Ce este CRM: Definiție, beneficii, tipuri

Publicat: 2019-08-06

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este o tehnologie care analizează și gestionează interacțiunile și datele cu clienții de-a lungul întregului ciclu de viață al clientului. Este conceput pentru a construi experiențe mai bune pentru clienți, pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și pentru a stimula relațiile de afaceri, în același timp cu creșterea veniturilor.

Semnificația CRM devine mai clară atunci când te gândești la el ca un software asemănător unui sistem de fișiere tradițional în care sunt stocate numele clienților și potențialilor, precum și toate informațiile relevante ale acestora (număr de telefon, e-mail, stadiul tranzacției, note etc.).

Ce înseamnă CRM?

CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții. Ori de câte ori oamenii vorbesc despre CRM, ei înseamnă – un sistem CRM. Aceasta se referă la o aplicație care oferă o serie de funcții, inclusiv gestionarea contactelor, managementul vânzărilor, productivitatea agentului de call-center și multe altele.

Sistemele CRM moderne pot fi folosite pentru a gestiona relațiile cu clienții prin punctele de contact fizice și digitale, care includ - dar nu se limitează - la marketing, vânzări, comerț și servicii pentru clienți.

Experiență perfectă pentru clienți: CX poate crea sau distruge un brand

O femeie anticipează ploaia și îi întinde o umbrelă unui bărbat, demonstrând modul în care oamenii de vânzări pot anticipa de ce au nevoie clienții și să rămână înaintea cererilor lor pentru a le fideliza. O experiență perfectă a clienților este o prioritate pentru mărcile de astăzi, 84% dintre companiile care își îmbunătățesc CX înregistrând venituri crescute.

Care sunt beneficiile CRM?

Beneficiile unui sistem CRM sunt nesfârșite și au ca rezultat loialitatea și implicarea clienților crescute, precum și un ROI mai bun.

Să analizăm doar câteva dintre avantajele de top ale utilizării CRM:

1. Vânzări și venituri îmbunătățite

Un sistem de management al relațiilor cu clienții de ultimă generație poate ajuta la creșterea vânzărilor și a veniturilor cu instrumente integrate pentru automatizarea forței de vânzări, managementul clienților potențiali, prognoza vânzărilor, vânzările încrucișate, comerțul electronic și multe altele. Acest lucru maximizează vizibilitatea asupra canalului dvs. de vânzări și oferă reprezentanților de vânzări acces la informații cheie în timp real.

2. Analize și perspective îmbunătățite ale clienților

Valorificând datele clienților, reprezentanții pot accesa informații profunde. Cele mai bune soluții software vă permit să efectuați analize în timp real ale clienților, astfel încât să puteți identifica și profita rapid de noi oportunități de vânzări, să gestionați campanii de marketing extrem de eficiente și să impresionați clienții cu servicii personalizate.

3. Marketing mai orientat

Indiferent dacă vă concentrați pe social media marketing, marketing prin e-mail sau managementul campaniilor, utilizarea programului potrivit vă permite să ajungeți la persoanele potrivite cu mesajul potrivit, la momentul potrivit. Este o modalitate excelentă de a vă cunoaște clienții și de a oferi marketing foarte bine direcționat pe canalul ales de ei.

4. O mai bună gestionare a experienței clienților

Doriți să îmbunătățiți serviciul pentru clienți? Software-ul CRM modern oferă reprezentanților centrului de contact și tehnicienilor de service pe teren o vedere de 360 ​​de grade asupra clienților și sugestii automate pentru a rezolva problemele la primul contact. Acest lucru are ca efect creșterea satisfacției și loialității clienților cu experiențe omnicanal mai bune, inclusiv rețelele sociale.

5. Colaborare internă și externă mai ușoară

Termenul „CRM colaborativ” descrie modul în care software-ul permite unei companii să partajeze informații între echipe, departamente și părțile interesate interne și externe. Toată lumea poate accesa cele mai actualizate informații, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să se repete – chiar dacă trec între departamente. Acest lucru îmbunătățește călătoria și experiența clienților.

Grafic care ilustrează beneficiile CRM

Ce este un sistem CRM?

Un sistem CRM este un software pentru gestionarea eficientă a interacțiunilor unei companii cu clienții actuali și potențiali.

Sistemele CRM ajută la îmbunătățirea relațiilor și conexiunilor cu clienții, oferind o vedere la 360 de grade asupra clientului cu acces ușor la date precum informații de contact, solicitări de servicii pentru clienți, campanii de marketing și istoric și oportunități de vânzări, simplificând astfel procesele de afaceri. Utilizează analiza datelor despre istoria unui client cu o companie pentru a obține perspective și oportunități esențiale.

Scopul aici este destul de simplu: îmbunătățirea relațiilor de afaceri, creșterea conversiilor și creșterea ratelor de retenție.

Calitatea produsului dvs. contează în mod evident când vine vorba de loialitatea clienților pe termen lung, dar la fel contează și serviciul dvs. pentru clienți.

  1. Cât de bine vă educați noii clienți despre cum să vă folosească produsul?
  2. Cât de repede răspunzi la întrebările lor?
  3. Cât de ușor le este să ia legătura cu tine?
  4. Faceți ceva pentru a anticipa întrebările și preocupările lor într-un mod proactiv, mai degrabă decât reactiv?

Toate acestea contează atunci când vine vorba de reținerea clienților și este motivul pentru care mărcile investesc mult în sisteme CRM (sau sisteme de management al relațiilor cu clienții).

Ce face un sistem CRM și pentru ce este folosit?

Un sistem CRM colectează date primare de la un client potențial și apoi urmărește acel client prin orice date suplimentare pe care compania dvs. le colectează despre el - inclusiv comunicarea prin e-mail cu echipa dvs., apelurile, paginile web vizitate și produsele utilizate - de-a lungul vieții cu compania dvs. .

Tehnologiile experienței clienților, cum ar fi CRM, oferă unei companii capacitatea de a face câteva lucruri foarte importante:
  1. Înțelegeți unde se află un client în ciclul său de viață cu marca dvs .: migrează de la un alt instrument? Se apropie de un moment în care ar putea avea nevoie de mai mult sprijin? Acestea sunt tipurile de puncte critice când echipa dvs. ar trebui să contacteze, mai degrabă decât să aștepte ca clientul să facă acest lucru. Luați legătura cu informații utile, vedeți dacă îi puteți conecta cu oameni care îi pot ajuta. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți exact de ce ar putea avea nevoie acest client pe baza istoriei sale trecute cu afacerea dvs.
  1. Experiența utilizatorului și experiența clienților sunt indisolubil legate : prin agregarea datelor sistemului CRM, puteți începe să identificați zonele în care lucrurile devin dificile, confuze sau când clienții se pot retrage, reducând retenția. Acestea sunt momente în care doriți să vă uitați în profunzime și să înțelegeți ce cauzează problema. Dacă puteți, remediați această problemă în cadrul experienței utilizatorului - adică UX-ul și designul produsului în sine - puteți atenua pierderea și nevoia de servicii pentru clienți în general. Acest lucru permite echipei dvs. să se concentreze mai mult pe achiziția clienților decât pe păstrare, deoarece UX-ul dvs. este deja rezolvat.

Un sistem CRM utilizează analiza datelor despre istoricul clienților cu o companie pentru:

  1. Îmbunătățiți relațiile de afaceri cu clienții
  2. Concentrați-vă pe reținerea clienților
  3. Stimulați creșterea vânzărilor
  4. Eficientizați funcțiile de afaceri și procesele manuale automatizate pentru a elibera resurse
  5. Automatizați marketingul, fluxul de lucru, managementul clienților potențiali, forța de vânzări și operațiunile centrului de contact
  6. Creați produse mai bune, experiențe mai bune și servicii mai bune pentru clienți
  7. Accesați informații în timp real, care pot fi acționate în întreaga organizație și în lanțul de aprovizionare
  8. Consolidați operațiunile și relațiile B2B
  9. Formați angajații pentru a construi relații puternice cu clienții, bazate pe încredere și empatie
Companiile de top folosesc sisteme relaționale care le permit să se adapteze la modul în care diferiți clienți cumpără și transformă clienții potențiali în clienți potențiali calificați prin conducta de vânzări.

Ei fac acest lucru luând în considerare relațiile și modul în care informațiile adunate țes o narațiune înainte, în timpul și după ce un client a fost câștigat.

O tendință în creștere este dezvoltarea unor experiențe mai conștiente din punct de vedere social, bazate pe călătoria clienților folosind marketingul omnicanal.

Afacerile de succes vor căuta modalități inovatoare de a implica clientul prin arhitectura experienței. Ceea ce înseamnă în cele din urmă acest lucru este că sistemele de management al relațiilor care reușesc să utilizeze cu succes informațiile despre date în timp real pentru a oferi o experiență imensă pentru clienți vor câștiga în revoluția digitală.

Deoarece reținerea clienților este crucială pentru creșterea mărcii, iar concurența crește în aproape toate industriile, CRM este mai important ca niciodată.

Iată câteva lucruri pe care CRM le poate urmări:

  1. Cum tratezi clienții existenți
  2. Produsele pe care le recomandați
  3. Fluxuri de e-mail (sau fluxuri de SMS) în care le aveți
  4. Evenimente la care îi invitați
  5. Canalele sociale în care îi interacționați

Ca un profesionist: evitați aceste capcane ale proiectelor CRM pentru o adevărată transformare

ilustrația unei femei de afaceri care se uită la umbra ei de supererou, transmite un proiect CRM Aflați patru motive comune pentru care proiectele CRM eșuează și cum să le evitați pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a crește loialitatea.

Care sunt tipurile de software CRM?

Construirea și menținerea unei experiențe excelente pentru clienți se află la baza oricărui model de afaceri bun; sistemul dvs. CRM este instrumentul care vă ajută să rămâneți la curent cu angajamentele clienților și relația acestora cu afacerea dvs.

Dar înțelegerea mereu a clienților, relațiile, angajamentele și experiențele acestora la un moment dat se poate dovedi a fi o provocare. Acest lucru este valabil indiferent dacă sunteți o afacere mică cu o sută de clienți sau una mare cu sute de mii.

Există cinci tipuri principale de sisteme CRM:
  • Operațional . Acest tip de software CRM vă ajută să vă gestionați relația cu clienții pe baza datelor operaționale pe care le colectați despre clienții dvs.
  • Analitic . Analizează datele clienților și generează informații despre clienții tăi prin vizualizarea datelor.
  • Colaborativ . Permite centralizarea și partajarea informațiilor despre clienți și a datelor de implicare între echipe sau departamente.
  • Managementul campaniei . Ajută companiile să-și îmbunătățească campaniile de vânzări și marketing.
  • Strategic . Permite afacerilor să atingă atât relația cu clienții, cât și nevoile strategice de afaceri, dar punând clientul pe primul loc.

Să ne aprofundăm și să aruncăm o privire la fiecare dintre aceste tipuri de sisteme CRM mai detaliat.

CRM operațional

Operational CRM este un software care acceptă funcțiile de bază de vânzări, marketing și servicii pentru clienți în cadrul unei afaceri pentru a vă oferi o imagine completă a călătoriei fiecărui client. Stochează date de interacțiune cu clienții și potențialii, cum ar fi datele de contact, vânzările directe, tranzacțiile comerciale, interacțiunile cu call center, site-ul web și implicarea prin e-mail.

Sistemele operaționale CRM suportă următoarele trei procese de business de bază:
  • Automatizarea vânzărilor : implică automatizarea sarcinilor manuale sau a proceselor de afaceri utilizând software-ul, inteligența artificială (AI) și alte instrumente digitale pentru a elimina munca manuală implicată în sarcini repetitive precum prospectarea, managementul conductelor, urmărirea activității vânzătorilor, prognoza vânzărilor. , analiza vânzărilor și raportare. Automatizarea vânzărilor oferă reprezentanților mai mult timp în timpul zilei lor pentru a se concentra pe implicarea clienților profitabile și de mare valoare.
  • Automatizare de marketing: eficientizează și automatizează sarcinile de marketing, cum ar fi generarea de clienți potențiali, îngrijirea și scorul. Automatizează procesul de direcționare a clienților și clienților potențiali cu conținut personalizat prin valorificarea datelor. Automatizarea de marketing integrată în software-ul CRM oferă vânzări și marketing cu vizibilitate comună asupra angajamentului clienților. Acest lucru ajută la scurtarea procesului de vânzări, la unificarea managementului datelor clienților, la furnizarea de mesaje coerente, la îmbunătățirea managementului conductei și la reducerea erorilor umane.
  • Automatizarea serviciului : automatizează anumite sarcini de serviciu pentru clienți prin resurse de autoservire, mesagerie proactivă sau conversații prin chat simulate. Beneficiile automatizării serviciilor includ reducerea costurilor de servicii pentru clienți, creșterea interacțiunilor umane la punctele de contact cheie, permițând asistență 24/7, minimizarea erorilor umane și îmbunătățirea eficienței și a duratei de valorificare.

CRM analitic

CRM analitic analizează datele clienților dvs. și identifică modele pentru a vă ajuta să luați decizii de afaceri mai bune. Caracteristica de bază a unui instrument CRM analitic bun identifică tipare prin valorificarea datelor istorice, precum și a datelor operaționale curente. Acest lucru vă permite să efectuați prognoza vânzărilor și să anticipați tendințele, oferindu-vă un avantaj competitiv.

Iată beneficiile unui sistem CRM analitic:
  • Analiza clienților : utilizarea atât a datelor cantitative, cât și calitative despre clienții dvs. cu scopul de a înțelege mai bine segmentele dvs. de clienți și de a obține concluzii semnificative. Sistemele CRM analitice identifică modele, permițându-vă să explorați mai profund și să găsiți segmente specifice de clienți care oferă cele mai profitabile oportunități de afaceri. Segmentează piețele și vă direcționează vânzările și marketingul în consecință și vă poate informa, de asemenea, viitoarele oferte de produse și servicii.
  • Analize de marketing : Urmărirea, agregarea și analiza datelor din activitatea de marketing pentru afacerea dvs. Analizele de marketing se concentrează, de asemenea, pe managementul și planificarea campaniilor, analiza produselor și branding. Sistemele CRM analitice vă ajută să descoperiți noi oportunități de piață pentru produsele și soluțiile dvs. și vă ajută să planificați, să gestionați și să scalați campaniile de marketing. Aplicând procese analitice datelor legate de marketing, CRM-urile analitice oferă o perspectivă asupra a ceea ce determină acțiunile clienților pentru optimizarea marketingului și rentabilitatea investiției mai mare.
  • Analiza vânzărilor : Colectarea datelor despre vânzări și evaluarea performanței vânzărilor prin analiza și modelare a datelor pentru a diagnostica de ce s-a întâmplat ceva, a prezice vânzările pe baza modelelor și tendințelor și a prescrie cel mai bun plan de acțiune. Sistemele CRM analitice vă ajută să identificați, să optimizați și să prognozați vânzările. Mai mult, informațiile din software-ul CRM analitic pot evidenția locurile în care este posibil să aveți nevoie să vă reorganizați prioritățile organizaționale și să atribuiți reprezentanți de vânzări în consecință.
  • Analiza serviciilor : Colectarea și analizarea datelor generate din interacțiunile cu serviciul clienți și asistența clienților pentru afacerea dvs. Datele serviciului sunt agregate din bilete de asistență, chat-uri live, e-mailuri, interacțiuni cu rețelele sociale și multe altele. Sistemele CRM analitice vă permit să obțineți informații despre productivitatea reprezentanților serviciului pentru clienți; profitați de informații pentru a îmbunătăți CX; înțelegeți nivelurile de satisfacție a clienților și formulați o ofertă de servicii personalizată care se potrivește cel mai bine nevoilor individuale ale clienților dumneavoastră. De asemenea, ajută la defalcarea costurilor serviciilor și la optimizarea echilibrului cu veniturile.
  • Analiza canalului: agregarea și analiza datelor colectate de pe site-ul dvs. web și canalele digitale, centru de contact, mass-media, corespondență directă, comerț electronic și locații fizice ale magazinelor pentru a ajuta la identificarea comportamentului și preferințele clienților. Sistemele CRM analitice vă permit să integrați aceste informații cu baza de date a clienților și să descoperiți informații pe mai multe canale, să înțelegeți calea clientului către achiziție, să măsurați impactul real al investițiilor dvs. de marketing, să informați planificarea și să creșteți rentabilitatea investiției.

CRM colaborativ

Acest tip de software CRM permite centralizarea și partajarea informațiilor despre clienți și a datelor de implicare între echipe sau departamente, cu scopul de a implica clienții într-un mod consistent și sistematic. Acest lucru facilitează accesul tuturor înregistrărilor clienților, istoricului, notelor și alte date de implicare în timp real.

Câteva dintre beneficiile unui sistem CRM colaborativ sunt:

  • Reduceți costurile serviciului clienți
  • Creșteți retenția și loialitatea clienților
  • Oferiți valoare adăugată prin up-selling sau cross-selling
  • Stimulați interacțiunea omnicanal cu clienții și livrarea de servicii
Un sistem CRM colaborativ are două componente:
  • Gestionarea interacțiunii : se ocupă de urmărirea punctelor de contact ale clienților pe canale. Gestionarea interacțiunilor vă ajută să gestionați și să urmăriți fiecare interacțiune și schimb cu clienții pentru a vă asigura că comunicarea cu clienții este optimizată pentru preferințele, frecvența, actualitatea și relevanța comunicării
  • Managementul canalului : implică identificarea, proiectarea și orchestrarea celui mai bun canal de comunicare pe baza datelor colectate din software-ul CRM colaborativ. Progresele în utilizarea învățării automate au deschis calea pentru CRM-uri colaborative inteligente, oferind companiilor posibilitatea de a oferi o adevărată experiență omnicanal pentru clienți pentru o mai bună fidelizare și fidelizare a clienților.

Gestionarea campaniei CRM

Acest tip de software CRM ajută la gestionarea campaniilor de marketing și vânzări. Un sistem de management al campaniilor este o combinație de sisteme CRM operaționale și analitice care vă ajută să creați, să executați și să gestionați campanii multicanal pe baza datelor și a informațiilor despre clienții dvs. De asemenea, ajută la urmărirea eficienței acelor campanii în funcție de segmentul de clienți și de alți dimensiuni ale campaniei.

Caracteristicile unui sistem CRM de management al campaniilor includ:

  • Acces la date și informații despre clienți
  • Abilitatea de a planifica, executa și gestiona campanii multicanal
  • Oferiți mesaje personalizate
  • Automatizați fluxurile de lucru de mesagerie prin e-mail, inclusiv marketingul de conținut bazat pe evenimente
  • Monitorizați performanța campaniei, raportarea și analiza
  • Vizibilitate asupra costurilor campaniei și bugetului
  • Agregarea datelor și crearea listelor
  • Abilitatea de a implementa rapid sondaje sau sondaje, de exemplu, sondaje privind satisfacția clienților

CRM strategic

Acest tip de CRM pune clientul pe primul loc și vă ajută să luați decizii mai bune pe baza informațiilor colectate și pe baza tendințelor actuale ale pieței din industrie, atingând atât managementul relațiilor cu clienții, cât și obiectivele de afaceri.

Acest tip de soluție CRM este utilă dacă atingerea obiectivelor dvs. de afaceri depinde de cicluri de vânzări mai lungi și de relații pe termen lung, spre deosebire de ciclurile scurte de vânzări.

Un sistem CRM strategic nu numai că vă oferă informații imediat, ci, în schimb, ajustează sau personalizează dinamic modul în care interacționați cu clienții pe termen lung.

Cazuri de utilizare CDP: de la marketing și CRM la întreprindere

ilustrația unui telefon mobil supradimensionat care arată Enterprise Forecast și bule din jurul lui pline de muncitori, reprezentând cazuri de utilizare CDP Aflați cum au evoluat platformele de date despre clienți dincolo de marketing pentru a oferi o vedere mai profundă a clientului, pentru o mai bună CX și beneficii finale.

De ce au nevoie întreprinderile mici de CRM?

Adevărul este că companiile de toate dimensiunile se confruntă cu multe dintre aceleași probleme atunci când vine vorba de interacțiunea cu clienții actuali și potențiali.

Indiferent cât de mare sau mică, fiecare companie trebuie să facă față provocărilor lumii digitale de astăzi, în care clienții găsesc ceea ce își doresc prin căutări Google, recenzii online și postări pe rețelele sociale.

De la magazinele populare până la Fortune 500, nicio afacere nu poate fi mulțumită în fața cumpărătorilor pricepuți, conectați, care pot trece la un concurent cu un singur clic rapid.

În plus, când vine vorba de serviciul clienți, nu contează câți angajați ai. Toate afacerile trebuie să stimuleze loialitatea clienților.

Un studiu Gartner a constatat că, dacă un client are o experiență ușoară sau fără efort cu o marcă, este cu 94% mai multe șanse să cumpere din nou. Cu cât vă înțelegeți mai mult clientul – care este în centrul CRM – cu atât acest lucru devine mai ușor.

Cu CRM-ul potrivit, puteți să vă îndepliniți promisiunea mărcii și să creați, să construiți și să susțineți relații pe termen lung cu clienții dvs.

De ce este software-ul CRM mai bun decât o foaie de calcul?

CRM se referă la colectarea de date care pot fi folosite pentru a culege informații despre clienții actuali și potențiali, ajutând mărcile să răspundă nevoilor lor.

Fie că este vorba de site-ul web al companiei, telefon, pagini de socializare, e-mail sau chat live, informațiile despre datele clienților devin niște neprețuite care ajută la încheierea ofertelor, la creșterea vânzărilor și la încântarea cumpărătorilor fideli.

Afacerile foarte mici pot începe să aibă grijă de CRM prin foi de calcul Excel sau alt sistem manual. Cu timpul, însă, acest lucru devine nesustenabil pentru majoritatea. Nu numai că consumă mult timp, dar datele pot fi inexacte și nu se integrează cu alte sisteme pe care le-ar putea folosi o întreprindere mică, cum ar fi contabilitatea.

Cu un CRM bazat pe cloud, întreprinderile mici nu trebuie să-și facă griji cu privire la problemele IT, întreținerea software-ului, backup-ul, actualizările sau alte cheltuieli. Aceste instrumente pot fi chiar disponibile de la o lună la lună, astfel încât întreprinderile mici să nu fie nevoite să se angajeze pe termen lung. De asemenea, pot lucra cu alte instrumente online pentru a extrage automat informații relevante, cum ar fi datele contului clienților sau informații despre cum clienții potențiali au găsit afacerea.

Descifrează intențiile, prezice rezultate: o strategie de vânzări optimizată pentru date

O mână ține o minge de cristal, în interiorul mingii este un geniu. Vigneta reprezintă modul în care strategia de vânzări bazată pe date poate îmbunătăți vânzările. În urmă cu zece ani, deblocarea statisticilor cu date era un avantaj competitiv. Astăzi este o necesitate competitivă pentru o strategie de vânzări de succes.

5 întrebări de pus atunci când alegi un CRM

Tipul de sistem CRM pe care îl alegeți pentru afacerea dvs. va depinde de caracteristicile și extensia de care aveți nevoie dincolo de funcționalitatea de bază CRM.

Când evaluați soluțiile CRM, va trebui să treceți prin ceea ce este cunoscut sub numele de proces de cerere de propunere (RFP). În timpul acestui proces, veți avea ocazia să puneți întrebări detaliate despre platformă și să obțineți demonstrații, astfel încât să vă puteți compara opțiunile una lângă alta.

Iată cinci întrebări esențiale de pus:

1. Este CRM intuitiv?

CRM nu este de nici un ajutor dacă este dificil de utilizat și rularea rapoartelor devine un exercițiu de frustrare. Asigurați-vă că este simplu, ușor de navigat și, în general, ușor de utilizat.

2. Software-ul CRM vă ajută să vă organizați mai bine?

Instrumentul ar trebui să faciliteze accesul la informații oriunde și oricând pe orice dispozitiv, păstrând în același timp datele consistente și actualizate pe canale.

3. Furnizorul CRM oferă cursuri?

Fie că utilizați un CRM pentru prima dată, fie că lucrați pentru a duce utilizarea software-ului la nivelul următor, ar trebui să aveți o mulțime de oportunități de instruire cu privire la instrumentul ales.

4. Vă ajută CRM să oferiți experiențe personalizate?

Adaptarea mesajelor și a conținutului la acțiunile specifice ale potențialilor și clienților reprezintă acum mize pentru orice afacere. Aceasta este o funcție de bază a CRM, așa că asigurați-vă că puteți profita cu ușurință de ea.

5. Se integrează cu celelalte aplicații ale tale?

Instrumentele CRM moderne bazate pe cloud au adesea integrări native în software, ceea ce face simplă și ușoară extragerea automată a datelor din sistemul dvs. de e-mail, instrumentul de contabilitate, programatorul de întâlniri și multe altele.

Un lucru pe care veți dori să fiți sigur că îl cereți în cererea de propuneri este exemple de clienți din industria dvs. Mai bine, cereți furnizorului CRM informații de contact pentru acele mărci, astfel încât să le puteți suna și să-i întrebați în mod specific ce le place sau nu la instrument.

Afaceri moderne, satisface venituri:
 – Date conectate end-to-end
 – Implicați-vă rapid cu un CX excelent
 – Vinde oricând, oriunde
 Pleacă AZI .

Întrebări frecvente (FAQ):

Ce este o strategie CRM?

O strategie CRM este o abordare de afaceri care se concentrează pe gestionarea interacțiunilor cu clienții și a datelor pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și a crește vânzările. Strategia presupune definirea scopurilor și obiectivelor, identificarea segmentelor de clienți țintă, proiectarea unui model de afaceri centrat pe client, selectarea software-ului CRM adecvat, implementarea proceselor de colectare și analiză a datelor despre clienți și măsurarea succesului strategiei prin KPI-uri. O strategie CRM de succes poate ajuta companiile să rețină clienții, să crească loialitatea clienților și să stimuleze creșterea veniturilor.

Ce este un software CRM?

Un software CRM este un instrument care ajută companiile să gestioneze interacțiunile cu clienții, să urmărească datele clienților și să automatizeze procesele de vânzări și marketing. Software-ul include de obicei funcții precum gestionarea contactelor, urmărirea clienților potențiali, managementul conductelor, marketingul prin e-mail și analizele. Poate fi accesat printr-un browser web ca soluție bazată pe cloud sau instalat local pe rețeaua de computere a unei companii. Un software CRM poate îmbunătăți eficiența unei afaceri prin eficientizarea proceselor de vânzări și marketing, oferind o bază de date centralizată pentru clienți și automatizând sarcinile, rezultând în cele din urmă o experiență mai bună pentru clienți.

Ce este ERP vs CRM?

ERP și CRM sunt două sisteme software diferite utilizate de companii. Software-ul ERP (Enterprise Resource Planning) gestionează funcțiile de back-office, cum ar fi gestionarea stocurilor, managementul lanțului de aprovizionare și contabilitatea financiară. Pe de altă parte, software-ul CRM se concentrează pe funcții de front-office, cum ar fi managementul relațiilor cu clienții, vânzările și marketingul. Deși poate exista o oarecare suprapunere în funcționalitate, scopul principal al sistemelor ERP și CRM este distinct. Combinarea celor două sisteme într-o soluție integrată poate oferi companiilor o imagine completă asupra operațiunilor și clienților lor, ceea ce duce la creșterea eficienței și la îmbunătățirea procesului decizional.

O afacere mică ar trebui să folosească un CRM?

Da, întreprinderile mici pot beneficia foarte mult de pe urma utilizării unui CRM. Un CRM poate ajuta întreprinderile mici să organizeze datele clienților, să urmărească clienții potențiali și să automatizeze procesele de vânzări și marketing, ceea ce poate duce la creșterea productivității, relații mai bune cu clienții și, în cele din urmă, vânzări mai mari. Există soluții CRM disponibile care sunt concepute special pentru întreprinderile mici și oferă opțiuni de prețuri accesibile. În plus, utilizarea unui CRM poate ajuta întreprinderile mici să concureze cu companiile mai mari, permițându-le să ofere un serviciu mai bun pentru clienți și un marketing mai direcționat. Implementarea unui sistem CRM poate ajuta întreprinderile mici să-și îmbunătățească operațiunile și să îmbunătățească experiența generală a clienților.