Strategia de conținut video: 5 moduri de a îmbunătăți experiența clienților

În peisajul competitiv de marketing digital de astăzi, trebuie să căutați în mod continuu modalități de a îmbunătăți experiența clienților cu marca dvs.

Formularul dvs. de contact mediu și paginile Despre noi ar fi fost suficiente pe vremea aceea, dar clienții de astăzi se așteaptă la experiențe media bogate de la mărcile cu care fac afaceri, iar conținutul video se află în fruntea listelor majorității oamenilor.

Dar care este cel mai bun mod de a include videoclipuri în călătoria clientului? Experiența clienților dvs. este un lucru foarte personal și subiectiv, așa că trebuie să vă concentrați asupra conținutului foarte bine direcționat, care are în continuare un interes larg pentru publicul țintă în ansamblu - mai ușor de spus decât de făcut!

Iată cinci tipuri de videoclipuri pe care le puteți încorpora în strategia de conținut video pentru o mai bună CX:

1. Educational
2. Rețelele de socializare
3. Instruire
4. Cum se face
5. Cultură corporatistă

Încorporarea acestor tipuri de conținut video în strategia dvs. de marketing poate stimula implicarea clienților și vă poate asigura că clienții dvs. sunt fericiți și mulțumiți atunci când interacționează cu marca dvs. online.

Adăugați valoare și context cu conținut video educațional

Videoclipurile educaționale există de mult timp, iar contribuțiile lor la experiența clienților de astăzi nu pot fi exagerate.

Aceste videoclipuri sunt toate despre furnizarea de informații sau cunoștințe exacte și adesea aprofundate pe care baza dvs. de clienți le consideră valoroase cu privire la subiecte care sunt strâns legate de produsele și serviciile dvs.

Videoclipurile educaționale bune din strategia de conținut vă ajută să vă mențineți clienții la curent și să se simtă implicați în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului lor.

Mai mult, prin partajarea de conținut educațional de înaltă calitate, cum ar fi explicații video animate sau scufundări profunde pe un subiect , oferiți spectatorilor informații de care pot beneficia imediat (chiar înainte de a cumpăra), îi ajutați să ia decizii în cunoștință de cauză și creșteți încrederea în compania dvs. .

Toate acestea pot schimba dramatic modul în care vă percep marca înainte și după ce devin clienți.

Strategia de conținut video: întâlnirea cu clienții acolo unde se află

Nicio strategie de experiență a clienților de astăzi nu este completă fără o strategie solidă de social media. Trebuie să vă poziționați marca acolo unde sunt clienții dvs. și astăzi, consumatorii petrec mult timp derulând videoclipurile TikTok sau fluxurile Instagram.

Încărcând în mod regulat videoclipuri scurte, care captează atenția pe platformele sociale specializate, vă puneți cel mai bun pas înainte și vă asigurați că clienții existenți și potențiali vă pot găsi întotdeauna acolo unde stau cel mai mult.

Puteți folosi videoclipurile sociale pentru a hrăni experiența clienților dvs., oferind conținut care oferă valoare, distrează și anticipează și răspunde nevoilor acestora, direcționându-i către canalele de unde pot obține soluții mai personalizate.

Adăugați conținut video la strategia de formare a angajaților

Deși conținutul video de instruire este binecunoscut în contextul educației, nu se vorbește suficient despre potențialul formatului în ceea ce privește pregătirea personalului.

Cât de bine pregătit este personalul dvs. pentru a face față nevoilor clienților dvs. poate avea un impact dramatic asupra experienței globale a clienților mărcii dvs. Nivelul de competență pe care îl afișează personalul tău atunci când interacționează cu clienții – existenți și potențiali – afectează direct probabilitatea de conversie și loialitate.

Formatul video de instruire s-a dovedit a avea o capacitate remarcabilă de a transmite o mulțime de informații complexe în moduri simple, convingătoare din punct de vedere vizual, pe care oricine le poate urmări și aminti mult timp după vizionare, făcându-l o resursă valoroasă pentru instruirea eficientă a personalului.

De la subiecte precum depanarea problemelor obișnuite cu produsele dvs. până la învățarea personalului cum să servească clienții aflați în dificultate, explicatorii video pot face o diferență enormă în cât de pregătiți sunt angajații dvs. pentru a oferi servicii de calitate pentru clienți.

Videoclipuri instructive: Ajutați clienții să obțină cea mai mare rentabilitate a investiției

Știați că videoclipurile instructive atrag cea mai mare atenție din orice categorie de conținut de pe YouTube?

Acest lucru nu ar trebui să fie o surpriză, deoarece videoclipurile instructive au ca scop să vă ajute clienții să profite la maximum de achiziția lor sau să ajute spectatorii să răspundă unei nevoi sau unei dorințe.

Formatul este destul de simplu: dezvoltați un ghid care urmează o serie de instrucțiuni pas cu pas concepute special pentru a ghida clienții spre rezolvarea unei probleme (în mod ideal, includerea produselor dvs. ca parte a procesului!).

O serie de videoclipuri explicative construite în jurul produselor dvs., platformei dvs. de vânzări și chiar modului de a vă contacta compania pentru asistență pentru clienți pot fi completări de neprețuit pentru a îmbunătăți CX.

Mai mult, este posibil ca aceste tipuri de videoclipuri explicative să vă câștige mai mult decât câteva puncte de bunăvoință de la clienții mulțumiți de eforturile dvs. de a anticipa și de a răspunde nevoilor acestora.

Prezentați valorile corporative pentru o implicare mai profundă

Într-o epocă în care oamenii își pot petrece întreaga călătorie a cumpărătorului fără a interacționa direct cu un alt om, este vital să te asiguri că imaginea mărcii tale se aliniază cu preferințele și valorile publicului tău este vital pentru CX eficient.

Videoclipurile care ilustrează cultura și valorile dvs. corporative pot contribui la pipeline în câteva moduri unice. De exemplu, prin dezvoltarea videoclipurilor culturale axate pe subiecte care sunt relevante atât pentru industria dvs., cât și pentru publicul principal, puteți stabili relații mai puternice cu aceștia, menținându-i informați și implicați în același timp cu marca dvs.

Mai mult, prin crearea unei strategii de marketing de conținut care să prezinte valorile și idealurile de bază ale mărcii dvs., precum și eforturile dvs. de a le promova, creați oportunități de a ajunge la potențiali clienți la un nivel mai personal și de a-i implica cu subiectele la care țin.

Conexiuni cu clienții în era digitală

Experiența clienților este un teren de joc în continuă evoluție. Pe măsură ce continuăm să ne îndreptăm către modele comerciale în întregime digitale, asigurarea că vă prezentați marca și produsele în cel mai personal mod este cheia pentru a vă conecta cu clienții în moduri care vor rezista testului timpului.

Făcând videoclipurile o parte esențială a strategiei tale experienței clienților, marca ta va fi bine poziționată pentru viitorul digital.