Conținut generat de utilizatori: definiție, beneficii, exemple

Odată cu popularitatea sălbatică a rețelelor sociale precum TikTok, conținutul generat de utilizatori a devenit un instrument cheie pentru marketerii pricepuți care doresc să-și ridice marca.

Natura organică a UGC oferă credibilitate și autenticitate instantanee. Studiile arată că conținutul organic este mai eficient decât conținutul de marcă pentru a influența consumatorii să ia o decizie de cumpărare.

În timp ce oamenii sunt atenți la ceea ce spun colegii lor despre o marcă, ei sunt predispuși să renunțe la conținutul de marketing de marcă, mai ales dacă primesc prea mult din acesta.

Efectuat corect, construirea de campanii de marketing în jurul UGC le poate face mult mai puternice. Iată ce trebuie să știți despre această tendință fierbinte de marketing.

Ce este conținutul generat de utilizatori?

Conținutul generat de utilizatori, cunoscut și ca conținut generat de consumatori, este un termen de marketing pentru orice conținut public creat de utilizatori înșiși și nu de mărci.

Rețelele sociale precum TikTok, Instagram și Facebook sunt locuri obișnuite pentru a găsi UGC, dar pot apărea pe alte platforme digitale, cum ar fi bloguri, forumuri de utilizatori și site-uri de comerț electronic.

1. Videoclipuri
2. Imagini
3. Recenzii de produse
4. Mărturiile clienților
5. Comentarii pe forum
6. Postări pe blog și comentarii pe blog
7. Clipuri audio și podcasturi

Pe cine crezi? Compararea UGC cu marketingul de influență

Nu confunda conținutul generat de utilizatori cu marketingul de influență. Deși sunt legate, nu sunt același lucru și nu sunt văzute ca fiind la fel de autentice de către consumatori.

Deoarece UGC vine direct de la colegi care – probabil – nu sunt compensați pentru opiniile lor publice, consumatorii au încredere în el.

Comentariul influențelor, pe de altă parte, este adesea sponsorizat. Prin urmare, nu este întotdeauna considerat obiectiv. Dacă celebrități de pe internet precum Lele Pons, Charli D'Amelio sau Huda Kattan postează ceva pe Instagram sau Tik Tok, oamenii știu în general că cineva și-ar fi aliniat buzunarele pentru a face asta. Chiar dacă ești fan, probabil că iei recomandările lor cu sâmbure de sare.

De fapt, Stackla spune că doar 10% dintre consumatori consideră conținutul influențat ca fiind autentic, comparativ cu 80% pentru UGC.

5 beneficii ale conținutului generat de utilizatori

Pe lângă faptul că atinge o coardă mai credibilă cu consumatorii, UGC oferă câteva alte beneficii pentru programele de marketing, cum ar fi:

1. Eficiența costurilor. Marketerii nu plătesc nimic pentru crearea UGC. Toate investițiile în campania UGC se referă la ceea ce fac mărcile pentru a profita de UGC.
2. Economii de timp. Deoarece utilizatorii fac munca pentru a conceptualiza, scrie, edita și posta opiniile lor, specialiștii în marketing economisesc timp considerabil. Din nou, singurul lor angajament de timp se referă la orele petrecute încercând să folosească ceea ce spun consumatorii.
3. Feedback-ul clienților în timp util. Atingând – și chiar încurajând – utilizatorii să genereze conținut despre mărcile lor, agenții de marketing pot obține feedback autentic despre marca, produsele și serviciile lor – fără a fi nevoiți să cheltuiască un ban făcând asta.
4. Clădire comunitară. UGC poate contribui, de asemenea, la crearea unui sentiment de comunitate cu și între utilizatori, în special cei din generațiile mai tinere. De fapt, unele companii precum platforma de știri BuzzFeed ajung chiar să creeze pagini ale comunității în care invită membrii să producă conținut regulat pentru site-ul lor web și să evidențieze cele mai bune postări pentru a genera, ei bine, „buzz”.
5. Mai mult trafic, conversii și venituri . Unele studii au arătat că campaniile de marketing UGC de succes pot crește semnificativ traficul organic pe site și rezultatele SEO (optimizare pentru motoarele de căutare), în timp ce generează cu 29% mai multe conversii web care pot duce la vânzări.

Exemple de conținut generat de utilizatori

Nu trebuie să căutați departe pentru a găsi exemple grozave de UGC. În 2011, Coca-Cola a lansat campania sa extrem de populară Share a Coke, în care a tipărit sticle cu nume diferite, iar clienții au fost încurajați prin marketing și afișaje în magazine să posteze imagini cu achizițiile lor pe rețelele sociale cu hashtag-ul #ShareaCoke.

Share a Coke a fost retras în 2018, dar au existat o mulțime de alte exemple excelente de UGC, inclusiv:

Trinidad Sandoval , o femeie în vârstă de 54 de ani din Missouri, a realizat un TikTok care arată efectele unei creme de ochi de Peter Thomas Roth, care a fost absolut nebunească. Viralitatea videoclipului a dus la epuizarea produsului în mai puțin de o săptămână.

@trinidad1967

♬ sunet original – user3761092853451

Se pare că Maybelline, The Pink Stuff și Aerie aveau produse vândute sau devenind extrem de rare după ce postările generate de utilizatori despre ele au devenit virale.

@thelinzytaylor

Răspunzând lui @karfitmom #cleantok #thepinkstuff #magiceraser #tub #cleaningtiktok #cleaninghacks #asmr #cleaningasmr

♬ sunet original – Linzy Taylor

GoPro , un furnizor de top de camere de acțiune și accesorii, și-a construit marca în jurul videoclipurilor UGC. GoPro acordă 1 milion de dolari în fiecare an printr-un program de premii în care zeci de mii de utilizatori concurează pentru a posta cele mai convingătoare clipuri despre ei înșiși folosind echipamentul GoPro în timp ce navighează, fac parașutism, schiează, curse și alte eforturi de mare octanism.

Wayfair, magazinul online de mobilă, inspiră clienții să împărtășească fotografii cu zonele lor frumoase de locuit prin campania sa #WayfairAtHome. Ajută oamenii să obțină idei pentru casele lor și generează un sentiment de comunitate în jurul produselor de mobilier Wayfair.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Vinca | decor pentru casă (@theviewfromtobaccoroad)

Jennifer Taylor , compania de mobilă pentru casă, scoate imagini UGC de pe profilurile clienților din rețelele sociale și le introduce pe paginile lor de produse (cu permisiunea, desigur, ceea ce ar trebui să faceți întotdeauna când atingeți UGC). Pentru ca conținutul lor să fie luat în considerare pentru publicare, utilizatorii își etichetează conținutul cu hashtag-ul #jentayhome.

Concursul de cupe albe Starbucks din 2014 a stârnit entuziasm, cerându-le clienților să picteze pe paharele Starbucks goale și să trimită imagini ca înscrieri. Creațiile câștigătoare au fost prezentate ulterior pe cupele Starbucks în ediție limitată. Aproape 4.000 de clienți au trimis înscrieri.

Crearea de campanii în jurul conținutului utilizatorului: 5 sfaturi

Cheia pentru construirea campaniilor de marketing în jurul UGC este să păstrați întotdeauna realitatea. Aceasta înseamnă să nu faceți niciodată nimic care să submineze prospețimea sau credibilitatea unei postări, compensand un utilizator pentru că a postat în primul rând sau pentru a-și îngropa conținutul în grămezi de imagini de marcă.

În plus, există câteva bune practici de aplicat atunci când construiți campanii UGC, printre care:

1. Identificați-vă obiectivele. Trebuie să știți ce încercați să realizați cu UGC înainte de a începe să îl găsiți, să colectați și să îl utilizați. Obiectivele comune implică îmbunătățirea angajamentului cu brandul, creșterea ratelor de conversație, creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și generarea de venituri mai mari.
2. Îmbrățișează hashtag-ul. Crearea de hashtag-uri pentru site-urile de social media ajută la promovarea comunității în jurul temelor de marketing despre care utilizatorii dvs. sunt mai mult decât dispuși să vorbească.
3. Redistribuie tot ce poți. Conform raportului TINT State of User-Generated Content 2022, 91% dintre utilizatori le place atunci când mărcile își redistribuie lucrurile.
4. Recompensați clienții pentru distribuire. Nu doriți să plătiți clienții în avans pentru crearea și postarea de conținut. Dar dacă le oferi un stimulent să facă acest lucru organic, adică pe cont propriu, asta e altă chestiune. Concursurile, provocările și cadourile sunt abordări valide și potențial eficiente. De fapt, 73% dintre consumatorii din studiul TINT spun că și-ar dori ca mărcile să o facă mai mult.
5. Faceți UGC „cumpărător”. Conținutul care poate fi cumpărat este un activ digital, cum ar fi un videoclip sau o fotografie din rețelele de socializare, care conține informații despre produs cumva încorporate în el sau în apropiere. Ideea este de a face informațiile despre marcă ușor de accesat în contextul UGC, fără a pierde autenticitatea sau originalitatea postării produse independent.

Platformele de social media vin și pleacă, la fel ca și tendințele de marketing. Dar mărturiile clienților au jucat întotdeauna un rol puternic în promovarea unei mărci și în construirea încrederii clienților. Acesta este ceea ce se află în centrul conținutului generat de utilizatori, ceea ce îl face ceva pe care mărcile se vor baza în anii următori.