8 moduri eficiente de a reduce contracția în comerțul cu amănuntul

Contracția este o problemă serioasă care afectează industria de vânzare cu amănuntul astăzi - și nu, nu mă refer la contracția care apare atunci când vă puneți hainele noi în uscător.

Will Kenton, expert în investiții și economie, definește scăderea drept „pierderea stocurilor care poate fi atribuită unor factori precum furtul angajaților, furtul din magazin, eroarea administrativă, frauda vânzătorului, daunele și eroarea casieriei”.

Pe scurt, scăderea este diferența dintre ceea ce ați înregistrat pentru inventarul companiei în bilanț și ceea ce este stocul real.

Când scăderea este mare, înseamnă o rentabilitate scăzută, deoarece o pierdere a stocurilor înseamnă o pierdere a profitului pentru articolele care ar fi trebuit vândute.

Deci, cum abordează experții din industria de retail această problemă de scădere pentru a se asigura că profiturile sunt mari? Am făcut câteva investigații și am vorbit cu unele dintre cele mai importante companii de retail din lume pentru a înțelege cum luptă împotriva contracției în fiecare zi.

Una dintre cele mai mari cauze ale contracției este furtul angajaților și clienților . Confirmați că angajații au acces la politicile companiei și la manualul angajaților în orice moment. Procedând astfel, vă puteți asigura că angajații înțeleg clar politica companiei privind furtul angajaților.

De exemplu, puteți include care sunt consecințele dacă se constată că un angajat a furat ceva. Dacă un angajat înțelege că vor exista consecințe clare la furtul de orice fel; fie că este vorba despre bani, bunuri reale sau proprietate intelectuală, este mai puțin probabil ca aceștia să dorească să contravină acestor politici.

Dar cum puteți pune la dispoziție angajaților dvs. un manual al angajaților cu politici de furt în orice moment? O aplicație de gestionare a angajaților, cum ar fi Connecteam, oferă angajaților tăi acces 24/7 la manualul angajaților direct de pe dispozitivele lor mobile. În plus, vă puteți asigura că angajații au citit politica privind furtul angajaților, solicitându-le să trimită un formular digital de citire și semnare după ce au terminat de citit politica.

De asemenea, puteți utiliza o aplicație de gestionare a angajaților pentru a instrui angajații noi și cei existenți despre cum pot preveni furtul clienților.

Există o altă modalitate prin care puteți reduce scăderea în comerțul cu amănuntul și furtul, și aceasta este prin instruirea tuturor angajaților noi și actuali cu privire la modul de a preveni furtul clienților și conștientizarea furtului din magazine.

Asigurați-vă că angajații sunt conștienți de toate tipurile diferite de escrocherii criminale, cum ar fi un client care returnează articole fără chitanțe sau un copil care distrage atenția funcționarilor de vânzări în timp ce cineva fură marfă. Există vreo modalitate prin care să-i descurajeze pe hoți înainte ca o crimă să fie comisă? Da! Și cu o pregătire adecvată, angajații tăi se vor simți suficient de încrezători pentru a face față acestor situații atunci când apar. În plus, trebuie să ai planuri și proceduri pe care să le urmeze angajații tăi dacă bănuiesc că cineva a furat ceva.

Pentru a instrui rapid și eficient personalul cu privire la prevenirea furtului, ar trebui să implementați un software de management al angajaților. Cu un software de management al angajaților precum Connecteam, puteți crea cu ușurință și rapid cursuri de formare complet personalizabile, cu videoclipuri, imagini și link-uri către articole externe.

Monitorizați fără efort progresul unui angajat prin intermediul materialului de instruire cu supraveghere și notificări în timp real. Creați chestionare personalizabile cu date în timp real pentru a vă asigura că angajații au păstrat cunoștințele dobândite în urma instruirii privind prevenirea furtului.

Software-ul de management al angajaților poate fi, de asemenea, utilizat pentru a reduce erorile umane prin automatizarea și digitizarea aproape fiecare aspect al operațiunilor zilnice din industria de retail. Prin reducerea erorilor umane, reduceți simultan și scăderea în retail.

Connecteam este o interfață uimitoare ușor de utilizat, cu analiza datelor în timp real și funcțiile de gestionare a angajaților ne-au fost de mare ajutor. Menține contracția și maximizează rezultatul!

Manager regional Chen Lin

Un alt factor uriaș care influențează scăderea în retail este factorul uman. Cu toții suntem oameni și toți facem greșeli din când în când, dar eroarea umană frecventă duce la pierderea inventarului sau la calcularea greșită a banilor în registru.

Deci, cum puteți reduce eroarea umană și standardiza operațiunile zilnice? Cu listele de verificare zilnice, angajații tăi vor ști exact ce trebuie făcut atunci când ajung la serviciu. În plus, după finalizarea tuturor listelor de verificare și sarcinilor, puteți solicita angajaților să trimită un „raport de sfârșit de zi”. Procedând astfel, îi trageți pe angajați la răspundere pentru sarcinile lor. Managerii vor putea ști ce sarcini au fost finalizate, cu ce probleme s-au confruntat în timpul zilei de lucru și cum depășesc angajații aceste provocări.

De asemenea, puteți utiliza raportarea ca un alt instrument pentru a reduce scăderea în comerțul cu amănuntul. Creați un raport de daune, astfel încât angajații să poată raporta orice inventar care a fost deteriorat de un angajat sau client. Prin implementarea acestor rapoarte, creșteți responsabilitatea angajaților și puteți reduce cantitatea de articole deteriorate sau sparte.

Capacitatea de a reduce erorile umane cu liste de verificare zilnice, sarcini și raportarea daunelor poate reduce considerabil pierderile de inventar și prin digitalizarea acestor sarcini puteți crește supravegherea managementului și productivitatea angajaților.

Cu un software de gestionare a angajaților, cum ar fi Connecteam, angajații nu mai trebuie să aibă în jur dosare grele pline cu formulare de hârtie, liste de verificare și rapoarte. Angajații pot trimite acum liste de verificare finalizate, sarcini și rapoarte de deteriorare a inventarului direct prin dispozitivele lor mobile. În plus, conducerea poate solicita angajaților să semneze electronic orice listă de verificare, formular sau raport pentru a crește și mai mult responsabilitatea angajaților și pentru a reduce erorile umane.

Auditarea frecventă a stocurilor oferă managerilor o mai bună înțelegere a cât de mult stoc real există față de ceea ce a fost raportat. Megan O'Brien notează că „auditurile confirmă nu numai cantitatea de inventar, ci și calitatea și starea acestuia – și identifică orice cazuri de furt, deteriorare sau deplasare greșită”.

Efectuând audituri frecvente ale stocurilor, angajații dvs. vor înțelege importanța acelui inventar pentru succesul și rezultatul afacerii. În plus, conducerea poate efectua audituri de stoc mai frecvente, chiar zilnice, pe cantități mai mici de inventar, pentru a ține angajații cu atenție. Acest tip de audit se numește „numărarea ciclului” și este o modalitate excelentă de a rămâne la curent cu inventarul zilnic.

Acest lucru este într-adevăr o idee. Semnele sunt o modalitate ușoară și rentabilă de a descuraja hoții și chiar angajații care ar putea lua în considerare furtul. Deși nu este complet eficient în a împiedica hoții să fure, notează Vector Security, „puteți combina semnalizarea de securitate cu alte forme de securitate și protecție pentru un plan de securitate complet”.

Acestea fiind spuse, dacă nu aveți deja supraveghere video în afacerea dvs. cu amănuntul, atunci cu siguranță merită să investiți într-una. Cu supravegherea video vei fi pe deplin „conștient de ceea ce se întâmplă în magazinul tău. Cu ajutorul filmărilor înregistrate, poți identifica și cine a furat din afacerea ta și să oferi autorităților un punct de plecare pentru investigația lor”. Prin configurarea supravegherii video, angajații tăi vor fi, de asemenea, mai puțin probabil să fure, deoarece sunt conștienți că sunt urmăriți și monitorizați.

Există și alte câteva tipuri de supraveghere care pot reduce contracția în comerțul cu amănuntul. De exemplu, oglinzi amplasate strategic, astfel încât angajații să poată urmări personaje suspecte sau alarme de ușă pentru a împiedica clienții să scoată articole din magazin fără a plăti pentru ele.

Înțelegem cât de copleșitoare pot deveni toate aceste sarcini pentru un proprietar de afaceri sau pentru un manager de magazin. De aceea, angajarea unui manager de prevenire a pierderilor care să preia controlul asupra tuturor acestor sarcini poate ajuta foarte mult la implementarea tuturor acestor instrumente și strategii.

Managerii de prevenire a pierderilor au experiența, pregătirea și cunoștințele și „de obicei formulează planuri privind siguranța clienților și angajaților, procedurile de urgență, clienții dificili și copiii pierduți. Cei care lucrează pentru lanțuri mari de retail ar putea crea planuri pentru fiecare magazin din lanț și pot modifica politicile în funcție de locație, aspectul magazinului și istoricul pierderilor”.

Angajarea unui manager de prevenire a pierderilor este o modalitate simplă și eficientă de a reduce stresul asupra managementului, astfel încât aceștia să se poată concentra pe alte sarcini mai importante. Veți putea fi liniștit știind că există cineva dedicat exclusiv reducerii contracției cu amănuntul.

Erorile pot fi făcute și de către furnizori. Deși ne place să credem că eroarea umană nu are loc și că oamenii sunt total sinceri, nu este întotdeauna adevărat. Este foarte important nu numai să verificați de două ori, ci și să verificați de trei ori toată documentația și documentele furnizorului pentru a vă asigura că totul este contabilizat și în ordinea și starea corespunzătoare.

Balance Small Business raportează „că cele mai multe fraude ale furnizorilor au loc atunci când vânzătorii externi vin într-un magazin pentru a stoca inventar”. Nu fi victima fraudei furnizorilor. Pentru a reduce frauda furnizorilor, ar trebui să...

• Verificați că toate articolele care au fost livrate sunt corecte
• Asigurați-vă că prețul se potrivește cu documentele și este corect
• Asigurați-vă că niciun element nu este deteriorat sau rupt
• Asigurați-vă că alimentele sau articolele perisabile sunt în termen

Acestea fiind spuse, asigurați-vă întotdeauna că verificați de trei ori documentele și facturile pentru a vă asigura că nu există greșeli, erori sau discrepanțe în inventar.

Software-ul de management al angajaților poate fi folosit pentru a ajuta managerii să implementeze rapid aceste sfaturi. Software-ul all-in-one de management al angajaților poate reduce frecarea de zi cu zi și eficientiza operațiunile zilnice, astfel încât angajații și managerii să se poată concentra pe imaginea de ansamblu - creșterea vânzărilor, reducerea contracției și sarcinile operaționale zilnice. Sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a gestiona angajații din industria de retail, deoarece angajații de retail sunt rareori în spatele unui birou și în permanență în mișcare.

Cu un software all-in-one de management al angajaților, cum ar fi Connecteam, managerii pot reduce frecarea de zi cu zi și pot reduce contracția în retail în următoarele moduri:

• Îmbunătățiți comunicarea internă a afacerii dvs. cu amănuntul cu un director de angajați și chat în aplicație. Trimiteți mesaje țintite 1:1 sau ajungeți la o întreagă echipă în doar câteva secunde. Dacă un personaj suspect a fost observat de un angajat, acesta poate trimite instantaneu un mesaj întregii echipe pentru a crește gradul de conștientizare.
• Antrenați și îmbarcați noi angajați, toate direct de pe dispozitivele lor mobile. Configurați cursuri complet personalizabile cu imagini, videoclipuri și link-uri. Solicitați angajaților să susțină un test la sfârșitul cursului de formare pentru a vă asigura că au păstrat informațiile. Puteți chiar să creați un curs de formare unic în prevenirea furtului pentru angajații noi și existenți, pentru a obține mai multe cunoștințe despre cum să depistați și să descurajați hoții.
• Sarcinile zilnice și listele de verificare asigură faptul că angajații știu exact ce trebuie să facă atunci când ajung la serviciu. Acest lucru reduce eroarea umană și poate reduce foarte mult pierderile și contracția stocurilor.
• Rapoartele și formularele digitale reprezintă o modalitate ușoară și simplă pentru angajații din comerțul cu amănuntul de a raporta articolele sparte sau furate. Angajații pot include imagini sau videoclipuri pentru o raportare mai eficientă. Rapoartele pot fi exportate pentru informații utile asupra datelor. De exemplu, managerii pot înțelege mai bine dacă anumiți angajați sunt predispuși să spargă obiecte.

Nu toate programele de management al angajaților sunt create la fel. De fapt, Connecteam bifează toate casetele de mai sus și apoi câteva!

Scăderea comună a stocurilor la tipurile de vânzare cu amănuntul

Există mai multe tipuri comune de scădere a stocurilor în industria de vânzare cu amănuntul. Potrivit NRF, cel mai obișnuit tip de contracție este „furtul din magazine [și] a depășit din nou furtul angajaților ca principală cauză a micșorării pentru al patrulea an consecutiv. Totuși, furtul simplu continuă să scadă, până la 35,7% de la cel mai mare nivel din 2016 de 39,3%”.

Dar există și alte tipuri comune de scădere a stocurilor de care proprietarii de afaceri din industria de vânzare cu amănuntul trebuie să fie conștienți.

• Furtul din magazin
• Furtul angajaților
• Articole care sunt sparte în magazin
• Articole perisabile învechite
• Frauda de furnizor
• Primirea articolelor deteriorate de la vânzători
• Eroare umana
• Frauda de returnare

Ultimul cuvânt despre contracție în retail

Deși este aproape imposibil să eradicați complet contracția din comerțul cu amănuntul, este cu siguranță posibil să o reduceți.

Strategii de reducere a micșorării

• Clarificarea politicilor companiei
• Instruiți angajații cu privire la prevenirea furtului
• Reduceți erorile umane cu liste de verificare și rapoarte
• Audituri frecvente ale stocurilor
• Supraveghere video
• Angajați un manager de prevenire a pierderilor
• Verificați de trei ori furnizorii dvs

Toate cele de mai sus sunt strategii eficiente de reducere a contracției pe care le puteți implementa pentru a reduce considerabil contracția în afacerea dvs. cu amănuntul.

Și dacă defalcăm și mai mult acele strategii de reducere a micșorării, devine mult mai ușor să reducem reducerea în retail.

Asigurați-vă că angajații sunt clari cu privire la consecințele furtului și asigurați-vă că sunt responsabili pentru acțiunile lor. În plus, instruiți-i cum să depistați înșelătoriile și hoții obișnuiți. Puteți instrui angajații și reduce erorile umane cu ajutorul unui software de management al angajaților pentru a digitaliza și simplifica operațiunile zilnice și raportarea stocurilor.

Auditurile frecvente ale stocurilor îi țin pe angajați în atenție și ar trebui să fie efectuate zilnic pentru a reduce scăderea și pierderea stocurilor.

Supravegherea video, oglinzile și semnalizarea sunt o modalitate excelentă de a descuraja hoții și angajații să nu fure inventar. De asemenea, oferă managementului liniștea sufletească, deoarece știu că magazinul lor este monitorizat 24/7.

În cele din urmă, angajând un manager de prevenire a pierderilor, puteți avea încredere că cineva cu experiență și cunoștințe poate implementa strategii pentru a reduce prevenirea pierderilor și a crește securitatea magazinului cu amănuntul.