Experiență de cumpărături virtuale – Cum să creezi o strategie online care să transforme

Experiențele de cumpărături virtuale transformă într-un ritm rapid atât magazinele fizice, cât și cele de cumpărături online. Având în vedere piața pentru realitate augmentată și realitate virtuală evaluată la 30,7 miliarde de dolari, cu 810 milioane de utilizatori mobili activi, există o oportunitate enormă pentru comercianții cu amănuntul online de a se extinde în spațiile virtuale.

Realitatea virtuală în comerțul electronic poate aduce multiple beneficii, de la conversie crescută la rate de implicare mai mari. Dar ce este mai exact o experiență de cumpărături virtuală? În acest articol, vom explica ce este o experiență de cumpărături virtuală, vom enumera câteva dintre beneficiile ei cheie și vom împărtăși sfaturi despre cum să creați o strategie de cumpărături personală virtuală care să genereze conversii.

Ce este cumpărăturile virtuale

Cumpărăturile virtuale este un termen care descrie experiența distinctivă de cumpărături de care se poate bucura prin tehnologia VR.

Permite utilizatorilor să răsfoiască și să cumpere bunuri online, la fel ca într-un magazin fizic. Datorită cumpărăturilor virtuale, clienții pot răsfoi întregul catalog de produse online în timp ce conversează cu un expert în produse în timp real, încercând practic lucruri și primind recomandări.

Rezultatul final este o experiență omnicanal autentică care combină fără probleme cumpărăturile online și offline.

Beneficiile unei experiențe de cumpărături virtuale

Cumpărăturile virtuale pot oferi atât de multe beneficii atât retailerilor, cât și clienților. Iată o privire detaliată asupra unora dintre aceste beneficii:

Reducerea decalajului dintre experiența din magazin și cea de comerț electronic

Unul dintre motivele pentru care comerțul electronic a cunoscut o dezvoltare rapidă este faptul că oferă o experiență de cumpărare rapidă și autodirecționată. Clienții pot comanda produse în orice moment, fără a avea de-a face cu asociații de vânzări aglomerați sau cu linii lungi de plată. Dar chiar și cea mai simplă experiență de cumpărături online nu ajunge la entuziasmul cumpărăturilor în persoană. Atunci când nu există o interacțiune personală cu profesioniștii din serviciile pentru clienți, experiența poate fi, în cel mai bun caz, impersonală.

Din acest motiv, mulți clienți încă aleg să facă majoritatea cumpărăturilor în magazine fizice, în ciuda creșterii vânzărilor cu amănuntul online. De fapt, 70% dintre cumpărători consideră șansa de a vedea, atinge și încerca produse ca aspectul lor preferat al cumpărăturilor în magazin.

Showroom-urile virtuale oferă companiilor un mijloc de a reduce decalajul dintre cumpărăturile utilitare și cele plăcute. Ele oferă clienților confortul de a face cumpărături online, dar și atingerea umană asociată cu intrarea într-un magazin fizic, îmbunătățind experiența generală a clienților.

Un exemplu excelent în practică este Ruti, un brand de modă de lux care își promovează showroom-ul virtual folosind ferestrele pop-up Justunoo și a înregistrat o creștere cu 78% a AOV și o creștere cu 210% a ratei de conversie cu implicarea pop-up-urilor. Aflați mai multe despre succesul și strategia lor aici.

Creșterea angajamentului clienților

VR și AR în comerțul cu amănuntul pot îmbunătăți semnificativ implicarea consumatorilor față de companii și o pot crește. Cum? Realitatea crescută este interactivă, astfel încât utilizatorii sunt implicați în mod implicit. AR este folosit pentru a ghida cumpărătorii prin magazinele de vânzare cu amănuntul și îi ajută să localizeze articolele mai rapid. Ikea a folosit această tehnologie pentru a le permite clienților să plaseze practic articole în casele lor și să vadă cum arată.

VR, pe de altă parte, creează o experiență captivantă care bate imagini și videoclipuri atunci când vine vorba de implicarea clienților. De exemplu, datorită realității virtuale, clienții pot vizita un magazin sau pot încerca haine din confortul casei lor.

Oferă o experiență de cumpărături personalizată

Folosind tehnologii precum acestea pentru a oferi o experiență AR și VR la fața locului, vă permite să aduceți aspectul uman al unei experiențe de cumpărături în magazin, dar să colectați și să folosiți date pentru a-și personaliza experiența online într-un mod care nu era posibil înainte.

Cumpărăturile online reprezintă oportunitatea supremă de a colecta și urmări date de la început până la sfârșit, VR și AR sunt pur și simplu o extensie a acesteia, oferind o personalizare și mai mare pentru fiecare vizitator. Ei dețin controlul asupra a ceea ce se confruntă și au posibilități nelimitate de a interacționa pe site-ul dvs.

Satisfacția și încrederea clienților

Unul dintre cei mai importanți factori pentru construirea unei experiențe de cumpărături virtuale și utilizarea tehnologiei VR/AR pe site-ul dvs. este că îi ajută pe clienți să ia de la început decizii mai bune de cumpărături. Aspectul virtual de încercare înainte de a cumpăra al acestei experiențe virtuale înseamnă că vor avea mai multe informații pentru a face o alegere de la început și mai mult context - reducând probabilitatea de revenire și sporind satisfacția.

Cum să creați o strategie virtuală de cumpărături personalizată care să transforme

După cum puteți vedea, realitatea virtuală are o gamă largă de avantaje, dar trebuie luate în considerare multe pentru a debloca întregul potențial al soluțiilor VR și AR. Iată elementele cheie ale unei strategii eficiente de comerț electronic VR.

Decideți tehnologia potrivită

Ceea ce funcționează pentru un magazin de hardware ar putea să nu funcționeze pentru un comerciant de modă online – alegerea tehnologiilor de cumpărături virtuale potrivite este un proces în mai mulți pași. Va trebui să luați în considerare cu atenție posibilitățile disponibile în funcție de caracteristicile companiei dvs., publicul țintă și preferințele clienților. Opțiunile pentru implementarea tehnologiei virtuale în comerțul electronic includ, dar nu se limitează la:

• Cabine de probă VR
• Showroom-uri VR
• Magazine virtuale
• Jocuri și aplicații VR
• Plasarea produsului
• Modele de produse 3D

Creați conținut interactiv excelent

Pentru a debloca întregul potențial al tehnologiei virtuale, aceasta trebuie să fie însoțită de conținut cu adevărat intrigant și captivant.

Cel mai important lucru atunci când vă creați conținut este să acordați prioritate publicului și să transformați oamenii în vedetele propriilor experiențe virtuale. Oferirea clienților dvs. de cuvânt în acțiune le stârnește instantaneu interesul și îmbunătățește implicarea.

Dacă doriți doar să vă scufundați degetul în apa experienței de cumpărături virtuale, începeți cu un model de produs 3D. Doar unul dintre acestea permite clienților tăi să testeze diferite culori, modele și modele pe un singur produs. Personalizare flexibilă pentru clienți, cu o creștere minimă din partea dvs. pentru a vedea cum răspund și cum interacționează cu opțiunile de cumpărături virtuale.

Asigurați simplitatea plății

Plățile pot face sau distruge cu ușurință experiența de cumpărături virtuală a unui client, indiferent de locul în care își cumpără bunurile. Poate fi dificil să forțați clienții să părăsească mediul lor virtual și să folosească metode de plată standard în setările VR, ceea ce face procesul de finalizare a comenzii și mai dificil.

Pentru a rezolva această problemă, comercianții online inovatori au introdus plăți în VR, care le permit clienților să efectueze plăți în timp ce cumpără în realitate virtuală. VR Pay de la Alibaba este un astfel de exemplu, care le permite clienților să cumpere produse prin intermediul dispozitivelor VR doar dând din cap.

Protejați datele clienților

Deoarece clienții își trimit informațiile financiare, securitatea datelor este o altă problemă importantă care nu poate fi ignorată. Tehnologia virtuală folosește urmărirea ochilor, scanările irisului, recunoașterea gesturilor, amprentele vocale și alte trăsături individuale pentru a cufunda pe deplin un utilizator într-o lume virtuală. Această cantitate mare de date biometrice este legată de date financiare și geospațiale despre utilizatorii individuali, creând un risc crescut de compromitere a datelor.

Din acest motiv, trebuie implementate măsuri de securitate standard, inclusiv securitatea rețelei, criptarea datelor, actualizări frecvente de firmware, integrarea cu furnizori terți de renume și multe altele, la fel ca în cazul altor tehnologii conectate.

Concluzia

Există un motiv solid pentru care cumpărăturile virtuale sunt salutate ca fiind viitorul comerțului cu amănuntul și următoarea frontieră de cucerit pentru comerțul electronic. Adoptarea tehnologiei virtuale este o strategie importantă pentru dezvoltarea unei abordări mai umane a interacțiunilor online și offline. Vă puteți sprijini consumatorii oriunde s-ar afla cu cumpărături online.

Deoarece pot cumpăra de acasă și pot primi în continuare același nivel de servicii ca la un magazin, acest lucru face procesul și mai simplu. În plus, facilitează mișcarea fără probleme a clienților din magazin către o setare online, rezultând o experiență de cumpărare omnicanal.

Pentru a realiza pe deplin potențialul VR, este necesară o abordare gândită, care vă permite să integrați fără efort tehnologia în fundația afacerii dvs. de comerț electronic. Începeți prin a determina cel mai bun caz de utilizare, apoi lucrați la implementarea acestuia, concentrându-vă în același timp pe crearea de conținut VR de primă clasă, făcând plățile cât mai simple posibil și menținând securitatea datelor.