Realitatea virtuală în comerțul electronic nu există încă, dar țineți cont de aceasta

Cândva un termen care părea să provină de la cel mai tocilar personaj dintr-un film SF, realitatea virtuală este acum o formă populară de divertisment în întreaga lume.

În calitate de proprietar de afaceri, ești inteligent (și poate și un pic tocilar) să începi să te gândești la modul în care magazinul tău de comerț electronic poate beneficia de o experiență de cumpărături virtuală bine gândită.

Peste 171 de milioane de oameni folosesc dispozitive de realitate virtuală (VR) la nivel global și nu există nicio îndoială că piața va continua să crească în următorii ani.

Problema este că 171 de milioane de oameni nu reprezintă o mare parte din populația care cumpără - doar aproximativ 4%. Și, deși lumea are un interes din ce în ce mai mare pentru această experiență de înaltă tehnologie, afacerea dvs. de comerț electronic nu ar trebui să se concentreze încă pe dezvoltarea unei instalări VR de 30.000 USD.

Dar, mai întâi, despre ce este vorba în toată agitația?

Ce este realitatea virtuală?

Realitatea virtuală este un mediu simulat, tridimensional, care utilizează hardware și software. Este o experiență care reproduce lumea fizică cu imagini, mișcări, sunete realiste și, uneori, alte senzații. Folosind hardware, VR le permite utilizatorilor să interacționeze și să influențeze obiectele digitale ca și cum ar fi parte din lumea reală.

În contextul comerțului electronic, realitatea virtuală este un mediu pe care îl poți folosi pentru a-ți propulsa afacerea înainte cu idei creative. În sine, VR nu este o idee de marketing.

Când te gândești la VR, probabil că te gândești la un set de căști care se înfășoară în jurul spatelui capului și îți acoperă ochii. Aceste afișaje montate pe cap (HMD), controlere, camere, mănuși și senzori de mișcare alcătuiesc hardware-ul de realitate virtuală.

Tipuri de afișaje montate pe cap

Cele trei tipuri de HMD includ:

• Căști mobile : o cască mobilă, precum cea de la Merge, se conectează și înglobează smartphone-ul tău, astfel încât să poți folosi aplicații precum YouTube VR.
• Căști autonome : Căștile autonome fără fir sunt mult mai scumpe decât căștile mobile – vorbim de la 300 USD până la 1.000 USD pentru Meta Quest 2 și Meta Quest Pro.
• Căști bazate pe PC : Căștile bazate pe PC cu fir sunt legate de un cablu și sunt mai bine echipate pentru jocuri.

Programele software VR permit anumitor căști să funcționeze pentru diferite utilizări, cum ar fi jocuri, platforme sociale și simulări de antrenament. Pentru a vă maximiza experiența VR, veți dori să descărcați aplicații de realitate virtuală sau programe bazate pe web, cum ar fi Tennis Esports de la Meta Quest.

În general, HMD-urile VR devin mai mici, iar puterea lor de calcul devine mai rapidă.

Realitatea augmentată vs. realitatea virtuală

Și apoi există AR: realitate augmentată.

După cum sugerează și numele, realitatea augmentată se adaugă lumii fizice mai degrabă decât să creeze una complet nouă. Dispozitivele AR îmbunătățesc mediul înconjurător prin suprapunerea obiectelor digitale cu mediul fizic.

Gândiți-vă la AR ca la aplicarea unor autocolante de bara de protecție pe mașină, în timp ce VR ar acoperi mașina dvs. într-un nou finisaj mat.

O altă diferență majoră între cele două experiențe este că AR nu necesită căști, în timp ce VR are nevoie. O mulțime de aplicații, cum ar fi aplicația IKEA Place, Snapchat și Pokemon Go, permit oamenilor să folosească realitatea augmentată cu smartphone-urile lor și fără echipamente suplimentare.

Aceasta este o comparație importantă atunci când decideți dacă afacerea dvs. ar trebui să depună timp, efort și bani în cumpărăturile VR. Nu toată lumea are acces la hardware precum HMD-uri independente sau mănuși haptice, care simulează atingerea (în cazul în care doriți să atingeți iarba virtuală).

Realitate mixtă

Realitatea mixtă (MR) este o altă cale potențială pentru cumpărături și marketing în comerțul electronic. Combină elemente de realitate virtuală și augmentată și permite interacțiunea cu lumile fizice și virtuale.

De exemplu, Apple a anunțat Vision Pro în iunie 2023, un set de căști care practic transformă împrejurimile într-un fundal pentru aplicațiile Apple. Folosește o funcționalitate numită „passthrough” care permite utilizatorilor să-și vadă mediul fizic în timp ce folosesc setul cu cască.

Realitatea virtuală pentru comerțul electronic

Vrem să fim corecți cu realitatea virtuală, deoarece are mai multe beneficii potențiale de comerț electronic.

Experiențele de cumpărături virtuale au mult de parcurs înainte de a înlocui călătoriile de cumpărături în persoană, dar unele mărci de retail se îndreaptă deja spre idee.

De exemplu, Lululemon are un magazin „virtual”. Deși nu este chiar cumpărături în realitate virtuală (include chat live și apeluri video live cu experți în produse), ar putea ușura tranziția mărcii într-un magazin real de realitate virtuală.

Unele beneficii ale încorporării VR în mixul de marketing al afacerii dvs. de comerț electronic includ următoarele:

• Dezvoltarea gradului de conștientizare a mărcii
• Crearea unei experiențe memorabile pentru clienți
• Încurajator din gura în gură
• Consolidarea încrederii în brand
• Oferirea clienților informații mai bune despre produse înainte de a cumpăra

O notă importantă despre proiectele dvs. de marketing VR

Când vine momentul să începi să investești într-o experiență VR cu totul nouă, afacerea ta trebuie să se asigure că se aliniază obiectivelor tale generale.

Chiar nu ar trebui să vă concentrați bugetul și eforturile de marketing pe un proiect pur și simplu pentru că implică VR. Susține-ți eforturile VR cu o strategie care are sens pentru publicul tău și tipul de produs pe care îl vinzi. De exemplu, probabil că nu ați crea o experiență de marketing VR de mare viteză ca o marcă care vinde proteze dentare.

Asta e valabil pentru orice mediu, apropo. Mediul pe care îl alegeți depinde de factori precum oferta dvs. de produse, publicul și bugetul.

De ce VR în comerțul electronic nu merită încă hype

Excitarea pentru realitatea virtuală, ca și pentru inteligența artificială, crește cu fiecare zi care trece. Este o experiență palpitantă cu nenumărate aplicații teoretice, în special pentru jocuri.

Dar este posibil ca afacerea dvs. de comerț electronic să nu aibă încă circumstanțele potrivite pentru a începe un proiect de marketing în realitate virtuală.

Mai jos sunt câteva considerații despre comerțul electronic VR.

Audiența dvs. este limitată la oricine deține un HMD

Pot exista milioane de oameni care folosesc VR, dar întrebați-vă câți dintre acești utilizatori fac parte din publicul dvs. de cumpărători online.

De asemenea, amintiți-vă că realitatea virtuală este cea mai populară printre generația Z și tinerii Millennials și s-ar putea să nu vă sporească baza de clienți dacă aceste grupuri nu se află în publicul țintă.

Dacă doriți să aflați mai multe despre publicul dvs., investiți în schimb într-o platformă de date despre clienți care colectează și prezintă informațiile clienților dvs.

Căștile pot fi scumpe

Clientul tău mediu online are suficient venit disponibil pentru a deține un HMD bun?

Pentru a implica o bază de clienți cu o experiență VR, aceștia vor avea deja nevoie de o formă de căști. Poate fi costisitor, în funcție de tipul de HMD.

Noul Meta Quest 3 care va fi lansat în toamna anului 2023 costă 500 USD, iar majoritatea concurenților nu sunt cu mult mai ieftini.

VR nu poate vindeca necazurile cumpărăturilor online

Unele dintre problemele care vin cu cumpărăturile online includ încrederea orboasă în mărimile hainelor și lipsa interacțiunii umane. Cumpărăturile virtuale online și încercarea sunt soluții inovatoare.

Dar o excursie de cumpărături captivantă cu tehnologie VR avansată nu este suficient de accesibilă pentru a înlocui pe deplin experiența de a merge la mall cu prietenii, de a mirosi parfumuri, de a atinge haine sau de a lua o gustare la chioșc. (În plus, încercarea virtuală este oricum o formă de AR.)

AR ar putea fi o alegere mai bună

Realitatea virtuală poate fi un lucru nou, dar AR este mai puțin invaziv.

După cum am spus în secțiunea anterioară, AR nu necesită un set de căști, astfel încât experiența nu este doar mai accesibilă pentru clienții dvs., ci și mai puțin angajament.

O aplicație AR este, de asemenea, mai puțin costisitoare de dezvoltat decât o experiență VR, ceea ce o face mai accesibilă pentru comerțul dvs. electronic sau afacerea cu amănuntul.

Comerțul electronic VR poate surprinde, dar nu poate încânta

Dacă ați încercat vreodată realitatea virtuală, probabil ați fi de acord că a fost surprinzător de distractiv și captivant. Dar asta a fost probabil în scopuri de divertisment.

Punerea unei căști după ce o marcă de comerț electronic îți spune să încerci noul lor magazin virtual pare mai mult o corvoadă decât o experiență incitantă.

Să presupunem că aveți deja căștile pornite în timp ce jucați un joc video. Dacă dai peste un anunț de comerț electronic VR, de exemplu, anunțul pierde farmecul care vine cu VR pentru că deja făceai ceva mult mai distractiv.

Este posibil ca COVID să fi supraestimat hype-ul

Pandemia a văzut mulți consumatori acasă de mai bine de un an. Multe experiențe inovatoare acasă, cum ar fi VR și cumpărăturile în flux live, au crescut pe măsură ce oamenii își continuau viața în case.

Dar acum, oamenilor le este dor de interacțiunea umană, iar atractia VR poate să fi atenuat vârful de entuziasm.

Punerea statisticilor VR sub microscop

O mulțime de statistici de acolo par să indice că VR cucerește lumea cu asalt și explodează în dimensiunea pieței. Este doar un fel de adevărat, cum ar fi felul în care marinarii de la început au văzut „sirene” în apă, dar erau de fapt lamantini.

În primul rând, multe statistici grupează AR și VR pe aceeași piață, ceea ce umflă reputația VR. Pe de altă parte, datele sunt adesea înșelătoare.

De exemplu, un grafic de la Statista arată o piață în continuă creștere pentru AR și VR. Pentru 2023, veniturile pentru piața AR și VR sunt proiectate să fie de 8,57 miliarde de dolari, iar până în 2027 se estimează că vor crește la 14,24 miliarde de dolari. Dar asta nu este imaginea completă.

Potrivit Statistica Market Insights, „piața AR și VR” cuprinde următoarele segmente:

• Publicitate AR
• Publicitate VR
• Hardware AR
• Hardware VR
• Software AR
• Software VR

Dacă te uiți la veniturile fiecăruia dintre aceste segmente, toate sunt pe o pantă constantă. Dar dacă te uiți la graficele pentru modificarea veniturilor în funcție de segment , vei descoperi că segmentele încep să stagneze sau chiar să scadă în următorii ani.

Asta înseamnă că piața crește, da, dar din ce în ce mai puțin în fiecare an. Creșterea VR nu sună atât de iminentă acum.

Alte statistici arată că proiecțiile au fost supraestimate. După cum am menționat mai devreme, este posibil ca pandemia să fi supraexagerat rolul VR în viața consumatorilor. Un raport IDC, de exemplu, arată că livrările de căști AR/VR au scăzut cu 20,9% în 2022.

Ca motive ale scăderii, raportul citează vânzători limitati de căști de pe piață, un an anterior de consumatori blocați acasă și căștile care nu au ajuns pe piața de masă.

Raportul mai spune că vânzările sunt de așteptat să revină în 2023 și după. Dar acestea sunt estimări, iar creșterile nu sunt explozive.

Apple Vision Pro oferă o verificare a realității pe realitatea virtuală

Apple și-a anunțat căștile Vision Pro în iunie 2023, dar compania de tehnologie avea inițial obiectivul de a vinde trei milioane de unități pe an. Acum, își propune să vândă puțin sub un milion pe an.

În plus, acțiunile Apple au scăzut cu aproximativ un procent după ce și-au anunțat „încă un lucru”.

Nu ne înțelegeți greșit – Vision Pro arată incredibil, iar potențialele utilizări sunt de neînțeles.

Dar pur și simplu nu există încă o piață de masă pentru căști VR. Cu excepția cazului în care sunteți un furnizor de bunuri de lux, cei care doresc să cheltuiască 3.500 USD pe un HMD reprezintă probabil o mică parte din publicul dvs. țintă existent.

Succesul cu VR este încă posibil

Realitatea virtuală în comerțul electronic este viitorul, deoarece accesibilitatea și cererea nu sunt încă pe deplin prezente . Dar o companie de comerț electronic care se gândește la viitor este o companie inteligentă.

Pregătiți-vă afacerea pentru ceea ce ar putea fi o piață uriașă VR în viitor, cu următoarele sfaturi:

• Rămâneți la curent cu evoluțiile tehnologice VR.
• Încercați VR pentru dvs. și notați ce elemente vă plac la ea.
• Stabiliți dacă VR are sens pentru industria dvs. în funcție de public și de produs.
• Găsiți idei de modalități de a utiliza VR în marketing pentru a ajuta la rezolvarea problemelor de afaceri.
• Cercetați povești de succes VR, în special în contextul comerțului electronic.
• Luați în considerare AR și realitatea virtuală non-imersivă pentru magazinul dvs. online.

Atâta timp cât vă gândiți la VR – și nu săriți niciun fel de arme virtuale – afacerea dvs. de comerț electronic va avea echipamentul potrivit pentru a accepta ceea ce va fi cu siguranță un mediu dificil de navigat.