Tot ce trebuie să știe startup-ul de comerț electronic despre logistică

1. Tot ce trebuie să știe un startup de comerț electronic despre logistică

Deci, ați făcut primii pași în lumea comerțului electronic. Aveți o linie de produse, un site web cool și o echipă dedicată. Plin de poftă, vigoare și entuziasm, sunteți gata să vă scufundați. Dar așteptați! Ți-ai dat seama încă de logistica?

Logistică. Un cuvânt care aduce groază în inimile multora. Gestionarea provocărilor logistice pare să fie un coșmar pentru mulți jucători indieni de comerț electronic. Dar nu trebuie să fie așa - cu condiția să vă faceți timp și să aflați despre asta și cum vă poate ajuta afacerea să crească noi culmi. În mâinile potrivite, logistica poate evolua într-un instrument puternic pentru comerțul electronic. Deci, ești gata? Să sărim direct înăuntru!

2. Ce este Logistica?

În primul rând, ce este logistica? În termeni profani, este gestionarea și organizarea unei varietăți de activități, cum ar fi depozitarea, transportul și distribuția de mărfuri pe scară largă. Întregul proces, începând de la punctul de origine până la ușa clientului, cade sub umbrela logistică.

Logistica este inima care bate a spațiului de comerț electronic. Logistica prost gestionată duce la clienți nemulțumiți, ceea ce, la rândul său, reduce vânzările și, dacă nu este gestionată corect, provoacă prăbușirea și arderea afacerii.

3. Cum poate Logistica să ajute comerțul electronic?

După cum s-a menționat mai sus, logistica proastă poate provoca cu ușurință un dezastru pentru companiile de comerț electronic. Prin urmare, este din ce în ce mai necesar să se asigure un plan de transport și distribuție bine planificat și durabil, precum și soluții rapide atunci când apar provocări inevitabil.
Punctele cheie de care trebuie să țineți cont atunci când proiectați o strategie logistică eficientă sunt:

3.1) Logistică internă sau logistică terță parte

Logistica internă, după cum sugerează și numele, se referă la soluții de logistică care sunt gestionate și operate de întreprinderile înseși, fără ajutorul unor organisme externe. Întregul proces se desfășoară sub supravegherea afacerii, permițându-le să păstreze controlul asupra întregii operațiuni și să facă modificări după cum consideră de cuviință. Această metodă este de obicei folosită de companiile mari care au ani de experiență în industria lor.

Întreprinderile mici și mijlocii optează de obicei pentru logistică terță parte, ceea ce presupune externalizarea operațiunilor lor logistice către o organizație specializată. Acest lucru elimină un anumit grad de control, dar este în general mai economic.

3.2) Managementul inventarului

Odată ce aveți o idee clară despre ce fel de strategie logistică doriți să urmați, trebuie să vă asigurați că evidențele dvs. de stoc sunt eficiente și actualizate, tot timpul. Este de cea mai mare importanță să vă asigurați că mărfurile dumneavoastră sunt urmărite și gestionate corespunzător, permițând ridicarea rapidă a comenzii, precum și returnări eficiente. Există multe software-uri de gestionare a stocurilor și a depozitelor care vă pot ajuta la menținerea înregistrărilor de inventar și vă pot anunța dacă ceva este în neregulă. Există, de asemenea, mai multe tipuri de depozite pe care le puteți folosi în funcție de cerințele dumneavoastră specifice.

3.3) Selectarea unui partener logistic

În continuare, trebuie să găsiți cea mai bună platformă logistică cu care să vă asociați, una care să vă satisfacă toate nevoile și cerințele și care să fie eficientă în ceea ce fac. Există mai multe opțiuni pe piață - puteți asocia cu parteneri individuali de curierat sau puteți găsi un agregator de curierat care să acționeze ca intermediar. Ambele alegeri vin cu propriile lor avantaje și capcane. Puteți citi mai multe despre ele aici. De exemplu, agregatorii de curierat oferă un grad mai mare de confort până la un anumit punct, dar pot, de asemenea, să restricționeze accesul la anumite nișă sau transportatori specializați de care ai putea avea nevoie.

3.4) Costuri

Un alt factor esențial îl reprezintă finanțele - cât costă să împachetezi și să distribuiți mărfurile până la ușile clienților dvs. și, dacă este necesar, să trimiteți comenzile înapoi la depozite. Atunci când au de-a face cu volume mari de comenzi, companiile pot negocia cu partenerii logistici pentru tarife rezonabile, mai ales atunci când negociezi direct cu partenerul de curierat și nu prin intermediul unui agregator.
Pe măsură ce clienții continuă să solicite livrări mai ieftine și mai rapide, este important să puteți menține prețurile de expediere la minimum și să obțineți cel mai bun profit pentru banii dvs. Fără o strategie de transport bine gândită, costurile ar putea trece foarte ușor peste bord, reducându-vă profiturile.

3.5) Rapoarte de non-livrare (NDR)

Un lucru pe care trebuie să-l știe orice afacere de comerț electronic este că, indiferent cât de perfectă ar fi strategia de livrare sau planul general, există întotdeauna șansa ca lucrurile să meargă prost.
Este posibil ca clientul să nu fie accesibil, adresa poate fi incorectă, există un milion de motive pentru care comenzile nu pot fi livrate în ultima etapă. În astfel de situații, este esențial să stabiliți motivul exact și să rezolvați rapid problema. Aici intervine conceptul de NDR.

NDR-urile trebuie depuse de partenerul de curierat de îndată ce livrarea eșuează, cu o linie de comunicare clară între partener și companie. NDR-urile prost gestionate pot lăsa un gust prost în gura clientului. Prin urmare, este important să contactați clientul cât mai curând posibil și să primiți feedback-ul acestuia cu privire la motivul livrării eșuate și să încercați alte livrări, dacă este necesar.

3.6) Întoarcere la origine (RTO)

Dacă un NDR este rezolvat cu succes și comanda este în sfârșit livrată clientului, totul este bine. Dar dacă clientul refuză în mod explicit comanda sau nu poate fi contactat indiferent de ce, atunci aproape că nu există altă opțiune decât să depună un RTO. În esență, un RTO stabilește traseul sau planul pentru ca produsul să-și găsească drumul înapoi la punctul de origine, adică depozitul din care provine.. RTO-urile sunt nenorocirea oricărei afaceri de comerț electronic. Companiile suferă adesea pierderi ca urmare a pierderii sau deteriorarii produselor RTO în timpul tranzitului. Prin urmare, este foarte important să găsiți un partener de curierat care să gestioneze atât NDR-urile, cât și RTO-urile eficient și rapid.

3.7) Retururi de produse

Retururile și RTO diferă în sensul că, în timp ce un RTO nu este niciodată livrat în primul rând și trimis înapoi de partenerul de curierat, Returul unui produs implică un produs deja livrat de care un client este nemulțumit și dorește să îl trimită înapoi. Retururile sunt o problemă foarte delicată, iar oferirea clienților unui sistem de returnare și rambursare fără probleme este foarte importantă pentru a le câștiga încrederea. Pe de altă parte, dacă experiența de returnare este deosebit de incomodă sau de lungă durată, s-ar putea împinge clienții, care se vor gândi apoi de două ori înainte de a comanda un produs de pe piața de comerț electronic.

3.8) Automatizare și tehnologie

Întreprinderile de comerț electronic ar trebui să învețe să se obișnuiască cu dezvoltarea și implementarea tehnologiilor de ultimă oră pentru a le ajuta în operațiunile logistice. Inteligența artificială și automatizarea au fost întotdeauna în centrul atenției în această industrie, iar o gamă largă de funcții nu se realizează manual, ci mai degrabă cu ajutorul dronelor și mașinilor. IoT (Internet of Things), în special, a ajutat foarte mult sectorul logistic cu software-ul de urmărire și management, deplasarea lucrurilor și a mărfurilor către și dinspre depozite cu actualizări aproape instantanee și așa mai departe. Mai mult, rolul tehnologiei este programat să crească în următoarele decenii, iar a fi confortabil cu ele și adaptarea la modul în care funcționează va fi foarte benefic în viitor.

4. Concluzie

Pentru a rezuma, putem înțelege că logistica se referă la fluxul de lucru general de gestionare, transport și distribuire a mărfurilor. Facilitează circulația mărfurilor de la furnizor la cumpărător și reprezintă coloana vertebrală a lanțului de aprovizionare. Probleme precum NDR-urile, depozitarea, managementul costurilor etc. sunt toate lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când vă aprofundați în logistică.

Strategiile de logistică gestionate inteligent pot stimula creșterea unei companii, în timp ce cele prost gândite pot duce la pierderi uriașe. Astfel, este mai mult decât necesar ca piețele de comerț electronic să învețe despre cum funcționează industria logistică în contextul lanțului general de aprovizionare, cum pot maximiza profiturile și minimiza RTO-urile și să-și petreacă timp perfecționându-și strategia, modificând-o pe măsură ce vremurile o vor aduce. să apară noi cerințe și provocări.