Comerț vocal: definiție, exemple, beneficii, statistici

Bazându-se pe creșterea rapidă a comerțului electronic din ultimii ani, comerțul vocal oferă clienților tăi o modalitate de a-ți spune exact ce își doresc. Consumatorii apelează din ce în ce mai mult la asistenți virtuali și difuzoare inteligente precum Alexa și Siri nu numai pentru a-și răspunde la întrebări acasă și în deplasare, ci și pentru a face achiziții fără doar un clic pe mouse sau pe ecran.

Companiile care folosesc comerțul vocal se bucură de avantaje competitive, iar viitorul comerțului vocal prezintă o altă oportunitate pentru mărcile care doresc să se bazeze pe succesul comerțului electronic.

Ce este comerțul vocal?

Comerțul vocal este comerț electronic prin comandă vocală. Clienții interacționează cu difuzoare inteligente și asistenți vocali sau asistenți digitali virtuali (VDA) precum Amazon Alexa, Google Assistant sau Siri de la Apple pentru a face achiziții online.

În loc să tasteze pe o interfață, cum ar fi o aplicație pe un smartphone sau un browser pe un laptop, clienții îi cer asistentului vocal preferat răspunsuri la întrebări, recomandări și pentru a efectua sarcini simple, cum ar fi reordonarea articolelor achiziționate anterior care trebuie înlocuite.

La un nivel mai profund, comerțul vocal funcționează pe recunoașterea automată a vorbirii (ASR), numită și recunoaștere a vocii, sau vorbire în text.

ASR, lucrând cu inteligența artificială și învățarea automată care alimentează robotii de chat, permite consumatorilor să caute și să cumpere produse și servicii online prin comenzi vocale.

Asistenții virtuali traduc vorbirea în text, efectuează căutări și fac recomandări personalizate cu viteza conversației. De acolo, clienții decid să cumpere sau să nu cumpere.

Comerț vocal vs. comerț conversațional

Deși termenii pot părea sinonimi, comerțul vocal diferă de comerțul conversațional prin faptul că este mai specific pentru utilizarea asistenților vocali pentru a căuta și a face achiziții online.

Comerțul conversațional permite consumatorilor să interacționeze cu mărci și companii prin asistenți vocali, precum și prin chatbot, SMS și aplicații precum Facebook Messenger și WhatsApp. Conversația are loc prin voce sau prin tastarea textului și purtarea unei conversații într-o singură aplicație.

Hei Alexa, care sunt ofertele mele?

Sigur, tehnologia VDA nu este perfectă – este încă o muncă în curs de desfășurare când vine vorba de acuratețe. Dar fiabilitatea și popularitatea în creștere a căutării vocale, combinate cu securitatea comerțului electronic, fac comerțul vocal o opțiune din ce în ce mai populară.

Deja, 65% dintre persoanele cu vârsta între 25 și 49 de ani interacționează cu VDA-urile în fiecare zi. Pe măsură ce consumatorii mai tineri, precum generația Z, care tind să se simtă confortabil cu asistenții vocali, continuă să ia și să influențeze mai multe decizii de cumpărare, comerțul vocal va crește doar.

Pentru comoditate, nu poate fi învins. Clienții pot comanda sau reordona articole cum ar fi alimente, prosoape de hârtie sau detergent de rufe în timp ce se gândesc la asta, fără a fi nevoiți să renunțe la ceea ce fac și să tasteze pe un telefon sau pe computer.

Efectuarea comenzii la fel de simplă ca și a spune unui difuzor inteligent ceea ce doriți elimină frecarea de tastare, defilare, comparare, alegere, adăugare în coș și verificare. Pur și simplu cereți și veți primi.

Deoarece asistenții virtuali precum Alexa au o mulțime de date despre achizițiile anterioare ale consumatorului, preferințe, istoricul recent de căutare și alte informații comportamentale, comerțul vocal oferă o personalizare mai bună. Este mult mai probabil să ofere recomandările potrivite, la momentul potrivit.

Furnizarea de rezultate personalizate și recomandări clienților care fac cumpărături prin intermediul asistenților cu activarea vocală va continua să ofere un avantaj competitiv companiilor care înțeleg bine.

După cifre: statistici de comerț vocal

Indiferent de preocupările legate de confidențialitate pe care consumatorii le-au avut în legătură cu faptul că au un VDA cum ar fi Alexa, Siri sau Google Assistant în casă – mereu pornit, mereu ascultând – par să fi dispărut.

1. 72% dintre persoanele care cunosc asistenții vocali precum Siri și Alexa au folosit dispozitive activate pentru voce
2. 80% dintre consumatorii, în medie, care au făcut achiziții cu asistenți vocali sunt mulțumiți de experiența lor
3. Comerțul vocal este de așteptat să depășească 30 de miliarde de dolari până în 2024
4. Comerțul vocal a crescut cu 72% în America de Nord din cauza COVID-19

Cu atât de mulți consumatori care au căutat și au cumpărat online folosind asistenți vocali, acest canal este pregătit pentru creștere. Marii câștigători sunt probabil companiile care trec înaintea concurenței prin pregătirea acum.

Aduceți clienții să vorbească și spuneți-le că ascultați

În timp ce unii consumatori s-ar putea să nu se simtă confortabil cu comerțul vocal sau să se simtă ciudați când vorbesc cu Siri sau Alexa în afara casei, tendința se îndreaptă în mod clar către integrarea asistenților digitali virtuali în viața de zi cu zi.

Este un lucru mai puțin pe care să-l amintești să faci mai târziu, ușurând sarcina clienților și oferindu-le doar puțin mai mult spațiu pe creier pentru ziua respectivă. Comoditatea de a comanda fără să scoateți telefonul sau să vă aplecați asupra unui laptop va plăti dividende – vouă și clienților dumneavoastră.