Ce este rata de achiziții repetate de comerț electronic?

Pentru mărcile de comerț electronic, obținerea de noi clienți este un aspect crucial al creșterii, dar păstrarea acestora a devenit întrebarea mai mare în peisajul comerțului electronic de astăzi. Acesta este ceea ce face ca rata de achiziție repetă (RPR) să fie o măsură atât de crucială. Da, poate suna ca o gură, dar nu vă faceți griji, noi vă găsim. Vom discuta dezavantajele ratei de achiziții repetate și de ce contează atât de mult pentru strategia dvs. de păstrare.

Care este rata de achiziții repetate în comerțul electronic?

În primul rând, să definim ce înțelegem prin „rata de achiziție repetă” (RPR) în contextul comerțului electronic. Mai simplu spus, RPR măsoară procentul de clienți care fac mai multe achiziții din magazinul tău online. Este o măsură cheie pentru urmărirea loialității și reținerii clienților.

Cu alte cuvinte, RPR vă arată cât de reușit aveți în a-ți menține clienții să revină pentru mai mult. Este esențial pentru comerțul electronic, deoarece clienții repetenți generează mai multe venituri pentru mărci și au șanse mai mari să recomande clienți noi. Mărcile care pot menține un RPR ridicat se pot bucura de un flux sustenabil de venituri și de o creștere constantă.

De ce este atât de important de urmărit rata de achiziție repetă

De ce este atât de important să urmăriți rata de achiziții repetate?

Să numărăm căile:

RPR măsoară loialitatea clienților

Un RPR ridicat indică faptul că clienții dvs. sunt mulțumiți de produsele, serviciile și experiența dvs. generală. Înseamnă că sunt loiali mărcii dvs. și sunt dispuși să se întoarcă pentru achiziții viitoare.

RPR arată reținerea clienților

RPR este o măsură cheie pentru măsurarea retenției clienților, care este esențială pentru creșterea durabilă. Menținerea clienților existenți este mai rentabilă decât achiziționarea unora noi. Alte valori importante de reținere includ:

• Valoarea de viață a clientului (CLTV)
• Valoarea medie a comenzii (AOV)
• Frecvența de cumpărare

RPR ajută la identificarea problemelor potențiale

Dacă RPR-ul dvs. este scăzut, poate indica probleme de bază cu produsele, serviciile sau experiența generală a clienților. Urmărirea RPR vă poate ajuta să identificați aceste probleme din timp și să luați măsuri corective.

RPR evidențiază valoarea bazei dvs. de clienți

Prin creșterea RPR-ului, puteți debloca potențialul bazei dvs. de clienți și puteți crea un flux sustenabil de venituri. Clienții fericiți au mai multe șanse să vă recomande marca către alții, ceea ce poate duce la și mai multe vânzări.

Pe de altă parte, un RPR scăzut poate fi un semn de avertizare pentru afacerea dvs. Poate indica faptul că clienții dvs. nu sunt mulțumiți de experiența lor, că nu oferiți prețuri competitive sau că nu oferiți suficientă valoare pentru a-i face să revină.

Dacă ignorați RPR și nu îl optimizați, riscați să pierdeți clienți în fața concurenților și să pierdeți venituri pe termen lung. Prin urmare, urmărirea RPR ar trebui să fie una dintre prioritățile tale principale ca marcă de comerț electronic.

Cum se calculează rata de achiziție repetată

Este esențial să vă calculați RPR în mod regulat și să urmăriți cum se schimbă în timp. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți impactul eforturilor dumneavoastră de a crește loialitatea și păstrarea clienților.

Calcularea RPR-ului dvs. implică analizarea numărului de clienți care au făcut mai multe achiziții din magazinul dvs. online și împărțirea acestuia la numărul total de clienți. De exemplu, dacă ai avut 500 de clienți și 100 dintre aceștia au făcut mai multe achiziții, RPR-ul tău ar fi de 20% (100/500).

Pentru a calcula RPR, puteți utiliza date din platforma dvs. de comerț electronic, CRM sau instrumente de marketing prin e-mail. De asemenea, puteți utiliza Google Analytics pentru a vă măsura RPR-ul urmărind comportamentul clienților pe site-ul dvs.

Este esențial să rețineți că RPR nu este o valoare statică și se poate schimba în timp. RPR-ul dvs. poate crește sau scădea în funcție de diverși factori, cum ar fi modificări ale prețurilor, lansări de noi produse sau sezonalitate. Prin urmare, este crucial să vă calculați RPR în mod regulat pentru a monitoriza orice modificări și pentru a vă ajusta strategiile în consecință.

Urmărind RPR-ul dvs. de-a lungul timpului, puteți identifica modele și tendințe în comportamentul clienților și puteți lua decizii informate despre cum să îmbunătățiți loialitatea și păstrarea clienților. Cu o monitorizare regulată, puteți identifica rapid orice probleme și puteți lua măsuri corective înainte ca acestea să devină o problemă semnificativă. Așadar, asigurați-vă că țineți un ochi pe RPR-ul dvs. și ajustați-vă strategiile pentru ca clienții să revină pentru mai multe.

Loialitatea față de marcă și comportamentul de cumpărare repetă

Loialitatea mărcii este Sfântul Graal al comerțului electronic. Înseamnă că clienții nu fac doar achiziții din magazinul tău online, ci te aleg în mod activ față de concurenții tăi și se conectează emoțional la marca ta. Rata de achiziții repetate este un indicator semnificativ al loialității mărcii.

Încurajarea loialității mărcii este esențială pentru construirea unei afaceri sustenabile de comerț electronic. O bază de clienți loiali poate genera venituri semnificative și vă poate ajuta să vă remarcați pe o piață aglomerată. Pentru a face pe cineva loial mărcii dvs., trebuie să mergeți dincolo de a oferi produse de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți. Trebuie să creezi o conexiune emoțională cu clienții tăi care să depășească relația tranzacțională.

Crearea loialității mărcii implică crearea unei identități unice de marcă care rezonează cu publicul țintă. Aceasta poate include mesajele, valorile și personalitatea mărcii dvs. De asemenea, puteți crea un program de loialitate care îi recompensează pe clienți pentru achizițiile repetate sau îi stimulează să-și recomande prietenii și familia la marca dvs.

Atunci când clienții se simt conectați emoțional cu marca dvs., este mai probabil să facă achiziții repetate și să vă recomande marca altora. Acest lucru, la rândul său, vă poate crește RPR și vă poate ajuta să vă construiți o bază de clienți durabilă.

Ce impact are rata de achiziții repetate asupra veniturilor?

Pentru a ilustra impactul RPR asupra veniturilor, să luăm un exemplu. Să presupunem că o marcă de comerț electronic are 10.000 de clienți și o valoare medie a comenzii de 100 USD. Dacă marca are un RPR de 20%, înseamnă că 2.000 de clienți fac achiziții repetate, generând un venit de 200.000 USD. Să presupunem că marca își crește RPR-ul la 25%, generând încă 500 de clienți repetați. Veniturile mărcii vor crește la 225.000 USD, o creștere de 12,5%.

Încurajarea loialității mărcii prin achiziții repetate poate avea un impact nemaipomenit asupra veniturilor dvs. în comparație cu efortul și cheltuielile aferente achiziționării de noi clienți. Potrivit unui studiu realizat de Adobe, clienții repetători sunt responsabili pentru generarea a 40% din veniturile unei mărci, chiar dacă ei reprezintă doar 8% din totalul clienților. Prin creșterea RPR-ului, vă puteți construi o bază de clienți loiali care va genera venituri pentru afacerea dvs. în anii următori. Așadar, asigurați-vă că prioritizați urmărirea și optimizarea RPR și veți vedea beneficiile în rezultatul final.

Strategii de comerț electronic pentru a crește rata de achiziții repetate

Acum că înțelegem importanța RPR, să ne uităm la câteva strategii pe care mărcile de comerț electronic le pot folosi pentru a crește această valoare.

Personalizați experiența de cumpărături

Personalizarea este cheia reținerii clienților. Mărcile de comerț electronic pot folosi datele clienților pentru a oferi recomandări personalizate, pentru a oferi reduceri și pentru a crea campanii de marketing personalizate. Personalizarea îi face pe clienți să se simtă apreciați și apreciați, ceea ce le crește probabilitatea de a face o achiziție repetată.

Recompensați clienții fideli

Programele de loialitate sunt o modalitate eficientă de a stimula achizițiile repetate. Mărcile pot oferi reduceri, oferte exclusive și puncte de recompensă pentru fiecare achiziție. Programele de loialitate nu numai că măresc RPR, ci și îmbunătățesc implicarea clienților și loialitatea față de brand. Rețineți că răscumpărarea recompensei merge mână în mână cu participarea la fidelitate, așa că asigurați-vă că vă promovați eficient programul de loialitate.

Optimizați comunicarea post-cumpărare

După ce un client face o achiziție, este esențial să îi contactați. Mărcile pot trimite e-mailuri personalizate de mulțumire, recomandări de produse și sondaje pentru a înțelege experiența clientului. Aceste comunicări ulterioare achiziției îi fac pe clienți să se simtă apreciați și le sporesc șansele de a face o achiziție repetată.

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Serviciul pentru clienți este un aspect critic al RPR. Mărcile care oferă un serviciu excelent pentru clienți creează o experiență pozitivă pentru clienți, ceea ce duce la creșterea loialității clienților și a RPR. Mărcile ar trebui să aibă politici clare de returnare, să ofere livrare rapidă și să ofere asistență excelentă pentru clienți.

Creați un sentiment de urgență

Crearea unui sentiment de urgență poate fi un motivator puternic pentru clienți să facă o achiziție repetă. Mărcile pot folosi reduceri pe timp limitat, vânzări flash și tactici de deficit pentru a crea urgență și pentru a crește RPR. Acest lucru este eficient în special atunci când utilizați marketing prin SMS. Trimiteți-le clienților mesaje text în timp util, bazate pe diferiți factori declanșatori: cărucioare abandonate, modificări de nivel VIP și reduceri numai pentru weekend.

Oferiți un abonament

Conversia clienților unici în abonați este o modalitate excelentă de a crește veniturile recurente. De fapt, 50% dintre abonați au mai mult de un abonament activ. Putem atribui aceste rate ridicate procesului de cumpărare fără fricțiuni.

Cu experiența de abonament, clientul nu trebuie să treacă prin procesul de finalizare a achiziției de fiecare dată când cumpără. Știm că, creând o experiență lină și necomplicată, clienții dvs. au șanse mai mari să finalizeze achizițiile și să revină să cumpere din nou cu o frecvență mai mare.

Exemple de mărci de comerț electronic care excelează cu strategii de achiziții repetate

Iată câteva exemple de mărci care profită la maximum de tacticile RPR.

1. Amazon : Amazon este un exemplu excelent de marcă care excelează în reținerea clienților. Programul Amazon Prime oferă clienților oferte exclusive, livrare rapidă și acces la servicii de streaming, creând un sentiment de loialitate și valoare.
2. Dollar Shave Club : modelul de abonament al Dollar Shave Club stimulează clienții să facă achiziții repetate. Clienții pot alege dintr-o varietate de produse de bărbierit, iar marca le livrează în mod regulat, asigurându-le clienților o aprovizionare constantă.
3. Sephora : programul de fidelitate al Sephora, Beauty Insider, recompensează clienții cu oferte exclusive, produse gratuite și acces la evenimente VIP. Programul stimulează achizițiile repetate și creează un sentiment de comunitate și exclusivitate.

Rata de achiziții repetate este o măsură crucială pentru ca mărcile de comerț electronic să urmărească și să o optimizeze. Măsoară loialitatea clienților, retenția și veniturile, făcându-l un KPI esențial pentru mărcile de comerț electronic. Pentru a crește RPR, mărcile trebuie să se concentreze pe personalizare, programe de loialitate, comunicare post-cumpărare, servicii excelente pentru clienți și urgență. Prin optimizarea RPR-ului lor, mărcile de comerț electronic pot crea un flux sustenabil de venituri și o creștere constantă.