De ce este nevoie pentru a furniza date estimate de livrare în comerțul electronic

Introducere

Chiar și până acum câțiva ani, datele estimate de livrare (EDD) erau o caracteristică opțională oferită de câțiva comercianți de comerț electronic. Dar cumpărătorii de astăzi se descurajează și tind să-și abandoneze cărucioarele dacă nu văd un EDD. Această schimbare în comportamentul consumatorilor a determinat, în mod evident, companiile online să acorde prioritate EDD-urilor în paginile lor de afișare a produselor și de plată.

Cu toate acestea, doar afișarea unui EDD nu este suficientă; și mărcile trebuie să le poată îndeplini. Deși nu oferi previziuni de livrare a afectat vânzările, furnizarea de EDD inexacte aduce o lovitură gravă imaginii mărcii, loialității clienților și păstrării.

Prin urmare, lecția care trebuie învățată este nu numai să oferiți EDD-uri, ci și să furnizați unele corecte. Mai jos, vom discuta de ce prezicerea datelor de livrare este mai dificilă decât ne imaginăm și cum companiile își pot folosi resursele pentru a prognoza corect EDD-urile.

Care sunt datele de livrare estimate și ce le face cruciale pentru afacerile de comerț electronic

Data estimată de livrare sau Data estimată de sosire (ETA) este o dată fixă ​​sau un interval de date care informează clienții când se pot aștepta la comenzile lor. Clienții își pot afla EDD introducând codul PIN al zonei sau codul poștal. De asemenea, le permite cumpărătorilor să știe dacă un produs poate fi livrat la locația lor. Software-urile de expediere care pot prezice corect datele de livrare iau în considerare multe valori, cum ar fi performanța transportatorului, regiunile deservite, modurile de expediere etc.

Potrivit psihologiei cumpărătorilor, consumatorii tind să vadă un brand ca mai transparent dacă arată datele estimate de livrare. Prin urmare, EDD este un element indispensabil pentru ratele îmbunătățite de adăugare la coș, achizițiile impulsive și satisfacția clienților . În plus, mărcile care furnizează EDD văd o reducere remarcabilă a livrărilor, retururilor și ratelor de renunțare la clienți eșuate. EDD-urile au devenit cruciale în garantarea unei experiențe excelente pentru clienți.

6 lucruri de care fiecare comerciant de comerț electronic are nevoie pentru a oferi EDD-uri precise

Precizia EDD-urilor depinde de o mulțime de factori, dintre care unii sunt externi și dincolo de controlul nostru, dar restul poate fi calculat într-o anumită măsură. Cu toate acestea, dificultatea de a furniza întotdeauna EDD-ul potrivit constă în variabilele sale în continuă schimbare. Am întocmit o listă cu cel puțin 9 lucruri de care fiecare comerciant cu amănuntul are nevoie pentru a oferi EDD-uri realiste.

1) Inventar centralizat

După cum am spus mai sus, multe se întâmplă în urma estimării corecte a EDD-urilor, iar cea mai importantă este, desigur, disponibilitatea produsului. Inventarul insuficient are ca rezultat fie perioade de așteptare mai lungi, fie livrări întârziate.

Pentru a oferi EDD-uri precise, mărcile au nevoie de un software de gestionare a stocurilor care actualizează stările SKU în timp real. Absența unei gestionări adecvate a stocurilor duce la EDD-uri fluctuante și incorecte.

2) Durata procesării comenzii

Un proces automat de manifestare a comenzii împinge comanda să fie expediată de îndată ce disponibilitatea produsului este confirmată.

Această etapă a călătoriei comenzii este alcătuită din mai multe părți mici, cum ar fi verificarea plății, scanarea, preluarea și ambalarea, imprimarea AWB sau a etichetelor de expediere, etc. Întreaga secvență de procesare a comenzii poate fi automatizată pentru a reduce erorile manuale și a scurta duratele EDD.

Datele estimate de sosire pot varia foarte mult în funcție de tipul de afacere. De exemplu, companiile realizate la comandă (MTO) vor avea timpi de procesare mai lungi decât dropshipperii sau comercianții cu amănuntul care stochează inventar. Prin urmare, software-ul EDD trebuie să ia în considerare acest lucru pentru a prognoza datele și orele exacte de livrare.

3) Integrarea transportatorului

Vânzătorii de comerț electronic care au acces la numeroși transportatori de transport maritim pot oferi EDD-uri mai rapide clienților lor, datorită unei varietăți de servicii de expediere. În afară de diferitele moduri de expediere, cum ar fi aceeași zi/a doua zi, hiperlocal, livrare garantată etc., mai mulți transportatori înseamnă, de asemenea, o acoperire mai bună. De exemplu, FedEx și UPS oferă livrare internațională 24 de ore, în timp ce USPS și Aramex nu. Prin urmare, tipul de transportatori pe care îi utilizați afectează în mare măsură datele estimate de livrare.

4) Analiză predictivă și urmărire GPS

Multe software-uri inteligente de expediere, care oferă date de livrare estimate precise, folosesc datele istorice de expediere pentru a prezice modelele de livrare. Analiza datelor și inteligența artificială ajută companiile să învețe continuu din greșelile trecute pentru a îmbunătăți timpul de livrare și, prin urmare, acuratețea EDD.

În mod similar, urmărirea prin GPS permite mărcilor să identifice unde se află expedierea în timp real și să își actualizeze EDD-urile în consecință. În multe cazuri, GPS-ul poate suprascrie analizele asistate de AI și ML pe baza datelor de la sol, cum ar fi blocajele de trafic, vremea rea ​​etc.

5) Vizibilitatea factorilor de mediu

În continuare cu punctul de mai sus, EDD-urile pot fluctua în funcție de condițiile meteorologice. Un software EDD trebuie să poată valorifica datele de la un software de cartografiere a rutei sau un dispozitiv de urmărire GPS pentru a revizui rapid datele estimate de livrare. De asemenea, trebuie să transmită același lucru clienților prin mesaje și e-mailuri.

6) Integrari API

Integrarea API ajută transportatorii să comunice cele mai recente actualizări ale stării comenzilor cu clienții și companiile. În caz de întârzieri, starea ultimei expedieri este partajată imediat pentru a revizui data estimată de livrare.

Cu toate acestea, timpul necesar pentru actualizarea acestor informații variază între programele de livrare . API-urile mai rapide durează între 15 și 60 de minute, în timp ce cele mai lente pot dura până la 24 până la 48 de ore pentru a reîmprospăta datele. Prin urmare, viteza unui API este un factor important care contribuie la acuratețea datelor estimate de livrare.

Factori care afectează comerțul electronic datele estimate de livrare

Am discutat despre elementele esențiale ale furnizării unor date exacte de livrare. Acum, să ne uităm la câțiva factori care influențează datele estimate de livrare.

1) Servicii de expediere

Multe companii de comerț electronic și piețe oferă diverse moduri de expediere, cum ar fi „livrare standard”, „livrare rapidă”, „livrare în aceeași zi” etc. Toate aceste opțiuni de expediere au EDD-uri diferite, în funcție de cât de repede compania de curierat poate îndeplini în mod realist comanda. Transportatorul, locația de livrare și tipul de serviciu de expediere selectat, toate joacă un rol important în deciderea EDD-ului final.

2) Excepții de expediere și livrare

Excepțiile de expediere și livrare sunt evenimente în care o comandă este întârziată fie în etapa de pre-expediere, fie în tranzit.

Pot apărea excepții din mai multe motive, cum ar fi indisponibilitatea clienților, adresa greșită, discrepanța de plată și multe altele. Deoarece excepțiile de expediere sau de livrare au loc odată ce o comandă a fost plasată, acestea pot împinge EDD-ul original la o dată ulterioară.

3) Sărbători legale și evenimente naționale

Deși software-urile EDD ar trebui să calculeze datele de livrare ținând cont de sărbătorile legale, acesta nu este întotdeauna cazul. Prin urmare, astfel de sărbători pot strica EDD-ul decis. Alegerile, mitingurile în masă sau întreruperile lanțului de aprovizionare pot afecta, de asemenea, în mod negativ datele estimate de livrare.

4) Vămuire

Livrările internaționale fără documentația adecvată, adresele incorecte și declarația necorespunzătoare a valorii comenzii pot fi întârziate și, prin urmare, pot afecta EDD-urile. Este posibil ca pachetele care transportă articole interzise să fie expediate înapoi sau confiscate de către ofițerii vamali și nu ajung niciodată la clienții lor.

5) Timp de livrare

Timpul de livrare în comerțul electronic se referă la timpul necesar unui expeditor sau companie de comerț electronic pentru a pregăti un produs pentru livrare. Acesta poate fi timpul necesar pentru fabricarea, distribuirea sau procesarea articolelor și transporturilor.

Este posibil să fi văzut pagina de produse a multor site-uri de comerț electronic afișând clar cât timp va dura livrarea produsului respectiv. Această durată este timpul de procesare a comenzii și este de obicei mai lungă pentru produsele cu termene de livrare mai mari. În acest fel, termenele de livrare influențează direct data estimată de livrare.

Creșterea unei experiențe fericite pentru clienți cu ClickPost

Modulul EDD al ClickPost folosește logica de date bazată pe ML pentru a afișa datele exacte de livrare promise pe paginile de afișare și de finalizare a produselor. Acesta își propune să ofere o experiență excelentă pentru clienți cu un panou EDD complet personalizabil.

Clienții sunt informați imediat cu privire la orice modificare a EDD-urilor lor. De fapt, data estimată de livrare este afișată chiar pe pagina de urmărire a mărcii. Peste 350 de mărci globale au înregistrat o îmbunătățire remarcabilă în ceea ce privește livrările de succes, ratele de renunțare la clienți și loialitatea clienților de când au început să folosească funcția EDD ClickPost.

Concluzie

Oferirea unor date de livrare estimate precise este direct proporțională cu satisfacția clienților, încrederea și achizițiile repetate. Ajută la scăderea ratelor de returnare și a abandonului coșului. Dacă doriți să prezentați clienților dumneavoastră EDD-uri corecte de fiecare dată, trebuie să acordați atenție componentelor care fac posibilă proiectarea EDD. Sperăm ca discuția noastră să vă ajute să câștigați EDD-uri și să câștigați clienți!

Întrebări frecvente

1) Cum pot companiile de comerț electronic să ofere clienților lor EDD-uri precise?

Companiile de comerț electronic trebuie să asocieze cu un software de expediere cu mai mulți operatori echipat pentru a analiza parametri precum datele transportatorilor din trecut, funcționalitatea, disponibilitatea produselor și multe altele pentru a oferi un EDD precis. În plus, software-ul trebuie să poată actualiza rapid EDD-urile pe baza ultimei stări de expediere.

2) Se pot schimba EDD-urile după ce o comandă a fost expediată?

Da, EDD-urile pot fluctua după ce o comandă a fost expediată. Acest lucru se datorează în principal întârzierilor de expediere și livrare. Software-urile de expediere cu o funcționalitate EDD pot alerta clienții despre posibile întârzieri și pot ajuta la reducerea nemulțumirii și apelează WISMO (Unde este comanda mea) .