Înțelegerea lanțului valoric al comerțului electronic și importanța acestuia

1) Prezentare generală a lanțului valoric în comerțul electronic în detaliu

Toate tipurile de organizații se angajează într-o succesiune de activități pentru a livra produse clienților lor. Aceste activități includ de obicei achiziția de materiale, prelucrarea, fabricarea și apoi livrarea finală. În mod colectiv, toate aceste sarcini sunt cunoscute ca activități ale lanțului valoric. Înainte de boom-ul .com de la începutul anului 2000, noțiunea de lanțuri valorice se aplica doar afacerilor fizice și era destul de simplă și clară. Mărfurile erau fabricate într-o fabrică, transportate la un punct de vânzare cu amănuntul și apoi vândute unui consumator. Dar acest lucru s-a schimbat odată cu ascensiunea internetului.

În loc să fie livrate la un punct de vânzare cu amănuntul real, lucrurile au început să fie livrate către unități de depozitare sau centre de livrare. Acestea au fost achiziționate de la comercianții cu amănuntul online și livrate direct din aceste facilități de depozitare sau de onorare. Consumatorii nu aveau nevoie să intre într-un magazin pentru a face cumpărături; în schimb, ar putea naviga și cumpăra din confortul propriului smartphone sau computer.

Toate acestea au fost posibile prin conceptul de lanțuri valorice. Lanțurile valorice pot fi destul de complicat de înțeles și implementat în special în sectorul comerțului electronic. Folosind exemple adecvate ale companiilor de comerț electronic și analizând modelele lor de lanț valoric, în acest articol dorim să transmitem cunoștințe aprofundate despre modelele de lanț valoric și aplicarea lor în scenarii din viața reală.

Un model de afaceri care conturează întregul proces de creare de noi produse sau servicii este cunoscut sub numele de lanț valoric. Etapele implicate în mutarea unui produs de la conceptualizare la distribuție și aproape tot ceea ce se află între ele, cum ar fi obținerea materiilor prime, operațiunile de producție și activitățile de marketing, formează un lanț valoric pentru o organizație. Scopul unui lanț valoric este de a crește valoarea unui produs în fiecare etapă înainte de a fi furnizat clienților.

3) Care sunt componentele cheie ale lanțului valoric

În cartea „Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance”, Michael E. Porter de la Harvard Business School a stabilit conceptul de bază al lanțului valoric. Porter a împărțit operațiunile unei organizații în două categorii principale: „primare” și „suport”, pe care le prezentăm mai jos ca activități primare și de suport. În funcție de industrie, sarcinile specifice din fiecare categorie diferă.

3.1) Activități primare

Există 5 aspecte ale activităților primare, care toate sunt necesare pentru a genera valoare și pentru a obține un avantaj competitiv față de concurență:

• Logistica de intrare: primirea, depozitarea și gestionarea stocurilor fac parte din logistica de intrare.
• Operațiuni: Procedurile de transformare a materiilor prime într-un produs final sunt incluse în operațiuni.
• Logistica de ieșire: se referă la activitățile implicate în obținerea unui produs finit către un client.
• Marketing și vânzări: publicitatea, promovarea și stabilirea prețurilor sunt toate strategiile utilizate în marketing și vânzări pentru a crește vizibilitatea și a viza clienții potriviți.
• Servicii: Serviciul pentru clienți, service-ul, restaurarea, rambursarea și schimbul sunt exemple de programatori de servicii care mențin produsele să funcționeze fără probleme și îmbunătățesc experiența clienților.

3.2) Activități secundare

Scopul activităților secundare este de a ajuta la eficiența activităților primare. Atunci când eficiența tuturor activităților de sprijin menționate mai jos devine mai eficientă, ea îmbunătățește cel puțin una dintre cele cinci activități majore. Pe situația veniturilor unei companii, aceste operațiuni de asistență sunt de obicei indicate ca costuri generale.

• Achiziții: se referă la procesul prin care o corporație achiziționează materii prime.
• Dezvoltare tehnologică: în timpul fazei de cercetare și dezvoltare (R&D) a unei companii, progresul tehnologic este utilizat pentru a crea și dezvolta proceduri de producție, precum și pentru a automatiza procesele.
• Managementul resurselor umane (HR): implică angajarea și menținerea angajării lucrătorilor care vor ajuta la proiectarea, promovarea și vânzarea produsului în conformitate cu planul de afaceri al companiei.
• Infrastructură: Sistemele companiei și componența echipei sale de management, cum ar fi strategia, contabilitatea, finanțarea, testarea produselor, sunt exemple de infrastructură.

4) Componentele lanțului valoric explicate prin exemplu

Pentru a înțelege cum funcționează un lanț valoric, să luăm în considerare exemplul gigantului comerțului electronic, Amazon. Ca parte a ambiției sale de a fi cea mai centrată pe client, compania urmărește unele dintre activitățile principale menționate mai jos: -

4.1) Logistica de intrare

Produsele furnizate prin propriile servicii Amazon, precum și resursele centrului de date care alimentează Amazon Web Services (AWS), sunt intrările cheie ale companiei. Amazon poate folosi dimensiunea sa ca o companie majoră pentru a reduce costul pe unitate de articole prin externalizare.

4.2) Operațiuni

Amazon poate depăși capacitățile de distribuție internă datorită co-sourcing-ului și externalizării de la diverse companii locale. Robotica este utilizată în cele 109 centre de livrare ale Amazon pentru a oferi forță de muncă de depozitare rapidă și rentabilă.

4.3) Logistica de ieșire

Acesta este punctul în care Amazon își convertește intrările în ieșiri. Produsul de bază al Amazon, piața sa de comerț electronic, oferă un loc sigur atât pentru utilizatori, cât și pentru comercianți, pentru a efectua tranzacții de comerț electronic. Livrarea lor în două zile este un avantaj semnificativ față de concurenți.

4.4) Marketing și vânzări

Amazon a cheltuit miliarde pe publicitate și marketing în ultimul deceniu, demonstrând puterea economică a unei mari corporații de a-și păstra poziția printre cele mai recunoscute mărci din lume. Amazon este remarcat pentru procesul său de returnare simplu și ușor, inclusiv pentru scorurile de satisfacție a clienților pentru serviciile cloud AWS.

5) Cum să efectuați o analiză a lanțului valoric în comerțul electronic

Organizațiile trebuie să efectueze o analiză a modelului lanțului valoric pentru a determina unde pot fi aduse îmbunătățiri pentru a crește imaginea mărcii și valoarea clienților. O analiză care evaluează fiecare activitate care contribuie la lanțul valoric al unei firme este cunoscută sub denumirea de analiză a modelului lanțului valoric.

Acest lucru îi ajută pe directori să vadă modul în care fiecare verigă din lanț contribuie la sau diminuează produsul final și serviciul. O analiză a pieței lanțului valoric al comerțului electronic, de exemplu, ar putea găsi metode pentru a face sarcinile mai eficiente, scăzând costurile, îmbunătățind designul produsului sau sporind distincția produsului.

Efectuarea unei analize a lanțului valoric constă în trei pași:

Pasul 1: Determinați activitățile din lanțul valoric

Acesta este pasul inițial care include învățarea despre acțiunile de bază și secundare care sunt implicate în generarea unui produs sau serviciu. Deoarece interacțiunile pot diferi, este esențial pentru organizațiile care furnizează diverse produse sau servicii să efectueze o analiză a lanțului valoric pentru toate acestea.

Pasul 2: Determinați valoarea și valoarea diferitelor activități

Următoarea etapă este să ne dăm seama cât de mult contribuie fiecare activitate specificată la procesul global al lanțului valoric. De asemenea, este esențial să luați în considerare costurile asociate cu fiecare operațiune, deoarece reducerea acestora ar putea crește valoarea totală a tranzacției.

Pasul 3: Căutați modalități de a obține un avantaj competitiv

Puteți evalua lanțul valoric din perspectiva avantajului competitiv pe care doriți să îl creați. De exemplu, o corporație care dorește să reducă costurile ar examina lanțul valoric al comerțului electronic din punctul de vedere al reducerii costurilor și al creșterii eficienței. Poate că cercetările vor dezvălui operațiuni care pot fi externalizate sau chiar șterse în întregime pentru a economisi bani, sau blocaje în procesul de producție care ar putea fi remediate pentru a economisi timp și bani.

Concluzie finală

Lanțurile valorice din comerțul electronic facilitează analiza tuturor operațiunilor implicate în producția unui produs sau serviciu, precum și identificarea reducerii și diferențierii costurilor. Puteți eficientiza eforturile, puteți elimina risipa și puteți crește profiturile utilizând un lanț valoric.

În plus, ajută la obținerea unor perspective adecvate despre procesele interne care pot îmbunătăți experiența clientului final. În general, un lanț valoric de comerț electronic este utilizat pentru a îmbunătăți eficiența operațională, astfel încât o companie poate oferi cea mai mare valoare clienților săi pentru cea mai mică cantitate de investiție de capital.