5 moduri de a crește valoarea de viață a clientului

O companie funcționează cu clienții săi, iar bucuria clienților este prioritatea principală a fiecărei companii. Fără clienți, vei fi mai degrabă implicat într-un hobby costisitor în care doar îți vei pierde timpul și banii. Multe agenții de marketing prin e-mail muncesc din greu pentru a-și păstra clienții și pentru a realiza că furnizarea de servicii de top este ingredientul principal.

Reținerea clienților este necesară, dar de ce este așa? Ei bine, răspunsul este Valoarea pe viață a clientului (CLV), există multe strategii pe care le puteți urma pentru a crește valoarea pe viață a clientului (CLV).

Există o matematică simplă, clienții fericiți vă vor conduce în cele din urmă să maximizați profiturile. Vă puteți crește profitul vânzând clienților existenți sau făcând clienți noi. Investește în păstrarea clienților tăi, deoarece acesta este singurul mod care îți va oferi profituri fixe de fiecare dată.

Vorbind despre modul în care poți câștiga clienți, publicitatea este cheia, dar în afară de asta, cuvântul în gură (WOM) este, de asemenea, foarte util, deoarece studiile arată că 92% dintre clienți cred în WOM mai degrabă decât în ​​publicitate. Puteți câștiga clienți și cu o agenție de marketing prin e-mail, deoarece e-mailurile atractive și atrăgătoare sunt foarte benefice. Dar mai întâi, trebuie să înțelegeți ce este CLV, continuați să citiți pentru a afla.

Ce este valoarea de viață a clientului (CLV)?

Un CLV este o sumă pe care clienții o generează pentru afacerea dvs. până când sunt clienți. Mai jos sunt menționate metodele pe care le puteți utiliza pentru calcularea valorii de viață a clienților (CLV):

1. Valoarea medie de achiziție - obțineți cifrele împărțind venitul anual total al companiei dvs. la achiziția totală de la clienții dvs.
2. Frecvența medie de achiziție - Împărțiți achiziția totală anuală de clienți la numărul total de clienți unici.
3. Durata medie de viață a clienților - trebuie să calculați achizițiile bugetate de către clienți.

După ce ați constatat toate cifrele, înmulțiți-le între ele și veți obține Valoarea pe viață a clientului (CLV).

Importanța valorii de viață a clientului

Dacă vă cunoașteți CLV, atunci vă va fi ușor să vă gestionați afacerea și clienții. De asemenea, veți putea lua câteva decizii de afaceri importante pe baza calculului dvs. CLV.

CLV mai scăzut poate fi un punct de declanșare în care trebuie să fii foarte precaut cu privire la afacerea ta. Puteți evalua diferite opțiuni, cum ar fi direcționarea clienților din diverse culturi, religii etc. folosind strategii pentru a-ți face clienții să rămână pentru o perioadă mai lungă prin emiterea de vouchere cadou, coduri promoționale, oferte de reducere etc.

Cum se îmbunătățește valoarea clientului (CLV)?

1. Îmbunătățiți-vă procesul de recrutare

Retenția slabă a clienților se poate datora recrutării proaste a personalului în compania dumneavoastră. Dacă angajații tăi nu sunt dispuși să ofere o experiență mai bună clienților tăi, nu îi vei putea păstra. Educați-vă angajații cu privire la valoarea clienților dintr-o organizație, organizați programe, instruire etc. pentru a îmbunătăți întreaga procedură. Acest lucru vă va îmbunătăți CLV.

De asemenea, faceți câteva aranjamente pentru clienții dvs., care vor funcționa ca îndrumare. Uneori, clienții se găsesc blocați în plasarea comenzilor sau în îndeplinirea anumitor sarcini, prin urmare, realizează diferite videoclipuri pentru a rezolva problema, cum ar fi conținutul tutorialului, articolele explicative etc.

2. Metode anuale de facturare

Puteți opta pentru metoda de facturare anuală în care puteți cere clienților să aleagă un sistem de facturare lunară. Dacă aveți clienți care cumpără de la dvs. în mod obișnuit, atunci această metodă poate fi cea mai bună opțiune pentru dvs. De asemenea, vor fi eliminate șansele de a muta clienții între companii.

De asemenea, este dovedit din punct de vedere psihologic că, atunci când îți investești timpul în cineva sau ceva, mintea ta vrea să ducă la bun sfârșit acea sarcină, prin urmare, optarea pentru o metodă anuală de facturare poate fi o modalitate de a-ți păstra clienții și de a-ți îmbunătăți valoarea pe durata de viață a clientului.

3. Afișează-ți marketingul prin e-mail

Agenția de marketing prin e-mail știe cum e-mailurile vă pot schimba complet afacerea. Marketingul prin e-mail folosește datele de achiziție ale clienților dvs. și le arată produse similare cu ultimele lor achiziții. De asemenea, le reamintește clienților despre coșul lor de cumpărături abandonat și le arată produse cu oferte și prețuri atractive.

Puteți utiliza șabloane simple pentru e-mailuri și puteți contacta serviciile de marketing prin e-mail pentru a pregăti șabloane de e-mail pentru clienții dvs. Trimiterea de e-mailuri către clienți va crește șansele de a face achiziții.

4. Serviciu bun pentru clienți

Afacerile care oferă servicii excepționale clienților lor tind să rețină mai mulți clienți decât companiile care nu oferă servicii. Studiile au arătat că majoritatea clienților schimbă marca sau compania care oferă servicii proaste. Prin urmare, furnizarea unui serviciu de calitate este foarte necesară pentru a vă îmbunătăți CLV.

De asemenea, în zilele noastre, clientul își dorește să se răspundă la întrebările lor cât mai repede posibil, nimeni nu dorește să aștepte într-o coadă lungă de apeluri sau să aștepte încă o zi pentru a termina treaba. Prin urmare, este foarte necesar să aveți asistență telefonică 24/7. Puteți angaja o echipă de asistență care va aborda toate întrebările clientului și le va adresa.

Concentrați-vă mai mult pe serviciile post-vânzare, deoarece majoritatea companiilor evită acest factor.

5. Oferte și Reduceri

Clienților le plac ofertele grozave de reduceri. Într-un sondaj, s-a constatat că companiile care au oferit mai multe oferte clienților lor au primit mai multe comenzi în comparație cu companiile care nu o fac.

Dacă aveți câțiva clienți unici și speciali care vă vizitează site-ul sau magazinul din când în când, puteți organiza oferte speciale de reduceri sau cadouri pentru ei, le puteți oferi cadouri gratuite la fiecare comandă sau un nou cod promoțional de fiecare dată când fac o nouă achiziție. .

Încheierea

Clienții sunt numiți piciorul pieței, fără o bază bună de clienți nu vei supraviețui mult timp și afacerea ta va dispărea complet.

Utilizați metoda menționată mai sus pentru a evalua valoarea pe viață a clientului și pentru a vă îmbunătăți valoarea mărcii. A face clienții complet mulțumiți ar trebui să fie scopul fiecărei companii. Angajați o agenție bună de marketing prin e-mail pentru a îndeplini toate sarcinile legate de e-mail și pentru a vă reduce volumul de muncă.

Este foarte necesar să oferiți un serviciu satisfăcător clienților dvs., astfel încât aceștia să se simtă confortabil și inspirați să facă mai multe achiziții de la compania dvs., prin urmare, mai mult profit pentru compania dvs.