Marketing vizual: importanța UGC și VUGC

Într-un peisaj digital competitiv și saturat, câștigarea atenției clienților nu a fost niciodată mai dificilă. Potrivit unui raport Statista, peste 6 milioane de oameni la nivel global cumpără online în fiecare minut.

Dar datorită marketingului vizual , mărcile pot captiva publicul și le pot capta atenția mai mult decât tacticile tradiționale de marketing, făcând marketingul vizual standardul în rândul agenților de marketing digital. Și o componentă majoră pentru a câștiga cu succes publicul este UGC.

50% more trusted than any other media Potrivit unui raport IAB , conținutul generat de utilizatori ( UGC) este cu 50% mai de încredere decât orice altă media Un derivat al UGC este conținutul vizual generat de utilizator (VUGC). Conținutul vizual generat de cumpărători - cum ar fi recenzii de fotografii, videoclipuri de despachetare și etichete de produse din rețelele sociale - construiește încrederea în brand, crește descoperirea și, cel mai important, dă putere cumpărătorilor pe parcursul întregii călătorii a clienților. Deși afișarea VUGC este destul de intuitivă, provocările din spatele colectării și valorificării potențialului său rămân încă.

Pentru a înțelege modul în care mărcile de comerț electronic pot debloca potențialul marketingului vizual, haideți să explorăm dezavantajele VUGC și UGC.

Ce este VUGC?

Conținutul vizual generat de utilizatori (VUGC) include orice fotografii, videoclipuri sau alte forme de conținut online bazat pe multimedia, generate de utilizatorii finali ai unui produs sau serviciu. Astăzi, VUGC există ca conținut digital bazat pe imagini, creat de consumatori.

Diferența dintre UGC și VUGC

Conținutul generat de utilizatori este un termen umbrelă care se referă la orice conținut creat de consumatori. Câteva exemple comune de tipuri de conținut UGC includ:

• Evaluări cu stele

• Recenzii de produse

• Recenzii de site

• Mărturii

• Recenzii foto și video

• Forumuri de întrebări și răspunsuri

În timp ce UGC și VUGC sunt destul de similare, distincția este făcută pentru a diferenția beneficiile lor diferite, precum și capacitatea de utilizare. De exemplu, să presupunem că faci cumpărături pentru o nouă pereche de pantofi. UGC, cum ar fi evaluările cu stele care se populează sub produsele de pe pagina de căutare Google, vă pot oferi o imagine rapidă a produselor cu o evaluare foarte bună și a mărcilor de încredere. Acest lucru vă ajută să restrângeți mai rapid căutarea pentru a vă ajuta să găsiți perechea perfectă.

Pe de altă parte, VUGC, sub forma unei recenzii video de la un client mulțumit, nu ar fi la fel de util pe pagina de rezultate a Cumpărături Google, ci ar străluci pe pagina unui produs, ajutând la întărirea încrederii cumpărătorului în faza de luare a deciziilor.

Cu toate acestea, aceeași recenzie video ar face minuni pe pagina unui produs, ajutând cumpărătorii să decidă mărimea potrivită sau poate chiar i-ar inspira să încerce o culoare nouă. În plus, această recenzie video vă va oferi un impuls suplimentar - de care avem nevoie uneori când facem cumpărături online. Acest lucru îi ajută pe clienți să se simtă încrezători la finalizarea comenzii și poate ajuta la reducerea șanselor de returnare .

Beneficiile și importanța VUGC

Deși beneficiile dintre UGC și VUGC sunt destul de asemănătoare, iată câteva domenii în care VUGC iese în evidență.

Accelerează calea spre cumpărare

VUGC accelerează procesul decizional al cumpărătorilor. De exemplu, recenziile foto de pe pagina unui produs le oferă cumpărătorilor încrederea că iau decizia corectă, fie că este vorba de a-i ajuta pe clienți să găsească stilul, mărimea corectă etc.

Un brand care le oferă cumpărătorilor încredere în fiecare etapă este Girlfriend Collective . Brandul, o marcă de îmbrăcăminte activă incluzivă și durabilă, se angajează să promoveze incluziunea mărimii. Pentru a-și susține misiunea mărcii, Girlfriend Collective include VUGC pe tot site-ul lor , astfel încât clienții să înțeleagă cu adevărat modul în care hainele lor se potrivesc pe corpurile reale în viața reală.

Întărește recunoașterea mărcii și mesajele

Cu VUGC, agenții de marketing pot crea un flux vizual organizat (galerie tematică a VUGC) care poate îmbunătăți brandingul și poate contribui la sentimentul general al unui produs sau al mărcii. O galerie de marcă personalizată funcționează cu recenziile clienților, luând VUGC și sortându-l în funcție de culoare, produs și tip. Acest lucru ajută mărcile să creeze o atmosferă care ridică recenziile de fotografii și videoclipuri, lăsând o impresie de durată, una care nu poate străluci întotdeauna prin text.

Întâlnește clienții acolo unde se află, pe mobil

Având din ce în ce mai mulți cumpărători pe dispozitivele lor mobile, fie pentru a face cumpărături, pentru a merge pe rețelele sociale, fie pur și simplu pentru a trimite mesaje, mărcile trebuie să creeze experiențe alternative de cumpărături care să se adreseze cumpărăturilor pe dispozitive mobile, spre deosebire de cumpărăturile online de pe desktop. Pentru a rămâne competitive pe o piață de comerț mobil saturată, mărcile apelează la marketing prin SMS pentru a promova campanii de marketing, astfel încât să poată rămâne mereu în prim-plan. Și anume, mărcile pot trimite recenzii foto și video ale celor mai populare produse prin intermediul fluxurilor de coșuri abandonate prin SMS.

Nu numai că SMS-urile oferă confort clienților dvs. , dar, întâlnindu-i acolo unde își petrec timpul, SMS-urile vă poate îmbunătăți strategia de recenzii cu fluxuri de SMS organizate. Aceste mesaje automate care sunt declanșate de acțiunile clienților pot ajuta mărcile să mărească colectarea de recenzii cu până la 66% și să reducă abandonul coșului de cumpărături cu mesajele SMS care evidențiază UGC și evaluările cu stele.

Ajută la colectarea sentimentelor clienților și a informațiilor despre produse

Înțelegerea sentimentului clienților este esențială în crearea unor produse care rezonează cu clienții. Urmărind UGC, cum ar fi recenziile scrise, recenziile foto și video și evaluările cu stele, mărcile pot înțelege ce le place de fapt clienții . Brandurile pot îmbunătăți apoi mesajele de pe site și descrierile produselor și pot chiar ajusta produsele la care clienții nu răspund pozitiv. În plus, UGC ajută, de asemenea, la îmbunătățirea primei impresii a unei mărci și la creșterea sentimentului de brand. Evaluările cu stele se completează ca evaluări Google Seller și pot apărea în campaniile publicitare Google.

Tabloul de bord Yotpo VUGC

Cum folosesc mărcile de comerț electronic marketingul vizual

1. Descoperirea mărcii cu micro-influenceri

Cu peste 200 de milioane de afaceri active pe Instagram, Facebook și multe altele, rămânerea competitivă pe rețelele sociale este crucială pentru o strategie de marketing vizual de succes.

Mărcile care profită de UGC prin intermediul micro-influencer își întăresc gradul de cunoaștere a mărcii și construiesc o comunitate cu clienții lor. Marketingul cu influențe , partajarea de fotografii personale și conținut video despre mărci sau produse de către influenții din rețelele sociale, ajută la crearea unei conexiuni emoționale cu adepții și cumpărătorii.

Un motiv și mai convingător pentru a folosi UGC și influenți este acela că 61% dintre utilizatorii rețelelor sociale au mai multe șanse să aibă încredere într-o marcă recomandată de un prieten sau influenț pe rețelele sociale , comparativ cu doar 38% din reclamele generate de mărcile înseși, potrivit unui studiu. Raport Business Wire .

2. Crearea de experiențe vizuale captivante la fața locului

După cum am menționat mai devreme, VUGC accelerează procesul de luare a deciziilor de-a lungul drumului de cumpărare, dând putere clienților să se simtă încrezători pe parcursul experienței lor de cumpărături. Și un domeniu de atenție pentru a vă ajuta să vă câștigați clienții este prin experiențele la fața locului.

Un exemplu de brand care folosește cu succes VUGC la fața locului este marca de îngrijire a pielii Barefaced . Barefaced reduce zgomotul ducând o campanie UGC la un alt nivel cu o campanie de recenzii foto În cele din urmă, Barefaced a profitat de trimiterile de fotografii înainte și după de la clienții reali , arătând cum arăta pielea cumpărătorului înainte de a folosi produsul și după ce le-a folosit. Aceste fotografii au cultivat încrederea într-un mod captivant și unic.

Campanie înainte și după cu fața goală

Capacitatea Barefaced de a cultiva încrederea și de a crea o comunitate online îi ajută să rămână competitivi într-o industrie care trebuie să răspundă nevoilor variate și unice ale fiecărui cumpărător. Drept urmare, Barefaced vede o rată de clic (CTR) de 3X din Galeria VUGC de pe site.

3. Ajungerea la cumpărători pe rețelele sociale

Deoarece 70% dintre pasionații de cumpărături Însemnând cultivarea unei culturi a conținutului generat de utilizatori, cum ar fi recenziile sociale, galeriile Instagram pe site și implicarea generală pe rețelele sociale este necesară pentru mărci.

Un mod rapid în care mărcile pot face acest lucru este prin sincronizarea CGU-ului dvs., în special evaluările, recenziile și întrebările și răspunsurile publicate cu sindicarea recenziilor către Magazinele de pe Facebook și Instagram . Sindicarea evaluărilor, a recenziilor fotografiilor și a recenziilor video pe Facebook și Instagram construiește dovezi sociale, întărind încrederea între mărcile de comerț electronic și cumpărători de pe rețelele sociale.

De asemenea, pe măsură ce comerțul electronic și comerțul social se unesc , VUGC este necesar pentru a genera dovezi sociale pentru descoperirea produselor, încrederea în brand și conversia, făcând o practică standard pentru rețelele sociale pentru cumpărături pentru multe mărci. Instagram pentru cumpărături pune mărcile cu publicul care interacționează în mod regulat pe rețelele sociale, stimulând strategia lor de comerț social.

Crearea de experiențe de cumpărături vizuale organizate cu VUGC

În cele din urmă, atât VUGC, cât și UGC joacă un rol important în a ajuta mărcile să se situeze deasupra concurenței. În mod similar, pe măsură ce comerțul social și comerțul mobil continuă să crească în popularitate, mărcile vor trebui să gândească în afara cutiei în strategia lor de marketing de conținut. Cu VUGC încorporat în strategia dvs. de marketing vizual, puteți oferi clienților dvs. ceea ce își doresc - o experiență vizuală de cumpărături captivantă și organizată.