Ce este C2C: definiția modelului de la client la client, beneficii, sfaturi

Probabil că sunteți familiarizat cu modelele de afaceri B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) și D2C (direct-to-consumer). Dar ce este comerțul electronic C2C? C2C este un model de afaceri de la client la client sau de la consumator la consumator.

Formele timpurii de afaceri C2C au luat forma piețelor de vechituri și vânzărilor de garaje. Astăzi, C2C este în primul rând un model de afaceri de comerț electronic găzduit pe platforme care facilitează tranzacțiile comerciale între cumpărătorii și vânzătorii de bunuri și servicii.

Comerțul electronic continuă să evolueze și să se adapteze după ce pandemia a forțat lumea online să facă afaceri chiar mai mult decât fusese, iar modelul de comerț electronic C2C a cunoscut o creștere exponențială în ultimii doi ani.

În Europa, potrivit cercetării McKinsey, 30% dintre respondenți au spus că au folosit platforme C2C pentru a cumpăra haine second-hand.

Cu mulți oameni care își schimbă cariera sau își construiesc afaceri secundare, platformele C2C vor continua să crească și să conecteze oamenii care își vând bunurile și serviciile cu cei care doresc să le cumpere.

Ce este C2C?

C2C înseamnă model de afaceri de la consumator la consumator sau de la client la client, în care consumatorii individuali fac tranzacții cu bunuri sau servicii direct cu alți consumatori individuali folosind piețe sau platforme online precum eBay, Etsy sau Craigslist.

Majoritatea platformelor oferă, de asemenea, modalități pentru vânzători de a oferi opțiuni de expediere, iar cumpărătorilor să-și selecteze viteza de livrare și manipulare și punctul de preț preferat. Platformele de comerț electronic C2C oferă diferite beneficii și stimulente pentru vânzători și cumpărători, cum ar fi reduceri pentru vânzarea în vrac și îi determină pe vânzători să ofere oferte pentru clienții care cumpără mai multe articole în același timp.

Comerțul electronic C2C a fost popular de peste un deceniu, dar a cunoscut o creștere masivă atunci când pandemia a forțat mulți clienți și companii să-și deschidă afacerea online.

Ce este comerțul electronic C2C?

Comerțul electronic C2C este un tip de comerț electronic în care consumatorii pot vinde articole de care nu mai au nevoie sau pe care nu le mai doresc direct altor consumatori, fără implicarea unei afaceri sau a unui intermediar.

Platformele de comerț electronic C2C precum Craigslist, eBay și Facebook Marketplace au început ca vânzările de garaje online sau o masă la o expoziție de artizanat, dar au evoluat pentru a include multe afaceri reale cu vitrine digitale, fie în locul sau în plus față de - prezenta mortarului.

Multe persoane vând produse cu normă parțială sau cu normă întreagă pe platformele C2C, în timp ce unii folosesc platformele pentru a vinde articole foarte rar.

Funcția principală a platformelor de comerț electronic C2C este de a facilita tranzacțiile dintre cumpărători și vânzători. Cel puțin, aceasta include oferirea unui spațiu pentru vânzători pentru a lista bunuri și servicii de vânzare și, adesea, include servicii de plată precum PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments și alte metode convenabile care permit cumpărătorilor să facă achiziții și vânzătorilor să încaseze plăți. .

Cum funcționează comerțul electronic C2C?

Fiecare platformă are propriile sale caracteristici, dar iată o schiță generală a modului în care funcționează comerțul electronic C2C:

1. 1. Înregistrare
   2. Listarea articolelor de vânzare
   3. Căutarea și răsfoirea
   4. Efectuarea unei achiziții
   5. Transport
   6. Părere

Pasul 1: Înregistrare

Cumpărătorii și vânzătorii trebuie să se înregistreze pentru un cont furnizând numele lor, adresa de e-mail și alte informații relevante pentru a începe să cumpere și să vândă. Aceasta include adesea conectarea sau configurarea unei metode de plată a vânzătorilor sau colectarea și procesarea plăților de la clienți, care poate include înregistrarea pentru servicii de plată suplimentare precum PayPal, Venmo, Apply Pay și CashApp. Pentru vânzători, cu cât sunt mai multe opțiuni de plată disponibile, cu atât este mai convenabil pentru clienții potențiali să facă achiziții.

Pasul 2: Listarea articolelor de vânzare

În calitate de vânzător, o parte crucială a procesului este listarea articolelor dvs. cu o descriere, fotografii și videoclipuri cu ceea ce vindeți. Cercetați-vă concurenții pe platformă și pe alte platforme similare pentru a afla cum descriu aceștia și prețurile articolelor similare cu ceea ce oferiți. Îmbunătățirea descrierilor, imaginilor sau videoclipurilor poate ajuta o listă să iasă în evidență față de concurență.

Pasul 3: Căutare și navigare

Fiecare platformă C2C are propriul său motor de căutare intern, condus de algoritmi pentru a afișa elementele cele mai relevante pentru intenția de căutare a utilizatorului, la fel ca Google și Bing, cu excepția la o scară mai restrânsă. Ca și în motoarele de căutare precum Google, utilizatorii introduc cuvinte cheie sau expresii pentru ceea ce caută, iar platforma returnează rezultate despre care speră că vor duce în cele din urmă la o tranzacție între un vânzător și un cumpărător.

Pasul 4: Efectuarea unei achiziții

Majoritatea platformelor permit clienților să facă cumpărături făcând clic pe un buton „cumpără acum” sau adăugând articole într-un coș și apoi finalizând un proces de plată. Unele vânzări C2C au loc ca licitații, ca pe eBay. Cu toate acestea, eBay permite, de asemenea, vânzătorilor să listeze pur și simplu articole cu un preț fix sau ca o listă hibridă care începe ca o licitație, apoi permite clienților să „cumpere acum” dacă nu doresc să aștepte încheierea licitației sau dacă nu doresc să concureze la o licitație și, eventual, să plătească mai mult pentru articol. Clientul alege apoi viteza de expediere (dacă sunt oferite mai multe opțiuni) și metoda de plată pentru a finaliza vânzarea. În mod obișnuit, platformele de comerț electronic C2C permit cumpărătorilor să folosească serviciile gratuit, în timp ce obțin venituri prin taxele colectate de la vânzători pentru fiecare vânzare. Venitul suplimentar provine adesea din publicitate.

Pasul 5: Livrare

Opțiunile de expediere variază adesea de la cea mai rapidă ofertă „accelerată” – care de obicei are cel mai mare preț – până la, eventual, o viteză și preț mediu sau o rată și viteză standard de expediere. Unele platforme oferă ridicarea locală ca opțiune, iar vânzătorii de pe unele site-uri precum Craigslist și Facebook Marketplace tind să ofere ridicarea locală ca singura opțiune. Opțiunile de livrare vor depinde de dimensiunea și greutatea articolului, precum și de distanță, dacă pachetul trece prin oraș sau pe alt continent.

Pasul 6: Feedback

Clienții tind să se simtă încrezători atunci când cumpără de la un brand binecunoscut care are o reputație puternică și un departament de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, găsirea de informații de încredere despre un vânzător individual pe Amazon sau Etsy poate fi dificilă. Feedback-ul lăsat de clienții anteriori oferă adesea o idee despre cum este să ai de-a face cu vânzătorul, dacă produsele sunt descrise cu acuratețe, cum este ambalajul și cât de ușor este să rezolvi orice probleme care pot apărea. Pentru a câștiga încrederea clienților, platformele au, de asemenea, interesul să se asigure că feedback-ul este corect și corect, dar doresc și să se concentreze pe comentarii pozitive pentru a încuraja vânzările. Așadar, este important ca cumpărător să înveți să citești printre rânduri și să citești recenzii cu sâmbure de sare. De asemenea, este important ca cumpărătorii să își facă partea, lăsând feedback corect și precis.

Ce factori influențează comerțul electronic C2C?

Una dintre cele mai mari obstacole din primele zile ale comerțului electronic C2C a fost convingerea clienților că informațiile lor erau în siguranță atunci când plăteau online. Servicii precum PayPal au ajutat cumpărătorii și vânzătorii să se obișnuiască și să se simtă confortabil să plătească online cu un card de credit sau un cont bancar.

Astăzi, ar părea absurd să trimitem prin poștă un cec personal sau un mandat de plată pentru tot ceea ce (sau orice) cumpărăm online, apoi să așteptăm să ajungă la vânzător, să așteptăm ca vânzătorul să încaseze cecul și să ne asigurăm că acesta se elimină înainte de fapt. expedierea articolului.

Dar plata în siguranță este doar un aspect al încrederii și siguranței pe care clienții o așteaptă de la platformele C2C. Cumpărătorii și vânzătorii deopotrivă trebuie să aibă încredere că platforma poate și va media și se va proteja împotriva fraudei sau a unei înțelegeri stricate, astfel încât să nu devină Vestul Sălbatic digital.

După încredere și securitate, experiența utilizatorului este un factor de top în succesul comerțului electronic C2C. Dacă platforma este dificil de utilizat în vreun fel, oamenii vor merge pur și simplu în altă parte. Totul trebuie să fie cât mai intuitiv și ușor de utilizat:

• Înregistrare
• Listarea articolelor
• Căutarea articolelor
• Efectuarea de cumpărături
• Urmărirea vânzărilor și achizițiilor
• Retururi și rambursări
• Soluționare a litigiilor
• Partajarea articolelor cu alții prin rețelele sociale, e-mail și text

Alți factori care influențează C2C includ:

Prețuri și taxe. Dacă prețurile și taxele sunt nerezonabile sau există o lipsă de transparență sau consecvență, vânzătorii vor găsi alte platforme unde pot prezice și câștiga marje de profit mai largi. Mai puțini vânzători înseamnă mai puține articole pentru clienți înseamnă mai puțini clienți înseamnă mai puțini vânzători, devenind un catch-22.

Competiție. Menținerea vânzătorilor și a unei selecții mai mari de produse pe piața virtuală menține concurența între vânzători sănătoasă și prețurile scăzute, ceea ce atrage mai mulți clienți, ceea ce face ca vânzătorii să facă mai multe afaceri acolo.

Serviciu clienți. Una dintre cele mai importante părți ale oricărei afaceri este asigurarea unui serviciu excepțional pentru clienți. Deși platformele îndeamnă ambele părți să rezolve orice conflict pe cale amiabilă, unii cumpărători și vânzători pur și simplu nu vor putea rezolva singuri lucrurile. O piață C2C precum Amazon are propriile politici și proceduri de serviciu pentru clienți pentru a interveni și a rezolva conflictele atunci când este necesar.

Marketing și promovare. Vorba în gură și clienții fideli apar numai după ce marketingul și promovarea le-au adus la un magazin online, în primul rând. Listarea articolelor este un început, dar pentru a genera trafic, vânzări și venituri este nevoie să faceți cunoștință despre produsele dvs. și despre unde oamenii le pot găsi. Tipul potrivit de marketing pentru afacerea ta va fi diferit de cel al următoarei persoane, dar a nu face nimic nu este o opțiune. Chiar și optimizarea înregistrărilor pentru căutare poate merge mult.

Care sunt avantajele și dezavantajele modelului C2C?

Ca și în cazul oricărui model de afaceri, C2C are avantaje și dezavantaje atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Iată câteva dintre principalele avantaje ale modelului C2C:

• Costuri de instalare de la zero la minime . Costurile de pornire se pot aduna rapid pentru alte modele de afaceri, fiind adesea nevoie de ani de recuperare și de a deveni profitabile. Platformele C2C oferă spațiul și majoritatea instrumentelor pentru a vă aduce bunurile și serviciile în fața publicului țintă.
• Marjă mai mare pentru vânzător . Costuri mai mici de pornire și cheltuieli generale înseamnă marje de profit mai largi pentru vânzători.
• Preturi mai mici pentru cumparator. Concurența dintre vânzători menține prețurile scăzute, avantajând cumpărătorii care caută oferte excelente.
• Acces la o bază mare de clienți. Pentru vânzători, când atât de mult din costul de pornire este marketing și ajunge la clienți, a avea acces imediat la oamenii care sunt acolo pentru a cumpăra este un avantaj imens.
• Acces la o gamă largă de produse și servicii. Pentru cumpărători, piețele mari de comerț electronic C2C precum eBay, Amazon și Etsy înseamnă că pot găsi aproape tot ce își doresc și mai mult. Ai citit despre ce cumpără oamenii când au băut? „Selectie mare” cu greu începe să o descrie.
• Comoditate . Fără îndoială că comoditatea valorează mult pentru toată lumea atunci când timpul este limitat și stresul este peste tot. Comoditatea unei platforme solide C2C reduce frecarea, oferind o experiență excelentă atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători.

Și câteva dezavantaje de top ale modelului C2C:

• Lipsa controlului calității. Platforma C2C nu inspectează articolele listate pentru vânzare, ceea ce poate duce la vânzarea produselor de calitate inferioară unor cumpărători nebănuiți și la afectarea încrederii și încrederii cumpărătorului.
• Escrocherii. Vânzătorii fără scrupule se pot înregistra și vinde articole false sau denaturate, potențial înșelătorie cumpărătorilor până când sunt eliminați de pe platformă.
• Concurența subcotarea prețurilor. Uneori, concurența devine puțin prea intensă și, ei bine, nemiloasă, atunci când vânzătorii subcotează prețurile reciproc până când nu mai rămâne nicio marjă de profit. În cele din urmă, clienții se obișnuiesc cu un punct de preț și devine dificil să crească prețul pentru a obține un profit.

Cum pot reuși cu afacerea mea de comerț electronic pe o platformă sau o piață C2C?

Ca și în cazul oricărei afaceri, indiferent dacă este B2B, B2C, D2C sau oricare altul, respectarea elementelor fundamentale ar trebui să vă fie de folos și să vă ajute la construirea unei baze solide pentru o afacere de succes de comerț electronic C2C. Iată câteva sugestii de reținut:

• Înțelegeți-vă publicul țintă. A vinde tuturor poate însemna a vinde nimănui. Aflați cui vindeți și înțelegeți ce vor, cum produsele dvs. răspund unei nevoi și/sau ajutați-i să rezolve o problemă. Înțelegeți ce este important pentru ei și punctele lor dureroase. Întâlnește clienții acolo unde se află cu mesajul potrivit și produsul potrivit, la momentul potrivit și la locul potrivit.
• Oferiți produse sau servicii de înaltă calitate. Acest lucru nu înseamnă doar că clienții au șanse mai mari să se întoarcă să cumpere din nou, dar poți să crezi în ceea ce vinzi și să suporti asta. Căutarea de bunuri și servicii mai ieftine, de calitate inferioară, de vândut, este probabil să se răstoarnă sub formă de clienți nemulțumiți, mai multe plângeri și rambursări, mai puțin profit și mai multe dureri de cap de rezolvat.
• Pret competitiv . Deși doriți să vindeți produse de înaltă calitate, clienții își doresc totuși o ofertă bună. Iar concurența va continua să încerce să te subjuga oricum.
• Un profil profesional contribuie în mare măsură la stabilirea credibilității, a credibilității și a valorii produselor pe care le oferiți. Autenticitatea și transparența sunt virtuți.
• Folosiți imagini și videoclipuri de înaltă calitate acolo unde este posibil. Ca parte a profilului tău profesional, imaginile și videoclipurile de înaltă calitate vorbesc despre calitatea afacerii tale și a produselor pe care le oferi.
• Oferiți un serviciu excelent pentru clienți . Ca întotdeauna, serviciul pentru clienți poate face sau distruge o afacere. Serviciul pentru clienți excepțional poate aduce clienții înapoi chiar și după o experiență mai puțin decât excepțională.
• Rămâneți activ pe platformă. A fi vizibil și receptiv este o altă modalitate de a câștiga încrederea clienților și de a menține produsele și afacerea dvs. în fruntea clienților pe platformă.
• Caută continuu feedback. Îmbunătățirea și inovarea necesită capacitatea de a primi feedback și de a-l folosi pentru a satisface nevoile clienților și a dezvolta afacerea.

Modelul de afaceri C2C este o formă de comerț electronic care va continua să crească, pe măsură ce instrumentele digitale și cloud computing permit capabilități mai mari și deschid noi oportunități pentru unde și cum vânzătorii pot ajunge la consumatori, iar clienții pot plăti și consuma bunuri și servicii.

Antreprenorii de pe tot globul și din zonele care până acum nu erau la îndemână vor găsi oportunități de afaceri din ce în ce mai mari prin intermediul platformelor C2C.