Sfaturi pentru site-ul de comerț electronic de la experți care s-au dovedit că generează mai multe vânzări

Dacă ați conduce un magazin de cărămidă și mortar, v-ați asigura că este plăcut din punct de vedere estetic și ușor pentru clienți să găsească ceea ce au nevoie pentru a face o achiziție. Același sentiment este valabil și pentru site-ul dvs. de comerț electronic.

Platformele de comerț electronic de vârf precum Shopify, BigCommerce, Squarespace și Wix facilitează lansarea unui site web frumos, cu puțină experiență de design sau dezvoltare web. Dar un site web atrăgător este doar jumătate din luptă.

Cumpărătorii caută ceva specific care să le satisfacă nevoile, așa că este important să creați un magazin online cu un site web care să vă prezinte produsele în cea mai bună lumină. În acest fel, cumpărătorii pot vedea cu ușurință valoarea pe care o oferiți și se pot simți confortabil să facă o achiziție pe site-ul dvs.

Deși BFCM este chiar după colț, asta nu înseamnă că este prea târziu pentru a face câteva modificări de ultimă oră în magazinul dvs. online pentru a crește numărul de conversii. Am găzduit un webinar live de demontare a site-ului web cu ajutorul lui Jon MacDonald, fondatorul și CEO-ul The Good , o agenție specializată în optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic (CRO).

Mărcile Direct-to-consumer (DTC) dintr-o varietate de industrii au plecat cu elemente de acțiune tangibile pe care le pot face cu ușurință pe site-ul lor imediat pentru a crește conversiile și a maximiza vânzările în timpul BFCM și nu numai.

Urmărește înregistrarea de mai jos pentru a vedea demontările site-ului în acțiune sau citește mai departe pentru o listă de sfaturi recomandate de Jon. Acest sfat se bazează pe mii de instrumente CRO, teste și date colectate despre ceea ce provoacă acțiune din partea cumpărătorilor și generează venituri.

Eliminați ferestrele pop-up imediate și mutați înscrierile la newsletter mai aproape de subsol

Imaginează-ți că intri într-un magazin și te întâlnești cu cineva care îți dă un clipboard și îți cere adresa de e-mail. Potențial dezamăgitor, nu?

Este obișnuit să vizitați un site de comerț electronic și să fiți imediat lovit cu o fereastră pop-up care vă cere un e-mail pentru a primi o reducere. Deși lucrează la construirea unei liste de e-mailuri, calitatea e-mailurilor colectate este în general scăzută. De multe ori, cumpărătorii fie dau clic, fie vor introduce adresa lor de e-mail doar pentru ca fereastra pop-up să dispară.

Există câteva lucruri care sunt problematice cu oferirea unei reduceri procentuale sau în dolari imediat:

• Ceea ce le comunică cumpărătorilor este că produsele dvs. nu merită prețul întreg din cauza reducerii pe care o acordați imediat.
• De multe ori, reducerea este afișată o singură dată în fereastra pop-up. Deci, dacă cineva a dat clic inițial pentru a afla mai multe despre produsele dvs., va fi reticent să avanseze și să cumpere de la dvs. dacă nu poate găsi din nou reducerea.
• Consumatorii se simt bine când știu că primesc cel mai bun preț, așa că dacă arătați o reducere imediat și se pierde, cel mai probabil vor căuta în altă parte pentru a găsi cea mai bună ofertă pentru un produs similar.

Iată ce vă recomandă Jon să faceți în schimb:

• Mutați caseta de înscriere prin e-mail mai aproape de subsolul paginii dvs. de pornire și eliminați stimulentul de reducere.
• Asigurați-vă că înregistrarea dvs. prin e-mail stabilește așteptările. Spuneți clar valoarea înscrierii la buletinul informativ și cât de des le veți trimite prin e-mail.
• Asigurați-vă că includeți o declarație privind confidențialitatea, care poate fi la fel de simplă ca: „Nu vom partaja datele despre consumatori unei terțe părți”.

Pentru a obține abonați la e-mail, nu utilizați ferestre pop-up. În schimb, includeți oferte pe site-ul dvs. care necesită e-mail pentru acces:

• Primul care trebuie să știe despre articole noi
• Oferte: Cadou gratuit la cumpărare
• Oferte: Livrare gratuita
• Oferte: acces VIP la articole

Folosiți promoțiile „Livrare gratuită” sau „Cadou gratuit cu achiziție” în loc de stimulente reduse

Dacă doriți să afișați o promoție, adăugarea unei bare la nivel de site în partea de sus a site-ului și deasupra navigației este o tactică excelentă. Dar singurul mesaj care s-a dovedit că mișcă acul este în jurul „ Livrare gratuită ”. Jon și echipa sa au efectuat o mulțime de teste pe baruri promoționale și s-a dovedit că „Livrarea gratuită” crește valoarea medie a comenzii . Acest tip de mesaje elimină orice surpriză la finalizarea comenzii și îl face pe cumpărător mai confortabil să avanseze cu intenția de a cumpăra.

Dacă mai aveți un mesaj despre COVID-19 în bara de sus, renunțați la el. Consumatorii s-au săturat să citească despre asta, iar acum, că am ieșit din șocul inițial al pandemiei, consumatorii se așteaptă să faci expedieri în continuare.

Marca FOCL CBD face o treabă grozavă în promovarea „Livrare gratuită” într-o bară de sus (vezi mai jos).

În funcție de ceea ce vindeți, un alt stimulent excelent este „Cadou gratuit cu achiziție”, care este folosit în mod obișnuit de mărcile de sănătate, frumusețe și wellness , dar Jon a remarcat că există multe oportunități pentru alte industrii de comerț electronic să testeze „un cadou gratuit”. 'promo. Oferirea unui cadou gratuit poate include un produs nou pe care doriți să-l testați, punându-l în mâinile clientului pentru a-l încerca.

De exemplu, marca de deodorante Native oferă un mini deodorant gratuit la următoarea achiziție (vezi mai jos).

Regândește-ți strategia „de mai sus”.

În trecut, ceea ce conta cel mai mult a fost conținutul „de mai sus” (sau ceea ce vede un vizitator când ajunge pe site-ul tău fără să deruleze), dar asta s-a schimbat. Datorită rețelelor de socializare, oamenii sunt obișnuiți să defileze.

Nu trebuie să înghesuiți totul deasupra pliului, așa că nu vă fie teamă să vă răspândiți mesajele și să prezentați diferite categorii de produse și valoarea pe care o oferă pe pagina de pornire.

Singurul lucru pe care trebuie să-l includeți mai sus este propunerea dvs. de valoare care comunică ceea ce vindeți și de ce. Cumpărătorii doresc să știe ce oferiți și cum le va satisface nevoile. Orice altceva poate trăi sub fold, inclusiv mai multe detalii și informații despre produsul (produsele) dvs. și dovezile sociale.

De exemplu, în timpul sesiunii de demontare a site-ului web live, marca de comerț electronic Papaya Reusables a primit următorul feedback de la Jon: „Asigurați-vă că este extrem de clar ce vindeți în avans”, așa că și-au reevaluat selecția de imagini de eroi și au adăugat înștiințări la produsele lor peste imagini ale produselor (vezi mai jos pentru fotografiile înainte și după).

O altă greșeală pe care o fac mărcile este implementarea unui glisor, cunoscut și sub numele de „carusel”, în locul unei imagini statice de erou. Aceasta este o altă încercare de a încărca prea multe mesaje deasupra pliului simultan. Datele au dovedit că mai puțin de 1/10 din 1% (ca și mai puțin de 0,1%) dintre vizitatorii site-ului vor face clic pe un CTA slider.

Poate fi o experiență frustrantă pentru utilizator atunci când un vizitator nu a terminat de citit ceva și apoi a dispărut. În plus, imaginile rotative pot distrage atenția atunci când clientul încearcă să se concentreze pe ceva care este mai important. Îndepărtați caruselul și rămâneți cu un mesaj static care să indice clar propunerea dvs. de valoare.

Utilizați navigarea de sus pentru a vă prezenta produsele

Nu ar trebui să aveți mai mult de cinci link-uri de navigare pe site-ul dvs., așa că este important să fiți atent când vă organizați articolele.

Una dintre cele mai mari greșeli pe care Jon le vede că le fac mărcile este să-și ascundă produsele în spatele „Magazin” în navigarea lor principală. Principalul lucru despre care un consumator dorește să afle mai multe sunt produsele dvs., așa că încercați să înlocuiți ceea ce se află în navigația de sus, prezentând linia de produse.

Brandurile au adesea două link-uri care sunt în esență aceleași: „Magazin” și „Produse”. Nu ai nevoie de amândouă. Deși nu toate produsele pot fi achiziționate online, puteți utiliza oricând descrierea paginii produsului pentru a detalia unde să le cumpărați local.

Asta înseamnă și eliminarea „Blog” din partea de sus a navigației. Un blog este grozav pentru a genera traficul pe site-ul principal al pâlniei și pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii, dar odată ce un cumpărător este pe site-ul dvs., vrea să știe ce produse vindeți. Dacă le împingeți pe blogul dvs., le puteți împinge înapoi în pâlnie, mai degrabă decât în ​​jos.

Iată câteva alte remedieri rapide pentru a facilita navigarea pe site de către clienți și pentru a crește probabilitatea ca aceștia să ia măsuri pe site-ul dvs.:

• Nu aveți „Noi Sosiri” ca propria navigare la nivelul superior, ci în cadrul fiecărei categorii de produse (de exemplu, Blugi > Noi Sosiri).
• Mutați navigarea „Despre noi” la subsolul e-mailului.
• Nu utilizați niciodată „Acasă” în navigarea de sus. Oamenii știu să revină la ecranul de pornire.

Îmbunătățiți dovezile sociale, inclusiv recenzii de la consumatori și publicații

Dovada socială este foarte importantă, dar nu trebuie să fie în centrul atenției pe pagina ta de pornire. Asigură -te că toate recenziile clienților includ fotografii ale produsului (produselor) pe care clienții le evaluează și să trimită către pagina produsului, astfel încât oamenii să poată găsi cu ușurință de unde să cumpere articolul.

În loc să afișați recenzii lungi, evidențiați declarațiile cheie pe care clienții le-au făcut și care subliniază valoarea produselor dvs. Mai jos este un exemplu grozav de la FOCL (un brand CBD) care își prezintă bine recenziile.

În mod similar, pentru acoperirea presei, siglele sunt grozave, dar o hartă termică ar arăta că vizitatorii vor încerca să facă clic pe ele pentru mai multe informații. Consumatorii doresc să știe ce au spus aceste publicații despre produsele dvs., așa că adăugați fie citate sau link-uri către articole pentru a îmbunătăți dovezile sociale. În caz contrar, ei pot presupune că „Așa cum se vede în” înseamnă că tocmai ați făcut publicitate în publicație.

Nu direcționați cumpărătorii către site-uri de rețele sociale (AKA în afara site-ului dvs.)

Platformele de social media sunt o modalitate excelentă de a crea o comunitate și de a atrage noi cumpărători pe site-ul tău. Dar odată ce cumpărătorii ajung în magazinul dvs., redirecționarea lor către rețelele sociale îi va trimite doar într-o gaură neagră și, cel mai probabil, nu se vor întoarce să facă o achiziție.

Dacă intenționați să încorporați postări sociale pe Instagram (care sunt grozave pentru a afișa vizual dovezile sociale în jurul produselor), asigurați-vă că includeți o funcție de cumpărături care facilitează cumpărătorilor să cumpere direct de pe Instagram cu un CTA „Shop the Look” . Brandul de ceasuri de lux Brathwait face acest lucru bine (vezi mai jos).

Îndepărtați pereții de text și înlocuiți-l cu marcatori (pictogramele sunt și ele grozave!)

Conținutul este excelent pentru SEO, dar asta nu înseamnă că trebuie să vă umpleți pagina de pornire cu conținut de formă lungă. În schimb, mutați conținutul de formă lungă pe blogul dvs. și eliminați paragrafele de text (și pufurile) de pe pagina dvs. de pornire.

Pagina dvs. de pornire ar trebui să prezinte în mod clar diferitele produse pe care le oferiți, valoarea produselor și „de ce” din spatele produselor dvs. Puteți face acest lucru folosind puncte clare și chiar pictograme atrăgătoare care evidențiază valoarea, caracteristicile sau elementele de diferențiere oferite de produsele dvs.

Optimizați mai întâi pentru mobil sau desktop? Răspuns: Începeți cu ceea ce generează cele mai multe venituri

Aceasta este o întrebare obișnuită de optimizare a site-ului web, dar răspunsul este destul de simplu: optimizați de unde provin cele mai multe venituri. În timp ce mai mulți vizitatori fac cercetări pe mobil (de exemplu, te găsesc pe rețelele sociale), atunci când cumpărătorii sunt gata să facă o achiziție finală, desktopul continuă să prevaleze pe mobil. Este încă important să faceți site-ul dvs. responsiv și să faceți mai ușor pentru utilizatori să deruleze conținutul dvs., deoarece o mulțime de trafic va veni de pe mobil.

Asta nu înseamnă că consumatorii nu fac achiziții online de pe mobil, dar un lucru de reținut este că cu cât prețul este mai mare, cu atât este mai probabil ca oamenii să cumpere de pe desktop.

Priviți datele site-ului web folosind Google Analytics sau orice alt instrument de analiză pentru a determina de unde provine un procent mare de conversii și începeți de acolo.

Reorganizați conținutul subsolului dvs

Jon vă sfătuiește că cele mai importante două lucruri pe care trebuie să le includeți în subsolul dvs. sunt produsele și informațiile de contact.

• În coloana din stânga, enumerați vertical tipurile sau categoriile dvs. de produse.
• În partea dreaptă, enumerați o adresă de e-mail, o adresă fizică (chiar dacă este o căsuță poștală) și un număr de telefon comercial.

Simpla afișare a informațiilor dvs. de contact va crește dramatic încrederea față de noii cumpărători, chiar dacă aceștia se află într-o altă țară decât dvs.

Notă: asigurați-vă că separați rețelele sociale de informațiile dvs. de contact, deoarece acest lucru va direcționa cumpărătorii doar către un feed social și îi va descuraja pe cumpărători să se implice mai mult cu magazinul dvs.

Folosiți CTA cu intenție scăzută pentru a crește implicarea

O mare greșeală CRO pe care o fac mărcile este utilizarea CTA-uri cu intenție ridicată prea devreme în călătoria cumpărătorului. Dacă loviți un cumpărător cu un CTA „Cumpărați acum” înainte ca acesta să înțeleagă clar care este produsul, atunci nu va lua măsuri. În schimb, utilizați un CTA cu intenție redusă, cum ar fi „Afișați detalii” sau „Aflați mai multe”, pentru a încuraja implicarea suplimentară înainte de a le direcționa să cumpere.

Sfat profesionist: ferește-te de CTA care își schimbă culorile atunci când cineva derulează peste buton, deoarece această funcționalitate nu funcționează pe mobil. Aceasta este o remediere ușoară pe care Papaya Reusables a putut-o face imediat (vezi mai jos pentru fotografiile înainte și după).

Eliminați orice surpriză la finalizare

Pe pagina de pornire și pe paginile de produse, adăugați conținut care vă ajută să reduceți orice surprize la finalizarea comenzii. Un alt motiv pentru care menționarea „Livrare gratuită” în bara de navigare de sus funcționează atât de bine este că elimină costurile de transport surpriză la finalizare.

De multe ori, un magazin online va include o pagină de întrebări frecvente, care este de obicei plină cu conținut util, dar Jon numește fără îndoială aceste pagini „unde conținutul bun moare”. În schimb, răspundeți la întrebările frecvente de-a lungul paginilor dvs. și unde are cel mai mult sens. De exemplu, puteți adăuga o informație despre politica dvs. de retur și schimb de comerț electronic pe pagina unui produs, astfel încât cumpărătorii să se simtă mai confortabil să dea mai departe o achiziție.

Concluzie

Alocarea timpului pentru a face mici modificări pentru a vă optimiza site-ul web poate reduce cu ușurință abandonul coșului și crește vânzările, în special pentru sezonul cumpărăturilor de sărbători. Există mai multe instrumente și soluții de optimizare pe care le puteți încerca pentru a vă ajuta să vă optimizați site-ul web pe baza comportamentului utilizatorului. Sau puteți colabora cu experții de la The Good, solicitând o demontare gratuită a paginii de destinație aici .

Magazinul dvs. online ar putea fi frumos, dar scopul este de a implica cumpărătorii, de a crea încredere cu ei și de a-i încuraja să facă o achiziție. Aceste remedieri simple ale site-ului web pot fi făcute cu ușurință înainte de BCFM pentru a genera mai multe vânzări.

Dacă sunteți în căutarea ajutorului pentru a îndeplini un volum mare de comenzi de vacanță, nu este prea târziu să începeți cu ShipBob. Aflați mai multe despre lucrările ShipBob și solicitați prețuri personalizate făcând clic pe butonul de mai jos.