Comerțul social: ce este și de ce este important?

În calitate de afacere de comerț electronic, înțelegerea a ceea ce este comerțul social și a modului în care poate beneficia marca dvs. vă va permite să vă conectați cu potențialii cumpărători acolo unde aceștia sunt cei mai prezenți - social media.

În esență, comerțul social este locul în care comerțul electronic și rețelele sociale se întâlnesc. Este procesul prin care mărcile își vând produsele pe platforme de socializare precum Facebook, Instagram, Pinterest și chiar TikTok. Și cu peste 4,6 miliarde de oameni care folosesc rețelele sociale, potrivit Statista, dacă nu creați o cale de cumpărare pe rețelele sociale, pierdeți o oportunitate de a face experiența de cumpărături a clienților dvs. mult mai convenabilă și mai simplă .

3 motive pentru care comerțul social este important

Comerțul electronic și rețelele sociale au continuat să evolueze de la an la an și, ca urmare, mărcile online încep să capteze atenția clienților lor pe rețelele sociale. De fapt, până în 2025, comerțul social este de așteptat să crească în valoare cu până la 1,2 trilioane de dolari.

Iată trei motive pentru care comerțul social este important și cum vă poate ajuta marca:

1. Creează o experiență de cumpărături mobilă fără probleme și o cale de cumpărare

Cum consumatorii petrec în medie aproape cinci ore pe zi pe dispozitivele lor mobile – și aproape 150 de minute pe rețelele de socializare – comerțul social le face mult mai ușor pentru cumpărători să facă o achiziție.

Un client nou sau care revin poate pur și simplu să deruleze prin aplicația de socializare preferată, să vadă un articol care îi place și să-l cumpere cu ușurință direct dintr-o aplicație . Și dacă ați activat achiziția prin aplicație, clienții dvs. nu vor fi redirecționați către site-ul mărcii dvs. În schimb, cumpărătorii pot descoperi și cumpăra produse într-o singură aplicație.

2. Vă permite să ajungeți la clienți noi și care revin

Dorești să captezi atenția clienților tăi și să câștigi noi adepți? Puteți atrage clienți noi și clienți care revin prin intermediul comerțului social. De exemplu, prin crearea unui magazin Instagram, puteți solicita clienților potențiali să vă verifice marca și, în același timp, să sporească descoperirea produselor pentru un public complet nou.

Și prin postarea produselor dvs. cu etichete de cumpărături care denumesc produsele și conduc cumpărătorii direct la pagina produsului din aplicație, puteți menține clienții actuali implicați, simplificând totodată calea de cumpărare.

3. Oferă o platformă pentru a afișa mai multe dovezi sociale

Dovada socială face mai ușor pentru cumpărători să ia decizii de cumpărare. După ce colectați conținut generat de utilizatori (UGC), fie că este vorba de fotografii sau de o recenzie, îl puteți distribui în magazinul dvs. ca dovadă socială pentru a influența cumpărăturile cumpărătorilor .

Această dovadă socială va permite cumpărătorilor să stabilească dacă adidașii la care se uită vor rezista în ploaie și/sau dacă s-ar asorta frumos cu o rochie. Când cumpărătorii văd UGC distribuit pe rețelele sociale ale mărcii dvs., vor avea mai multe șanse să facă o achiziție.

Cum funcționează comerțul social?

Comerțul social poate funcționa diferit canal la canal, dar de obicei, dacă doriți să vă vindeți produsele prin intermediul rețelelor sociale, va trebui să faceți următoarele:

• Creați un magazin: acesta este primul pas pentru a vă vinde produsele pe rețelele sociale. Configurarea unui magazin vă va permite să vă afișați produsele într-un mod ușor de navigat.
• Încărcați-vă produsele: similar cu modul în care ați configura paginile de produse pe site-ul dvs., includeți toate detaliile despre produsele dvs. - imagini, prețuri, opțiuni de culoare, dimensiuni etc.
• Activați achiziția: în funcție de canal, vă recomandăm să activați finalizarea achiziției, astfel încât clienții să își poată finaliza achiziția direct din aplicație. Dacă finalizarea plății nu este activată, clienții vor fi redirecționați către site-ul dvs. web pentru a finaliza procesul de plată.
• Împingeți conținut care se poate face cumpărături: transmiteți cuvântul despre magazinul și produsele dvs. prezentându-le în postările dvs. cu etichete de cumpărături.

Cu magazinul dvs. configurat și conținutul trimis către feedurile clienților dvs., veți putea crea o experiență de cumpărături mai simplă.

Canale sociale de luat în considerare pentru marca dvs

Decizia către care platformă să te orientezi spre strategia de comerț social poate părea descurajantă la început, dar suntem aici pentru a face alegerea mai ușoară. Iată câteva canale de luat în considerare:

Facebook și Instagram

Cu peste 300 de milioane de oameni care vizitează magazine pe Facebook și Instagram, marca dvs. poate crea cu ușurință o cale fără probleme de cumpărare pentru clienții noi și cei care revin. Și când folosiți un partener de comerț electronic precum Yotpo, vă puteți duce magazinul la nivelul următor, afișând recenziile de pe site-ul dvs. direct în magazinul dvs. . O marcă de comerț electronic care a cunoscut succes cu magazine și care și-a sindicat recenziile către Facebook este Hero Cosmetics.

Și odată cu procesul de finalizare a achiziției încorporat în aplicație, există mai puține frecări de-a lungul căii de cumpărare pentru client . Prin deschiderea unui magazin pe Facebook și/sau Instagram și prin parteneriatul cu Yotpo pentru sindicate, mărcile vor primi, de asemenea, un raport săptămânal pentru a urmări ce recenzii sunt sindicalizate corespunzător.

TIC-tac

Pe de altă parte, TikTok poate oferi multă expunere pentru un brand. Și poate menține cumpărătorii dvs. implicați prin promovarea dovezilor sociale - cumpărătorii pot vedea un influenț care vorbește despre un produs pe TikTok, pot cumpăra articolul și apoi pot continua să deruleze. După cum se menționează în The Future of eCommerce: 2022 Predictions, din cauza acestei strategii de influență TikTok, aproximativ jumătate dintre utilizatorii TikTok au făcut o achiziție ca urmare a vederii dovezii sociale pe feedul lor.

Cu toate acestea, aplicația nu găzduiește cumpărătorii de pe mobil care caută o experiență perfectă în care să poată face cumpărături direct din aplicație.

Pinterest

Un alt canal de luat în considerare pentru strategia de comerț social este Pinterest. Cu 433 de milioane de utilizatori activi la nivel mondial lunar și experiența unică de navigare a site-ului care influențează descoperirea de produse , Pinterest se dovedește a fi o altă platformă de social media cu o mulțime de beneficii.

În plus, integrarea lui Yotpo cu Pinterest face ușor pentru mărci să împingă UGC în pin-uri obișnuite, de produs sau de cumpărare - permițând cumpărătorilor să răsfoiască și să facă clic pentru a cumpăra.

Stare de nervozitate

Și dacă încă sunteți în căutarea unor noi modalități de a vă implica cumpărătorii și de a stimula descoperirea de produse pentru potențiali noi clienți, Twitter este o altă opțiune. Profitați de integrarea noastră Twitter pentru a crește încrederea cumpărătorilor împingând UGC direct în feedul dvs.

Snapchat

Dacă doriți să creșteți și mai mult implicarea clienților, funcțiile de cumpărături în realitate augmentată (AR) ale Snapchat ar putea fi un instrument excelent de utilizat. Cu scopul de a transforma cumpărătorii pasivi în cumpărători activi, Snapchat oferă mărcilor oportunitatea de a organiza filtre AR de marcă de unde se pot conecta la cataloage de produse specifice.

Valoarea comerțului social

Indiferent de dimensiunea afacerii dvs., valoarea comerțului social nu poate fi subestimată. Crearea unei căi de cumpărare pentru clienții dvs. prin intermediul comerțului electronic și al rețelelor sociale vă va permite să îi întâlniți acolo unde sunt cei mai prezenți și mai activi. De asemenea, vă va oferi o platformă pentru a implica noi potențiali cumpărători prin creșterea nivelului de descoperire a produselor.

Cu instrumentele potrivite și un partener tehnologic de încredere, marca dvs. va înflori în spațiul comerțului social.