8 moduri în care Adobe Brands pot depăși provocările prin SMS

Raportul anual de cumpărături de sărbători al Adobe a dezvăluit că aproape jumătate (47%) din vânzările online au provenit de la smartphone-uri în perioada sărbătorilor 2022, ziua de Crăciun stabilind un nou record pentru cumpărăturile mobile: majoritatea vânzărilor online (61%) au venit de pe dispozitive mobile.

Vivek Pandya, analist principal la Adobe Digital Insights, a declarat într-o declarație: „Ofertele mari au atras consumatori și au generat volum, ajutând comercianții cu amănuntul care s-au confruntat cu probleme de supraaprovizionare, în special în categorii precum îmbrăcăminte, electronice și jucării”.

Comercianții cu amănuntul vor continua să se confrunte cu provocări în anul următor, dar performanța din sezonul de sărbători trecut este un indiciu binevenit că astfel de provocări pot fi depășite. Consumatorii au îmbrățișat cumpărăturile și comunicarea pe mobil din întreaga lume și, cu un canal de telefonie mobilă mai întâi, cum ar fi SMS-urile, este acum mai ușor ca niciodată să îi contactezi acolo.

Iată opt provocări comune pentru comerțul electronic pe care magazinele Adobe Commerce le pot combate cu marketingul prin SMS astăzi, pentru a stimula succesul afacerii în viitor.

1. Așteptările în creștere ale consumatorilor

Așteptările consumatorilor s-au transformat complet. În această era digitală, sunt supraîncărcați cu informații, produse și servicii pe mai multe dispozitive și la mai multe puncte de contact, forțând mărcile să ofere experiențe cu adevărat excepționale pentru a ieși în evidență, a se conecta într-un mod semnificativ și, în cele din urmă, pentru a-și câștiga afacerea. Acest lucru este valabil mai ales pentru consumatorul emergent din generația Z, care este obișnuit să aibă acces instantaneu la aproape orice, adesea în palmă.

SMS-ul este soluția ta pentru a-i întâlni acolo unde se află în momentele care contează cel mai mult . Cu o rată de deschidere de 98% și rate de clic de până la 36%, satisface cu ușurință dorința consumatorilor de actualizări în timp real asupra cărora le pot acționa imediat. Aproape jumătate dintre consumatorii din SUA, Marea Britanie și Australia spun că preferă SMS-urile altor canale, deoarece este imediat, convenabil și le permite să primească rapid actualizări.

2. Pierderea datelor clienților

Așteptările ridicate ale consumatorilor nu sunt singura schimbare cu care se confruntă mărcile de comerț electronic în aceste zile – cu noile funcții de confidențialitate care limitează accesul la datele consumatorilor, specialiștii în marketing au fost nevoiți să regândească complet modul în care ajung, vizează și implică publicul.

Fiind un canal construit pe date zero și primare, SMS-ul vă permite să captați acei consumatori privați pe care altfel i-ar putea rata și să descoperiți cine sunt aceștia (demografia lor, comportamentele de implicare și de cumpărare, preferințele de produse și multe altele), apoi să profitați de aceste informații. pentru un marketing mai eficient. Cum?

Colecție de abonați multicanal:

Ca canal de înscriere, SMS pune pe primul loc confidențialitatea clienților și, cu instrumente creative de înscriere disponibile pentru fiecare punct de contact, ajută și la reducerea decalajului dintre online și offline. Transformați cumpărătorii în abonați cu un cod QR în locația dvs. de vânzare cu amănuntul, un cuvânt cheie în campaniile dvs. de e-mail, o fereastră pop-up pentru marcă pe site-ul dvs. și multe altele - magazinele Adobe Commerce au acces la mai mult de șase experiențe de colectare a abonaților complet personalizabile cu Yotpo SMSBump, astfel încât să puteți captura cele mai esențiale date despre clienți.

Conversații 1:1:

SMS-ul vede rate de răspuns de până la 45%, ceea ce îl face canalul ideal pentru conversii în două sensuri. Experiențele SMS interactive, cum ar fi fluxurile conversaționale, îi determină pe clienți să împărtășească și mai multe despre ei înșiși în mod voluntar și proactiv, astfel încât să poată primi o experiență mai personalizată și să puteți genera cea mai mare rată de conversie.

3. Angajament relevant, în timp real

Imediatitatea unui canal precum SMS-ul are potențialul de a deveni intruziv dacă este utilizat greșit. Dar, cu fluxurile de mesaje declanșate în funcție de acțiunile (sau inacțiunile în timp real) ale clienților , sunteți garantat că veți ajunge la aceștia la momentul potrivit cu conținut relevant care le captează atenția.

Implementați un flux de bun venit pentru a capta abonații de la început; măriți valoarea de viață a clienților cu un flux de recuperare trimis celor care nu au cumpărat de ceva timp; recomandă produse similare achiziției recente a unui client într-un flux de vânzare încrucișată sau de up-sell. Aceste fluxuri de marketing prin SMS pot genera venituri mai mari pentru magazinul dvs. Adobe Commerce fără muncă sau resurse suplimentare , iar atunci când sunt asociate cu campanii sezoniere, vă vor menține clienții implicați în momentele cheie.

Yotpo SMSBump are toate funcțiile de mesagerie de care mărcile trebuie să le vizeze eficient, inclusiv:

• Un generator de flux lider în industrie, care simplifică procesul de automatizare a clădirilor
• Peste 20 de fluxuri diferite pentru a implica clienții pe toată durata călătoriei către cumpărător
• Un planificator de campanii SMS care vă oferă inspirația de care aveți nevoie pentru a face și alte angajamente în timp util, cum ar fi bunătăți de Ziua Îndrăgostiților sau alte promoții de sezon
• Segmentarea predictivă , recomandările de produse și funcțiile de programare inteligentă , toate alimentate de inteligența artificială pentru a face fiecare text relevant

4. Cărucioare abandonate

Știați că, în timp ce cumpărăturile mobile au devenit preferința multor consumatori, până la 86% dintre cărucioarele de cumpărături mobile sunt abandonate? Fluxurile de marketing prin SMS pot avea, de asemenea, un mare succes la recuperarea acestor cărucioare abandonate și chiar la sesiunile de navigare pentru magazinul dvs. Adobe Commerce.

Configurați-le să ruleze în fundal pentru a face treaba pentru dvs. În acest fel, atunci când un client pleacă fără a finaliza finalizarea plății, va primi un memento în timp util unde este cel mai probabil să îl citească (telefoanele lor) și este încurajat să revină. Condiționați aceste fluxuri cu date sau adăugați o ofertă exclusivă pentru a stimula achiziția. Mărcile Yotpo SMSBump văd până la 21% din cărucioarele recuperate folosind această strategie, având, de asemenea, capacitatea de a încorpora dovezi sociale, cum ar fi ratingul cu stele în flux, pentru a-l face și mai de impact.

5. Onorarea comenzii

Mesajele text tranzacționale țin clienții informați în fiecare etapă a comenzii lor, în timp ce creează entuziasm și anticipare pentru ceea ce va urma, iar mai mult de jumătate dintre consumatori s-ar înscrie la SMS pentru a le primi. Magazinele Adobe Commerce pot folosi aceste fluxuri tranzacționale pentru a notifica clienții atunci când comanda lor este confirmată, expediată, expediată pentru livrare și a fost livrată pentru a facilita o experiență pozitivă de cumpărare.

Întâmpinați probleme legate de lanțul de aprovizionare? Mărcile care folosesc Yotpo SMSBump și Reviews împreună pot trimite solicitări de revizuire prin SMS pe baza livrării , asigurându-se că clientul a primit articolul înainte de a li se cere feedback, pe care apoi îl puteți folosi ca dovadă socială pentru a influența achizițiile viitoare.

Și dacă orice altceva merge prost, SMS-ul este canalul suprem pentru a oferi asistență rapidă și conversațională clienților care au nevoie de el. Integrarea biroului de asistență și funcțiile de chat live prin SMS permit echipelor de asistență să ofere răspunsuri atent la întrebările clienților și să rezolve rapid problemele, încurajând în același timp comportamentul de comunicare nativ al consumatorilor de telefonie mobilă (texturi).

6. Costuri de achiziție a clienților

Cu costurile de achiziție a clienților în creștere, nu a fost niciodată mai important să se concentreze eforturile pe creșterea loialității și reținerii. Actualizările relevante ale textului și mementourile vă pot împiedica pe clienții dvs. să se răcească după ce cumpără de la dvs., ajutând să ofere valoare reală și să pună marca dvs. în prim-plan, astfel încât să vă aleagă pe dvs. în locul concurenței atunci când sunt gata să cumpere din nou. Acest lucru este valabil mai ales pentru membrii de loialitate, dintre care 70% preferă să se implice în programele de fidelizare a mărcii pe dispozitive mobile .

Care este cheia pentru a construi această loialitate de marcă? Personalizare . Potrivit lui McKinsey, 71% dintre consumatori se așteaptă ca companiile să ofere interacțiuni personalizate, iar 76% sunt frustrați atunci când acest lucru nu se întâmplă.

Magazinele Adobe Commerce ar face bine să întâmpine clienții pe nume, să încorporeze detalii personale, cum ar fi câte puncte de recompensă au câștigat, să sărbătorească etape precum zilele de naștere sau intrarea la un nou nivel VIP sau să promoveze produse care le completează comportamentul de cumpărături. Aplicând ceea ce știți deja despre clienții dvs., îi puteți segmenta și viza mai bine cu mesaje care se simt unice pentru a consolida conexiunile și a crește ratele de conversie.

Mărcile care au încredere în soluțiile de marketing prin SMS și loialitate Yotpo pot stimula mai ușor loialitatea clienților prin intermediul textului în mai multe moduri cheie:

• Definiți anumite segmente de public de loialitate (de exemplu, membrii care au un sold de puncte activ, dar nu au făcut niciodată o răscumpărare) pe care doriți să le vizați cu avantaje sau oferte exclusive
• Lansați fluxuri de loialitate (de exemplu, mementouri privind soldul de puncte) și condiționați-le cu peste 45 de puncte de date pentru a-i menține pe membri la curent cu starea lor și pentru a stimula comportamentul programului
• Accesați șabloane de loialitate predefinite pentru a crea cu ușurință campanii cu cele mai mari conversii
• Introduceți coduri scurte de loialitate (de exemplu, numele nivelului VIP, soldul punctelor sau data de expirare) pentru a transforma mesajele generice în mesaje personale

7. Urmărirea bugetului și a performanței

Cu o inflație record, o recesiune care se apropie și costuri de marketing crescute, știm că bugetele sunt strânse - iar când utilizați atât de multe canale diferite pentru a implica clienții, poate fi dificil să înțelegeți cum cheltuiți și cum vă performanțați în general. Cu platforma de marketing prin SMS potrivită, puteți măsura cu ușurință eficacitatea cheltuielilor dvs., astfel încât să vă puteți menține finanțele pe drumul cel bun și rentabilitatea investiției ridicată.

Tablourile de bord de analiză de la Yotpo SMSBump vă oferă o imagine de ansamblu asupra întregului program, cu rezultate de performanță în timp real pentru fiecare instrument pe care îl lansați și pentru fiecare text pe care îl trimiteți, astfel încât să știți imediat ce rezonează cu clienții și generează venituri față de ceea ce necesită optimizare suplimentară. . În plus, ferestrele de atribuire personalizabile pentru SMS vă permit să vă urmăriți performanța în modul în care preferați, astfel încât să fie în concordanță cu celelalte programe de marketing ale dvs.

8. Călătoria clientului omnicanal

Consumatorii de telefonie mobilă sunt mobili în toate sensurile cuvântului. Nu numai că fac cumpărături predominant de pe smartphone-urile lor, ci și săritură între dispozitive, aplicații, canale și de la online la magazin. Când aceste experiențe sunt deconectate, se creează fricțiuni în calea spre cumpărare.

Consumatorii devin din ce în ce mai exigenți cu economia, cu portofelele. Așa că vor merge la mărci cu care construiesc o relație și în care au încredere... Un brand în care te întorci și nu știe nimic și îți recomandă un produs de îngrijire a pielii care să-ți dea o reacție alergică atunci când ai spus deja el, ceea ce ești alergic este o experiență îngrozitoare.” — Ben Parr, președinte și co-fondator, Octane Ai

De aceea , este esențial ca mărcile să aleagă partenerul tehnologic potrivit pentru a oferi experiențe omnicanal fără întreruperi pentru fiecare client unic . O platformă care vă reunește toate programele și tehnologiile sub un singur acoperiș (cum ar fi SMS-urile, recenziile și loialitatea), astfel încât să poată lucra împreună, să partajeze date și informații despre performanță și să eficientizeze fluxurile de lucru pentru echipele interne, vă va permite să creați momente memorabile. pentru clienții dvs. la fiecare pas, rămânând în același timp perfect sincronizat.

Yotpo SMSBump se integrează perfect cu Adobe Commerce pentru a face exact acest lucru, astfel încât să puteți maximiza oportunitățile de venituri. Nu este nevoie să vă epuizați cu resursele de dezvoltare - vom avea programul dvs. SMS în funcțiune în doar câteva minute.

Vrei să afli mai multe despre ce putem face pentru magazinul tău Adobe Commerce? Explorați colecția noastră completă de integrări de produse Adobe și solicitați o demonstrație cu unul dintre experții noștri.