Relațiile sunt totul în afaceri, în special relațiile cu clienții. Cu cât poți gestiona mai eficient conexiunile cu clienții, cu atât firma ta va avea mai mult succes. O companie trebuie să atragă noi clienți, menținându-și clientela actuală pentru a reuși. Aceasta presupune interacțiunea cu clienții pe o varietate de platforme și canale. Gestionarea acestor relații și interacțiuni devine din ce în ce mai importantă pe măsură ce adăugați mai multe canale pentru a ajunge la mai mulți clienți.

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) devine crucial în această situație. Un sistem CRM care este implementat corect este un instrument cu adevărat util. Toate interacțiunile și comunicările dintre agenții, potențialii și clienții dvs. sunt monitorizate și gestionate. În plus, ajută la identificarea oportunităților care ar putea necesita atenție suplimentară sau urmărire. Acest articol prezintă beneficiile sistemelor CRM pentru afacerea dvs.

Ce este un sistem CRM?

Trebuie să fi auzit de un sistem CRM popular, Hubspot. Dar ce face Hubspot? Hubspot este un instrument CRM care organizează interacțiunile și relațiile companiei tale cu clienții actuali și potențiali. Gestionarea contactelor este scopul principal al oricărui sistem de informații despre clienți, inclusiv al software-ului CRM precum Hubspot.

Sarcina de bază a unui CRM este de a organiza și menține toate datele pentru toate tipurile de contacte, de la clienți potențiali la parteneri de afaceri. Un sistem CRM fiabil vă poate asigura că compania dumneavoastră poate fi pregătită pentru epoca consumatorilor conectați, cu beneficii precum:

• Îmbunătățiți experiența clienților
• Experiență de utilizator hiper-personalizată imbatabilă
• CRMS bazat pe inteligență artificială îmbunătățește procesul decizional
• Utilizați Internetul lucrurilor (IoT) pentru a stimula implicarea clienților

Vedeți o listă cu cele mai bune sisteme CRM;

Există și alte moduri în care sistemele CRM pot fi benefice pentru o afacere. Utilizând software robust, afacerea dvs. poate:

Menține o bază de date centralizată

CRM-urile permit întregii dumneavoastră organizații de vânzări să stocheze toate datele potențialului într-o singură bază de date pentru orice moment. Acest lucru permite accesul instantaneu între echipe și gestionarea ușoară a tuturor informațiilor printr-o locație partajată. CRM-urile economisesc timp reprezentanților, împiedicându-i să parcurgă fișiere și înregistrări pentru a obține datele de care au nevoie despre potențialii, pentru a urmări și închide vânzările.

Gestionați comunicațiile și perspectivele

Coordonarea adecvată poate fi o provocare cu departamente independente. Capacitatea de a promova o mai bună colaborare pe parcursul întregului proces este un beneficiu cheie al software-ului CRM. Un CRM poate gestiona toate comunicările, atât interne cât și externe. Acest lucru le permite reprezentanților de vânzări să urmărească fiecare interacțiune, e-mail, apel telefonic și alt aspect al călătoriei cumpărătorului. Este crucial atunci când încercați să obțineți vânzarea relațiilor.

Un reprezentant poate decide dacă și când să ia legătura cu un anumit prospect cu ajutorul CRM-ului dumneavoastră. În plus, va fi mai ușor pentru reprezentanții dvs. să-și amintească dacă au furnizat deja resursele solicitate de un prospect.

Automatizați raportul de vânzări

Folosind instrumente precum tablourile de bord și rapoartele de vânzări, CRM-urile permit echipei dvs. să adune și să organizeze date despre clienți potențiali și oferte. Acestea le permit reprezentanților să-și automatizeze și să-și gestioneze contactele, ofertele și conductele mai eficient. În plus, aceștia își pot evalua performanța, pot menține filele cu privire la obiectivele lor și pot face efortul necesar pentru a-și îndeplini cotele. Aceste rapoarte de vânzări pot fi folosite de managerii de vânzări pentru a evalua progresul echipei lor și pentru a examina numărul de oferte care au fost încheiate cu succes.

Îmbunătățiți segmentarea clienților

Puteți economisi timp și puteți obține informații specifice din categorizarea a sute de contacte. CRM-urile vă permit să grupați contactele pe baza informațiilor pe care le-ați adunat despre acestea de-a lungul timpului. Folosind criterii alese precum sexul, geografia, stadiul cumpărătorului, vârsta și multe altele, o platformă CRM poate segmenta listele de contacte, permițându-vă să găsiți rapid persoanele pe care doriți să le contactați. Probabilitatea de conversie va crește, deoarece fiecare membru al echipei înțelege în mod constant cum să poziționeze sensibilizarea pentru fiecare segment.

Folosiți previziuni precise ale vânzărilor

Orice organizație eficientă de vânzări trebuie să aibă capacitatea de planificare strategică și analiză precisă. Măsuri cheie, cum ar fi venitul lunar recurent (MRR) și creșterea de la an la an, pot fi preluate din rapoartele CRM, ceea ce face mai ușor pentru liderii de vânzări să vadă tendințe și să genereze previziuni legate de performanță. CRM-urile le permit liderilor de echipă să ajusteze estimările pipeline și să prognozeze vânzările pentru lunile următoare.

Scalați și creșteți fără probleme

CRM oferă personalului dvs. de vânzări o locație centrală pentru a gestiona clienții potențiali, potențialii și clienții. Puteți examina anumite acțiuni, cum ar fi e-mailurile, apelurile și întâlnirile programate folosind CRM-uri. Când afacerea dvs. crește, echipa dvs. de vânzări poate folosi datele conținute în CRM pentru a vă scala operațiunile, identificând modele și determinând care procese de vânzări sunt eficiente pentru echipa dvs. și care ar trebui îmbunătățite.

Reține clienții cu analiza datelor

CRM vă permite să vă gestionați conexiunile cu clienții în fiecare etapă și punct de contact. Sistemele CRM oferă funcții de raportare și analiză pentru a ajuta acest lucru. Vizualizările oferă o analiză aprofundată a practic oricăror date pe care ați putea fi interesat să le urmăriți și sunt adesea asamblate în tablouri de bord pentru rezumate rapide. Puteți crea rapoarte fără a sorta manual mai multe fluxuri de date, puteți găsi unde să prioritizați eforturile de vânzări pentru a obține rentabilitatea maximă a investiției și să identificați posibilele blocaje înainte ca acestea să afecteze livrarea produselor sau serviciilor.

Baza de date organizata

Membrii echipei pot accesa o bază de date centrală care conține toate datele clienților. Reprezentanții de vânzări pot aduna rapid informații despre interesele consumatorilor din contactele anterioare, permițându-le să dezvolte argumente de vânzări pertinente și să facă alegeri de marketing corecte. Personalul dumneavoastră poate urmări fără efort fiecare contact. Reprezentanții vor putea chiar să știe dacă un contact a vizitat, a descărcat sau a vorbit cu un membru al echipei dvs. de vânzări prin intermediul site-ului dvs. web.

Marketing orientat

Un CRM face mai mult decât compilarea datelor despre clienți. De asemenea, efectuează analize de date, ajutându-vă compania să profite de oportunitatea potrivită la momentul potrivit. Clienții răspund mai bine la călătoriile personalizate ale clienților. 72% dintre consumatori vor răspunde doar la mesaje special adaptate pentru ei. Un CRM poate oferi oferta distinctivă, personalizată, pe care clienții o apreciază.

Gânduri finale:

Un sistem CRM vă poate ajuta echipa să încheie mai multe tranzacții, menținând toate informațiile potențial într-un singur loc, crescând productivitatea reprezentanților și cultivând relații vitale cu clienții. Introducerea unui CRM vă poate eficientiza activitățile administrative, inclusiv introducerea manuală a datelor, căutarea lanțurilor de e-mail, documentarea discuțiilor și stocarea informațiilor de contact.

Sunteți convins să începeți să utilizați un CRM? Vezi aici câteva listate pentru a le verifica. Vă recomandăm să deschideți unele dintre ele pentru a vedea dacă se potrivesc cu ceea ce căutați.