Voucherificare și segmentare: Cum să utilizați în mod eficient atributele clienților pentru promoții personalizate

Dacă se întâmplă să fii PM al unui brand digital de la mijlocul la mare, s-ar putea să te aștepți în curând la o căutare din partea managementului: „Să folosim atributele clienților pe care le colectăm de ceva vreme pentru a face ofertele noastre promoționale puțin mai puțin plictisitoare. ”

Și dacă ești echipat cu un CDP precum Segment, s-ar putea să am o veste bună: acum poți construi un MVP promoțional într-un sprint. Acest lucru se datorează faptului că am lansat recent un nou conector care vă ajută să transferați date de la un motor de promovare la un CDP și invers.

De ce am nevoie de trafic de intrare și de ieșire, vă întrebați. Să trecem în revistă unul dintre scenariile tipice pe care le-am văzut implementate la companii care și-au dat seama cum să desfășoare promoții personalizate ca parte a strategiei lor de păstrare.

Promoții personalizate cu Segment x Voucherify – cum funcționează?

Pentru a evidenția necesitatea conexiunii între un motor de promovare și CDP, imaginați-vă următorul scenariu:

1. Un client nou se înscrie pentru magazinul dvs.
2. Ei fac prima lor achiziție.
3. Îi ademeniți să lase o recenzie a produsului pentru a vă face marca mai memorabilă și pentru a vă susține tactica de achiziție de clienți.
4. Stimulentul pentru a scrie o recenzie este un card cadou.
5. Odată ce clientul finalizează examinarea, îi trimiteți un cod unic de card cadou prin notificare push. Codul ajunge și în portofelul clientului, alături de alte recompense/promoții pentru care sunt eligibili.
6. Clientul decide să răscumpere cardul la următoarea achiziție
7. La casă, cardul cadou este validat conform regulilor și soldului cardului cadou.
8. Procesul de răscumpărare are succes. Profilul clientului stochează informații despre recenzia rămasă și răscumpărare.
9. Instrumentul de business intelligence ia notă de răscumpărare și calculează modul în care recompensele generează noi recenzii și, prin urmare, ratele de retenție și achiziție.

Puteți vedea că există mai multe apeluri API în ambele direcții (Segment și Voucherify). Totuși, în plus, trebuie să transportați evenimente între aplicațiile care deservesc punctele de contact pentru clienți și CDP și motorul de promovare. Aruncă o privire pe harta zonelor noastre de război:

‍

‍

Să transformăm această hartă într-o configurație de lucru și cod POC, nu?

Cum să vă configurați propria campanie personalizată cu Voucherify și Segment?

Notă: următoarea demonstrație arată o configurație minimă de conectare a sistemului dvs. de gestionare a comenzilor, CDP și Voucherify. Pentru configurarea pregătită pentru producție, cu rezoluția identității și schema de date adecvate, luați în considerare integrarea sursei și destinației Voucherify cu modulele Protocoale și Profil.

1. Creați o sursă care imită o platformă modernă de comerț electronic

Platforma noastră de comerț electronic simulat va consuma acțiuni ale clienților, cum ar fi „identificare” și „urmărire”, și le va redirecționa către destinația Voucherify. Pentru a începe, creați o sursă Server în Segment și rulați fragmentele de cod pentru a testa conexiunea. Vom folosi SDK-ul Node.js.

Iată cum vor fi afișate acele acțiuni pe tabloul de bord al Segmentului:

2. Conectați Voucherify ca destinație de segment

Pentru ca Segment să trimită informații către Voucherify, trebuie să conectăm Voucherify ca destinație a Segmentului. Utilizați cheile de aplicație pentru a autentifica conectorul.

După ce Voucherify și Segment sunt conectate, evenimentele vor fi afișate pe tabloul de bord al Voucherify. Acestea pot fi găsite în fila de activitate a clientului (în cazul nostru, a lui Michael Scott).

Puteți vedea că Voucherify l-a calificat pe domnul Scott pentru segmentul „Recenzători”. Segmentul „Revizori” funcționează în timp real pe lângă evenimentul „review_left” – în momentul în care Voucherify primește un eveniment pentru un anumit Client, recalculează automat audiența segmentului.

„Review_left” este un eveniment personalizat. Similar cu Segment, Voucherify vă permite să controlați schema de date care vin pe platformă. Vizualizarea Schema evenimentelor vă arată ultimul eveniment înregistrat vizibil în lista de definiții.

3. Creați o mulțime de coduri de card cadou ca recompense

Vom crea o campanie de carduri cadou în vrac la care clientul se poate alătura o singură dată pentru a revendica un card cadou de 25 USD. Mai jos puteți vedea pasul esențial al procesului de creare a campaniei – trebuie să creăm o regulă de validare personalizată: clientul se poate alătura campaniei noastre doar după ce scrie o recenzie a produsului. Selectați segmentul „Recenzători” din opțiunea Activitatea clienților pentru a realiza acest lucru.

Atunci când o campanie este configurată, o listă de tichete cadou eligibile pentru publicare va fi generată de către Voucherify.

4. Atribuiți carduri cadou clienților

Odată ce cardurile cadou cu limite adecvate de răscumpărare sunt generate, este timpul să le atribuiți și să le trimiteți clienților. Pentru a face asta, trebuie să creăm o distribuție.

Am folosit funcționalitatea de Distribuție astfel încât un anumit card cadou să fie atribuit unui anumit client care îndeplinește cerințele noastre, protejând campania noastră de fraudă.

Când distribuția este activă, fiecare client care lasă o recenzie și astfel este înscris în segmentul Reviewers primește un card cadou unic din campania noastră.

5. Livrați codul domnului Scott.

În culise, ori de câte ori un cod este atribuit unui client, Voucherify declanșează un eveniment de publicare. Evenimentul stochează informații despre cod și client, dar poate conține și metadate suplimentare. Conectorul Segment detectează evenimentele de publicare și le trimite la sursa Segmentului. Să vedem cum funcționează.

Creați o sursă Voucherify în Segment făcând clic pe „Adăugați sursă” și apoi alegând Voucherify din catalog.

În fila „Configurare”, veți vedea o cheie care trebuie copiată.

Accesați fila Voucherify's Integrations, alegeți Segmentați și configurați pluginul pentru a activa Voucherify → Segmentați traficul. Deschideți setările și inserați cheia copiată din fila „Configurare” a segmentului.

Acum, Voucherify știe unde să-și trimită informațiile – Segment poate afișa toate evenimentele din Voucherify, iar publicarea este una dintre ele.

După publicarea cu succes a codului voucherului, evenimentul este vizibil în secțiunea de depanare sursă a Segmentului.

În consecință, acum puteți conecta sursa Voucherify la o destinație care livrează codurile cardului cadou prin e-mail sau notificare push.

Cu un cod mic, am creat un lanț de evenimente în timp real care răsplătește clienții cu un cod de card cadou odată ce lasă o recenzie. Mai există un pas în care conectorul adaugă valoare – notificarea despre răscumpărarea cardului cadou.

6. Reacționați la evenimentul valorificat cu cardul cadou

Cardurile cadou sunt acum live. Clienții tăi lasă recenzii și primesc recompense.

Să ne ocupăm de răscumpărarea recompenselor cu API-ul Voucherify. În primul rând, vom folosi SDK-ul JavaScript pentru a simula că domnul Scott își valorifică cardul cadou.

Voucherify înregistrează activitatea domnului Scott răscumpărându-și codul.

După cum am promis, Voucherify transmite informațiile despre o răscumpărare reușită către Segment. Acest lucru se realizează imediat cu integrarea Voucherify și Segment, pe care am folosit-o pentru evenimentul de publicare cu ceva timp în urmă.

7. Conectați ambele surse pentru a vizualiza un profil complet al clientului

Accesați fila Segmentului Unify → Profile Explorer și accesați un profil complet de client cu evenimentele review_left, customer.publication.succeeded și redemption.succeeded.

De ce integrarea Voucherify și Segment este cea mai bună opțiune pentru afacerea dvs.?

Prin implementarea noului nostru conector care vă ajută să transferați datele de la un motor de promovare la un CDP (și invers), afacerea dvs. își poate valorifica atributele clienților pentru a crea promoții țintite. De exemplu, promoțiile se pot baza pe achizițiile anterioare ale clienților, istoricul de navigare, datele demografice și acțiunile, cum ar fi lăsarea unei recenzii.

Aflați mai multe : Descoperiți mai multe idei pentru stimulente și recompense susținute de CDP

Capacitățile de urmărire a evenimentelor și identificarea utilizatorilor ale segmentului pot fi utilizate în mod eficient pentru a declanșa automat campanii Voucherify, a personaliza stimulentele și a măsura eficacitatea campaniilor în timp real. Mai mult, așa cum sa demonstrat în scenariul nostru, integrarea Voucherify și Segment este nebunește de ușoară și poate fi realizată în pași simpli, fără nicio muncă suplimentară de codare.

O integrare atât de puternică a celor două platforme vă va ajuta afacerea să profite de traficul de intrare și de ieșire pentru a crea campanii de marketing țintite și eficiente. Drept urmare, marca dvs. va fi capabilă să stimuleze achiziționarea, păstrarea și fidelizarea clienților, oferind doar stimulentele potrivite, bazate pe comportament și preferințe, clienților potriviți la momentul potrivit.

{{CTA}}

Conectați Voucherify cu Segment pentru a începe să construiți

Începe gratuit

{{ENDCTA}}