Managementul informațiilor despre produs (PIM): definiție, tipuri, beneficii

Într-o epocă a supraîncărcării de informații și a perioadei scurte de atenție, managementul informațiilor despre produse (PIM) este esențial pentru a vă asigura că clienții obțin informațiile potrivite la momentul potrivit și la locul potrivit. PIM, procesul de gestionare a unei singure surse de informații despre produse, asigură clienților să văd conținut corect, captivant și complet, indiferent de modul în care îl experimentează.

Un solid 85% dintre consumatorii chestionați de Google într-un studiu global privind comerțul cu amănuntul au spus că informațiile despre produse, inclusiv imaginile, le influențează decizia de a cumpăra de la o marcă sau un retailer.

PIM ajută companiile să prezinte o experiență consecventă pentru clienții care accesează informații despre produse pe canale și puncte de contact. Informațiile consecvente despre produse creează o experiență mai captivantă și mai pozitivă cu produsele unei companii, creând încredere și loialitate față de clienți.

Încrederea clienților în calitatea și consistența produselor în sine generează vânzări și venituri. Cu cât este mai mare acoperirea și vizibilitatea unui sistem de management al informațiilor despre produse, cu atât este mai mare avantajul competitiv și oportunitatea de a extinde și a ocupa cota de piață.

Ce este managementul informațiilor despre produse?

Gestionarea informațiilor despre produse include gestionarea, întreținerea, stocarea, localizarea și distribuirea activelor și a conținutului care conține informații despre produsele dvs. către canalele adecvate. Acest lucru permite echipelor de vânzări, marketing și comerț electronic să prezinte clienților informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii de cumpărare, indiferent dacă sunt clienți B2C sau B2B.

Sistemele PIM susțin experiențe omnicanal, punând la dispoziția consumatorilor informațiile potrivite despre produse, indiferent de modul în care atrage marca – indiferent dacă este în magazin, pe site-ul web al companiei, o aplicație mobilă, piețe terțe, rețele sociale sau orice alte posibil punct de contact.

PIM de succes necesită un sistem suficient de puternic pentru a gestiona cantități masive de date și informații, care oferă o interfață intuitivă și se integrează bine cu sistemele existente.

Cu atât de multe informații – multe dintre ele proaste, învechite sau inexacte – să concurezi pentru atenția și puterea de cumpărare a clienților tăi, este esențial să prezinți informații actuale și captivante despre produsele tale la fiecare punct de contact.

Devine diferența câștigarea afacerii sau pierderea clienților în fața concurenței în acea fracțiune de secundă când un client decide să cumpere.

Orice frecare pe parcurs le poate oferi clienților suficientă pauză pentru a-i îndepărta de produsele dvs. și pentru a cumpăra de la altcineva.

Cum funcționează un PIM?

Atunci când o companie are mii sau chiar milioane de pagini de produse cu mai multe active și forme de conținut pe fiecare pagină, gestionarea eficientă a informațiilor necesită abilitatea de a colabora și de a standardiza cantități mari de informații despre produse, care se actualizează și universal. În acest fel, informațiile învechite despre produse nu își găsesc drumul către clienți.

Sistemele de management al informațiilor despre produse oferă funcționalitate și conexiune pentru managerii și echipele de informații despre produse pentru a colabora la producerea, partajarea, actualizarea și distribuirea conținutului de produs care este gata pentru fiecare canal. Sistemele PIM servesc ca o platformă și o singură sursă de adevăr pentru informațiile despre produse ale unei companii.

Pe lângă catalogul de produse, un sistem PIM include și date colectate de pe acele canale - totul, de la vizualizări de pagină, achiziții, cărucioare abandonate, implicare în rețelele sociale, date despre locație (clientul este în magazin?) și implicare prin e-mail marketing.

Soluțiile PIM colectează, agregează și curăță, de asemenea, date integrate din alte sisteme și platforme legate de produse. Datele din CRM-uri și ERP-uri se alimentează în sistemele PIM care apoi le pun la dispoziție pentru a informa campaniile de marketing și vânzări, inclusiv dezvoltarea și lansările de produse.

O mare parte din colectarea și procesarea informațiilor este automatizată și gestionată de sistemul PIM, făcând fluxurile de lucru mai fluide, mai eficiente și mult mai rapide. Această procesare și distribuție centralizată ajută, de asemenea, la distrugerea silozurilor între funcțiile de afaceri care tind să creeze blocaje și blocaje.

Tipuri de informații despre produse gestionate în sistemele PIM

Sistemele PIM le permit managerilor de informații despre produse și altor membri ai echipei să colaboreze la o gamă de conținut pe care clienții se așteaptă.

PIM-urile ajută companiile să mențină multe tipuri de informații despre produse actuale și disponibile pe mai multe canale:

1. Descrieri de produse – Informațiile de bază care le spun consumatorilor ce trebuie să știe despre produsele dvs.
2. Imagini și videoclipuri – clienții doresc să vadă cum arată produsele dvs. și să le vadă în acțiune. Imaginile și videoclipurile cu produsele dvs. sunt o parte esențială a informațiilor pe care le oferiți clienților de-a lungul călătoriei lor de cumpărare.
3. Prețul produselor – Prețul este încă printre cei mai importanți factori atunci când clienții cântăresc o decizie de cumpărare.
4. Specificațiile produsului – Deși specificațiile produsului pot fi tehnice, clienții au adesea nevoie de anumite informații specifice pentru a determina dacă acest anumit produs le va satisface nevoile.
5. Categorii și atribute – O parte a arhitecturii informaționale care poate ajuta clienții să găsească produsele pe care le caută sau poate nici măcar nu știu că au nevoie.
6. Niveluri de inventar – Afișarea nivelurilor actuale de inventar le permite clienților să știe că puteți livra. Afișarea când stocul este scăzut poate ajuta chiar clienții să decidă să cumpere, astfel încât să nu rateze.
7. Localizare – Informațiile localizate, personalizate despre produse creează încredere. Menținerea informațiilor autentice și autentice și a conținutului legat de produse, care necesită colaborare, demonstrează conștientizarea culturii, obiceiurilor și problemelor locale.
8. Active digitale – Crearea, stocarea, întreținerea și distribuirea activelor digitale alimentează eforturile de vânzări și marketing cu viteză și eficiență care este dificil de realizat fără o sursă unică de adevăr centralizată, accesibilă fiecărui canal.
9. Recenzii și evaluări – Clienții au încredere în alți clienți pentru a împărtăși experiențele cu produsele reale; acesta este un alt aspect important al informațiilor despre produse care are un rol important în deciziile de cumpărare.
10. Informații de compatibilitate – Oferirea clienților cele mai bogate și cuprinzătoare informații despre produse nu numai că îi ajută să ia decizii în cunoștință de cauză, dar poate, de asemenea, să prevină pierderea veniturilor și daunele reputației care pot apărea atunci când un produs nu se ridică la nivelul așteptărilor lor.

Beneficiile managementului informațiilor despre produse

Ca și în cazul oricărui management bun și eficient, un management puternic al informațiilor despre produse aduce beneficii unei afaceri în multe feluri:

1. Eficiență sporită – Îmbunătățirea fluxurilor de lucru, automatizarea sarcinilor manuale și repetitive predispuse la erori umane și vizibilitate sporită toate contribuie la reducerea frecării și accelerarea proceselor, făcând operațiunile de afaceri mai eficiente.
2. Consecvență – Menținerea coerenței între produse, active și canale construiește încrederea clienților și reduce riscul de a furniza informații incorecte sau învechite care ar putea deveni o răspundere.
3. Acuratețe – În legătură cu consecvența, acuratețea informațiilor despre produse îi ajută pe clienți să aibă încredere că primesc informații bune din conținutul legat de produs.
4. Experiență îmbunătățită pentru clienți – Gestionarea puternică a informațiilor despre produse contribuie la crearea unei experiențe îmbunătățite pentru clienți, atunci când clienții pot avea încredere în informațiile pe care le furnizați când și unde au nevoie.
5. Vânzări crescute – Gestionarea puternică a informațiilor despre produse poate stimula deciziile de cumpărare pentru mai multe vânzări.
6. Timp de lansare pe piață mai rapid – Eficiența sporită și fluxurile de lucru mai fluide care fac informațiile disponibile pe echipe și canale ajută marketingul, vânzările și comerțul electronic să ducă produsele pe piață mult mai rapid.
7. Suport omnicanal – Un sistem PIM puternic oferă conținut bogat de produs și date pentru a întâlni clienții oriunde aceștia se conectează cu marca.
8. Conformitatea cu reglementările – Menținerea informațiilor consecvente și precise într-o sursă centrală permite un control mai mare asupra conformității cu reglementările.
9. Productivitate crescută – PIM-urile permit o eficiență mai mare și o productivitate crescută prin deschiderea și accelerarea comunicării și colaborării. Procesele automate permit oamenilor să facă munca care necesită abilități umane, mai degrabă decât sarcini repetitive pe care le pot efectua mașinile.
10. O colaborare mai bună – O platformă centralizată cu instrumente și capabilități digitale permite colaborarea necesară pentru a gestiona corect informațiile despre produse.
11. Personalizare – Capacitățile sistemelor PIM permit personalizarea informațiilor despre produse pentru diferite scopuri și contexte ale experienței clienților.
12. Informații despre date – Analiza datelor îmbunătățește vizibilitatea asupra performanței diferitelor forme de conținut de informații despre produs, permițând adaptarea și iterația pentru a crea informații despre produs mai eficiente, utile și mai conforme.
13. Scalabilitate – sistemele PIM oferă capabilitățile și instrumentele pentru a gestiona informațiile despre produse la scară.
14. Costuri reduse – Modul în care sistemele PIM îmbunătățesc eficiența și ajută la atingerea clienților cu informațiile potrivite la momentul potrivit și la locul potrivit ajută la reducerea costurilor.

Principiile managementului operațiunilor pentru 2023 și ulterior

Aflați principiile de bază care vă pot ghida compania către eficiență operațională și avantaj competitiv, indiferent de mediul economic.

Cum vă poate ajuta PIM echipele?

PIM oferă beneficii multor echipe, ajutând fiecare să-și execute propriile sarcini și funcții, susținând în același timp colaborarea în întreaga întreprindere.

• Echipele de vânzări beneficiază de gestionarea informațiilor despre produse atunci când au cele mai precise și utile informații despre produse și conținut valoros pe care să le partajeze clienților pentru a ajuta la încheierea de oferte. Analiza datelor ajută echipele de vânzări să știe cu ce produse și informații se interacționează cel mai mult clienții.
• Echipele de marketing pot obține informații din datele despre produse pentru a sprijini o mai mare eficacitate a campaniei de marketing. Specificațiile detaliate ale produsului îi ajută pe agenții de marketing să creeze conținut cu detalii mai specifice, mai degrabă decât să ofere concepte vagi și abstracte ca caracteristici.
• Echipele de comerț electronic au informațiile exacte despre produse necesare pentru a ajunge la clienți pe canalele digitale. Fie pe rețelele sociale, fie în căutarea plătită sau organică, echipele de comerț electronic au informațiile care captează atenția clienților și îi întâlnesc pe canalele lor preferate.
• Echipele de dezvoltare de produse au date bogate despre produse și clienți pentru a informa dezvoltarea.

Prezentare generală a procesului de gestionare a informațiilor despre produs

Există o mulțime de pași implicați în procesul PIM. Primul pas, evident, este colectarea datelor din sisteme precum ERP, CRM și managementul ciclului de viață al produsului. Colectarea datelor din colțurile îndepărtate ale afacerii dvs. o face exponențial mai valoroasă și mai utilă.

Apoi, datele sunt normalizate sau „curățate” și organizate în formate ușor de înțeles într-o bază de date. Îmbogățirea datelor adaugă informații relevante la datele colectate și procesate pentru a le face utile echipelor interne și clienților.

Pașii suplimentari în procesul PIM includ:

• Distribuție – Partajați date standardizate, procesate și îmbogățite pe canale cu echipele de vânzări, marketing, comerț electronic și dezvoltare de produse.
• Controlul calității – Deciziile bazate pe date sunt la fel de bune ca și datele dvs. Soluțiile PIM acționează ca control al calității pentru a vă asigura că obțineți date curate și de încredere.
• Maparea datelor – Prezentați datele într-un format care are sens pentru organizație și, prin urmare, util pentru PIM.
• Integrare – Combină datele din diferite soluții pentru a asambla o vedere mai completă.
• Analiza datelor – Găsește modele și perspective îngropate în datele care au fost adunate, curățate și structurate.
• Managementul fluxului de lucru – Stabiliți procese de afaceri și fluxuri de lucru standardizate pentru a crește productivitatea și acuratețea.
• Personalizare și localizare – Creați descriptori de produs și limbă pentru anumite locuri, inclusiv valute locale și copie scrisă și vorbită în mai multe limbi.

Nu uitați de instruirea utilizatorilor. Aici oamenii și mașinile lucrează împreună și formează o echipă grozavă. Instruirea oamenilor pentru a utiliza sistemul PIM permite interacțiunea om-calculator, ceea ce face ca un PIM să fie atât de util și de valoros.

Tip de PIM-uri disponibile astăzi

Indiferent de tip, cel mai bun software PIM se integrează cu ușurință cu alte sisteme, permite o mai mare flexibilitate și eficiență și este ușor de utilizat. Dar nu toate sistemele PIM sunt potrivite pentru nevoile fiecărei companii.

Iată câteva dintre caracteristicile unice ale diferitelor tipuri de soluții software PIM:

• Software -ul PIM bazat pe cloud permite echipelor să colaboreze de oriunde, permițând răspunsuri mai rapide la condițiile în schimbare ale pieței și la sentimentul consumatorilor. Configurarea și pornirea este de obicei un proces rapid. Câteva soluții software PIM bazate pe cloud permit companiilor de comerț electronic să stocheze și să proceseze informații despre produse ca răspuns la cererea actuală. Această opțiune necesită să renunțați la control și accesibilitate dacă nu vă puteți conecta la cloud.
• PIM on-premise este instalat pe infrastructura de birou și funcționează pe serverele companiei, spre deosebire de stocarea și performanța în cloud. Această opțiune oferă mai mult control și securitate, precum și acces. Dacă internetul întâmpină probleme, puteți utiliza în continuare software-ul dvs. PIM local dacă vă aflați pe intranetul companiei. Dezavantajele includ costurile și resursele IT.
• Open-source (OSS) este o opțiune de gestionare a informațiilor despre produse mai rentabilă, care este de obicei dezvoltată cu o capacitate mai mare de personalizare. Software-ul OSS PIM necesită mai multă expertiză tehnică decât multe soluții bazate pe cloud sau on-premise. Ca și în cazul software-ului PIM la nivel local, dumneavoastră sunteți responsabil de securitate, în timp ce soluțiile software bazate pe cloud ca serviciu sunt responsabile pentru menținerea securității datelor dumneavoastră.
• Software-ul PIM integrat funcționează împreună cu alte soluții software, cum ar fi Pimcore sau Perfion PIM și SAP Integration cu soluțiile SAP ERP sau SAP S/4HANA. Acest lucru permite integrarea soluțiilor noi și existente sau diferite pentru o experiență perfectă.
• Software- ul autonom este o soluție PIM autonomă care poate funcționa în sine, mai degrabă decât să se integreze cu alte soluții.
• PIM specific industriei este conceput pentru a susține nevoile specifice ale unei companii specializate într-o anumită industrie, mai degrabă decât o afacere mai largă de comerț electronic care vinde o multitudine de tipuri diferite de produse.

Ce urmează pentru PIM

Ca element integrant al experienței clienților, managementul informațiilor despre produse a devenit o funcție de bază pentru companii din multe industrii. În viitor, ne putem aștepta ca acesta să joace un rol și mai mare, deoarece sistemele PIM încorporează analize mai avansate și inteligență artificială.

Inteligența artificială și învățarea automată vor îmbunătăți imaginea produsului și optimizarea informațiilor cu analize de text și imagini pentru a se potrivi descrierilor și conținutului vizual. AI este setat să stimuleze automatizarea care face ca sistemele PIM să fie atât de esențiale pentru susținerea funcțiilor de afaceri precum vânzările și marketingul prin creșterea vitezei și eficienței.

Analiza predictivă bazată pe date va oferi companiilor o perspectivă mai profundă asupra comportamentului clienților și le va permite să construiască pentru viitor.