Pagina principala
Ce face un antreprenor?
„Mă gândesc să devin antreprenor și să încep o mică afacere. Dar jobul meu actual este atât de neinspirator – nu vreau să rămân blocat într-o altă carieră plictisitoare. Îmi puteți spune, ce face un antreprenor proprietar de afaceri toată ziua?”
– Susie M. din Anchorage
Fantastică întrebare, Susie. Suntem întrebați asta des.
Răspunsul scurt este: proprietarii de afaceri mici și antreprenorii fac tot ce este necesar pentru ca afacerile lor să fie de succes. Acest lucru ar putea însemna să faceți totul, de la golirea coșurilor de gunoi, la ridicarea corespondenței de la oficiul poștal, la efectuarea de apeluri de vânzări, la schimbarea strategiei de introducere pe piață.
Depinde de afacere și de cum alegi tu, ca proprietar, să-ți petreci timpul.
Ceea ce face un antreprenor în fiecare zi depinde și de industrie și de tipul de afacere. Numai în Statele Unite există 30 de milioane de întreprinderi mici. Desigur, va exista o mare variație în activitățile lor de zi cu zi.
Acestea fiind spuse, fiecare proprietar de afaceri mici are șase domenii cheie de responsabilitate:
Dacă acest lucru sună cu adevărat larg, este.
„În calitate de proprietar al afacerii, ești căpitanul navei. Ești responsabil pentru menținerea întregului lucru pe linia de plutire. De aceea, auziți despre proprietarii de afaceri mici care poartă multe pălării. Faceți orice este necesar - nicio sarcină nu este prea mică sau prea mare atunci când este afacerea dvs. Și o faci cu bucurie”, spune fondatorul și CEO-ul companiei noastre, Anita Campbell.
Pentru a înțelege mai bine, să împărțim acest lucru în activități specifice ale unui proprietar de afaceri mici în fiecare dintre cele șase domenii.
Apoi, mai târziu, vom împărtăși exemple despre ceea ce fac antreprenorii în fiecare zi în trei afaceri diferite.
Proprietarii de afaceri mici sunt responsabili pentru crearea unei echipe de top care să opereze afacerea. Aceasta include recrutarea și angajarea de personal nou. Înseamnă, de asemenea, formarea și dezvoltarea personalului existent.
Proprietarii de afaceri mici scriu fișe de post, oferă feedback și evaluări ale performanței și răsplătesc angajații cu salarii, beneficii și recunoaștere.
Potrivit CEO-ului nostru, pe măsură ce o afacere crește, presiunea crește. Rolul proprietarului trebuie să se schimbe. „Majoritatea proprietarilor de afaceri încep să facă totul. Dar nu vei putea ține așa. Dacă vrei ca afacerea ta să crească, vei deveni în curând un blocaj dacă insisti să faci totul. De aceea, antreprenorii inteligenți angajează și dezvoltă manageri de îndată ce își permit. Delegarea este inteligentă”, spune Anita Campbell.
Proprietarii de afaceri mici sunt responsabili pentru sănătatea fiscală a companiilor lor. Depinde de proprietar să stabilească un model de afaceri viabil pentru modul în care compania va câștiga bani. Proprietarul este responsabil pentru stabilirea bugetelor și prognozele de vânzări - și să se asigure că compania le respectă. Proprietarul poate factura efectiv clienții, încasa conturile restante, poate menține sistemul contabil la zi și poate reconcilia extrasele bancare.
Mai presus de toate, proprietarul se asigură că toate cheltuielile sunt menținute la linie și pot fi acoperite.
Așa cum spune CEO-ul nostru Anita, „Unul dintre rolurile cheie ale unui proprietar de afaceri mici este de a „face salarizare” în fiecare lună. De fapt, ar trebui să pun „Chief Payment Officer” pe cărțile mele de vizită. Așa mă gândesc la rolul meu principal. Trebuie să vă asigurați că banii sunt acolo pentru a plăti pe toată lumea în timp util – lucrători, vânzători, furnizori de servicii, autorități fiscale, creditori și dumneavoastră.”
Dacă cuferele scade, proprietarul poate fi nevoit să aranjeze o linie de credit sau un împrumut pentru a rezolva problemele temporare ale fluxului de numerar.
Iată câteva dintre principalele sarcini financiare:
Proprietarii de afaceri mici sunt responsabili pentru stabilirea strategiei și pentru a avea un plan de afaceri. Ei stabilesc viziunea și misiunea pentru afacerile lor. „Fiecare antreprenor ar trebui să pună și să răspundă la întrebarea „pentru ce vrem să fim cunoscuți?” Dacă nu poți face asta, afacerea ta va fi fără cârmă și ar putea lipsi de distincție”, spune CEO-ul nostru Anita.
Proprietarul comunică, de asemenea, viziunea și misiunea, astfel încât angajații, clienții și lumea să înțeleagă.
Ca parte a planificării și strategiei, antreprenorii urmăresc tendințele pieței, concurenții și gusturile și nevoile în schimbare ale clienților. La urma urmei, orice antreprenor bun știe că trebuie să oferi ceea ce dorește piața și pentru care este dispus să plătească.
Acest lucru se schimbă mereu - nu rămâne static. Din când în când, trebuie să vă actualizați produsele și serviciile, să ajustați prețurile sau să vă adaptați strategia de marketing pentru a răspunde așteptărilor.
Proprietarii de afaceri mici sunt responsabili pentru efectuarea operațiunilor zilnice. De exemplu, proprietarul unei afaceri cu alimente ecologice poate avea un rol important în cultivarea și recoltarea alimentelor.
Dar este important să ridici privirea din a face pentru a vedea imaginea de ansamblu. De aceea, antreprenorii inteligenți lucrează la eficiența și eficacitatea operațiunilor zilnice.
Fiecare companie are ineficiențe și risipă. Fiecare companie are procese care ar putea fi mai stricte. O parte a rolului proprietarului este de a identifica unde se întâmplă acest lucru și de a găsi soluții. Aceasta include automatizarea procedurilor manuale plictisitoare sau adoptarea de noi tehnologii pentru a reduce costurile din rezultatul final. Poate însemna externalizarea funcțiilor non-core.
„Deținătorii de afaceri mici ar trebui să facă rețea cu colegii. Și nu uitați să participați la evenimentele din industrie de câteva ori pe an. Așa descoperiți cele mai bune tehnologii din clasă și noi metode operaționale. Învățarea continuă este cheia conducerii unei afaceri”, adaugă Campbell.
Proprietarii de afaceri mici sunt responsabili pentru veniturile din vânzări și marketingul pentru a stimula vânzările.
Mulți proprietari, mai ales în primii ani, merg și la apeluri de vânzări și ajută la închiderea vânzărilor. Proprietarii se pot implica în marketing, inclusiv în stabilirea de campanii, plasarea de reclame, marketing prin e-mail și marketing pe rețelele sociale.
Iată câteva dintre principalele lucruri:
Proprietarii de întreprinderi mici sunt responsabili pentru experiența generală a serviciilor pentru clienți. Începe prin a te asigura că compania ta oferă un produs de calitate. Dar întreaga experiență ar trebui să încânte clienții.
„În primii ani, este obișnuit ca proprietarul să fie persoana care răspunde la telefon sau gestionează chatul live pentru a rezolva problemele clienților. Mai târziu, pe măsură ce afacerea crește, antreprenorii inteligenți pun la punct o organizație de servicii pentru clienți și îi dă putere să rezolve probleme”, spune Campbell.
O mare parte a asistenței pentru clienți în zilele noastre este o tehnologie excelentă care este integrată pentru a evita silozurile de date și clienții să simtă că nu le cunoașteți. Un sistem CRM, software de birou de asistență, chat live, sistem telefonic sofisticat și e-mailuri cu răspuns automat sunt doar câteva dintre soluțiile care pot ajuta clienții să se simtă apreciați.
În cele din urmă, proprietarul trebuie să-și construiască o reputație pozitivă a companiei, așa cum se reflectă în ratele de reînnoire, achizițiile repetate, scorurile nete ale promotorilor și recenziile și mărturiile online.
| Domenii cheie de responsabilitate | Descriere scurta |
|---|---|
| 1. Personal și management | Proprietarii de afaceri recrutează, angajează și formează personal, concentrându-se pe dezvoltarea echipei și adesea evoluează roluri pentru a le delega pe măsură ce afacerea crește. |
| 2. Financiar | Proprietarii asigură sănătatea fiscală a companiei, de la stabilirea unui model de afaceri viabil până la gestionarea cheltuielilor și gestionarea provocărilor financiare. |
| 3. Planificare și strategie | Proprietarii stabilesc direcția afacerii, ținându-se la curent cu tendințele pieței și adaptând strategiile și ofertele pentru a răspunde nevoilor pieței în evoluție. |
| 4. Operațiuni zilnice | Proprietarii sunt implicați în sarcinile zilnice și în eficiența operațională, deseori folosind tehnologia și externalizarea pentru a optimiza procesul de afaceri. |
| 5. Vânzări și marketing | Proprietarii de afaceri generează venituri din vânzări și sunt integranți în etapele incipiente ale vânzărilor și marketingului, evoluând strategiile pentru a satisface cerințele pieței. |
| 6. Serviciul Clienți | Proprietarii asigură experiențe de vârf pentru clienți, gestionând inițial întrebările în mod direct și, ulterior, integrând soluții tehnologice pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți pe măsură ce afacerea crește. |
Să ne uităm la o zi din viața a trei antreprenori diferiți, pentru a vedea cum rolurile lor sunt similare, dar variază.
Proprietarul unui restaurant poate merge la piață pentru a cumpăra alimentele necesare pentru mâncăruri. El sau ea poate face o parte din pregătirea mâncării - pentru că uneori proprietarul este și bucătarul șef. Proprietarul poate saluta clienții la ușă și îi poate așeza.
El sau ea poate intervieva candidații pentru posturi deschise sau poate scrie postări de locuri de muncă. Proprietarul poate instrui personalul sau suna clienții la casa de marcat.
Mai târziu în cursul zilei, proprietarul poate discuta cu cineva de la o companie de semne despre un nou semn de clădire sau un serviciu de amenajare a teritoriului despre plantarea de flori în față. Și proprietarul ține evidența contabilă și reconciliază contul bancar.
Cineva care deține o afacere de publicare web (cum ar fi un site susținut de anunțuri), poate scrie articole sau poate crea în alt mod conținut pentru site. El sau ea rămâne la curent cu tendințele vizitând alte site-uri și rețele sociale, pentru a vedea ce este popular și ce fac alți editori.
Proprietarul poate posta pe conturile de social media. El sau ea gestionează orice rețele publicitare sau surse publicitare, pentru a se asigura că totul funcționează corect, pentru a remedia problemele și pentru a încerca lucruri noi pentru a se îmbunătăți. Proprietarul interacționează cu scriitorii și cu alți membri ai personalului, oferind feedback cu privire la subiectele de conținut sau informații despre noile funcții sau îmbunătățiri ale site-ului.
Un antreprenor de publicare web analizează, de asemenea, paginile pentru trimiteri de trafic și pentru idei de optimizare a site-ului. Pe parcurs, el sau ea se ocupă de finanțe și se asigură că toată lumea este plătită.
Un instalator cu propria sa afacere poate apela la instalații sanitare la casele sau la întreprinderile clienților. La sediul unui client, instalatorul poate face o fotografie a unei piese stricate care trebuie înlocuită și o poate trimite unui angajat înapoi la birou pentru a o căuta și a o comanda.
Instalatorul poate fi nevoit să conducă la furnizorul de piese pentru a ridica o piesă dacă este necesară imediat. Și el sau ea se oprește pentru benzină și pentru un sandviș rapid la prânz.
Când o lucrare este terminată, instalatorul o scrie pe o factură, fie un formular pe hârtie, fie o versiune electronică pe telefonul sau tableta sa. Apoi continuă să sune următoarea oprire pentru a le spune „Sunt pe drum” și caută indicații pentru a ajunge acolo.
Un antreprenor de instalații sanitare cu planuri de a crește mai mult poate angaja alți instalatori pentru a lucra în afacere. Se poate petrece o anumită perioadă de timp antrenându-i sau comunicând cu ei. Instalatorul poate comunica, de asemenea, pe tot parcursul zilei cu cineva din spatele biroului care gestionează recenzii online, face marketing, programează apeluri de service sau se ocupă de alte funcții de back office.
După cum puteți vedea, ceea ce face un proprietar de afaceri mici în fiecare zi presupune să lucreze atât la afacere, cât și la afacere.
Un ultim sfat vine de la Anita CEO-ul nostru: „Toți antreprenorii au puterea de a alege ceea ce vor să facă în fiecare zi, indiferent dacă își dau seama sau nu. Dacă urăști documentele, dar adori să vizitezi clienții, nu există niciun motiv pentru care să nu-ți poți aranja afacerea pentru a-ți oferi timp maxim de față cu clienții, în timp ce altcineva se ocupă de back office. Poate dura ceva planificare și ceva timp pentru a vă aranja afacerea în acest fel. Continuați să lucrați pentru viziunea dvs. despre ziua de lucru ideală pentru dvs. Viața este prea scurtă pentru a face orice, în afară de ceea ce iubești.”
Toate răspunsurile la întrebările cititorilor vin de la Comitetul editorial pentru Tendințe pentru afaceri mici, cu peste 50 de ani de experiență în afaceri combinată. Dacă doriți să trimiteți o întrebare, vă rugăm să o trimiteți aici .
Imagine: Depositphotos.com