Ce este Field Service Management și cum îl puteți îmbunătăți

Dacă nu sunteți un profesionist de servicii de teren, este posibil să nu fiți pe deplin familiarizat cu industria. Vele Galovski, un expert în industria de servicii pe teren, definește serviciul pe teren ca „orice lucru efectuat la un site de client în care sunt instalate produsele dumneavoastră”. Aceasta include pictori comerciali și rezidențiali, mutări, electricieni, curățatorii de covoare și curățatorii de jgheaburi, printre multe altele.

Lucrătorii de service pe teren sunt în industria de întreținere sau de instalare. Practic, un lucrător de serviciu pe teren este în mod constant pe teren și nu este blocat în spatele unui birou și toate serviciile care sunt furnizate sunt la locația clienților.

Industria serviciilor de teren este în continuă creștere. Research and Markets notează că „Piața globală de management al serviciilor de teren (denumită în continuare piața studiată) a fost evaluată la 2,85 miliarde USD în 2019 și este de așteptat să ajungă la 7,10 miliarde USD până în 2026, înregistrând un CAGR de 15,4%, în perioada perioada 2021-2026”. Cu această rată constantă de creștere, acum este o oportunitate grozavă pentru tine de a-ți obține cota de piață!

Industria serviciilor de teren se confruntă cu propriul său set de provocări și obstacole. De exemplu, cum pot proprietarii de afaceri să supravegheze și să gestioneze în mod corespunzător toți angajații atunci când aceștia sunt în permanență în mișcare? Datorită creșterii rapide a industriei, există acum o „cerere din ce în ce mai mare de timp și soluții eficiente din punct de vedere al costurilor” pentru gestionarea echipelor de service pe teren fără birou! Cu tehnologie și instrumente eficiente, gestionarea și supravegherea operațiunilor de service pe teren nu a fost niciodată mai ușoară, dar ce este exact managementul serviciului pe teren?

Ce este Field Service Management?

Managementul serviciilor pe teren le permite proprietarilor de afaceri să optimizeze serviciile, operațiunile zilnice, comunicarea cu toți angajații lor de pe teren și multe altele. IBM notează că „managerii de servicii de teren țin evidența resurselor de teren ale unei organizații și coordonează munca practicienilor de servicii de teren care furnizează clienților servicii calificate, specializate sau proprietare”.

Managementul service-ului de teren ajută la asigurarea faptului că operațiunile zilnice de afaceri se desfășoară fără probleme și eficient.

Managerii serviciilor de teren coordonează:

• Programarea turelor angajaților
• Expedierea locurilor de muncă
• Fluxuri de lucru și sarcini zilnice
• Inventar
• Contracte cu clientii
• Toate politicile și protocoalele
• Instruire de siguranță
• Rapoarte

Este mult de gestionat pentru un manager de service pe teren și doar am zgâriat suprafața. Este o provocare să gestionezi toate aceste sarcini și responsabilități singur și doar cu creion și hârtie. Prin urmare, implementarea unui software de management al serviciilor de teren va ajuta cu siguranță în operațiunile de zi cu zi.

Un software robust de gestionare a serviciilor de teren va stoca și digitiza toate informațiile importante, documentația și operațiunile zilnice, toate într-un singur loc! De asemenea, ar trebui să investiți într-un software de gestionare a serviciilor de teren cu un instrument de comunicare puternic, astfel încât să puteți intra cu ușurință în contact cu angajații de pe teren rapid și eficient.

Infograficul de mai jos descrie cele mai frecvente probleme de gestionare a serviciilor de teren. Pentru a evita aceste greșeli comune, managerii și proprietarii de afaceri trebuie să se adapteze la noile tehnologii, cum ar fi software-ul de gestionare a serviciilor de teren, pentru a se asigura că nu sunt victime ale acestor probleme comune.

Beneficiile software-ului de gestionare a serviciului de teren

Odată cu tehnologia care schimbă modul în care facem afaceri zilnic, este timpul să ieșim din epoca de piatră și să trecem la un software digital de gestionare a serviciilor de teren pentru a vă ajuta să centralizați toate informațiile importante, sarcinile, documentația, raportarea, comunicarea și multe altele.

Unele dintre beneficiile și valorile pe care ar trebui să le ofere un software de management al serviciilor de teren de top includ:

• Economisiți timp și bani prin digitizarea programării pentru a trimite lucrări
• Urmărirea digitală a timpului pentru a îmbunătăți procesul de salarizare și pentru a preveni furtul de timp sau lovirea prietenilor
• Managerii obțin vizibilitate în timp real cu foi de pontaj exacte și precise. Integrarea QuickBooks Online și Gusto de la Connecteam asigură, de asemenea, salarizare 100% exactă.
• Un instrument de comunicare puternic pentru a rămâne în contact cu toți angajații dvs. de pe teren într-un singur loc
• Digitalizați fluxurile de lucru și automatizați sarcinile zilnice, astfel încât angajații să poată scăpa de pix și hârtie.
• Raportare zilnică automată pentru pericole, astfel încât să puteți evita rănirea angajaților și deteriorarea echipamentului
• Centru de cunoștințe pentru ca angajații să acceseze manualul angajaților dacă este necesar în orice moment, pentru a se asigura că echipa dvs. este actualizată și aliniată la politici/proceduri
• Instruire de siguranță pentru angajați
• Rapoarte digitale și informații acționabile despre date

Indiferent dacă conduceți o echipă formată din 100 de angajați de service pe teren sau 10, este important să le oferiți instrumentele de care au nevoie pentru a reuși. Un articol Forbes notează că „software-ul modern de servicii, totuși, poate fi la fel de benefic chiar și pentru cele mai mici operațiuni precum ar fi pentru companiile mari cu sute de angajați”, în special unul care este accesibil și intuitiv de utilizat.

Indiferent de dimensiunea afacerii dvs., dacă încă folosiți pix, hârtie și liane pentru a documenta și a salva informații importante, atunci vă puneți într-un mare dezavantaj. Hârtiile tind să se piardă, scrisul poate fi greu de citit, iar completarea manuală a formularelor este o pierdere imensă de timp. Utilizarea unui software de gestionare a serviciilor de teren va ajuta la eficientizarea și simplificarea tuturor raportărilor și documentației manuale, ajutându-vă să economisiți timp și bani.

Forbes subliniază că „afacerea de servicii pe teren se bazează, în mod tradițional, în mare măsură pe urmele de hârtie. Fluturași și cărți poștale își pot promova ofertele și promoțiile, în timp ce cotațiile, facturile, facturile și alte materiale tipărite conduc latura funcțională a comunicării cu clienții”.

Cu un software mobil de gestionare a serviciilor de teren, puteți organiza și salva totul într-un singur loc, pe o singură platformă digitală. Acest lucru înseamnă că nu mai există hârtii pierdute, informații care se încadrează între fisuri sau lipsa unei comunicări adecvate între membrii echipei. Care software de gestionare a serviciilor mobile de teren este cea mai bună soluție pentru afacerea dvs.? Răspundem la această întrebare mai jos.

Software-ul de gestionare a serviciilor mobile Connecteam: Soluție All-In-One

Software-ul de management al service-ului mobil Connecteam vă va simplifica sarcinile de gestionare și supraveghere și este unul dintre software-ul de top de management al service-ului disponibil pe piață. S-au dus vremurile creionului și hârtiei, acum toate sarcinile de management pot fi accesate digital în aplicația mobilă în orice moment și oriunde.

Cu aplicația de gestionare a serviciilor de teren Connecteam, proprietarii și managerii de afaceri vor putea face următoarele într-un singur loc:

• Personalizați complet instruirea și integrarea noilor angajați. Odată ce angajatul și-a încheiat formarea, veți primi o notificare push în timp real.
• O funcție de urmărire a timpului bazată pe GPS, inclusiv capacități de geofence, astfel încât să vă puteți asigura că angajații dvs. au intrat sau ieșit în locația desemnată. De asemenea, integrarea Connecteam cu QuickBooks Online și Gusto vă permite să exportați rapid foile de pontaj, asigurând salarizare 100% exactă.
• Monitorizați-vă și urmăriți-vă angajații din mers cu urmărirea geografică în direct Breadcrumbs. Puteți chiar să vizionați o animație video a traseului parcurs de angajații dvs. pe parcursul zilei. De asemenea, are un efect redus asupra duratei de viață a bateriei și asupra planului de date al angajaților dvs.!
• Programați cu ușurință angajații la anumite locuri de muncă și permiteți-le angajaților să revendice locuri de muncă care sunt disponibile, în funcție de calificarea lor.
• Comunicați cu întreaga dvs. echipă prin atingerea unui buton sau trimiteți mesaje unul la unul.
• Creați fluxuri de lucru complet personalizabile și liste de sarcini unice pentru a defini clar ce trebuie făcut atunci când angajatul dvs. ajunge la un loc de muncă.
• Formulare digitale și liste de verificare cu opțiunea de a adăuga o funcție de citire și semnare în partea de jos.
• Primiți notificări când un angajat a terminat o sarcină sau a finalizat un flux de lucru zilnic, astfel încât să știți exact ce a fost făcut și când angajatul și-a terminat munca.
• Automatizați raportarea digitală, complet personalizată în funcție de preferințele dvs. pentru a rămâne mereu la curent cu lucrurile.
• Export ușor de foi de pontaj în scopuri de salarizare sau facturare.
• O secțiune de actualizări și un feed al companiei pentru a vă asigura că toți angajații sunt pe aceeași pagină și implicați în munca lor.
• Creați sondaje digitale sau o casetă de sugestii, astfel încât angajații să poată oferi managementului feedback pertinent cu privire la modul de îmbunătățire.
• Instruire de siguranță complet personalizabilă pentru a evita rănirea angajaților la locul de muncă.
• Rapoarte de pericol și deteriorare a echipamentelor. Pericolele tind să devină incidente reale, menținerea echipei dumneavoastră în siguranță cu raportarea în timp real a pericolelor vă ajută să evitați incidentele repetate. Dacă un echipament este deteriorat, angajații pot raporta cu ușurință deteriorarea și chiar pot include o imagine.
• Și altele!

Angajații dvs. nu mai trebuie să ducă prin ele materiale grele sau multe documente. Cu un software de servicii de management pe teren precum Connecteam, managerii și proprietarii de afaceri nu mai trebuie să-și facă griji cu privire la pierderea de hârtii sau sarcini care se încadrează între fisuri din cauza lipsei de supraveghere eficientă. În plus, este foarte ușor de utilizat și intuitiv, astfel încât chiar și angajații tăi mai puțin cunoscători de tehnologie nu vor avea nicio problemă să îmbrățișeze această nouă tehnologie.

Connecteam oferă cea mai bună soluție software de gestionare a serviciilor de teren pentru toate nevoile dvs. de management și angajați fără birou. Am menționat că este și cu adevărat accesibil? Cu doar 29 USD/lună pentru până la 30 de utilizatori, puteți începe să vă gestionați mai bine echipa de angajați ai serviciilor pe teren.

Acum că știți despre managementul Field Service...

Odată cu creșterea rapidă a industriei de management al serviciilor pe teren, este necesar pentru succesul afacerii ca managementul și proprietarii de afaceri să folosească instrumentele și tehnologia potrivite pentru a-și eficientiza operațiunile zilnice. Este dificil să gestionezi angajații atunci când lucrezi în spatele unui birou și acest lucru este doar exagerat atunci când angajații tăi sunt fără birou și mobili.

Gestionarea unei echipe fără birou care se află pe teren poate fi uneori foarte dificilă. Poate fi dificil pentru manageri să se asigure că întreaga lor echipă este pe aceeași pagină, motiv pentru care este important să ofere managementului un software de management al serviciilor mobile all-in-one pentru a le ajuta să le ușureze și să le simplifice sarcinile zilnice.

Fie că dețineți o firmă de vopsitorie, o companie de instalare a ușilor de garaj sau o companie de curățare a piscinelor, este esențial ca toți angajații să aibă acces la informațiile de care au nevoie în orice moment și în orice locație pentru a-și finaliza munca și a oferi cele mai bune servicii posibile. Cu software-ul de management de teren Connecteam, poți fi sigur că angajații tăi vor avea tot ce au nevoie chiar în palmă pentru a-și optimiza operațiunile zilnice și pentru a face cea mai bună treabă!

Îmbunătățiți-vă gestionarea și operațiunile Field Service cu Connecteam astăzi!

Află mai multe