Vocea Bazarului

Cum și de ce asistenții vocali bazați pe inteligență artificială pot debloca o nouă creștere pentru marca dvs. de comerț electronic

În 2023, asistenții AI sunt peste tot – îți completează propozițiile, îți gestionează proiectele, îți programează întâlnirile și îți creează listele de redare. Dar dacă ți-am spune că un asistent AI te poate machia?

În ianuarie, Estee Lauder a lansat VMA, sau asistentul de machiaj activat vocal, care face exact asta. VMA folosește atât scanarea feței, cât și comenzile vocale pentru a ajuta clienții cu deficiențe de vedere să aplice nuanțele potrivite de fond de ten, rimel și fard de obraz pe față. Este doar una dintre numeroasele moduri prin care AI activată prin voce va modela viitorul experienței clienților, îmbunătățind nu numai rezultatele afacerii, ci și dând o imagine strălucitoare a incluziunii și accesibilității.

Comerțul vocal, sau v-commerce, va deveni un element din ce în ce mai important al comerțului electronic în anii următori. Pe măsură ce oamenii se obișnuiesc cu comerțul conversațional din confortul propriilor case și pe telefoanele mobile, asistenții vocali vor juca un rol mai important în modul în care interacționează cu mărcile.

Mărcile vor beneficia de învățarea cum să valorifice puterea comerțului virtual. Iată cum asistenții vocali bazați pe inteligență artificială, cum ar fi Siri și Alexa, pot merge mai sus și dincolo pentru tine.

Ce este comerțul vocal?

Comerțul vocal este un tip de experiență de comerț electronic care permite clienților să cumpere produse și servicii folosind comenzi vocale. Conceput de comercianții online pentru a lucra cu asistenți vocali precum Siri de la Apple, Alexa de la Amazon și Cortana de la Microsoft, comerțul vocal reduce frecvența în călătoria clienților și adaptează experiența de cumpărare pentru fiecare persoană care îl folosește.

Comerțul cu voce activată este o tehnologie relativ nouă, dar datorită progreselor recente în dezvoltarea inteligenței artificiale, avansează rapid în funcționalitate și popularitate.

În ceea ce privește utilizarea practică, comerțul vocal este deosebit de potrivit pentru industrii precum frumusețea, îmbrăcămintea, bunurile ambalate, electronicele de larg consum și îmbunătățirea locuinței, datorită numărului mare de conținut și produse disponibile. Cu comerțul vocal, puteți descoperi produse, puteți analiza prețurile și puteți face achiziții fără a introduce manual solicitări prin motoarele de căutare.

Bună Alexa, cum funcționează comerțul vocal?

Comerțul vocal funcționează în diferite etape ale călătoriei clienților în cumpărăturile online – de la descoperirea și finalizarea produselor până la serviciul pentru clienți și asistență.

Tehnologia folosită în comerțul vocal implementează software de recunoaștere a vocii și procesare a limbajului natural (NLP) pentru a interpreta comenzile vocale și a răspunde în consecință. Modelele de comerț vocal mai noi implementează IA avansată și învățarea automată pentru a ajusta răspunsurile în funcție de preferințele utilizatorului, mărime, achiziții anterioare și locație.

Indiferent dacă clientul dorește să compare prețurile pentru anumite produse, să afle despre diferite modele sau să adauge un articol într-un coș, asistenții digitali activați prin voce pot îndeplini cererea în timp real.

De exemplu, să presupunem că sunteți în căutarea unui nou aparat de cafea. Indiferent dacă sunteți acasă sau în deplasare, puteți pune întrebări dispozitivului dvs. inteligent sau puteți emite comenzi precum:

Hei Google, care este diferența dintre un Chemex și un Aeropress?

Hei Siri, cât costă un Chemex?

Alexa, aș dori să comand un Chemex pe Amazon.

Alexa, care este starea comenzii mele pentru Chemex?

În calitate de consumator, este ușor de înțeles de ce cumpărăturile online cu comenzi vocale sunt convenabile. Este la fel de ușor ca să-i ceri unui prieten să ia ceva de la magazin.

Pentru magazinele online, implementarea comerțului vocal este cu un pas mai aproape de o experiență completă a clienților omnicanal. Îți poți ajunge la clientul ideal acolo unde se află, atunci când are nevoie de tine. De asemenea, veți reduce pașii din procesul de cumpărare - nu este nevoie să atrageți clienți pe site-ul dvs., să îi direcționați prin mai multe pagini de destinație și să îi puneți să introducă manual informațiile de plată.

Beneficiile comerțului vocal pentru clienți și vânzători

Comerțul vocal este un canal emergent care se va dezvolta pe măsură ce noile tehnologii avansează. Unele dintre beneficiile actuale și viitoare ale comerțului vocal pentru consumatori sunt:

• Confortul hands-free . Nu este nevoie să vă conectați la conturi, să introduceți interogări de căutare sau să căutați anunțuri nesfârșite
• Plăți online fără fricțiuni . Cu informațiile de plată stocate în dispozitivele inteligente, clienții nu trebuie să introducă manual informațiile despre cardul de credit
• Experiențe de cumpărături personalizate . Asistenții vocali colectează și prelucrează date de la achizițiile anterioare, astfel încât fiecare interacțiune să fie personalizată pentru clienții repetați
• Asistenți vocali cunoscători. Asistenții AI generativi devin din ce în ce mai inteligenți pe zi ce trece, valorificând cunoștințele lumii și împărtășindu-le utilizatorilor

Proprietarii de afaceri vor vedea și beneficii de impact, cum ar fi:

• Creșterea satisfacției clienților . Cu asistenți vocali care „își cunosc” dorințele și nevoile, implementați de mărci în care au încredere, comerțul vocal va face experiența clientului mai empatică și mai umană (în plus, asistenții vocali pot colecta cu ușurință feedback despre cum să îmbunătățească serviciul pentru clienți)
• Costuri de suport reduse . La fel ca Întrebări și răspunsuri, asistenții vocali pot oferi, de asemenea, economii de costuri operaționale prin reducerea volumului de solicitări către echipa ta de asistență. Clienții comunică în modul lor preferat și primesc răspunsurile de care au nevoie fără a fi nevoie să apeleze la linia dvs. de asistență

Cu ajutorul modelelor AI generative, cum ar fi ChatGPT, asistenții vocali vor deveni mai valoroși pe măsură ce funcționalitatea crește. Modelele de comerț vocal nu numai că vor putea răspunde mai precis la întrebările și comenzile utilizatorilor, dar vor putea, de asemenea, să prezică nevoile utilizatorilor și să îi solicite să ia măsuri specifice.

Ok Google: Cum sună comerțul vocal în 2023?

Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a începe cu comerțul vocal. Iată câteva fapte și cifre despre starea actuală a comerțului vocal în peisajul general al comerțului electronic:

• 20% din căutările Google sunt căutări vocale
• 62% dintre utilizatorii de difuzoare inteligente spun că probabil își vor folosi difuzoarele pentru a face o achiziție în luna următoare
• Piața difuzoarelor inteligente este de așteptat să depășească 30 de miliarde de dolari până în 2024
• În mai 2022, 54% dintre consumatorii din SUA folosesc căutarea activată vocal pentru comerțul cu amănuntul
• Asistenții vocali de pe piață vor crește la 8 miliarde până în 2023 (de la 2,5 miliarde în 2018)
• Valoarea estimată a tranzacțiilor de comerț vocal în 2023 este de 19,4 miliarde USD (în creștere de la doar 4,6 miliarde USD în 2021)

Cum cumpărăturile online ating noi vârfuri în fiecare an și utilizarea IA generativă devine larg răspândită, companiile pot profita de aceste noi progrese tehnologice pentru a ajunge la noi audiențe.

V cele mai bune practici comerciale

Tehnologia din spatele comerțului vocal poate fi avansată, dar începerea cu ea nu este atât de complexă pe cât pare.

• Faceți SEO pentru căutarea vocală. Da, multe sisteme de comerț vocal sunt direct legate de motoarele de căutare precum Google. Articolele pe care le vindeți prin intermediul comerțului vocal ar trebui să fie legate de cuvinte cheie și expresii relevante pe care este posibil ca oamenii să le folosească atunci când caută produse sau servicii pe asistenții vocali - gândiți-vă la cuvinte cheie cu propoziții complete.
• Creați conținut prietenos cu vocea. Scrieți conținut ușor de înțeles de către asistenții vocali și care oferă informațiile pe care oamenii le caută. Adesea, oamenii interacționează cu asistenții vocali în mod conversațional, deci includeți colocvialisme și expresii comune limbajului vorbit
• Oferiți cumpărături activate prin voce. Aka, permițând oamenilor să cumpere produse sau servicii folosind vocea lor. Puncte bonus dacă puteți optimiza procesul de finalizare a comenzii în cât mai puțini pași
• Oferiți asistență clienților prin asistenți vocali și/sau chatbot asistați prin voce. Faceți posibil ca oamenii să primească ajutor pentru comenzile sau întrebările lor folosind vocea
• Urmăriți rezultatele comerțului vocal. Setați indicatori de performanță măsurabili, cum ar fi numărul de căutări vocale, achiziții activate prin voce și solicitări de asistență vocală pe care le primiți. Comerțul vocal este doar un canal de vânzare, iar criteriile de referință pe care le stabiliți pentru acesta ar trebui să fie aliniate cu obiectivele generale ale companiei.
• Implementați concluziile cheie din informații despre clienți . Utilizați instrumente precum instrumentul Insights and Reports de la Bazaarvoice pentru a transforma recenziile și răspunsurile generate de utilizatori în informații utile pentru strategia dvs. de comerț electronic

AI și viitorul comerțului

Poate părea prea devreme să depinzi de Google Home sau Amazon Echo pentru a aduce venituri de impact – dar este momentul perfect pentru a experimenta efectele pe care le poate avea asupra clienților și afacerii tale.

Considerați comerțul vocal ca un sandbox și vedeți în ce moduri noi și interesante vor interacționa clienții dvs. cu produsele dvs. S-ar putea să descoperi conversații pe care nu credeai că le vei avea niciodată sau oportunități de a îmbunătăți achizițiile care stăteau chiar sub nasul tău. La urma urmei, roboții nu sunt singurii care pot asculta. Le poți asculta și tu.

Comerțul vocal este doar cea mai recentă tendință în evoluția AI. În continuare, aflați cum să folosiți tehnologia inovatoare pentru comerțul electronic în ghidul nostru de marketing AI.

Știați că 98% dintre consumatori prețuiesc experiența în detrimentul prețului? Această dorință pentru experiențe precum comerțul vocal și tehnologia AI este doar una dintre concluziile sondajului nostru pe 10.000 de consumatori la nivel mondial. Vrei să știi ce au mai spus? Citiți mai jos detaliile complete.

RESURSA PRIVIND

Un ghid de marketing cu amănuntul pentru a satisface cumpărătorii înfometați de experiență

Citiți aici