat Karen Etzkom, CIO la Qurate Retail Group (QVC și HSN Parent), pe scena de la NRF.

Planurile inițiale ale Qurate pentru AI includ stimularea căutării de produse online și răspunsul la întrebările clienților.

2. Creșterea retailerilor chinezi pe piețele occidentale

Expansiunea rapidă a afacerilor chineze, precum Shein și Temu, influențează așteptările consumatorilor din SUA și de pe piețele occidentale.

Aceste companii au dat dovadă de o agilitate remarcabilă în a răspunde tendințelor pieței, subliniind nevoia retailerilor occidentali de a fi mai adaptabili și mai receptivi la schimbarea preferințelor consumatorilor. Succesul lor subliniază importanța unei perspective globale în strategia de retail.

Un element cheie al succesului acestor companii este utilizarea rețelelor sociale, cum ar fi TikTok și Instagram, ca platforme pentru descoperirea produselor. Fiecare comerciant cu amănuntul trebuie să se confrunte acum cu realitatea că noile produse sunt mai puțin probabil să fie descoperite într-un magazin și mai probabil să fie descoperite într-un feed de rețele sociale – făcând comerțul social esențial pentru comercianții cu amănuntul care încă nu l-au integrat cu platformele lor de comerț. .

La evenimentul Show Floor Meets Top Floor de la SAP, Michael Fichtner, CIO Bayern Munchen, a explicat cum FC Bayern Munchen folosește SAP pentru a agrega date de la mii de fan-cluburi Bayern. Acest lucru extinde acoperirea lui Bayern de la 8,6 milioane de fani cunoscuți ai lui Bayern, la 1 miliard de fani necunoscuți.

Cu această perspectivă, Bayern poate personaliza fiecare punct de contact, de la magazinele online și fizice până la abonamente la cluburi, stadioane, aplicații și reviste. Acest lucru îi permite lui FC Bayern să îmbunătățească experiența fanilor și să le ajungă în timp real, indiferent de locul în care se află în lume.

3. Concentrați-vă pe marjele de retail și pe profitabilitate

Ca urmare a provocărilor economice din 2023, comercianții cu amănuntul se orientează către strategii care sporesc marjele și profitabilitatea.

Această tendință implică o concentrare puternică pe reducerea costurilor operaționale, simplificarea lanțurilor de aprovizionare și utilizarea inteligenței artificiale pentru procese de afaceri mai eficiente.

De exemplu, comercianții cu amănuntul explorează abordări inovatoare ale cererii, planificarea, gestionarea stocurilor și implicarea clienților pentru a crește profitabilitatea. De asemenea, se uită la fluxuri alternative de venituri, cum ar fi rețelele media de vânzare cu amănuntul și sindicarea datelor.

La NRF 2024, Eileen Mahoney, CIO care se pensionează al retailerului global PVH, a vorbit despre planul PVH+, un plan strategic multianual pentru a stimula creșterea brandului, digitală și direct către consumator (DTC) pentru a accelera performanța financiară.

Pe măsură ce industria de vânzare cu amănuntul se mută pentru a eficientiza operațiunile, software-ul de comercializare cu amănuntul, cum ar fi planificarea predictivă și orchestrarea inventarului, vor deveni mai esențiale pentru mărci.

4. Tendință în comerțul cu amănuntul: îmbinarea digitalului cu fizicul

Integrarea comerțului cu amănuntul digital și fizic creează o experiență de cumpărături mai coerentă și mai simplă în SUA și în întreaga lume.

Comercianții cu amănuntul folosesc instrumente digitale în magazinele fizice pentru a îmbogăți interacțiunile cu clienții și pentru a îmbunătăți eficiența operațională. Adoptarea digitalului în magazin este accelerată de dorința mărcilor de a aduce rețele media de retail în magazin.

Această tendință este o dovadă a importanței de durată a spațiilor fizice de vânzare cu amănuntul, chiar și într-o lume din ce în ce mai digitală.

Comercianții cu amănuntul folosesc tehnologie precum VR pentru a crea experiențe captivante, în magazin. De exemplu, TOMS – cunoscut pentru programul său de donare de pantofi – a oferit cumpărătorilor căști VR, astfel încât să experimenteze o excursie TOMS Giving în Peru.

Și Canada Goose, un retailer specializat în îmbrăcăminte exterioară, invită clienții din magazinul său din Toronto să călătorească printr-o furtună de zăpadă virtuală și să meargă pe o podea care simulează spargerea gheții.

Datele alimentează viitorul comerțului cu amănuntul

NRF 2024 a oferit o fereastră către viitorul comerțului cu amănuntul. Pe măsură ce navigăm în aceste tendințe emergente, cheia va fi să rămânem adaptabili, orientați spre client și inovatori.

Ce au în comun toate aceste patru tendințe de retail? Toate sunt alimentate de date. Acestea solicită comercianților cu amănuntul să-și agrega toate datele din sisteme disparate în timp real de-a lungul întregului lanț de aprovizionare. Ei au nevoie de stive moderne de tehnologie bazate pe cloud, care au capabilități AI generative integrate nativ.

Retailerii care acceptă aceste provocări și integrează noi capabilități în strategiile lor vor fi bine poziționați pentru a prospera în peisajul dinamic al retailului din 2024 și dincolo.

Rock retail în 2024 și mai departe.
Deblocați puterea AI.
Alăturați-vă revoluției retailului .