Ce este CX Writing și cum să o folosești pentru a îmbunătăți experiența

Când vine vorba de îmbunătățirea experienței clienților sau de conversia clienților potențiali și a vânzărilor prin intermediul site-ului dvs. - uneori, tot ce contează este ce și cum scrieți.

Dacă vrei ca clienții tăi potențiali să te placă, să cumpere de la tine sau să se aboneze la buletinul informativ – limbajul pe care îl folosești face diferența.

Nu contează cât de grozav este produsul tău sau chiar cât de mare este bugetul tău.

Dacă vizitatorii dvs. nu simt că vorbesc cu o persoană reală și nu primesc informații adecvate în timp ce sunt pe site-ul dvs. - vor sări de pe site-ul dvs. în cel mai scurt timp.

Aici multe companii greșesc.

Experiența clienților (CX) este un termen relativ nou. Nu este atât de vechi pe cât cred unii dintre voi, deși mulți oameni fac CX de ani de zile.

În această postare, vom explica ce este scrierea CX, cum diferă de alte forme de marketing de conținut și cum o poți folosi pentru a îmbunătăți experiența clienților tăi.

Deci, dacă sunteți gata, să începem!

Ce este scrierea CX?

Scrierea CX este o formă de marketing de conținut care este special concepută pentru a oferi o experiență pozitivă clienților tăi.

Totul este să-l faci pe client să se simtă bine și să-l ajuți să-și atingă obiectivele.

Scrierea experienței clienților (CX) vă ajută să construiți conexiuni mai puternice cu clienții dvs. prin scrierea de ghiduri și crearea de postări de blog cu imagini și infografice mai bune.

Unele companii folosesc scrierea CX ca o modalitate de a-și poziționa marca și de a crea o voce unică online.

Alții îl folosesc pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, oferind informații utile, prietenoase și utile.

Și unele companii îl folosesc ca o oportunitate de a adăuga valoare în timp ce construiesc relații cu clienții.

Cum diferă de alte forme de marketing de conținut?

Scrierea CX influențează foarte mult interacțiunile clienților dvs. cu produsul, marca și echipa dvs.

În timp ce mulți începători în marketing îl pot confunda cu scrierea UX - este legat de înțelegerea și proiectarea experiențelor utilizatorilor, care este de obicei legată de produsele digitale.

Pe de altă parte, scrierea CX înseamnă înțelegerea și proiectarea experiențelor pentru clienții afacerii, cum ar fi înainte, după și în momentul utilizării produselor.

De asemenea, diferă de UX copywriting prin faptul că nu se concentrează doar pe ceea ce trebuie să facă un utilizator pentru a finaliza o sarcină, ci și pe modul în care se simte în timp ce face acest lucru.

De exemplu, clienții Nike nu sunt preocupați doar de confortul pantofilor lor, ci și de:

• Cât de bună a fost experiența lor la cumpărături online sau la magazinul fizic
• Cât de bun este asistența pentru clienți
• Ce fel de activități pre și post-cumpărare oferă marca

Este ușor să ne gândim la CX ca doar un alt termen pentru serviciul clienți sau marketing, dar sunt diferiți pentru că se concentrează pe lucruri diferite:

Serviciul pentru clienți - Serviciul pentru clienți se concentrează pe răspunsul la întrebări și pe rezolvarea problemelor rapid și eficient, în loc să construiască relații pe termen lung cu clienții prin conținut util.

Marketing - Marketingul se concentrează pe vânzarea de produse sau servicii prin crearea de conștientizare și convingerea potențialilor cumpărători în loc să satisfacă clienții existenți prin conținut util.

Marketing de conținut - Marketingul de conținut combină aspecte ale serviciului pentru clienți și marketing într-o singură strategie holistică care construiește încrederea clienților de-a lungul timpului, ajutându-i în același timp să realizeze lucrurile pe care și le doresc în mod unic.

De ce ar trebui să implementați scrierea CX în conținutul dvs.?

Investirea timpului în scrierea CX vă poate ajuta să îmbunătățiți vânzările și să creșteți reputația companiei dvs., făcându-i pe clienți să se simtă apreciați și importanți.

În cazul în care acest lucru nu este suficient de convingător, auziți faptul că 84% dintre companiile care au lucrat la îmbunătățirea experienței clienților au raportat o creștere a veniturilor lor.

De asemenea, iată câteva motive pentru care ar trebui să utilizați scrierea CX:

Îmbunătățiți SEO - SEO beneficiază de o experiență excelentă a utilizatorului, așa că are sens să scrieți pagini ușor de citit, înțeles și de navigat.

Construiește încredere - Copywritingul excelent ajută la construirea încrederii între tine și clienții tăi, deoarece ei simt că sunt tratați bine și că le oferi informații într-un mod unic.

Creați conștientizarea mărcii - Dacă doriți ca oamenii să cunoască despre marca dvs., atunci este logic să utilizați scrierea CX ca parte a strategiei dvs. de marketing.

Creșteți numărul de conversii - Un copywriting bun poate crește numărul de conversii, făcând site-ul dvs. mai ușor de utilizat și de înțeles.

Așa că acum că am trecut prin beneficii și am văzut cum vă poate ajuta afacerea, să trecem prin pașii care vă vor ajuta să o implementați în articolul dvs.

Cum să utilizați scrierea CX pentru a vă îmbunătăți experiența clientului

Când scrieți pentru web, trebuie să vă gândiți la mai mult decât la cuvintele de pe pagină.

De asemenea, trebuie să luați în considerare modul în care publicul dvs. le va experimenta.

A scrie pentru experiență înseamnă a scrie cu empatie pentru utilizatorul tău și pentru contextul în care acesta îți va citi conținutul.

Deci, iată cum să faci asta:

1. Definirea publicului și a conținutului pe care îl veți crea pentru ei

Dacă ați lucrat vreodată într-un magazin cu amănuntul, știți cât de important poate fi un serviciu bun pentru clienți.

Același lucru este valabil și pentru afacerile online.

S-ar putea să știi cum să creezi produse grozave sau să le comercializezi, dar dacă clienții tăi nu simt că obțin ceea ce își doresc atunci când interacționează cu compania ta, nimic din toate acestea nu contează.

Primul pas pentru crearea scrisului CX este să înțelegeți cine este publicul dvs. și care sunt nevoile acestuia.

Acest lucru vă va ajuta să determinați ce tip de conținut ar trebui să creați și cum ar trebui să îl livrați.

De exemplu:

• Un client care caută informații despre un anumit produs va răspunde mai bine la un articol decât la o reclamă, deoarece îi oferă mai multe informații despre ceea ce este interesat să cumpere.
• Un client care dorește doar să răsfoiască toate produsele dvs. va aprecia o listă sau un tabel care arată tot ce este disponibil fără a fi nevoie să dați clic pe mai multe pagini sau linkuri.

Pentru a decide cum îți vei crea conținutul, pentru cine îl vei scrie și care este scopul acestuia, mai întâi, trebuie să răspunzi la următoarele întrebări:

1. Cine este publicul tău?

Dacă scrieți despre un eveniment viitor, cine va participa? Dacă scrieți despre o nouă caracteristică a produsului, cine va beneficia de ea? Dacă creezi un tutorial video, cine îl va viziona?

2. Care este scopul conținutului dvs.?

Este menit să educe clienții despre o caracteristică a unui produs sau serviciu? Este menit să le ofere informații despre un eveniment viitor? Este menit să-i inspire să ia măsuri?

3. Unde vei publica conținutul?

Cum ar trebui să fie formatat acest conținut în funcție de locul în care va apărea pe site-ul dvs. web? Ar trebui să publicați text sau video? Ar trebui să folosim imagini sau grafice? Ar trebui să folosim jargon sau limbaj simplu?

Acest proces se numește audit de conținut, care vă ajută să mapați toate activele dvs. scrise și să identificați lacunele în ceea ce privește calitatea, reutilizarea și consistența.

2. Proiectare pentru context

Pentru a scrie o copie CX pe care oamenii chiar doresc să o citească, trebuie să luați în considerare toate aspectele călătoriei clientului.

Din momentul în care cineva ajunge pe pagina ta de pornire pentru prima dată până la momentul în care este gata să cumpere de la tine.

Interogarea contextuală este o metodă de cercetare folosită de profesioniștii UX, care analizează mediul în care oamenii folosesc produsele (de exemplu, diferite locații, sarcini).

Este, de asemenea, modul în care acele medii le afectează experiențele cu acele produse (de exemplu, ușurința în utilizare).

Trebuie să înțelegeți ce simt și ce gândesc ei la fiecare pas de-a lungul drumului lor, astfel încât atunci când vor decide să cumpere ceva din magazinul dvs. sau să folosească unul dintre serviciile dvs.

De asemenea, trebuie să aibă o experiență pozitivă și să nu se simtă frustrați sau enervați de ceva ce ai spus sau făcut.

Dacă faci ca conținutul tău să le susțină gândurile pe parcursul călătoriei, vei putea să le influențezi și să le eficientizezi deciziile.

În timp ce vorbiți despre furnizarea unei bune scriere CX în articole, trebuie să vă asigurați că creați conținut care este:

• Ușor de consumat - Împărțiți-l în bucăți mici care sunt ușor de citit și asigurați-vă că este optimizat pentru telefoane mobile
• Oferă context - Asigurați-vă că conținutul dvs. este susținut cu statistici, grafice, imagini utile, exemple, videoclipuri, citate și tot ceea ce vă poate face conținutul mai valoros, ușor de consumat și de înțeles.
• Valoros - Scrierea de articole educaționale despre ceea ce trebuie făcut nu va oferi prea multă valoare utilizatorului. Arătându-le pașii exacti pentru a face acest lucru este ceea ce va face diferența și vă va stabili ca o autoritate în nișa dvs.

Sfat profesionist: După ce ați explicat unele concepte din articol, susținerea acestor explicații cu grafice, imagini, liste de verificare și așa mai departe va ajuta cititorii să memoreze acele părți.

Nu numai că va fi mai ușor de citit și de înțeles, dar vă va ajuta și să vă conduceți cu succes publicul prin canal.

Asigurați-vă că furnizați toate acestea în articolul dvs. este ceea ce vă va educa potențialii clienți despre produsele sau serviciile dvs. și va determina creșterea conversiilor.

3. Fă-l direct și practic

În calitate de scriitor CX, sunteți însărcinat să creați conținut care să vă ajute clienții să folosească produsul sau serviciul dvs.

Clienții nu vor să li se vorbească, vor să fie înțeleși și ajutați.

Deci, nu scrie doar despre ceea ce știi când scrii pentru clienți.

În schimb, ascultați și învățați de la ei mai întâi.

Odată ce înțelegeți publicul dvs., este timpul pentru o copie acționabilă!

A fi direct și acționabil înseamnă a spune exact ceea ce trebuie spus pentru ca clienții să reușească în orice sarcină pe care o îndeplinesc.

De asemenea, asigurați-vă că explicați totul, astfel încât să nu existe surprize pe parcurs.

Acest lucru facilitează clienților, deoarece nu trebuie să ghicească nimic - toate întrebările lor primesc răspuns imediat.

Și aici design-urile te pot ajuta drastic să explici totul ca și cum i-ai scrie unui copil de 5 ani.

4. Fii clar, simplu și evita ambiguitatea

Dacă oamenii trebuie să citească o propoziție de două ori pentru a înțelege ce înseamnă, este prea lungă.

Asigurați-vă că scrisul dvs. nu conține ambiguități sau contradicții.

Iată câteva exemple care vă vor ajuta să îl recunoașteți și să îl evitați în viitor:

• „ Oferim acces nelimitat ” vs „ Oferim acces limitat ”,
• „ Asigurăm confidențialitate completă ” vs „ Nu împărtășim informații cu terțe părți ”
• „ Poți să ne pui orice întrebări ” vs „ Nu vom răspunde la nicio întrebare ”,
• „ Serviciul nostru este disponibil 24/7 ” vs „ Serviciul nostru nu este disponibil 24/7, dar oferim asistență”

Acest lucru se poate întâmpla atunci când folosiți cuvinte care au mai multe semnificații sau când folosiți cuvinte care au înțelesuri similare, dar conotații diferite (de exemplu, „ liber ” vs „ nelimitat ”).

Asigurați-vă că conținutul dvs. este clar și ușor de citit va fi mult mai ușor pentru a evita neînțelegerile și plângerile clienților dvs.

Îmbunătățiți-vă conținutul pentru rezultate mai bune

Experiența în scris a clienților este de o importanță enormă și joacă un rol semnificativ pentru conversiile și rentabilitatea investiției dvs.

Sperăm că aceste sfaturi vă vor ajuta să vă identificați publicul și mai larg și să aflați mai multe despre problemele și punctele dureroase ale acestora, astfel încât să îi puteți ajuta la un nivel mai profund.

Întâlnirea mai bine cu publicul vă va ajuta să puneți toate acestea pe hârtie, să oferiți mai mult context și să le navigați fără efort prin pâlnie.

Pentru a vă ajuta să creați mai mult conținut care să includă toate aceste reguli și, de asemenea, cu un rang înalt, am creat TextCortex.

TextCortex este un instrument de scriere AI care economisește până la 70% din timp și bani prin crearea de conținut în câteva secunde.

Cum functioneazã?

În timp ce alte instrumente de scriere AI folosesc GPT-3 pentru fiecare tip de conținut într-o abordare universală, instruim AI-uri experți mai mici cu privire la cazul de utilizare specific.

TextCortex își antrenează modulele de utilizare cu 3 miliarde de propoziții pentru a scrie conținut unic, de înaltă calitate, pe diferite subiecte, formate și caracteristici.

Nu numai TextCortex urmează toate aceste reguli pentru a scrie articole ușor de înțeles și ușor de citit, dar creatorii noștri conduc la o relevanță mai mare, în timp ce influențează semnificativ calitatea rezultatelor dvs.

Cum să utilizați TextCortex pentru a crea conținut pentru blogul site-ului dvs.?

În primul rând, mergeți la segmentul „ Creator ” din bara laterală de navigare, apăsați „ Scrierea pe blog ”, introduceți titlul și cuvintele cheie pe care doriți să le includeți, alegeți lungimea textului și nivelul de creativitate, apoi apăsați butonul „ Creare ”.

E ușor așa.

Pentru a îmbunătăți rezultatele rezultatelor, tot ce trebuie să faceți este să adăugați context și informații suplimentare la intrarea dvs.

Experții noștri AI nu folosesc toate informațiile, dar îi ajută să înțeleagă mai bine ceea ce cauți.

Puteți crea mult conținut, dar puteți economisi mult timp și bani.

Și nu numai asta, dar o poți face și în orice casetă de text online folosind TextCortex Chrome Extension.

Cu TextCortex, puteți îmbunătăți drastic calitatea postărilor de blog, clienții potențiali și conversiile și îl puteți încerca gratuit pentru a vedea dacă se potrivește nevoilor dvs.

Acest instrument AI vă sprijină echipa de redactare, astfel încât să puteți automatiza și scala cu ușurință întregul proces de producție de conținut.

Este timpul să încetați să vă gândiți prea mult la conținut, să reduceți costurile și timpul petrecut în scris și să vă concentrați pe ceea ce exprimă cel mai bine produsele dvs.

În timp ce vă concentrați pe afaceri, lăsați conținutul să scrie singur folosind TextCortex.

Înscrieți-vă acum gratuit și vedeți cum TextCortex crește vertiginos crearea de conținut instantaneu.