Ce este BOPIS (Cumpărare online, ridicare în magazin) și 5 pași pentru a-l folosi pentru magazinul dvs. de comerț electronic

În lumea comerțului electronic în evoluție rapidă, companiile explorează continuu strategii inovatoare pentru a ține pasul cu schimbarea comportamentelor și preferințelor consumatorilor. O astfel de strategie care a atras o atenție semnificativă este BOPIS—Buy Online, Pick Up in Store.

BOPIS este o strategie de vânzare cu amănuntul în care clienții cumpără produse online și apoi le ridică dintr-un magazin fizic (sau un dulap de colete dacă nu aveți o locație fizică).

Această abordare realizează în mod inteligent decalajul dintre comoditatea online și imediatitatea retailului fizic, oferind un amestec unic de flexibilitate și satisfacție instantanee pe care consumatorii moderni o tânjesc.

Pe măsură ce așteptările clienților evoluează, înțelegerea și implementarea eficientă a BOPIS se pot dovedi esențiale în menținerea avantajului tău competitiv în peisajul aglomerat al comerțului electronic.

Înțelegerea BOPIS

Creșterea BOPIS nu a avut loc peste noapte – este rezultatul unei evoluții treptate determinate de progresele tehnologice rapide și de schimbarea comportamentelor consumatorilor.

Începuturile provin din primele zile ale comerțului electronic, când retailerii au început să realizeze potențialul integrării experiențelor de cumpărături online și în magazin. Creșterea smartphone-urilor și creșterea accesibilității la internet au alimentat și mai mult creșterea acesteia.

BOPIS nu mai este o noutate, ci o practică standard pentru multe afaceri, un număr din ce în ce mai mare de clienți adoptând această metodă datorită amestecului său de comoditate online și imediatitate în magazin. O variantă a acestei practici – BOPAC (Buy Online, Pick-up At Curb) – oferă același confort fără a solicita clienților să intre în magazin.

O strategie de implementare de succes constă din trei componente cheie:

1. O platformă care facilitează navigarea și cumpărarea online ușoară.
2. Un sistem eficient de gestionare a stocurilor care asigură disponibilitatea produsului la locul de preluare aleasă.
3. Un proces de ridicare rapid și fără probleme din magazin și o experiență fără probleme pentru clienți.

Înțelegerea preferințelor și comportamentului clienților este esențială pentru conturarea unei strategii BOPIS de succes. Analizând tiparele de cumpărare, vă puteți optimiza serviciul BOPIS pentru a vă alinia mai bine nevoilor clienților, oferind o experiență de cumpărături mai personalizată și satisfăcătoare.

De exemplu, puteți încuraja comportamentul de impuls prin plasarea strategică a articolelor în zona de ridicare. Sau, puteți adopta o abordare „Rezervare online, ridicare din magazin” (ROPIS) în care clienții optează să rezerve articole în loc să cumpere imediat. Deși o achiziție totală este ideală, această strategie este perfectă pentru articolele de lux mai scumpe sau articolele voluminoase pe care clienții doresc să le verifice personal înainte de a cumpăra.

Beneficiile și provocările BOPIS

Ca orice abordare strategică din lumea afacerilor, BOPIS vine cu un set de beneficii și provocări.

Beneficiile BOPIS pentru afacerile de comerț electronic

• Confort și satisfacție sporite pentru clienți: BOPIS oferă tot ce este mai bun din ambele lumi — navigare online și ridicare din magazin — oferind clienților o experiență de cumpărături convenabilă și flexibilă.
• Securitate împotriva furtului de pachete: deoarece BOPIS le permite clienților să-și recupereze achizițiile direct din magazin, elimină riscul ca coletele să fie lăsate nesupravegheate și susceptibile de furt, o preocupare tot mai mare în rândul cumpărătorilor online. Acest lucru oferă un nivel suplimentar de asigurare atunci când achiziționați produsele.
• Costuri de transport reduse, timpi de livrare și abandonarea coșului de cumpărături: Cu BOPIS, economisiți costurile de transport, iar clienții își pot primi achizițiile mai rapid. De asemenea, scade abandonul coșului, deoarece clienții pot ocoli taxele de livrare - o cauză comună a abandonului.
• Oportunități de upselling și cross-selling: atunci când clienții vizitează magazinul pentru ridicare, există șansa pentru achiziții suplimentare în magazin, oferind companiilor oportunități valoroase de upselling și cross-selling.

Provocări și considerații ale implementării BOPIS

• Gestionarea și sincronizarea inventarului: Îmbunătățirea gestionării inventarului pentru a menține inventarul online și în magazin sincronizat este o sarcină complexă care necesită un sistem robust și o gestionare atentă.
• Formarea personalului și alocarea resurselor: Implementarea cu succes a BOPIS necesită personal bine pregătit și alocarea corectă a resurselor pentru a gestiona eficient comenzile online și ridicările din magazin.
• Asigurarea unei experiențe perfecte pentru clienți: de la ușurința comenzii online până la viteza și comoditatea ridicării din magazin, fiecare pas al procesului BOPIS trebuie să fie perfect pentru a asigura satisfacția clienților.

Sursa imagine: Freepik

Cum să implementați BOPIS în magazinul dvs. de comerț electronic

După ce am analizat beneficiile și provocările BOPIS, haideți să explorăm pașii pe care îi puteți urma pentru a implementa această strategie în mod eficient.

Pasul 1: Analiza comportamentului clientului

Fundamentul unei strategii BOPIS de succes este înțelegerea preferințelor și așteptărilor clienților dumneavoastră. Aflați ce vă motivează clienții să aleagă BOPIS în detrimentul altor metode de cumpărături și identificați punctele lor dure.

Puteți realiza acest lucru prin analiza datelor și sondaje ale clienților, oferind informații valoroase despre obiceiurile și preferințele de cumpărături. Identificarea segmentelor specifice de clienți cel mai probabil să beneficieze de BOPIS este, de asemenea, benefică.

Cu această înțelegere, vă puteți personaliza serviciul BOPIS pentru a satisface nevoile specifice ale acestor clienți, ceea ce duce la rate mai mari de adoptare și satisfacție.

Pasul 2: Optimizarea managementului inventarului

Gestionarea eficientă a stocurilor este o componentă crucială a unei strategii BOPIS de succes. Începe cu integrarea sistemelor dvs. de inventar online și în magazin pentru a menține urmărirea și sincronizarea în timp real.

Această integrare ajută la prevenirea discrepanțelor între informațiile online și nivelul stocurilor fizice, evitând dezamăgirea clienților și potențiala pierdere a vânzărilor. Prognoza cererii și gestionarea eficientă a nivelurilor stocurilor pot asigura că articolele populare sunt întotdeauna disponibile pentru clienții BOPIS.

Analiza avansată a datelor și instrumentele de predicție pot ajuta la o prognoză precisă și la gestionarea eficientă a stocurilor.

Pasul 3: Utilizarea tehnologiei pentru operațiuni fără întreruperi

Utilizarea tehnologiei poate eficientiza foarte mult operațiunile BOPIS. Aceasta implică alegerea platformei de comerț electronic potrivite care acceptă capabilitățile BOPIS și permite integrarea ușoară cu sistemele dvs. de inventar și onorare.

Un sistem eficient de gestionare a comenzilor este, de asemenea, esențial pentru a gestiona eficient comenzile BOPIS, din momentul plasării unei comenzi online până la momentul ridicării acesteia din magazin. Luați în considerare utilizarea aplicațiilor mobile și a notificărilor pentru a ține clienții informați despre starea comenzii și detaliile de ridicare.

Pasul 4: eficientizarea procesului de ridicare din magazin

Procesul de ridicare din magazin este ultimul și singurul punct de contact fizic în călătoria de cumpărare BOPIS, așa că trebuie să fie fluid și eficient.

Proiectați o zonă de ridicare BOPIS dedicată în magazinul dvs., care să fie ușor de identificat și accesibilă clienților. Instruiți-vă personalul pentru a gestiona eficient comenzile BOPIS, asigurându-vă că înțeleg procesul și sunt echipați pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți.

Comunicarea clară este, de asemenea, esențială - oferiți clienților instrucțiuni detaliate despre procesul de ridicare, inclusiv unde să meargă, ce să aducă și pe cine să contacteze dacă au probleme.

Pasul 5: Îmbunătățirea experienței clienților

Pasul final este, ca întotdeauna, îmbunătățirea continuă a experienței clienților.

Oferirea de stimulente și promoții poate încuraja mai mulți clienți să încerce și să se îndrăgostească de serviciul dvs. BOPIS.

Recomandările și ofertele personalizate bazate pe navigarea online a clientului sau istoricul achizițiilor pot genera achiziții suplimentare în magazin în timpul ridicării.

Cel mai important, adunați feedback-ul clienților în mod regulat și utilizați-l pentru a vă rafina și îmbunătăți procesul BOPIS. Îmbunătățirea continuă vă va ajuta să țineți pasul cu așteptările în evoluție ale clienților și să vă asigurați că strategia dumneavoastră BOPIS rămâne un avantaj competitiv.

Exemple de implementare cu succes a BOPIS

#1: Movado Group Inc.

Movado Group Inc. este un producător de ceasuri renumit, cunoscut pentru calitatea și designul său. Compania operează o platformă online și o rețea de magazine, deservind o gamă largă de clienți interesați de ceasuri de lux.

Movado a vrut să permită clienților să comande produse online și să le ridice de la magazinul lor preferat. Compania a colaborat cu Innovadel Technologies pentru a integra un sistem BOPIS în platforma sa online.

Această implementare s-a dovedit benefică, permițând Movado să crească vânzările printr-un sistem care are un inventar colectiv și le permite clienților să ridice comenzi de la locațiile preferate.

#2: a lui Boscov

Boscov's este cel mai vechi magazin universal de familie din SUA. Compania deține 47 de magazine în regiunea Mid-Atlantic și se adresează unei baze largi de clienți, concentrându-se pe stimularea loialității clienților și a strategiilor de creștere atentă și prudentă.

Ca răspuns la cererea clienților pentru o mai mare flexibilitate, Boscov a lansat un program BOPIS în 2016. Au colaborat cu Kibo pentru a crea o platformă scalabilă BOPIS, integrând sistemul de management al comenzilor Kibo cu soluția lor de comerț electronic intern.

Ca urmare a acestei implementări, Boscov's a înregistrat un succes semnificativ, fiecare 100 USD din cheltuiala BOPIS rezultând în alte cheltuieli de 40 USD în magazin.

Boscov's a întreprins o investigație amplă a programelor BOPIS ale altor retaileri, care a inclus un proiect secret de cumpărători pentru a evalua experiențele consumatorilor concurenților lor. Acest accent pe înțelegerea pieței înainte de implementare a fost esențial în succesul lor.

Îmbină tărâmurile fizice și digitale cu BOPIS

Modelul Cumpărați online, ridicați în magazin (BOPIS) oferă un avantaj strategic în peisajul comerțului electronic în evoluție, punând legătura între aspectele digitale și fizice ale comerțului cu amănuntul. Prin implementarea sa, companiile pot satisface cererea tot mai mare de confort și flexibilitate, optimizând în același timp operațiunile și îmbunătățind experiența generală a clienților.

BOPIS există de ceva vreme și este departe de a fi o tendință. Este o mișcare strategică care vă poate propulsa afacerea într-o lume competitivă a comerțului electronic.