Ce înseamnă data de livrare estimată (EDD) pentru transportatori și clienți

Introducere

Ați cumpărat vreodată ceva online fără a verifica datele estimate de livrare (EDD)? Poate uneori, dar în cele mai multe cazuri, oamenii cumpără online doar după ce verifică datele de livrare promise. De ce nu? Le arată când se pot aștepta la comenzile lor, ceea ce îi ajută și mai mult pe mai multe fronturi.

Acum, dacă ținem clienții deoparte, EDD este, de asemenea, destul de important pentru companiile de transport.

Astfel, în acest articol, vă vom arăta ce înseamnă EDD atât pentru transportatori, cât și pentru clienți.

Să începem cu elementele de bază.

Ce este o dată estimată de livrare și cum funcționează?

Cu cuvinte simple, datele de livrare estimate sau estimate sunt date sau intervale de date specifice care prezic momentul în care cumpărătorii vor primi articolele comandate. Veți găsi, de asemenea, aceste date de livrare estimate menționate ca date de livrare estimate sau date de livrare promise.

Mărcile de comerț electronic prezintă de obicei un prompter de cod poștal pe paginile de produse ale site-ului lor, unde clienții introduc codurile PIN ale destinației pentru a ști exact când vor primi articolele. În afară de asta, puteți afișa aceste date estimate de livrare și în alte locuri. Acestea includ:

• Pagina de checkout
• Pagina de urmărire a mărcii
• E-mailul de confirmare a comenzii
• Notificările de expediere
• Pagina „Mulțumesc”.

Și așa mai departe.

A fost o vreme când EDD era doar o dată prezisă bazată pe niște reguli fixe. Dar, pe măsură ce timpul trece, clienților tăi le pasă de ratele de aderență; vor data aproape exactă a livrării.

Prin urmare, trebuie să aveți grijă de diferite aspecte în ceea ce privește tipul de expediere, performanța transportatorului etc., pentru a obține un EDD aproape precis. Vom vorbi despre asta în detaliu mai târziu.

Acum trebuie să vă întrebați – ei bine, ce rost are să arătați un EDD? Mai simplu, datele de livrare estimate ajută atât transportatorii, cât și clienții. Să le verificăm unul câte unul.

De ce sunt importante datele de livrare estimate pentru transportatori?

Dacă te gândești că doar clienților tăi le pasă și au nevoie de EDD - greșit! Chiar și pentru transportatorii 3PL , datele de livrare estimate înseamnă mult. Ei le spun că trebuie (sau trebuie) să livreze articolul cumpărătorului în acel interval de timp. În afară de asta, EDD ajută și transportatorii în alte moduri. De exemplu:

1. Îi ajută să planifice activitățile operaționale într-un mod mai bun

Dacă furnizorii de logistică știu când vor trebui să predea articolul clienților finali, ei pot organiza și aloca resursele și personalul într-un mod mai eficient.

De exemplu, să presupunem că un client a plasat o comandă pe 4 martie și dorește livrare în 2 zile. Dacă transportatorul știe că va trebui să trimită articolul până pe 6 martie, poate adopta un proces de livrare mai rapid, cum ar fi documentele electronice și transportul aerian etc.

De asemenea, dacă transportatorul este informat că trebuie să îndeplinească un serviciu de transport standard care va dura cu ușurință 5-6 zile, atunci poate menține procesul mai economic fără nicio grabă.

2. Ușurează gestionarea interogărilor clienților

După apăsarea butonului de cumpărare, clienților tăi le pasă doar de un singur lucru: pachetele lor. Dar majoritatea mărcilor fac aceleași greșeli.

Ei afișează EDD-ul doar pe paginile produselor și uită să trimită notificări periodice de expediere, ceea ce crește și mai mult apelurile Where-Is-My-Order (WISMO).

Acum, dacă transportatorul desemnat nu știe când va putea livra articolul, aceasta duce la fricțiuni, iar clientul dvs. s-ar putea gândi să fie înșelat. Prin urmare, pentru a rezolva întrebările clienților în timp real și pentru a le menține liniștea, transportatorii dvs. ar trebui să cunoască EDD.

3. Îi ajută să îndeplinească SLA

Transportatorii 3PL semnează de obicei acorduri de nivel de servicii cu comercianții cu amănuntul, în care sunt menționate lucruri precum termenii și condițiile de livrare și așteptările de performanță.

Deci, este componenta centrală pe care rulează întregul proces de livrare, iar transportatorii trebuie să o respecte pentru a menține condiții bune cu retailerii de comerț electronic.

Cu toate acestea, dacă transportatorul cunoaște TAT-urile (Turn-Around-Time) prezentate în SLA-urile care trebuie îndeplinite, poate opera procesul conform tipului de expediere și EDD.

De fapt, ei pot planifica eficient operațiunile și pot gestiona toate transporturile care necesită timp într-un mod mult mai bun, care îndeplinește în continuare toți termenii și condițiile menționate în SLA.

În același timp, datele de livrare promise îi ajută, de asemenea, să își monitorizeze performanța din când în când, cum ar fi rata de livrare la timp.

4. Le crește reputația pe piață

Punctul anterior ne-a condus aici! Evident, atunci când un transportator îndeplinește EDD, menține relații bune cu mărcile sau expeditorii și oferă cumpărătorilor servicii de livrare imediate, își crește automat reputația și credibilitatea pe piață.

Dacă luați referința FedEx , aceasta este cunoscută pentru livrarea la timp și fiabilă. Deci, dacă un transportator dorește să fie reputat în industria sa, trebuie să mențină SLA, pentru care EDD este o necesitate.

5. Îi ajută să planifice taxele în consecință

Fiecare metodă de expediere are propriile sale taxe diferite. Serviciul de transport standard, de exemplu, vă va percepe un cost minim (sau chiar gratuit), dar are EDD mai lung.

Pe de altă parte, dacă optați pentru servicii de expediere accelerată sau de expediere peste noapte, va trebui să plătiți suplimentar; dar EDD-ul ar fi mult mai aproape de data la care a fost plasată comanda.

Cu toate acestea, transportatorii trebuie să cunoască EDD și metoda de expediere, astfel încât să poată taxa în mod corespunzător pentru fiecare dintre clienții lor, fie că este vorba de o marcă sau de un expeditor individual. Prin urmare, data estimată de livrare este cu siguranță o parte crucială necesară pentru planificarea bugetului de expediere.

Ce înseamnă pentru clienți datele așteptate de livrare?

La fel ca și transportatorii, clienții beneficiază și de datele promise de livrare. Când dvs. sau transportatorii alocați dvs. îndepliniți comenzile în intervalul de timp promis, clienții simt că v-ați respectat angajamentele față de ei și că ei sunt prioritatea dvs. cea mai mare. Nu numai că, EDD ajută clienții și în alte moduri. Să le verificăm:

1. Accelerează procesul de luare a deciziilor

Imaginați-vă că ați planificat o călătorie și ați programat zborul pe 5 iulie. Înainte de asta, vei face câteva cumpărături pentru călătorie. Deci, evident, veți selecta acele articole care vă vor ajunge înainte de 5 iulie. Acum, cum vei înțelege asta?

Exact aici, datele estimate de livrare sunt în centrul atenției.

Când cumpărătorul află că va primi articolele înainte de termenul limită, va apăsa butonul de cumpărare fără a se gândi.

Prin urmare, arătarea EDD este o baghetă magică care ajută clienții în deciziile lor de cumpărare și aduce vânzări.

Puteți, de asemenea, să vă gândiți la el ca pe un aspect important care face diferența între un cumpărător care apasă butonul de cumpărare și cel care tocmai derulează prin produsele dvs.

2. Ajută clienții să-și planifice ziua

Potrivit Numerator Psychographics, aproximativ 68% dintre cumpărătorii online spun că motivul pentru care cumpără online este programul lor încărcat.

Aceasta înseamnă că clienții dvs. ar putea fi profesioniști ocupați care trebuie să știe când vor primi pachetele și, în consecință, își vor reprograma întâlnirile sau întâlnirile.

Datele de livrare promise ajută și în acest caz. Deoarece arată în prealabil cea mai precisă dată estimată de livrare, îi ajută pe clienții tăi ocupați să-și planifice rutinele, astfel încât să poată primi coletele la timp.

3. Elimină întrebările agitate ale serviciului clienți

Cumpărătorii urăsc să contacteze agenții de servicii pentru clienți pentru lucruri evidente și să aștepte ore întregi pentru răspunsurile lor. De fapt, aproximativ 81% dintre cumpărători doresc să-și rezolve întrebările în timp real singuri.

Acum, dacă le arătați data la care vor primi articolele, nu vor trebui să treacă prin niciun fel de bătăi de cap care ar putea împiedica reputația mărcii dvs. și experiența lor de cumpărături.

Așadar, veți fi întotdeauna în siguranță dacă le arătați datele estimate de livrare pe site și în notificările de expediere.

4. Le menține liniștea sufletească

Când clienții cumpără ceva online, le pasă doar de pachetele lor. Ei continuă să pună întrebări – când va ajunge, dacă marca este legitimă sau nu și așa mai departe. Într-o astfel de situație, au nevoie de garanție.

Acum, dacă le oferiți data estimată de livrare, le reduce anxietatea și le menține liniștea. Dacă vezi cealaltă față a monedei, le crește și loialitatea față de marca ta.

Cum veți calcula datele de livrare așteptate care vor avea o rată de aderență mai mare?

După cum am discutat și am arătat, datele estimate de livrare contează atât pentru transportatori, cât și pentru clienți. Cu toate acestea, există o diferență uriașă între furnizarea EDD și furnizarea unui EDD precis.

Acesta din urmă are o rată de aderență mai mare, ceea ce satisface și mai mult așteptările clienților dvs. și îi face menținători.

Dacă nu știți, rata de aderență este în principal o valoare care arată cât de des se potrivește data de livrare promisă cu data reală de livrare. Și cu cât rata de aderență este mai mare, cu atât mai bine.

Acum, întrebarea este cum veți calcula un EDD cu o rată de aderență mai mare?

Aveți două opțiuni: manual și automat. Dacă alegeți procesul manual (care este puțin agitat!), trebuie să luați în considerare mii de factori, cum ar fi:

• Tipul de expediere
• Destinația de livrare
• Performanța transportatorului
• Restricții de reglementare
• Vămuire
• Conditii meteo

Deci, este o opțiune mai bună dacă optați pentru cea automată. Există o mulțime de soluții EDD pe piață. ClickPost este unul dintre ele.

Ia în considerare SLA și folosește modelul său de știință a datelor pentru a obține cele mai precise date estimate de livrare, care au o rată de aderență cu peste 90% mai mare.

În plus, îi poți spune și să afișeze EDD personalizat. Acum, dacă sunteți comerciant Shopify, veți beneficia de soluția sa dedicată Shopify EDD.

Preluare finală!

Chiar și acum câțiva ani, datele estimate de livrare erau opționale! Dar acum, a devenit unul dintre cele mai importante lucruri care pot câștiga încrederea cumpărătorilor, crește vânzările, crește rata de retenție a clienților și altele. De fapt, și pentru transportatori a devenit de neignorabil. Așadar, dacă tot credeți că EDD este o opțiune „bun de a avea”, gândiți-vă din nou!

Întrebări frecvente

1. Cum diferă între ele datele de livrare estimate, datele de livrare și datele de expediere?

Datele de livrare așteptate, datele de livrare și datele de expediere - acestea trei sună similar. Dar, în realitate, ele sunt complet diferite. EDD arată când clienții dvs. vor primi comenzile.

Datele de livrare sunt datele la care clienții dvs. și-au primit deja comenzile, în timp ce datele de livrare sunt atunci când comenzile părăsesc centrele de distribuție pentru a ajunge la clientul final.

2. Care este data de livrare solicitată de client?

Atunci când un client își schimbă datele de livrare și le personalizează în funcție de disponibilitatea lor, se numește date de livrare solicitate de client sau livrare programată. Brandul gigant Amazon oferă acest serviciu pentru a rămâne în fruntea minții clienților lor.