Care sunt cele mai importante tendințe de comerț electronic din 2018?

Un lucru este sigur, în 2018, apocalipsa retailului continuă. Traficul în mall-uri menține un declin constant, deoarece consumatorii se îngrămădesc online pentru a face cumpărături.

Numai în ultimul an, mărci uriașe precum Macy's, American Apparel și Abercrombie și Fitch au închis fiecare peste 100 de magazine. Chiar luna trecută, Toys R Us a închis toate magazinele de vânzare cu amănuntul din întreaga lume, după 60 de ani de activitate.

Scrisul este pe perete. Retailul Brick and Mortar nu mai este singurul joc din oraș. Comertul online a preluat controlul. Dacă nu folosiți internetul pentru a vă extinde baza de clienți și a realiza vânzări, nu mai aveți timp de pierdut.

Tendințele comerțului electronic direcționează piața

Luați în considerare aceste statistici:

1. Comerțul electronic a reprezentat 15% din toate vânzările cu amănuntul în 2017.

2. Amazon reprezintă acum aproape 4% din toate vânzările cu amănuntul online și off.

3. 67% dintre mileniali și 56% dintre cei din Gen-Xer preferă să facă cumpărături online decât într-o unitate tradițională de vânzare cu amănuntul.

4. 51% dintre americani spun că online este metoda lor preferată de cumpărături.

5. 39% dintre oameni folosesc rețelele sociale ca inspirație pentru achiziții.

6. 96% dintre americanii cu acces la internet au făcut o achiziție online în viața lor. 4 din 5 (80%) au făcut acest lucru în ultima lună.

Comerțul cu amănuntul online nu merge nicăieri. Afacerile care nu țin pasul cu tendințele comerțului electronic pe această piață în schimbare sunt sortite eșecului.

Căutarea vocală va crește

Ne îndreptăm rapid într-o lume a căutărilor fără ecran, motiv pentru care căutarea vocală este cea mai convingătoare dintre tendințele comerțului electronic din 2018.

Oamenii de pe I-phone-uri folosesc Siri de câțiva ani și sunt deja la curent cu secretul, căutarea vocală este mult mai ușoară!

Aproape unul din patru consumatori au deja un dispozitiv inteligent acasă, cum ar fi Alexa sau Google Talk. 40% dintre mileniali au folosit căutarea vocală atunci când au făcut o achiziție online.

Căutarea vocală, în special pe piața difuzoarelor inteligente, este următoarea etapă în fidelizarea clienților. Consumatorii care folosesc Echo sunt printre cei mai loiali Amazon.

Consumatorii Echo și-au crescut achizițiile de bunuri de larg consum, cum ar fi baterii, scutece și detergent de rufe cu 13,5% în al patrulea trimestru din 2017. Au cheltuit aproximativ 1.600 USD pe an, cu 300 USD mai mult decât a cheltuit clientul mediu Prime.

Wal-Mart și Google au anunțat recent un parteneriat care va permite clienților să facă cumpărături prin intermediul asistentului vocal Google. Căutările vocale vor crește exponențial în următorii câțiva ani.

Oamenii vorbesc foarte diferit de felul în care scriu. Astfel, conținutul tău trebuie să se adapteze pentru a reflecta acest lucru. Când optimizați căutarea în limbaj natural, în loc de cuvinte cheie, concentrați-vă pe răspunsul la întrebări așa cum ar face o ființă umană.

Folosiți propoziții complete în articolele dvs. și utilizați fraze mai lungi și mai specifice în titluri și anteturi. Când formulați cuvintele cheie țintă, țineți cont de natura conversațională a căutărilor vocale. Căutările vocale tind să aducă rezultate mai localizate, așa că asigurați-vă că site-ul dvs. de afaceri mici sau mijlocii este optimizat pentru voce în acest an.

Aplicații de realitate augmentată și inteligență artificială

Există mai multe tendințe de comerț electronic în acest an care valorifică inteligența artificială. Experiențele personalizate nu mai sunt o „opțiune” în 2018, ele sunt esențiale. AI vă permite să oferiți acest lucru consumatorului, fără a pune toate orele. Este un scenariu câștigător pentru orice afacere de dimensiune.

Datele sesiunii vizitatorilor vă oferă informații valoroase despre ceea ce caută fiecare individ. Pentru a lăsa o impresie mai bună a mărcii și pentru a obține conversii mai mari, utilizați aceste date pentru a ajusta experiența utilizatorului.

Concentrați vizitatorii care revin asupra articolelor care sunt cele mai relevante pentru ei, afișând în mod vizibil categoriile recent cumpărate. Folosirea datelor personalizate nu numai că îmbunătățește experiența clientului, ci stimulează vânzările.

Chatbots

Anul 2017 a văzut ascensiunea „chatbot” de servicii pentru clienți. Inteligența artificială va continua să câștige un loc în comerțul electronic datorită multitudinii de aplicații pe care le oferă. Chatbot-urile sunt atât de utile, încât vor ieși în curând din categoria tendințelor comerțului electronic și vor deveni norma.

Chatboții pot răspunde la toate tipurile de întrebări frecvente și pot rezolva multe probleme ale consumatorilor.

Facebook, care a fost forța revoluționară, a lansat chiar și un program care permite anumitor retaileri să accepte plăți în cadrul aplicației de mesagerie folosind acești roboti de chat. Dacă ați petrecut ceva timp pe platformă în ultima vreme, sunt șanse să fi întâlnit într-un fel un chatbot. Nu-ți fie teamă să încorporezi chatboți pentru afacerea ta, există ghiduri online care te ajută să profiti la maximum de ea.

Cumpărături în realitate virtuală

Puteți face acest lucru cu un pas mai departe, investind în aplicații de realitate virtuală care oferă clienților dvs. o experiență de cumpărături asemănătoare unui magazin din confortul casei lor. Multe companii intră deja în joc cu aplicații care vă permit să încercați produse virtual.

Unul dintre primele sectoare care a intervenit în asta a fost machiajul. Branduri precum L'oreal și Sephora au aplicații care le oferă clienților posibilitatea de a încerca mai multe look-uri și nenumărate nuanțe diferite, fără a pune piciorul într-un magazin de cărămidă și mortar.

LensKart este un site care a câștigat vânzări masive prin ofertele sale de realitate virtuală. Consumatorii pozează pentru o imagine care le recreează fața în 3-D și apoi sunt capabili să încerce multe stiluri diferite de ochelari pe propria față. Geniu!

Nici unul dintre aceste tendințe de comerț electronic, Amazon are și o aplicație de realitate augmentată numită AR View App, care permite consumatorilor să vadă cum ar arăta mii de produse în casele lor.

Ceea ce ne aduce la alta dintre tendințele noastre interesante în comerțul electronic, dacă nu ați făcut-o deja, este timpul să:

Obțineți cu Amazon

Dacă nu sunteți partener într-un fel cu Amazon, pierdeți una dintre cele mai răspândite tendințe de comerț electronic din ultimii câțiva ani.

În calitate de gigantul dominant, Amazon generează deja aproape jumătate din totalul comerțului cu amănuntul online din SUA. Aceasta este una dintre tendințele comerțului electronic din acest an pe care vă puteți baza pe care ne veți urmări în 2019.

Cu livrarea lor premium în 2 zile și livrarea produselor alimentare în 2 ore, Amazon a redefinit sensul unui serviciu rapid. Ei sunt lideri în industrie în eliminarea frecării, făcând comanda de la ei mai ușor și mai rapid ca niciodată.

Pentru întreprinderile mici și mijlocii, conectarea cu Amazon este una dintre acele tendințe de comerț electronic care nu este deloc pe cap.

Există mai multe modalități prin care puteți să vă asociați cu Amazon, de la a deveni furnizor până la a vă lista cărțile electronice pe Kindle. Există, de asemenea, câteva modalități de a face publicitate pe Amazon.

Puteți folosi publicitatea Amazon pentru a promova orice produse pe care le-ați listat pe site-ul lor. De asemenea, puteți participa la reclame mai tradiționale pentru produse care nu sunt prezentate pe Amazon și puteți genera trafic direct către site-ul dvs. web.

Video și fotografie mai bune

Una dintre cele mai mari probleme ale cumpărăturilor online au fost întotdeauna fotografiile produselor și incapacitatea de a determina pe deplin cum arată și cum se simte un produs până când ajunge efectiv la ușa noastră.

Oamenii vor să vadă realitatea modului în care este utilizat un produs. Adăugarea de fotografii la 360 de grade pe site-ul dvs. creează o experiență mai tactilă și se traduce în vânzări.

Videoclipul este una dintre cele mai importante tendințe de comerț electronic din acest an. 80% din tot traficul de internet va fi video în următorii câțiva ani. Marketingul stilului de viață continuă să crească, iar videoclipul este o parte cheie a acestui lucru.

Videoclipurile de înaltă calitate vă pot prezenta produsele într-un mod în care fotografiile nu pot. Este mult mai ușor să arătați aplicațiile reale ale produselor dvs. prin intermediul videoclipurilor și există avantajul suplimentar de a putea încărca acel conținut pe YouTube (sau D-Tube), direcționând clienții către produsele și serviciile dvs. din altă sursă.

Blockchain și Crypto Currency

Dacă încă nu acceptați criptomoneda, acum este momentul să faceți un salt. Criptomoneda este una dintre cele mai interesante tendințe de comerț electronic din 2018.

Încă din 2015, existau deja peste 100.000 de comercianți din întreaga lume care acceptau plăți cu bitcoin. Astăzi, Microsoft, Etsy, Shopify și Stripe acceptă Bitcoin.

Bitcoin și alte tranzacții cripto sunt înregistrate pe Blockchain care gestionează tranzacțiile fără interferența marilor bănci.

Blockchain este o listă în creștere de înregistrări care sunt în mod inerent rezistente la modificare, deoarece este un registru distribuit deschis, care poate înregistra tranzacțiile între două părți. Aceste tranzacții sunt verificabile și permanente și nu pot fi falsificate cu ușurință.

Fiecare bloc conține criptare care include informații din blocul anterior, un marcaj de timp și informații despre tranzacție. Un bloc nu poate fi modificat fără a schimba mai întâi toate blocurile care au apărut înainte.

De asemenea, pentru că nu există intermediari, nu există taxe asociate cu transferul de fonduri prin blockchain.

Blockchain are potențialul de a revoluționa complet întreaga industrie de comerț electronic și de a fi utilizat pentru sarcini precum onorarea comenzilor, securitatea și urmărirea instantanee a comenzilor. Dintre toate tendințele emergente de comerț electronic, acesta are cel mai mare potențial de a atrage un set complet nou și diferit de consumatori în magazinul dvs. online.

BitPay vă poate ajuta să configurați soluții de plată bitcoin pe platformele majore de comerț electronic, inclusiv Shopify și WooCommerce.

Cumpărăturile mobile vor continua să crească

Una dintre cele mai mari tendințe de comerț electronic continuu în 2018 este optimizarea pentru dispozitive mobile. Peste 50% din comerțul electronic se realizează acum prin aplicația mobilă, iar acest număr va continua să crească în următorii ani. Dacă nu v-ați făcut site-ul prietenos pentru dispozitive mobile, nu mai rămâne timp de pierdut.

Societatea suferă de o durată de atenție din ce în ce mai scurtă și majoritatea oamenilor nu vor aștepta până când sunt acasă în fața laptopurilor pentru a-și face cumpărăturile. Ei caută și cumpără din ce în ce mai mult online de pe telefoanele lor mobile sau tablete.

Achizițiile mobile sunt noul „cumpărare impuls” și nu dispare.

A învăța cum să eviți greșelile obișnuite de optimizare a dispozitivelor mobile te va ajuta să te diferențiezi de concurența care a rămas în urmă cu vremurile.

Intenție de ieșire de micro-direcționare

Intenția de ieșire este omniprezentă. Acestea sunt ferestrele pop-up enervante care întrerup călătoria noastră de navigare.

Deși este mult criticat, atunci când este executat corespunzător, intenția de ieșire poate crește foarte mult ratele de conversie pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic. Marketingul cu intenția de ieșire va evolua în 2018 pentru a micro-ținta comportamentul utilizatorilor.

Direcționarea macro este atunci când oricine are un produs în coșul de cumpărături care încearcă să părăsească site-ul dvs. web, se confruntă cu un banner care îi amintește de articolele din coșul său.

Micro-targeting este mai concentrat. Să presupunem că pierdeți o mulțime de clienți pe o anumită pagină de produs. O campanie de intenție de ieșire este inclusă pentru a se declanșa atunci când un utilizator iese de pe pagina respectivă a produsului, dar numai dacă a mai fost acolo de cel puțin două ori înainte.

Campania este configurată pentru a aplica apoi un cod promoțional. Consumatorii care sunt încă nehotărâți pot fi influențați de reducerea care tocmai a apărut pe ecranul lor.

Aceasta este încă una dintre acele tendințe de comerț electronic care vizează personalizarea serviciului.

Super Nișă

În 2018, cu mai mulți marketeri care luptă pentru aceeași audiență, există o schimbare către conținutul de super nișă.

Stabilirea de conexiuni mai autentice cu consumatorii devine din ce în ce mai mult un obiectiv al comerțului electronic cu amănuntul.

Este mai ușor să devii lider de piață atunci când te concentrezi pe o anumită nișă.

În primul rând, aflați tot ce puteți despre publicul țintă. Atunci vei avea o mai bună înțelegere de la care să-ți comunici intenția și să ai un impact mai puternic. Un public țintă mai dezvoltat duce la campanii de marketing mai eficiente.

Identificați comunitățile digitale și în persoană, cum ar fi camerele de chat, expozițiile, grupurile Facebook și grupurile de asistență, unde publicul țintă este probabil să acorde atenție.

Cufundați-vă în aceste cercuri și dedicați-vă timpul pentru a înțelege cum le puteți utiliza cel mai bine ca agent de marketing.

După ce ați găsit și studiat canalele în care publicul dvs. petrece timp, creșteți-vă investiția în ele. Începeți cu câteva canale de distribuție și extindeți-vă încet. Fii cât mai vizibil pe cât mai multe canale posibil. Contribuiți cu articole pentru invitați, lansați campanii publicitare și postați videoclipuri explicative și recenzii despre produse.

Gânduri finale

Reținerea clienților este importantă. Este mult mai ușor să încurajezi clienții anteriori să cumpere din nou decât să câștigi alții noi. Testați aceste tendințe de comerț electronic pe clienții dvs. existenți și apoi implementați-le pe noi piețe.

Lăsați-ne să vă ajutăm să vă direcționați eforturile în toate locurile potrivite, contactați-ne pentru recenzia dvs. gratuită de marketing digital astăzi.