Ce este comerțul electronic în 2023? Definiție, beneficii, exemple

Comerțul electronic este cumpărarea și vânzarea de bunuri sau servicii prin internet și transferul de bani și date pentru a finaliza vânzările. Este cunoscut și sub numele de comerț electronic sau comerț pe internet.

Vânzarea online s-a schimbat enorm de când a început; evoluția și istoria comerțului electronic este fascinantă – și în prezent avansează într-un ritm și mai rapid.

Astăzi, întrebările despre comerțul electronic se concentrează, de obicei, în jurul canalelor care sunt cele mai bune pentru a executa afaceri online, dar una dintre cele mai arzătoare întrebări este ortografia adecvată a comerțului electronic. Adevărul este că nu există niciunul care să fie corect sau greșit și de obicei se reduce la preferințe.

Iată câteva dintre variațiile modului în care este scris comerțul electronic:

• e-commerce
  
• Comerț electronic
• comerțul electronic
• Comerț electronic
• eCommerce
• comertul electronic

(Cu alte cuvinte, „ce este comerțul electronic” este mult mai ușor de răspuns decât cum să-l scriem, așa că este posibil să fim de acord să nu fim de acord cu ortografia corectă).

Cum funcționează comerțul electronic?

Comerțul electronic sau comerțul electronic reprezintă schimbul de bunuri și servicii sau tranzacția de fonduri sau date pe internet. Acest proces de cumpărare și vânzare de bunuri și servicii online constă de obicei în schimbul de date sau monedă pentru a procesa o tranzacție care implică mai mult de o entitate sau persoană fizică.

Clientul plasează comanda prin intermediul magazinului online folosind un browser web; detaliile comenzii sunt apoi transmise unui sistem central de backend – o platformă de comerț electronic, care facilitează sau realizează mai multe sarcini, inclusiv:

• Primirea comenzii
• Actualizarea stocurilor sau a nivelurilor de stoc și confirmarea dacă există stoc suficient
• Procesarea plății pentru comandă
• Confirmarea că au fost primite fonduri adecvate pentru a onora comanda
• Notificarea clientului că comanda a fost procesată cu succes.
• Notificarea departamentului de expediere pentru ca comanda să fie expediată către client sau accesul la serviciu care urmează să fie acordat.

Cele mai comune tipuri de afaceri de comerț electronic și exemple despre cum funcționează acestea

Pe măsură ce comerțul continuă să evolueze, la fel evoluează și modurile în care este condus.

Următoarele sunt cele mai comune tipuri de afaceri de comerț electronic și exemple de ceea ce înseamnă:

1. Business to Consumer (B2C): comerțul electronic B2C este cel mai popular model de comerț electronic. Business to consumer înseamnă că vânzarea are loc între o afacere și un consumator, ca atunci când cumpărați ceva de la un retailer online.
2. Business to Business (B2B): comerțul electronic B2B se referă la o afacere care vinde un bun sau un serviciu unei alte afaceri, cum ar fi un producător și un angrosist sau un angrosist și un comerciant cu amănuntul. Comerțul electronic de la business la business nu este orientat spre consumator și implică, de obicei, produse precum materii prime, software sau produse care sunt combinate. De asemenea, producătorii vând direct retailerilor prin intermediul comerțului electronic B2B.
3. Direct to Consumer (D2C): Direct to consumer e-commerce este cel mai nou model de comerț electronic, iar tendințele din această categorie sunt în continuă schimbare. D2C înseamnă că o marcă vinde direct clientului final fără a trece printr-un comerciant cu amănuntul, distribuitor sau angrosist. Abonamentele sunt un articol popular D2C, iar vânzările sociale prin platforme precum InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat etc. sunt platforme populare pentru vânzări directe către consumatori.
4. Consumer to Consumer (C2C): comerțul electronic C2C se referă la vânzarea unui bun sau serviciu către un alt consumator. Vânzările de la consumator la consumator au loc pe platforme precum eBay, Etsy și Fivver.
5. Consumator to Business (C2B): Consumator to business este atunci când o persoană își vinde serviciile sau produsele unei organizații de afaceri. C2B cuprinde influenți care oferă expunere, fotografi, consultanți, scriitori independenți etc.
6. Business to Government (B2G): Cunoscută și sub denumirea de business-to-administration (B2A), business to Government implică vânzarea de bunuri și servicii între sectorul de afaceri ca furnizor și o entitate guvernamentală ca client. De exemplu, agențiile guvernamentale pot comanda bunuri sau servicii de la contractori externi terți pentru curățarea și întreținerea spațiilor publice, cum ar fi parcurile.
7. De la consumator la guvern (C2G) : Denumit și de la consumator la administrație (C2A), consumator la guvern le permite consumatorilor să ofere feedback sau să solicite informații cu privire la agențiile publice direct administrației sau autorităților guvernamentale. Exemplele includ plata unei facturi de energie electrică sau a taxelor prin intermediul unui site web guvernamental.

Tipul de bunuri pe care le puteți vinde printr-o afacere de comerț electronic

Este clar că, pentru a conduce o afacere de comerț electronic, trebuie să ai ceva de vândut. Spre deosebire de afacerile fizice, un magazin de comerț electronic poate lua o serie de forme, în care schimbul economic implică o varietate de produse și servicii.

Trei tipuri de bunuri pe care le puteți vinde online:

1. Vânzarea de bunuri fizice
   Vânzarea de bunuri fizice este schimbul de valoare monetară pentru cumpărarea de bunuri care sunt tangibile și au masă fizică, de exemplu, mărfuri. Bunurile fizice includ atât bunuri durabile (gândiți-vă: mașini, televizoare, mobilier) cât și bunuri nedurabile (de exemplu, alimente și băuturi).
2. Vânzarea de bunuri digitale
   Vânzarea de bunuri digitale implică schimbul de valoare monetară pentru cumpărarea de bunuri care sunt intangibile și există în formă digitală, cum ar fi medii digitale, cum ar fi fișiere audio, fișiere video și cărți electronice.
3. Vanzarea serviciilor
   Vânzarea de servicii implică schimbul de valoare monetară în schimbul valorii către clienții care doresc să obțină rezultate specifice. Cu alte cuvinte, un serviciu este un mijloc de a oferi valoare clienților prin facilitarea unor rezultate specifice pe care clienții se așteaptă să le obțină. Exemplele de servicii includ transportul, asistența medicală și educația.

Ce este o afacere de comerț electronic: exemple de modele de livrare

O afacere de comerț electronic este o afacere care schimbă sau vinde produse și servicii prin internet. Toată lumea, de la freelanceri independenți la întreprinderi mici și la cele mai mari corporații, pot beneficia de capacitatea de a-și vinde bunurile și serviciile online la scară.

Iată câteva dintre cele mai comune tipuri de modele de afaceri de comerț electronic:

Comerțul cu amănuntul: comerțul electronic cu amănuntul este vânzarea de produse sau servicii printr-un magazin online direct către un consumator, fără un intermediar. Acest model de livrare de comerț electronic este menționat și prin alți termeni, cum ar fi vânzarea cu amănuntul online, comerțul electronic, vânzarea cu amănuntul electronic sau vânzarea electronică.

Drop shipping: Drop shipping este vânzarea de produse care sunt fabricate și expediate consumatorilor prin intermediul unei terțe părți. Diferența esențială față de modelul de livrare de comerț electronic cu amănuntul este că partea care vinde nu deține stoc sau nu deține inventar.

Produse digitale: acestea sunt articole descărcabile, cum ar fi șabloane, cursuri, cărți electronice, software sau media care trebuie achiziționate pentru utilizare. Fie că este vorba despre achiziționarea de software, instrumente, produse bazate pe cloud sau active digitale, acestea reprezintă un procent mare din tranzacțiile de comerț electronic.

Eticheta albă: modelul de afaceri cu etichetă albă implică o companie care vinde produse cu propria sa marcă, dar fabricate de alții. După ce un client plasează o comandă, compania de comerț electronic primește produsul cu etichetă albă, aplică brandingul și ambalajul acestora, apoi livrează produsul clientului.

Vânzarea cu ridicata: comerțul cu ridicata implică produse vândute în vrac. Produsele cu ridicata sunt de obicei vândute unui comerciant cu amănuntul, care apoi vinde produsele consumatorilor.

Etichetarea privată: etichetarea privată este o abordare potrivită pentru companiile care nu au capital inițial sau nu au propriul spațiu de producție pentru a produce bunuri. De obicei, companiile de comerț electronic cu etichetă privată își trimit planurile unui producător contractat, care fabrică produsul. Producătorul, denumit și producător de echipamente originale (OEM), poate avea și capacitatea de a expedia direct unui client sau de a expedia direct companiei care primește comanda.

Servicii: Acestea sunt abilități precum coaching, scriere și marketing influencer, care sunt achiziționate și plătite online.

Abonament: Un model popular D2C, serviciile de abonament sunt achiziții recurente de produse sau servicii în mod regulat.

Crowdfunding: Crowdfunding permite vânzătorilor să strângă capital de pornire pentru a-și aduce produsul pe piață. Odată ce destui consumatori au achiziționat articolul, acesta este apoi creat și expediat.

Killing it: Top companii de comerț electronic

Comerțul electronic reprezintă trilioane de dolari în vânzări în fiecare an.

Astăzi este aproape de neconceput ca o companie să nu folosească un spațiu digital pentru a genera vânzări și profituri.

Iată câteva dintre cele mai importante companii de comerț electronic:

• Alibaba: Lansată în 1999, compania chineză Alibaba este de departe cea mai de succes companie de comerț electronic și retailer din lume, găzduind cele mai mari piețe B2B (Alibaba.com), C2C (Taobao.com) și B2C (Tmall) din întreaga lume. . Profiturile lor online au depășit toți comercianții cu amănuntul din SUA combinați – inclusiv Walmart și Amazon – din 2015.
• Amazon: Amazon este cel mai mare retailer de comerț electronic din SUA și a schimbat atât de mult fața comerțului cu amănuntul încât o întrebare arzătoare pentru majoritatea retailerilor este cum să învingă Amazon.
• Walmart: Odinioară cel mai mare retailer din SUA, Walmart s-a concentrat puternic pe afacerea lor online, cu rezultate excelente, oferind vânzări tradiționale cu amănuntul, precum și servicii de livrare de produse alimentare și abonament.
• eBay: Unul dintre primele site-uri de comerț electronic, eBay domină în continuare spațiul pieței digitale, permițând companiilor și persoanelor fizice să-și vândă produsele online.
• Wayfair: Acest e-tailer de mobilier pentru casă este un expeditor, care nu transportă aproape niciun inventar. Aceștia gestionează furnizorii, comenzile și onorarea și își atribuie succesul personalizării, ceea ce înseamnă că studiază modul în care clienții lor se angajează și oferă produse pe care le consideră că consumatorii le doresc cel mai mult.

Avantajele și dezavantajele unei afaceri de comerț electronic

Comerțul online oferă o multitudine de beneficii, de la vânzarea peste tot până la experiențe personalizate care stimulează loialitatea – iar comerțul electronic oferă o vitrină 24/7.

Să ne aprofundăm în principalele beneficii ale unei afaceri de comerț electronic:

1. Comoditate și accesibilitate. Comerțul electronic poate avea loc 24/7; din acest motiv, oferă clienților ce este mai bun atât în ​​ceea ce privește comoditatea, cât și accesibilitatea. Ei pot găsi ceea ce au nevoie, când au nevoie și direct de pe dispozitivele lor mobile sau desktop. Acest nivel de confort și acces se traduce în vânzări și oportunități de venituri non-stop pentru afacerile de comerț electronic.
2. Selecție sporită de produse. Brandurile de vânzare cu amănuntul au flexibilitatea de a oferi o selecție mai largă de produse prin intermediul magazinului lor online online, în comparație cu magazinele lor fizice fizice. Multe mărci de vânzare cu amănuntul oferă consumatorilor acces la inventar exclusiv și oferte promoționale care nu sunt disponibile în altă parte.
3. Cost mai mic de pornire. În comparație cu magazinele tradiționale de vânzare cu amănuntul, companiile de comerț electronic pur-play pot evita o mulțime de costuri inițiale de pornire asociate cu gestionarea magazinelor fizice, cum ar fi chiria, inventarul și numărul de angajați în magazin. Cu toate acestea, pot avea costuri de depozit și costuri de transport.
4. Oportunități de vânzări internaționale sau transfrontaliere. Atâta timp cât un client poate plasa o comandă online, iar magazinul de comerț electronic poate capta veniturile din vânzare, apoi poate expedia produsul sau serviciul la locația clientului, magazinele online nu sunt limitate de locația geografică, ca fizică și mortar. magazinele sunt. Un magazin de comerț electronic permite afacerii dvs. să ajungă la mai mulți clienți la nivel global - maximizând potențialul de vânzare.
5. Redirecționați cu ușurință clienții online. Magazinele de comerț electronic folosesc în mod regulat retargeting ca o modalitate de a atrage și de a păstra clienții existenți sau de a obține noi clienți asemănătoare. Cu retargeting, puteți fie să vă vizați clienții existenți, fie cei mai profitabili clienți cu produse similare cu cele pe care le iubesc, fie să completați achizițiile lor anterioare. Retargeting-ul este, de asemenea, o strategie folosită de magazinele online pentru a recupera cărucioarele abandonate.
6. Scalabilitate cu costuri operaționale mai mici: pe măsură ce baza de clienți crește, operațiunile de vânzare cu amănuntul sunt forțate fie să se mute într-o locație mai mare, fie să-și extindă amprenta magazinului fizic, toate acestea având costuri semnificative. În schimb, o platformă de comerț electronic poate fi echipată pentru a gestiona volumul mare de trafic și creșterile vânzărilor, permițând întreprinderilor de comerț electronic să se extindă cu un inventar crescut și onorarea comenzilor.
7. Livrare experiențe personalizate. Companiile de comerț electronic pot personaliza totul, de la căutare la fața locului la prețuri dinamice și recomandări de produse. Cu o platformă de comerț electronic bazată pe inteligență artificială, puteți vinde, vinde încrucișat și prezentați produse de care clienții sunt cel mai probabil interesați, crescând astfel venitul pe client
8. Acces la noi tehnologii: Cu îmbunătățiri progresive ale platformelor și tehnologiilor de comerț electronic, puteți găsi întotdeauna modalități de a vă simplifica operațiunile de afaceri de comerț electronic pentru a economisi timp și bani. În schimb, există limitări la ceea ce poate face tehnologia pentru a eficientiza magazinele fizice. Comerțul electronic are puterea sa de a folosi tehnologia pentru a eficientiza operațiunile, a comercializa produse, a îmbunătăți colaborarea în echipă și a oferi servicii mai rapide pentru clienți.

Unele dintre dezavantajele unei afaceri de comerț electronic în comparație cu un magazin de cărămidă și mortar includ:

1. Interacțiuni limitate cu clienții. Dacă clienții au întrebări sau au o problemă cu un produs pe care l-au achiziționat, pot vizita un magazin fizic și pot vorbi direct cu un manager de magazin sau cu un reprezentant al serviciului pentru clienți pentru a-și rezolva problema prin returnarea sau înlocuirea produsului. Afacerile de comerț electronic nu pot oferi servicii și asistență pentru clienți direct în persoană. Unele site-uri de comerț electronic folosesc funcții de chat online sau clic pentru a apela pentru a ajunge la o persoană în direct, dar nu este o practică standard.
2. Nu există posibilitatea de a încerca și de a cumpăra. Reprezentarea vizuală a produselor în magazinele de comerț electronic folosind imagini sau videoclipuri nu poate oferi experiența completă pe care un magazin fizic este capabil să o ofere clienților săi. De exemplu, la un departament sau la un magazin de încălțăminte ai posibilitatea să-l încerci și apoi să-l cumperi.
3. Lipsa satisfacției instantanee. Cu comerțul electronic, trebuie să așteptați ca produsul să vă fie expediat. În timp ce companiile de comerț electronic precum Amazon au făcut investiții semnificative pentru a îmbunătăți livrarea pe ultimul kilometru, oferind livrare în aceeași zi pentru unele dintre produsele sale, ele nu pot oferi satisfacția instantanee pe care magazinele fizice le oferă clienților.
4. Tehnologie nesigură și breșe de securitate. Afacerile de comerț electronic sunt susceptibile la blocări ale site-urilor web sau site-uri web care trebuie dezafectate, mai ales în cazul unei încălcări a securității care compromite datele personale ale clienților. Acest lucru duce la pierderea vânzărilor și a veniturilor în timp ce magazinul de comerț electronic este în scădere.
5. Competitie acerba. Datorită barierei scăzute la intrare și a costurilor scăzute de pornire, concurenții pot intra cu ușurință pe piață vânzând aceleași produse sau produse concurente la costuri mai mici, reducând astfel marjele și veniturile. Drept urmare, afacerile de comerț electronic trebuie să fie extrem de diligente în strategiile lor de marketing pentru a rămâne competitive.

Comerț cu abonament: Modele, beneficii, exemple în interiorul cutiei de comerț electronic

Comerțul cu abonament a crescut în timpul pandemiei și nu dă semne de încetinire. Aflați de ce este în plină expansiune și tot ce trebuie să știți despre acest model de afaceri.

Viitorul evoluției comerțului electronic

Depășind granițele și distanța, comerțul electronic a digitalizat lumea într-o singură platformă. De la scânteia inițială din 1969, odată cu înființarea CompuServe, povestea comerțului electronic este una a unei creșteri uluitoare alimentată de inovații incredibile.

Astăzi, experiența de cumpărături online nu doar o reproduce, dar uneori o poate depăși pe cea oferită de magazinele tradiționale din cărămidă și mortar.

Trei inovații sunt cheia creșterii comerțului electronic:

1. Personalizare : inteligența artificială și învățarea automată au făcut posibilă adunarea unor cantități masive de date, a le oferi sens și a oferi experiențe de cumpărături personalizate. Buclele de feedback și adaptarea dinamică la comportamentul în continuă schimbare a consumatorilor îmbunătățesc întreaga experiență a clienților.
2. Omnicanal : Creșterea internetului a permis apariția rețelelor sociale, care a fost stimulată și mai mult de dispozitivele mobile. Rețelele sociale sunt încorporate în activitățile noastre zilnice. Potrivit unui raport Google, aproape 85% dintre consumatori își încep călătoria de cumpărare pe un dispozitiv și continuă pe altul. Această tendință a impus o integrare perfectă între canalele de vânzare online și offline.
3. Plată sigură : portofelele digitale și transferurile electronice de fonduri fără probleme au deschis calea pentru o experiență de plată fără probleme. Paypal este pionierul, dar Google Wallet, Apple Pay și multe alte portofele mobile sunt acum pe dispozitivele utilizatorilor. Din ce în ce mai mult, tehnologia blockchain face aceste tranzacții mai sigure și mai rapide.

Evoluția comerțului electronic: B2C a condus drumul

În primele zile, comerțul electronic a fost impulsionat în principal de modelul B2C, retailul fiind unul dintre primii adoptatori. În afară de noutate, confortul a jucat un rol major în stimularea cererii. Mai mulți jucători au intrat pe teren, intensificând peisajul competițional. Companiile au început să se distingă printr-o selecție mai largă de produse și servicii mai inovatoare.

După comerțul cu amănuntul, sectorul serviciilor a fost următorul motor al creșterii comerțului electronic. Există o gamă largă de servicii oferite în prezent prin internet, inclusiv servicii bancare, asigurări, călătorii și ospitalitate, educație, media și divertisment, site-uri de locuri de muncă și cariere, imobiliare și servicii de broker.

Comerțul electronic B2C va continua să crească vertiginos. Piața globală de comerț electronic B2C, evaluată la 3,67 trilioane USD în 2020, este de așteptat să se extindă la o rată de creștere anuală compusă de 9,7% din 2021 până în 2028. Dependența digitală în creștere, comoditatea cumpărăturilor online și o populație digitală în creștere rapidă va conduce la creșterea.

În 2022, numărul utilizatorilor de internet din întreaga lume era de 5,3 miliarde, ceea ce înseamnă că mai mult de jumătate din populația globală este conectată la internet. Aceasta nu este doar schimbarea comportamentului consumatorului; modelează economia mondială în general.

Afacerile B2C au astăzi nevoie de o soluție de comerț electronic cu capabilități AI, care să le permită să lanseze magazine online într-o clipă. Plug-and-play cu codare minimă și întreținere redusă sunt cerințe cheie, împreună cu un magazin web progresiv optimizat pentru mobil, tabletă și desktop, care permite companiilor să-și creeze propriile aplicații mobile intuitive cu un singur clic.

COVID a trimis comerțul electronic în hyperdrive

Primele zile ale pandemiei globale au provocat perturbări masive în lanțurile globale de aprovizionare, punând la încercare comerțul electronic. Cu cererea puternică de bunuri esențiale, cum ar fi alimente și îngrijire personală, comercianții cu amănuntul online au răspuns apelului.

Până în mai 2020, tranzacțiile de comerț electronic au ajuns la 82,5 miliarde de dolari - o creștere de 77% față de 2019.

În circumstanțe normale, ar fi durat patru până la șase ani pentru a ajunge la acest număr. Pe măsură ce continuăm să luptăm împotriva pandemiei, furnizarea de bunuri esențiale este cea mai mică dintre preocupările pentru majoritatea dintre noi, în mare parte datorită comerțului electronic.

Evoluția comerțului electronic B2B

Pandemia a forțat companiile B2B, care s-au bazat în trecut pe vânzările în persoană, să folosească opțiunile digitale. Acest lucru a dat naștere la mai multe soluții de comerț electronic B2B, care redefinesc interacțiunile cumpărător-vânzător. Comerțul electronic B2B este acum mult mai transparent, eficient și rapid.

Celălalt factor major în creșterea comerțului electronic B2B este că 44% dintre mileniali iau decizii de cumpărare, în timp ce 33% fac recomandări sau influențează în alt mod procesul de cumpărare. Cumpărătorul B2B milenar, adept tehnologic, este de acord.

Potențialul de piață al comerțului electronic B2B este uriaș. La nivel global, piața de comerț electronic B2B valora 12,2 trilioane de dolari în 2019, după ce a crescut de la 5,8 trilioane de dolari în 2013, potrivit Statista. Creșterea de două cifre este prevăzută pentru vânzările de comerț electronic B2B până în 2024.

Pentru ca comerțul electronic B2B să își atingă potențialul, companiile au nevoie de o platformă de comerț electronic cu următoarele capacități:

1. Robust și flexibil : multe companii operează în mai multe modele de afaceri, de la B2C la B2B la B2B2C și diverse combinații. Soluția ar trebui să abordeze toate astfel de scenarii într-o singură platformă, oferind flexibilitate pentru a opta pentru comerțul fără cap și comerțul electronic tradițional și capacitatea de a se extinde fără a fi nevoie să faceți upgrade.
2. Integrare : Integrare ușoară, perfectă și în timp real cu aplicațiile existente în cloud și on-prem, vechi.
3. Personalizare omnicanal : o platformă omnicanal cu arhitectură nativă cloud pentru a oferi personalizare prin servicii bazate pe context pentru a ajuta la definirea segmentelor de clienți pe baza unor condiții intuitive.

Având din plin abur cu comerțul vocal, AR și blockchain

După cum se spune, ceea ce te-a adus aici nu te va duce acolo. Comerțul electronic este încă destul de nou, dar viitorul oferă oportunități nesfârșite. Succesul va depinde de modul în care o afacere de comerț electronic se adaptează la preferințele în continuă schimbare ale cumpărătorilor.

Acest lucru este posibil doar prin inovare continuă. Unele dintre tendințele care vor conduce aceste inovații în viitor includ:

1. Căutare vocală și zero UI : cu tot mai multe gospodării care adoptă asistenți vocali, comerțul vocal este la orizont. Acest lucru a creat o nouă poartă către consumatori și oferă oportunitatea de a înființa și integra o companie în viața de zi cu zi a consumatorului. Design-urile fără contact vor deveni un canal preferat.
2. Realitate augmentată și virtuală : pentru ca comerțul electronic să înlocuiască pe deplin achiziția fizică, întreaga experiență de cumpărături trebuie să fie mai intuitivă, prietenoasă și satisfăcătoare. Acesta este locul în care tehnologiile imersive precum realitatea augmentată și realitatea virtuală (AR/VR) – care alimentează metaversul – vor ajuta.
3. Blockchain : Tehnologia Blockchain oferă o gamă largă de capabilități care oferă multă transparență în aspectele financiare și logistice ale afacerii, dar permite și consumatorilor să aibă mai mult control asupra tranzacțiilor lor. Acest lucru ajută la construirea încrederii între cumpărător și vânzător, ceea ce este esențial pentru succesul comerțului electronic pe termen lung.

Direct către comerțul electronic pentru consumatori: DTC înlătură barierele și generează rezultate MARI în comerțul electronic

Direct la consumator (D2C sau DTC) a crescut în timpul pandemiei, iar mărcile care nu au acceptat comerțul electronic D2C au fost prinse în curs de adaptare.

De la CPG la en-gros la auto și multe altele, fiecare industrie acordă acum atenție, sperând să implice mai bine clienții și să ofere ceea ce își doresc.

Comerțul electronic direct către consumatori este cel mai nou model de comerț electronic. D2C înseamnă că o marcă vinde direct clientului final fără a trece printr-un comerciant cu amănuntul, distribuitor sau angrosist.

Abonamentele sunt un articol popular D2C, iar vânzările sociale prin platforme precum InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat etc. sunt platforme populare pentru vânzările directe către consumatori.

Modelele de afaceri DTC sunt adoptate de mărcile de consum care speră să-și îmbunătățească profitul cu o strategie direct-to-consumer (D2C), inclusiv:

1. Vânzări directe
2. D2C cu redirecționare către canal
3. Piețe
4. Comertul social
5. D2C cu suport pentru retailer

Ce se întâmplă: tendințele comerțului electronic în 2023 care schimbă modul în care cumpărăm, vindem și consumăm

Cele mai importante tendințe de comerț electronic care sunt aici pentru a rămâne, indiferent de ce:

1. Omnicanal: 75% dintre cumpărători folosesc mai multe canale înainte de a cumpăra. Pe măsură ce cumpărăturile revin la IRL, 2023 este momentul în care mărcile trebuie să optimizeze omnicanalul.
2. Cumpărături mobile: dispozitivele mobile reprezintă 71% din traficul cu amănuntul și generează 61% din comenzile de cumpărături online, potrivit Statista
3. Comerț social: vânzările globale prin intermediul platformelor de social media au fost estimate la 992 miliarde de dolari SUA în 2022, iar prognozele sugerează că vânzările din comerțul social vor ajunge la aproximativ 2,9 trilioane de dolari SUA până în 2026.
4. Serviciu clienți: 87% dintre consumatori cheltuiesc mai puțin sau părăsesc complet mărcile care nu oferă un serviciu excelent pentru clienți.
5. Problema inflației: atunci când anxietatea financiară este mare, cumpărătorii au nevoie de o asigurare suplimentară. 92% dintre consumatori vor cumpăra din nou de la o marcă dacă procesul de returnare a fost ușor.
6. Sustenabilitate: comerțul verde este în creștere. Chiar și pe fondul temerilor financiare, consumatorii sunt dispuși să cheltuiască mai mult pentru a cumpăra de la mărci sustenabile.
7. Re-comerț: sustenabilitatea este un element critic atunci când vine vorba de a decide să cumpere de la o marcă. 65% dintre toți cumpărătorii folosesc un serviciu de revânzare sau re-comerț.
8. Personalizare: 60% dintre consumatori spun că vor deveni clienți repeta după o experiență de cumpărături personalizată.
9. Comerț cu abonament: Aproape 35% dintre cumpărătorii online săptămânal folosesc abonamente.
10. BOPIS: La nivel global, se estimează că BOPIS va fi o piață de 703 miliarde USD până în 2027.
11. Opțiuni de plată: Potrivit Statista, portofelele digitale și mobile au reprezentat aproximativ jumătate din tranzacțiile de plată din comerțul electronic la nivel mondial, făcând portofelele digitale cea mai populară metodă de plată online – de departe.
12. Noi consumatori intră pe piață: Generația Alpha și Generația Z: următoarea generație de cumpărători intră pe piață. 97% dintre membrii generației Zer folosesc rețelele sociale ca sursă principală de inspirație pentru cumpărături.
13. Realitate augmentată, AI, Metaverse: Cumpărătorii interacționează cu imagini 3D ale produselor cu aproape 50% mai mult decât cele statice.
14. Livrare: livrarea la timp este acum o prioritate absolută pentru vânzătorii de comerț electronic. 93% dintre clienți spun că transparența comenzilor este foarte importantă pentru experiența lor generală a clienților.
15. UGC (conținut generat de utilizatori): rugina contează. Și când vine vorba de încredere în comerțul electronic, consumatorii au mai multă încredere în conținutul organic al utilizatorilor, mai mult decât în ​​conținutul de marcă. Pe TikTok, videoclipurile UGC sunt cu 22% mai eficiente decât videoclipurile de marcă.

Întrebări frecvente (Întrebări frecvente):

Definiți online

Online se referă la o stare sau un mod de conectare la internet. Internetul este o rețea globală de computere interconectate care permite schimbul de informații, date sau comunicare prin diverse canale digitale. Aceste canale pot include site-uri web, aplicații mobile, platforme de social media și alte instrumente digitale care permit oamenilor să acceseze, să partajeze și să interacționeze cu conținut și servicii din întreaga lume.

Ce este comertul?

Comerțul este activitatea de cumpărare și vânzare de bunuri și servicii. Acesta este modul în care oamenii și companiile schimbă produsele pe care le au cu cele pe care le doresc sau de care au nevoie. Acest lucru poate avea loc în locații fizice, cum ar fi magazine, sau online prin intermediul site-urilor web. Comerțul este important pentru că ne ajută să crească economia și ne permite să obținem lucrurile pe care ni le dorim.

Ce este o afacere de comerț electronic?

O afacere de comerț electronic este o companie sau o întreprindere care efectuează tranzacții comerciale online. Aceasta înseamnă că vând produse sau servicii clienților prin internet, mai degrabă decât printr-o vitrină fizică sau alte canale tradiționale. Afacerile de comerț electronic pot funcționa exclusiv online sau pot avea și o prezență fizică. Câteva exemple de afaceri de comerț electronic includ comercianții cu amănuntul online, serviciile de abonament, piețele digitale și companiile B2B care vând produse sau servicii altor companii.

Ce este un site de comerț electronic?

Un site de comerț electronic este o platformă digitală care facilitează tranzacțiile online între companii și consumatori. Aceste site-uri web includ de obicei cataloage de produse, coșuri de cumpărături, sisteme de procesare a plăților și alte caracteristici care permit clienților să răsfoiască, să selecteze și să cumpere produse sau servicii. Site-urile web de comerț electronic pot fi concepute pentru o anumită nișă sau piață, cum ar fi îmbrăcăminte, electronice sau bunuri pentru casă, sau pot oferi o gamă largă de produse în mai multe categorii. Exemple de site-uri web de comerț electronic populare includ amazon.com, walmart.com și target.com.

Ce este un magazin de comerț electronic?

Un magazin de comerț electronic este un tip de magazin de vânzare cu amănuntul online care este specializat în vânzarea de produse sau servicii direct către consumatori prin intermediul unui site web de comerț electronic. Aceste magazine pot fi operate de un singur furnizor sau de mai mulți vânzători și pot oferi o gamă largă de produse sau pot fi specializate într-o anumită nișă. Magazinele de comerț electronic oferă de obicei o experiență de cumpărături ușor de utilizat, cu navigare ușoară, informații detaliate despre produse, recenzii ale clienților și opțiuni de plată sigure. Exemple de magazine de comerț electronic includ Amazon, eBay, Etsy și Shopify. Magazinele de comerț electronic au devenit din ce în ce mai populare în ultimii ani datorită confortului și accesibilității pe care le oferă clienților, precum și costurilor generale mai mici pentru proprietarii de afaceri, în comparație cu magazinele tradiționale de cărămidă și mortar.